对于现代企业来说,接待与拜访是社会交往中最常见的活动之一,也是企事业单位中最常见的任务,同时也是最复杂的。因此,了解并熟悉规范的接待礼仪,让来访客人感到被尊重,体会到主人的诚意对于企业来说是至关重要的,一个好的接待往往是企业的敲门砖,如果接待礼仪做的比较完善,完整,完美,就等于已经成功了一半。一个好的拜访礼仪,在商务交往中尤为重要,决定拜访成功与否,不仅仅是个人素养,也是一种人际交往的艺术,更是企业形象的有效宣传。有句古话说得好:不打无准备的杖,一个完美的拜访礼仪往往会给我们带来不一样的收获。掌握接待与拜访礼仪,会让我们的企业如虎添翼,轻松自如。
近年来,随着中小银行在当地的不断扩容,银行业竞争的日益激烈,客户在办理金融业务时更加注重享受服务,对银行的营业环境,网点秩序,理财产品,渠道服务要素的要求越来越高。特别是随着金融消费权益保护工作的不断推进,客户自我保护意识越来越强,不少商业银行常常陷客户投诉的困扰。因此,处理好客户投诉对银行来说非常重要,解决好客户投诉就是改进银行的工作,投诉处理是第二次表现的机会,客户投诉应视为银行资产而不应视为负债,高明的银行家应把投诉作为重要资源来经营。作为银行工作从业人员要正确面对银行投诉,良好,健全的投诉处理管理将会给我们银行带来效益。
医疗投诉为何持高不下? 医患沟通不当是医疗投诉居高不下的主要原因? 随着医疗市场的逐渐开放,医院行业的竞争的不断加剧和科学技术的不断进步,医疗模式发生了巨大变化。医疗工作已从传统的“以疾病为中心”的功能模式,发展到现在“以患者健康为中心”的全新思维。 这就要求广大医务工作者,不仅需要有高超的医术,更需要有高尚的医德医风和人性化的服务规范。随着生物心理社会医学模式的发展,医患关系已成为现代医学中的一个重要课题,受到普遍重视。医患关系的好坏直接影响到医疗和护理质量,所有的医疗工作都要通过医患关系来实现。加强医院内涵建设,进一步完善医患沟通制度,规范医务人员服务礼仪,建立相互信任、相互尊重、相互理解、相互帮助的和谐医患关系, 医疗工作是一种高科技,高智慧、高风险的职业。我们越来越清楚的意识……
当沟通中人们觉得不被重视通常是因为彼此之间有很大的差别或很难弥合双方的矛盾。 重建共同目标和相互尊重从来都是不易的,但还是要求我们管理者能够去做到。在沟通的过程中表现出对对方的尊重,营造让对方畅所欲言的安全环境。 在工作中,越来越多的工作需要进行跨部门协作才能完成,但是让人头疼的是跨部门协作沟通经常耗费了很大精力却没有达到预期的效果,甚至与协作部门还反目成仇,结果是双方的目标都没有完成,两败俱伤。这种沟通的阻碍及无效成本将很大程度上影响了组织流程的贯彻与执行,也极大地影响了组织的氛围与团队凝聚力。 《跨部门沟通与协作》是一个老生常谈但不失经典的企业管理课程,也是企业管理者自身需不断修炼的情景实践。有效的沟通能让人愉快,有效地沟通能事半功倍,有效地沟通将促进流程更快的运转。
可以说,现代人最重要的技能就是沟通!沟通的重要性不言而喻,正所谓:一言可以兴邦,一言可以丧邦!工作、生活中的一切矛盾、误会和冲突都与沟通不当有关,沟通问题已经成为当今企业面临的主要问题,沟通不当会造成企业:执行力低下、出现问题互相推诿、工作关系松散、人际关系紧张、员工情绪苦恼冲突增加。
良好沟通能力从来没有像现在这样成为个人成功的必要条件,现代社会成功的重要因素之一是协作交流能力。对现代企业而言,越来越强调团队合作精神,因此有效的企业内部沟通交流是企业成功的关键。对员工而言,建立良好的管理沟通意识,养成职场中运用沟通的理论和技巧进行有效沟通的习惯,在工作中达到事半功倍的效果。 本课程系统讲述了沟通理论知识体系,对职场沟通案例进行了深入剖析,提炼出一套完善的职场沟通技巧,通过现场互动练习,让学员熟练掌握工作中的沟通技巧。通过本课程的学习,您将能够掌握沟通的基本理论、结构、方法及技巧,提高与同事的沟通质量,提高职场沟通效率。
管理就是沟通。沟通能力从来没有像现在这样成为职业经理人的必要条件!管理上有一个著名的双50%,即经理人50%以上的时间用在了沟通上,如开会、谈判、指示、评估。可是,工作中的50%以上的障碍都是在沟通中产生的,一个沟通不好的经理人,你能寄希望他领导好一个团队、做好工作吗?
