课程大纲
第一单元：沟通的定义与影响沟通的因素
视频案例：倒鸭子
研讨：为何“沟”而不“通”？
影响沟通的障碍
个人沟通障碍
组织沟通障碍
什么是沟通？
沟通的种类
非言语性信息沟通渠道
沟通的重要性
1.沟通的目的
2.沟通的功能
3.沟通的三要素
双向
双方
共识
4．沟通的技巧
表达
倾听
回馈
活动：撕纸，引导式提问
第二单元：建立合作沟通的态度与沟通技巧
有效沟通的态度：
沟通中肢体语言的运用
第一印象：决定性的七秒
如何获得倾听的能力
1.倾听的定义
2.倾听的目的：听事实与听情感
3.倾听的五个层次。
倾听的策略
1.给予对方全神贯注的注意
2.多听少说
3.认真对待牢骚
4.从倾听中发现机会
谈话的技巧
1.寻找寻求
2.恰当的提问
A.开放式问题
B.封闭式问题
有效反馈。
学会借力
学会拒绝
如何说服他人
第三单元：与不同人际风格的沟通技巧
各类型人际风格的特征与沟通技巧
分析型人的特征和与其沟通技巧
支配型人的特征和与其沟通技巧
表达型人的特征和与其沟通技巧
和蔼型人的特征和与其沟通技巧
测试：我的人际沟通风格
第四单元：如何增加别人对自己的好感
微笑的艺术
赞美的技巧
1.赞美的地方
2.赞美的时机
影片播放：案例讨论
批评的艺术
影片播放：案例讨论
第五单元：上下级、同级之间的沟通技巧
上级如何与下属沟通
如何下达指令5H2H
下达指令五种方式
吩咐式
请托式
征询式
暗示式
征求式
平级间的沟通
平级沟通的障碍
视频：亮剑
平级沟通的策略
团队活动：七巧板
下级如何与上司沟通
视频案例：爱若布若的故事
下级与上级沟通的障碍
如何汇报工作
团队内部协作与沟通
认识团队
何为团队
高绩效团队合作研讨
研讨练习--团队的核心成功要素
沟通在于行动
团队活动：筑塔
行动计划

课程标签：领导力丨执行力丨管理技能