2019-04-19 更新 349次浏览
课程大纲
第一讲:沟通的定义和内涵
一、沟通的定义
1.沟通的定义及三大要素
2.沟通的两种方式
3.沟通的双向性
4.沟通的三行为
二、沟通失败的原因
三、高效沟通的三原则
四、沟通的基本步骤
1.事前准备
2.确认需求
3.阐述观点
4.处理异议
5.达成协议
6.共同实施
第二讲:有效沟通的基本技能——有效发送信息的技能
一、有效的信息发送技巧
1.选择合适的发送形式
2.选择合适的发送时间
3.选择恰当的发送内容
4.选择正确的发送对象
5.选择恰当的信息发送地点
二、有效倾听的技巧
1.有效倾听的意义
2.有效倾听的障碍
3.有效倾听的四步骤
4.倾听的五层次
5.有效倾听的六原则
三、有效提问的技巧
四、恰当反馈的技巧
五、肢体语言的技巧
1.肢体语言概述
2.肢体语言沟通的基本方法
3.肢体语言沟通的原理及应用
六、练习与案例:
1.在日常工作中,你常用哪些方法发送信息?如果改用其他的方法,是否会效果更好?
2.说出几种常见信息发送方式的特点:电话、电子邮件、会议或面谈
3.为什么说面对面的沟通是最好的沟通方式?说说你的理解
4.分享一份你认为算的上是优质信息的商务电子邮件
5.为什么在不同的场合发送同样的信息会有不同的效果?举例说明。
6.有效发送信息技能的自我检查(针对一次将要进行的沟通来确认)
第三讲:有效沟通的技能——有效发送信息的技能
一、面谈与访谈技巧
1.访谈概述—正式的面对面沟通的典型方式
2.如何进行良好的访谈
3.面谈
二、电话沟通的技巧
1.拨打电话的技能
2.接听电话的技能
3.控制通话的技能
4.正确结束通话的技能
第四讲:演示与会议沟通技巧
一、公众演示技巧
1.确定演示目标
2.了解听众
3.设置环境
4.规划演示
5.做演示
6.面对错误
二、会议沟通技巧
1.会议的组织
2.做好参加会议的准备
3.有效的主持会议
4.积极的参加会议
第五讲:人际风格沟通技巧
一、人际风格特征和沟通技巧
1.人际风格的四大种类——根据沟通中情感流露的多少及决策分析型——和蔼型——表达型——支配型
2.沟通风格测评——认识自己,认识他人
1)老虎角色
2)孔雀角色
3)考拉角色
4)猫头鹰角色
3.如何与不同沟通风格的人有效沟通
二、与领导沟通的技巧
1.向领导请示和汇报的要点
2.与各种性格领导沟通的技巧
3.说服领导的技巧
三、与下属沟通的技巧
1.下达命令的技巧
2.批评部下的技巧
3.赞扬部下的技巧
四、与客户沟通的技巧
1.沟通客户的条件
2.沟通客户中的服务技能
3.取悦客户的六原则
练习与演练
模拟演练1:你是上司,安排员工去完成一项难度很大的工作,你如何沟通?
模拟演练2:你是下属,如何说服领导让你去做一项独当一面的工作?
模拟演练3:你负责接待客户,如何委婉的回复客户要求降价30%的要求?
课程标签:职业素养、沟通技巧