企业的效率缘自于人与人、部门与部门间沟通协调的效果,沟通能力从来没有像现在这样成为个人成功的必要条件!一个人成功的因素75%靠沟通,25%靠天才和能力。在企业内部,人们越来越强调建立学习型组织和营造高绩效团队;提升沟通的技巧,是一种可令企业效率与利润倍增的有效选择…… 在管理人的过程中,需要借助沟通的技巧,化解不同的见解与意见,建立共识,当共识产生后,事业的魅力自然才会展现,组织也才会更加和谐。
在市场竞争日趋激烈的今天,技术、产品、营销策略等,往往都容易被竞争对手模仿,所以,服务营销是我们拉开差异化的主要手段。当然了,在服务的过程中,服务策略、服务形式也很容易被模仿,唯独只有服务中人的因素----代表公司形象和服务意识的服务人员所表现出的思路、行为和意识才是不可被模仿的。 因为我们卖给顾客的不仅仅是产品,更多的是一种经历和体验,这一切都要通过优质的服务体现出来。要让顾客把这种感受记在心里、带回家里、陪伴左右,这就有赖于每天工作在一线的服务人员。他们的一言一行就是最有效的品牌广告,比任何媒体、任何时间段广告更有效果,因此迅速提高我们服务人员的服务意思和服务礼仪水平是关系到企业生存发展的不可忽视的因素。
在市场环境、客户需求不断快速变化、技术日益更新的大环境之下,企业是否具备高效率、高质量、低成本地推出新经营理念、新技术、新工具、新产品及新服务,已成为决定企业成长发展以至成败与否的关键因素;企业中的项目越来越多,大到新产品开发及工程建设,小到公司年会,项目已逐渐成为企业发展的载体,但多数项目都面临着进度延后、费用超支、质量不高的困境。 在复杂的项目管理环境下,跨部门沟通及协作是项目经理的一件重要的工作,由于对部门价值认识有差异,加上沟通的信息不对等、不能及时反馈等因素,就会导致沟而不通、协而不作的实施结果;在企业项目的实际操作中,项目团队成员及项目经理良好的内部沟通技能可以极大地提高项目的运作效率,可以有效地化解项目运作中的各类冲突,将项目冲突控制在“可控”、“有益”的范围内,避免项目资源……
中国烟草要着力激发烟草企业活力,统筹推进,保持烟草行业经济运行在合理区间。作为烟草企业的员工们,始终坚持两个至上的原则,即“国家利益至上,消费者利益至上”,为烟草行业持续稳步健康的向前发展而默默的奉献着。 在默默的奉献的过程中,作为烟草企业的部门管理者,如何与一线员工沟通并取得他们的信任,如何成功地管理团队是一个很现实而又重要的问题。沟通不仅涉及企业内的战略、文化、变革、信息系统;也涉及人们的心理、行为、文化背景、道德规范等。由于这些原因,当今社会不仅管理学家,还包括心理学、人类学、信息学家等也加入了研究沟通的行列。沟通已经成为管理学的一个重要分支,是管理者必备的职场素质! 为了提高工作效率,使部门之间协同发展,有效处理企业内横向沟通,培养良性循环的部门间沟通协作文化,在实际沟通中运用双……
大量的企业销售人员因为没有足够的专业训练,又顶着巨大的业绩压力,往往难免会为了目标产生急功近利的心理、做出生硬成交的动作,甚至对产品夸夸其谈、对客户夸大承诺,最终导致伤害客户、伤害公司,又自断销路。 如果在经营客户时,我们能在鼓励结果导向的同时,也能兼顾人文导向,让客户不仅买我们的产品,而且相处的还很舒服,甚至成为我们的铁杆追随者和宣传员,那么就不至于每次都要顶着巨大压力和投入去重新开发新客户。 如何让销售人员赚得人钱的同时,又能赚得人心?如何让顾客如情人般给我们掏钱又热情地爱着我们?如何让我们的顾客像优质合伙人一样可以跟我们企业长久而舒服地往来?如何让我们的所有销售人员也成为公司无形资产和影响力的重要组成部分? 《高情商销售》将从吸引力训练、信任力训练、引导力训练、感染力训练、成交力……
企业里往往50%以上的工作问题因管理不善而产生,而50%以上的管理问题又因沟通不到位而出现。 经常有人说话毫无逻辑、思路混乱、缺乏重点、不善归纳,说半天说不到点子上;也有一些人说话时缺乏同理心、缺乏人际敏感度、不善换位思考也不善演绎,虽然句句都对,却让人难以接受。无论具体是什么情况,只要沟通不畅,就一定会出现矛盾和隐患。 一个组织,该如何摆脱无效沟通而致的管理危机?该如何提高沟通的效率和效果,以促进组织生产力的提升?本课程结合主讲人十年2000余场演讲实战经验和对高情商沟通的研究和实战,为你拆解高品质沟通的思维逻辑,帮你每一次沟通都能事半功倍。
