课程大纲
第一讲:组织中常见的沟通障碍
1.从管理的8步思考逻辑谈起沟通
2.管理就是沟通(企业中大多数的问题都是沟通不畅)
3.主动沟通系统示意图的建立
4.组织中常见的沟通障碍(案例教学)
1)上行沟通的障碍
2)平行沟通的障碍
3)下行沟通的障碍
5.有效发挥沟通影响力
测试:工作环境中的沟通水平
第二讲:做个沟通高手
1.认清自己的管理沟通水平
2.针对不同对象的沟通策略
3.把握好沟通时机
4.学会控制情绪
5.学会倾听
6.消除倾听的障碍
7.倾听的艺术
训练:同理心的倾听技巧
第三讲:上行沟通的技巧
1.尊重上司的权威
2.恪尽职守不越位
3.请示汇报有分寸
4.有胆有识受器重
第四讲:下行沟通的技巧
1.学会赞美的技巧
2.化解员工抱怨
3.激励的“法宝”(三明治法则)
4.适当的批评方式(案例)
第五讲:平行沟通的技巧
1.主动表达善意
2.不旁观、不错位
3.以目标为前提的“双赢”技巧
4.说对方想听的
5.建立良好的跨部门沟通关系
第六讲:用对沟通,发挥影响力
1.发展四种风格背后的绩效
2.掌握冲突背后的沟通需求
3.化解团队沟通与冲突管理
总结:沟通的9点思想
课程标签:沟通技巧、绩效沟通