课程大纲
第一讲:跨部门沟通协作的基本—思维模式构建
一、沟通协作的三大思维模式
互动讲授:思维是管理者头脑的“windows”
1.沟通协作的理性思维与感性思维
1)理性分辨沟通中的“观点”与“事实”
2)用“5why”法探究真相,提升沟通与协作的精度
2.系统沟通与协作思维的建立
1)管理岗位在组织沟通系统中才能体现价值
2)如何用系统的沟通思维保障管理的有效性
3.人本沟通思维的重点和内涵
1)以“人”为本,还是以“己”为本
2)移动互联网时代的人本沟通特点
二、认知决定了沟通能力
案例互动:关于马首富—你不知道的管理真相
4.其实认知决定了你的整个世界
1)认知与沟通技能
2)个人认知成长的方法和工具
第二讲:跨部门沟通与协作的本质剖析
一、跨部门沟通本质
案例互动:杰克.韦尔奇的沟通秘籍
1.跨部门沟通的本质
1)沟通不在于你说了什么,而在乎对方听到了什么
2)部门定义与跨部门沟通
二、组织内沟通与协作中的问题及根源
1.角色冲突
2.环境压力
3.信息不足
4.个体差异
三、来自企业内部门墙的存在
1.流程与制度
2.体制与分工
3.企业文化
四、主动——跨部门沟通的第一要义
1.培养主动沟通的团队协作文化
1)自主性——多说一句话
2)合作性——用制度解决问题
3)思考性——主动协作的来源
2.实现有效沟通协作的步骤和要领
1)思考、编辑、渠道、输出
2)主动心、同理心
第三讲:个人跨部门沟通与协作技能提升
一、识别立场的能力,建立高效协作关系
案例互动:我们的反射式识别
1.个人立场的含义和要求
2.四个关键动作
3.识别立场,共赢共进,建立关系和信任
二、善于表达的技能
1.“KISS表达原则”
2.明确表达三个环节
3.用别人喜欢听的句型说话,去除对抗的矛盾情绪
4.对不同的人说不同的话——认识人与人之间的差异
三、聆听的技能
1.克服聆听障碍的基本方法
2.有效聆听的同理原则
3.聆听的3F法
1)聆听事实
2)聆听情绪
3)聆听意图
四、有效发问的技能
1.多问开放式问题,少问封闭式问题
2.多问事实(5W2H),少问题原因(why)
3.先类别问题,再个别展开
4.肢体的配合,经常性地回应
第四讲:策略性跨部门沟通与协作技巧
一、跨部门沟通的协同类型
情景案例:你的公司是哪种协同类型
1.跨部门沟通的服务协同
2.跨部门沟通的指导协同
3.跨部门沟通的管控协同
4.跨部门沟通的情感协同
二、因人而异的跨部门协作
1.D型性格-力量型-老虎型
2.I型性格-表达型-孔雀型
3.S型性格-和平型-考拉型
4.C型性格-思考型-猫头鹰型
三、不同类型人的情景沟通与协作
1.综合特质
2.人际关系
3.共同才能
4.激励因子
5.行事风格
6.价值最求
7.沟通策略
课程标签:职业素养、沟通技巧