无论是招商路演,还是竞选竞聘,无论是团队激励,还是管理培训,无论是公众汇报,还是公众营销……要想深入人心有效果,都离不开好的演说逻辑和呈现力。 而现实生活中,我们却常常遇到逻辑混乱、文不对题、漫无目的,甚至见解浅薄、毫无风度等极缺吸引力和说服力的演讲。 所以,本课程结合主讲人过往十年2000余场演讲实战经验及对各类经典演讲的经验总结,为所有需要加强演说逻辑和呈现魅力的企业朋友传道解惑。
对于部门经理和人力资源部的人来说,最头疼和沮丧的事情是:候选人接了Offer却没来入职,或者入职没几天就辞职了,或者到岗后工作状态也很一般,和面试表现时判若两人,或者工作中表现出面试中没有发现的致命的缺点,是一颗定时炸弹,或者入职后才发现其实不能胜任工作工位…… 本课程基于以上问题的解决,为你提供针对性的解决办法和工具,为岗位找到合适的人。
在人与人的交往过程中人们总是对自己持相似观点,或者拥有相同感受的人,表现出更大的兴趣,甚至会出现相见恨晚的情况,人与人之间的行为模式越相似,越容易拉近彼此之间的距离,如果在销售工作中,销售人员能够洞察到客户的心态与情绪,进而与客户达成某个方面的心理共鸣,那么销售成功的概率将会大为提高。提升沟通能力,就是提升成单的能力。 1.为什么我的客户对我们谈话内容不感兴趣? 2.为什么别的销售能与客户无所不谈? 3.我总感觉与客户沟通有一种无形的障碍! 4.怎么能做到静下心来听客户说话? 5.我不知道怎么提问客户愿意回答? 6.我不知道客户究意怎么想的?
礼仪是客户是否对我们产生信任的关键,良好的礼仪会让顾客对我们企业的实力、品牌、团队产生信任与好感。 作为商业前沿,终端店面的最大职责就是成交率,而成交率中,陌生顾客的随机购买力如果做不到最大化,那将是企业巨大的浪费与损失。而这种损失往往因为没有进行量化考核,而被我们忽视。 生态商业赋能是基于当下商业新时代下全面提升企业终端销售能力的系统课程,最终是帮助企业打造最具竞争力的新零售商业平台。而商务礼仪则是这系列赋能服务的第一步,也是至关重要的一步。
计划、组织、领导、控制是管理的四大职能,曾几何时,因沟通与协作在管理领域的重要性,沟通,成为了管理的第五大职能。杰克韦尔奇说“沟通无处不在”!事实上,组织内沟通与协作成为了组织稳健发展最为重要的能力之一,甚至是一门直接影响企业生存和发展的技能。 本课程精心提炼现代管理学中至为经典和实战的沟通协作技能,由思维模式打造切入,从工具与方法的实战角度,手把手教会管理者使用必备的沟通协作管理工具,提升管理“装备”,学习在不同的管理情境下如何匹配和运用不同的跨部门协作方法,达成更好的绩效成果。 本课程授课讲师具有丰富的企业管理实战经验,对管理工具和方法的运用有独到的见解,授课中实战案例丰富,授课内容易被学员消化吸收,本课程学员满意度高达95. 8%。
我们每天都在与人沟通,与亲人沟通,与朋友沟通,与同事沟通,与领导沟通,与下属沟通,与客户沟通…… 沟通是情绪的转移,信息的传递,情感的互动。我们对沟通都很尽力,我们都希望取得最好的沟通效果,我们都希望沟通能达到双赢和共赢……一个人如果把沟通练好了,就能纵横捭阖,合纵连横,无中生有,化腐朽为神奇,化干戈为玉帛,化不可能为可能,谈笑间樯橹灰飞烟灭。 可是,有多少的沟通都是不欢而散?有多少的沟通都是无果而终?又有多少的沟通不但没起到正面作用,却起了反作用?我们不禁自问:我的沟通有效吗?我的沟通是最有效的沟通吗?我掌握了沟通的诀窍了吗? 其实,每个人的内心都潜藏着高超的沟通技巧,只是没发现而已。 鬼谷子讲“口乃心之门户”。在诸子百家里,孔子最得意的弟子当属颜回,而墨子最得意的应是耕柱。两者……
你一定遇到过下列情况:精心设计的方案,却被客户泼了一头冷水;要求下属加班,下属以沉默相对抗;要邻居遵守公德,对方却依然我行我素;费尽心思说一件事,对方却听的一头雾水。当你遇到这些情况时,你是沉默以对,还是拍案而起?在面对难以解决却又会对生活产生重大影响时刻,不是张口结舌不知如何应对,就是以强硬的方式解决,却在对方心里留下不愉快的阴影。现在不必烦恼了!《实践沟通技巧》将帮助你以四两拨千斤的方式,利用各种沟通技巧,解决生活中难以应对的各种难题!
