课程大纲：
（一）管理就是沟通
◆沟通对于组织管理的重要意义。“沟通漏斗”原理。
◆沟通效果的达成来自于知彼解已，有效沟通的四个维度：自我沟通、向下沟通、向上沟通和水平沟通。
◆有效沟通策略：沟通渠道与沟通媒介。
◆有效沟通障碍：信息过量、情绪状态、缺乏信任与时间压力。
（二）自我沟通（内省）
◆问卷测试：四型人格分析。
◆四型人格解析，力量型、活泼型、完美型、和平型。
◆每种类型的优缺点分析、沟通切入点、自我完善方式等。
◆沟通类型对于管理效果改善和提升的运用。
◆自我披露与相互信任。
◆信任游戏：我很了解你。
◆时间和压力管理策略。
（三）水平沟通（跨部门合作）
◆组织多元化下的水平沟通。
◆水平沟通“智慧墙”。
◆情景式沙盘模拟：捕鱼达人
◆水平沟通的“三大纪律”和“八项注意”。
◆倾听的艺术，倾听效果案例分析。
◆冲突管理与预防冲突的策略。
◆跨部门沟通改善方法研讨及行动方案制定。
（四）向下沟通（纵向管理）
◆模拟体验：智拼趣图
◆向下沟通的注意事项与禁忌要求。
◆批评的艺术。
◆谈话指导与信息反馈。
◆如何进行有效授权？
◆向下任务沟通的阶段流程。
（五）向上沟通（纵向管理）
◆向上沟通的重要性和难题分析。
◆向上沟通效果测评：你的上司有多了解你？
◆与上级沟通的建议。
◆与上级沟通的技巧。

课程标签：金融、快消