职业素养 > 沟通技巧

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老师以自己作为企业高管的亲身经历及20多年在亚洲各国给500强企业从事培训的实战经验，特别设计了一天的实用沟通技能精粹课程。 本课程有如下主要特色： 沟通技巧是人与人的相处技巧，必须以心理学为基础，本课程从冰山模式展开, 引导学员清晰地分析和掌握沟通中的心理学方法，从人际需求和业务需求两个层面入手，学会科学地处理人际关系的方法，并达致解决业务需求的目的；. 业务层面：国际500强企业内部向上、向下、平级之间的高标准的沟通规则，使员工做到职责清楚，配合规范，不浪费资源，提高效率； 常用职场沟通方式的掌握及扬长避短的实用技能： a.书面，口头，面对面各种沟通方式的要点 b.常用提问与聆听技能 全天的课程注重实际演练, 穿插充足的案例、讨论、录像观摩、分享和点评以及老师丰富的亲身经历，力争让学员对沟通中的每一个要点和技能都得到充分的互动和练习，从而在培训后马上就能应用。 注：其中蓝色标注项目是学员在课堂上实际操作与演练内容。

一天

面对企业员工层，骨干后备团队和管理层

上午:

沟通技能在职场发展技能中的位置与作用

现代企业沟通的实质与目的：高效沟通导致高效运作，提升业绩

正确运用沟通技巧，“work hard,work smart”

培养沟通的正确心态：

养成欣赏对方的习惯（学员练习）

学会从不同的角度看问题

问正确的问题，了解完整的信息

人际沟通的核心要点：

掌握冰山模式，掌握人际心理学，提升沟通素养

案例分析：沟通冲突的起因与解决方式

沟通中的需求模式：人际需求和业务需求

学员白板练习：人际需求和业务需求

人际关系的3大心理需求

案例练习：你如何掌握两个层面的需求应对顺序？

下午：

常用职场沟通方式的掌握及扬长避短的实用技能：

书面方式的沟通要点

口头沟通方式的要点

面对面沟通方式的要点

企业内部向上沟通，向下沟通的3D规范以及平级沟通的3C模式

如何克服传统文化的习惯，建立简洁明快的沟通风格？

学会在商业环境中正确地、干练地说话，

如何高效率地开会：直奔主题vs先期铺垫

会前通知，会中掌控与会后跟进

职场里如何做到“高调做事，低调做人”？

联想收购IBM的案例：如何采用最有效的沟通风格？

跨部门高效沟通的四大协调指标STAR

学员STAR白板练习

录像观摩：他们如何做到跨部门合作的STAR

老师亲身经历分享

学员自由提问，分享与问答

全天培训结束

课程标签：职业素养、沟通技巧