目前,银行间的竞争在硬件环境不相上下,产品基本雷同,而柜面服务人员的水平却参差不齐。在网上银行、手机银行广泛使用的大背景下,进入网点的储户逐渐递减,因此营业网点的服务、营销、运营管理的高低,极大的制约着网点的业绩提升。服务至关重要。孔子曰“不学礼,无以立。”礼是每位服务人员日常的基本行为标准。标准化服务流程,则是银行走向品质服务的重要阶梯。
美国石油大王洛克菲勒说:“假如沟通能力也是同糖或咖啡一样商品的话,我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格购买这种能力”。沟通的重要性由此可见。 沟通无处不在,但沟通去处处是问题;沟通人人都在做,但高品质沟通却很稀少;沟通是成功的开始,沟通是工作、事业、生活成功的桥梁。高品质沟通让企业管理变得更加顺畅自如,让团队凝聚成一根绳。这就是沟通的力量,也是为什么企业管理沟通这门课程能够始终经久不衰的原因。
这样的情形您也许不陌生: 1. 铃铃铃,电话铃响,领导的问话:XX项目进展怎样了?我马上要去开会,你简单给我做些介绍。可是,这个项目工作千头万绪,从哪说起呢? 2. 周工作例会刚刚结束,下属小王一脸愁容:最近工作压力大啊,实在有点撑不下去了。您知道他想“说”的是什么呢? 3. 六一儿童节就要到了,为了增进员工与公司的感情,办公室受命组织一场学龄前儿童联欢活动,您需要得到车队、后勤、人力资源部的支持,一纸邮件直接“命令”他们之外,如何通过沟通让跨部门的人自动自发? 4. “经理,市场销售下滑的很厉害啊”,你鼓足勇气跟领导汇报,期望得到指导,或者给予某种资源支持,可是,很不巧,经理刚刚结束了一个艰难的谈判,脾气很大,你刚好撞到了枪口上:“你跟我说啊,我跟谁说去啊!我要的是结果,明白吗?”……
“假如人际沟通能力也是同糖或咖啡一样的商品的话,我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格购买这种能力。”这句话是石油大王洛克菲勒说的,他说这话的时候,世界上还没有互联网,人际关系还可以依靠写信来维系,而今天,移动互联网时代下的现代人,关系日益紧密,“点赞之交”,“红包群体”等新生态社交网络层出不穷。对于我们今天的现代人来说,有效沟通的能力比以前更加重要,以前的人同时处理的信息量少,单线程的大脑就可以应付,而今天的现代人,需要同时应付的信息来源越来越多,信息量越来越大,同一时间,你的电话在响,微信在响,QQ在响,微博私信在响,邮箱里的新邮件在闪烁,这时候又有人敲你办公室的房门,面对这种信息爆炸的困境,一个人应该如何有效沟通,对于一个人的学习、生活、工作有越来越重要的影响,如何处理好人与人、人与……
大堂经理是支行营业厅的灵魂,直接负责运行现场管理,实现与下一个流程的无缝对接,提高支行转型工作效率。配备优秀的大堂经理对支行成功转型具有重要的意义。 因此,大堂经理的培训就尤为重要,通过服务力的提升,大堂经理服务流程的培训,职责的培训,重塑大堂经理的职业形象,提升邮政储蓄的整体形象。
人活在关系中,而关系需要通过沟通链接。良好的沟通可以让职场人际协调,更高效完成工作;而不良好的沟通方式促生人与人间的矛盾。如何达到良好的沟通,最基本的要求是同理心,需要了解对方表达表象下的需要,认真倾听他人的需要和自己的需求,并寻求最佳解决方案。本课程根据《非暴力沟通》版权课程开发,结合职场案例,通过情境练习、体验等方式,让学员了解何为同理心、如何认真倾听,如何高效表达,以帮助学员处理人际关系,提高工作生活效率。 “非暴力沟通帮助我们转变谈话和聆听的方式。我们不再条件反射式地反应,而是去明了自己的观察、感受和愿望,有意识地使用语言。我们既真诚、清晰地表达自己,又尊重与倾听他人。” ——马歇尔·卢森堡
