高级商务礼仪专家

  • 擅长领域:
  • 主讲课程:
    《政务礼仪》 《服务礼仪》 《销售礼仪》 《地产售楼案场服务礼仪》 《保险行业服务沟通礼仪》 《物业服务礼仪与沟通技巧》 《银行高端实战商务礼仪与实战沟通》 《以礼赢心——金牌医护礼仪与医患沟通》 授课风格: ★课程实战性强,有完整、丰富的理论修养与灵活专业的实战经验; ★针对培训人员的工作实际情况,采用案例分……
  • 邀请费用:
    0元/天(参考价格)
推倒部门墙——跨部门沟通与协作

2019-04-28 更新 76次浏览

在线咨询
  • 所属领域
    职业素养 > 沟通技巧
  • 适合行业
    银行证券行业 政府机关部门 汽车服务行业 通信行业 其他
  • 课程背景
    华为有一句话“感情也是生产力”,对企业、主管有感情,员工和企业、主管的黏性就强,效率自然就高;团队内部有感情,战斗力肯定就强;部门之间有感情,协调自然就容易。 沟通是部门信息传递的必要手段,是开展协作的桥梁,是提升部门间感情的推动力;协作的目标是发挥群体全力,创造1+1>2的团队效应。随着公司在职能化部门建设的不断完善,部门间的壁垒也无形中被不断加强,纵向决定的层次增多也容易带来决策的效率下降,并形成员工对领导负责而不是对流程负责的工作驱动心态。面向激烈的市场竞争,面对不断提升的客户个性化服务需求,公司需要建立对市场的快速反应能力,提高服务效率和效果,如何打破部门间的“墙”,建立面向市场的快速反应队伍,形成各部门间的高效配合,充分发挥公司的整体优势,真正打造公司的核心竞争力,最终领先对手,赢得市场和客户。
  • 课程目标
    ●强化理念:重点强调落地、实用的培训技术,让学员能够结合自身的工作经历来学习,并最终能够学以致用 ●提升技能:重点突出实战体验、演练,在实际的操作中掌握培训技能,融合案例教学法、情景教学法、角色扮演法等当今培训界最有效的训练方法 ●调整心态:掌握成人学习特点,然后掌握针对性的优质服务培训专业技能,并在课堂中不断强化演练
  • 课程时长
    一天
  • 适合对象
    公司全员
  • 课程大纲

    课程大纲

    第一讲:跨部门沟通意识

    开场游戏破冰:我与企业的关系

    一、成功的演出没有观众

    二、沟通的意义

    三、职场沟通的方式

    1.向下沟通

    2.向上沟通

    3.平级沟通

    四、跨部门沟通从意识开启

    现场游戏互动认知:沟通意识

    五、跨部门沟通三现实

    1.以目标和结果为导向

    2.职场有势差

    3.跨部门沟通有忌讳

    案例分析:无形的“势利眼”

    六、跨部门沟通三原则

    1.积极主动的姿态

    2.站在对方的角度或高度说话

    3.设计和控制

    案例分享:运营部小明的沟通烦恼

    七、个人职场成功的四密码

    八、你心目中的跨部门沟通高手画像

    头脑风暴:你心中的沟通高手画像

    本节结束,团队PK

    第二讲:跨部门沟通之痛

    一、跨部门沟通困难的根源

    1.组织分工不明确

    2.各部门目标存在差异

    3.不容忽视的“部门墙”

    互动体验:沟通漏斗

    二、职场“部门墙”现象

    1.各部门间没有建立内部沟通的概念,无大局观,内耗严重

    2.本位主义严重

    3.跨部门流程不健全,不清楚其他部门流程

    4.各部门在部门沟通中存在严重的分歧

    5.信息传递不对称或不准确

    三、跨部门沟通的障碍

    1.正式沟通渠道不畅

    2.员工沟通的心态与观念不正确

    3.企业文化中没有鼓励沟通的内容

    4.员工缺乏一些企业中常用的沟通技巧

    四、跨部门沟通障碍在企业中存在的方式

    1.笑面虎

    2.上传式

    3.踢球式

    五、跨部门沟通对个人与企业的影响

    六、跨部门沟通3个禁区

    1.公开场合指责另一部门不足

    2.本位主义

    3.和我无关

    案例分析:受害者循环

    本节结束,团队PK

    第三讲:打造跨部门高效沟通

    一、沟通对象心理冰山图型

    二、跨部门有效沟通六要素

    1.建立联系

    2.保持积极的心态

    3.关注对方感受

    4.学会倾听

    5.确认内容——复述技巧

    6.后续跟进

    互动体验:积极沟通训练

    三、跨部门沟通要点——尊重和欣赏

    四、跨部门沟通破冰技术

    1.赞美三要素

    2.赞美1.0技术VS赞美2.0技术训练

    赞美实战:情景赞美+讲师点评

    五、优秀人际关系核心沟通密码

    1.最重要的语言

    2.最不重要的语言

    六、关注沟通之门

    1.沟通之门打开的标志

    2.沟通之门关闭如何打开?

    七、会倾听才能赢得沟通

    1.聆听的重要性

    2.增加对方表达欲望的倾听要领

    3.倾听时增加好感的身体语言

    4.倾听后赢得对方好感的必杀技----倾听四步曲

    视频案例:斗智斗勇

    测试:倾听能力测试

    八、同理心倾听——用倾听让对方感受美好

    1.沟通中聆听的五个层次

    情景演练:同理心倾听的技术

    九、同理心沟通——站在对方的高度与角度实现沟通共赢

    1.同理心的重要性

    案例分享:古巴导弹危机

    2.沟通中的同理心应用

    情景演练:跨部门沟通实战

    十、沟通法则—用嘴不如用心

    视频案例:有眼色的小惠

    十一、沟通中的禁忌

    1.随意打断

    2.倾听不专注

    3.沟通内容不明确

    4.事后无跟进

    十二、解决跨部门沟通冲突7原则

    1.沟通前做好准备

    2.开诚布公

    3.不害怕冲突

    4.呈现事实

    5.尊重对方

    6.善用幽默

    7.确保沟通信息无误

    情景体验:沟通与倾听,解决本位沟通

    案例分享:小张的全体会议上的分享

    十三、跨部门会议有效沟通

    1.有效会议要点

    2.会议沟通要点

    3.会议成员的责任——会前、会中、会后

    4.缓解会议冲突

    5.会议内容落地执行跟进

    十四、跨部门沟通实施要点

    1.多了解其他部门的业务动作情况

    2.多学其他部门的业务知识

    3.凡事应站在整体利益的立场考虑问题

    4.从自己做起,从现在做起

    5.沟通结果清晰可执行

    6.沟通结果完成有追踪

    本节结束,团队PK

    第四讲:从知道到做到

    一、跨部门沟通的情商应用

    1.认知情绪智商

    互动:情商高手自测

    2.情感帐户——提高情商训练

    案例:最好的情感账户关系与最坏的情感账户关系

    头脑风暴:跨部门沟通中的情感帐户储蓄密码

    二、从知道到做到三步骤

    三、721学习法则

    四、真理瞬间理论——课程结束

    五、分组PK战果揭幕


    课程标签:职业素养、沟通技巧

需求提交

  • 您可以在这里提交您的培训需求:
  • 您的企业想培训什么课题?有多少人参加?培训人员层次?

    提交培训需求后我们会和您取得联系,为您提供最适合您的培训课程方案!


中华名师网 版权所有  豫ICP备10210720号-10

Copyright © 2010-2020 mingshi51.com All Rights Reserved.

咨询热线:400-108-3721

周一至周日 08:00~21:00

在线咨询