职业素养 > 沟通技巧

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您在工作中是否遇到过如下场景？ （1）您的下属和你汇报了10分钟的工作，但是您仍没搞清楚他的问题究竟在哪里？他到底需要你提供哪些帮助？ （2）在电梯里遇到了公司高管，他随口问了你一句：“最近手头上的项目进展如何？”短短几十秒，实在不知道如何把目前的工作说清楚！ （3）下属为见客户做了几十页ppt，信息量丰富但是客户却一片茫然，你该如何指导他修改ppt？ 没有要点、杂乱无章的思路往往都缺乏说服力，甚至会降低组织运营的效率。上述情景当中，如果当事人可以熟练运用结构化思维，上述问题就可以引刃而解。可见，结构化思维对于一个职业人来说是最基础的管理沟通技能。而这一思维模式是由世界最著名的咨询公司麦肯锡提出，该公司运用其著名的咨询思路——结构化帮助客户解决了许多重大问题。 结构化是职业管理当中思维的最基本的方式，这是我们在沟通中需要运用的最基本的思维方式之一，它可以用在我们与他人交流、思考问题、写作、解决问题的方方面面。 金字塔，的神奇并不在构造金字塔的材料有什么与众不同，而在于其建造的结构非常特殊。思维中也有像金字塔这样的特殊结构——由一个总的思想统领多组思想。在这种金字塔结构中，思想之间的联系方式可以是纵向的——即任何一个层次的思想都是对其下面一个层次上的思想的总结；也可以是横向的——即多个思想因共同组成一个逻辑推断式，而被并列组织在一起。 本课程的原理来源于芭芭拉•明托女士的经典畅销商业管理书籍《金字塔原理》。通过讲解思维的结构性特点，强化学员思考时的逻辑思维方式，提高学员表达与思考的能力。基于此，它受到全球众多跨国公司的推崇，目前正在或已经成为国内大型企业写作的第一标准和语言平台。

提升员工的思维能力：学会思考，善于表达 提升企业的管理效率： 建立统一的思维和沟通体系，打造共同的思维和语言平台 促进企业的经验沉淀：树立企业隐性、零散的管理经验，使其更加可传承可复制

一天

培训大纲

前言：为什么思维要结构化

提升员工思维严密性

提高员工之间的沟通效率

提升组织的工作效率

开场热身：金字塔思维在生活中的闪现

一.结构的力量

读懂我的思维——结构化思维表达的4个基本特点

1.1要点先行

1.2上下对应

1.3分类清楚

1.4逻辑排序

辨别他人的结构——结构化思维接受信息的4个步骤

2.1识别信息中的事实与个人观点或判断

2.2找到事实与观点的对应关系

2.3画出结构性关系图

2.4概括主题

课堂互动：找出某项工作的思维结构

二.逻辑之美——理清思路

如何说服——演绎（为什么）

1.1演绎的2种形式

1.2演绎在职场中的运用

1.3说服的4大步骤：设定场景-》确定主题-》设定问题-》回答疑问

如何汇报——归纳（是什么）

2.1归纳的2种方式

2.2归纳在职场中的运用

2.3归纳的3大步骤：列出重点-》寻找共性-》得出结论

课堂互动：用论证和归纳思维解决现实中的问题

金字塔结构的魅力

3.1什么是金字塔结构

3.2为什么要用金字塔结构

（1）表达的冰山理论

（2）奇妙的数字“7”

3.3金字塔的内部特征

（1）纵向关系

（2）横向关系

演绎和归纳的表达结构转换（针对同一问题）

课堂互动：即时问题的金字塔架构搭建，厘清思维层次

三.表达的艺术——增加说服力

像顾问一样提供咨询

1.1阐述问题的4大逻辑顺序：

时间顺序、结构顺序、重要性顺序、视角顺序

1.2全面总结问题的MECE原则：

相互独立，完全穷尽

像总统一样发表演说

2.1针对不同的需求选择表达结构

2.2根据不同的情境选择合理顺序

因地制宜，随时变通

课堂互动：选择工作中的某一问题，用结构化思维进行分析和表达

四.开篇的魔力——打开沟通的大门

1.开篇的基本要素

1.1交代背景

1.2提出冲突

1.3发出疑问

1.4给出解答

2.常见的开篇方式

2.1标准式：情境—》冲突—》解决方案

2.2开门见山式：解决方案—》情境—》冲突

2.3突出忧虑式：冲突—》情境—》解决方案

2.4.突出信心式：疑问—》情境—》冲突—》解决方案

课堂互动：根据一定情境选择开篇方式

课程标签：职业素养、沟通技巧