专业技术正在改变世界,专业技术人员越来越多地走向前台,参与到技术的交流、分享之中,向世界展示技术的魅力和技术带来的改变。更多的技术人员,投入热情协助销售和市场人员向客户进行提案和展示,为公司赢得客户的同时也赢得尊重。许多的专业技术人员,他们有深入的技术见解和实践,同时具备强烈的表达愿望,希望推广技术的优势力量,赢得更广泛的交流与合作;但他们的内容和观众的理解之间有鸿沟,这需要优雅的演讲技术来跨越。 个性内敛且极具思考力的技术专家和工程师,通过学习此课程的演说策略,可以快速改善他们的演讲方式。更有信心在竞标提案、技术峰会、技术论坛和项目陈述的时候发表演讲和分享,并获得客户、同事、同行的赞同和尊重。这既帮助销售人员及其所在公司赢得客户,也帮助他们拓宽技术社交圈,提升个人影响力。
沟通能力从来没有像现在这样成为个人成功的必要条件。对企业内部而言,人们越来越强调建立学习型的企业,越来越强调团队合作精神,因此有效的企业内部沟通交流是成功的关键;对企业外部而言,为了实现企业之间的强强联合与优势互补,人们需要掌握谈判与合作等沟通技巧;对企业自身而言,为了更好地在现有政策条件允许下,实现企业的发展并服务与社会,也需要处理好企业与政府、企业与公众、企业与媒体等各方面的关系。这些都离不开熟练掌握和应用管理沟通的原理和技巧。 对个人而言,建立良好的管理沟通意识,逐渐养成在任何场合下都能够有意识地运用管理沟通的理论和技巧进行有效沟通的习惯,达到事半功倍的效果,显然也是十分重要的。 学习沟通技巧,将使您在工作、生活中游刃有余。本课程通过对最新沟通理论的系统总结以及对众多成功人士的深入……
我们在领导工作中常常会有以下问题: 如何提升在企业内部的影响力?面对下属管理者提出的关于薪酬、奖励、绩效、加班等棘手问题,怎么办?下属管理者有心理戒备和顾虑,很难完全敞开心扉,真诚沟通,如何能让员工真正放下顾虑,表达出内心真实感受和想法? 协调部门间的利益,面对不同诉求,如何对待和满足不同的需求?面对他人的指责或误会,不知道如何应对从而讨好、指责、冷漠,还有别的方法吗? 人际活动中,如何能高情商的互动、沟通中照顾到方方面面,让他人感受良好? 沟通中的误会,如何很好的化解和消除? 管理者的影响力和沟通技能绝不仅仅体现在沟通的技术和技巧上,更多的是在洞悉人性、熟知心理的修养中,掌握更多心理学在沟通中的应用,达到更好的效果。 本课程适合于听过沟通技巧类型的课程,或者具有一定心理成熟度的……
一个人的成功因素,25%靠能力和天赋,75%靠人际交往和沟通。企业管理中80%以上的问题是由于沟通不畅所造成的!因缺乏有效沟通而导致的执行力低下是困扰绝大多数企业的难题,而缺乏有效沟通的一个明显的现象就是部门之间互相扯皮。当前,众多企业都趋于扁平化,使得跨部门之间的沟通更加频繁。高效通畅的沟通有助于企业内部各项工作的有效衔接,减少不必要的时间拖延与信息错误,最大限度地提高工作效率。然而,对于如何进行有效沟通,我们常遇到如下问题—— 没有把握好沟通的目的和有效准则,没有运用好沟通的基本技能,没有有效解决沟通的障碍,没有将不同层级的沟通应用到实践中。 针对以上问题,陈老师从理论和实践上提供了关于有效沟通的各种技能和准则(ECHO模型),帮助您提高跨部门沟通能力和沟通效果,改善人际关系,从而更……