【课程大纲】
第一部分：认识理解沟通的意义
我们生活在不断沟通的活动中
2、理解什么是沟通
3、职场360°沟通对绩效的重要性
4、沟通三个核心要素及表现形式
5、高效沟通的步骤
6、沟通必须建立在共同的目标上
第二部分：克服沟通中的障碍
产生沟通障碍的原因（研讨）
谁是沟通障碍中的""敌人"
杰亨利沟通窗口模型
人际关系中的行为表现特征
创立良好的沟通环境
第三部分：改善沟通的有效技巧
1、如何成为一个好“听众”
别人的话你真的听懂了吗?
听的五个层次分析
问话的两个核心技巧
封闭式问题问话情景
封闭式问题的应用
开方式问题问话情景
语言的有效表达
说对方关心的话题
如何有效的表达你的信息-金字塔表达法
出口成章、妙语生花
了解听众状态
激励对方与你沟通
7秒让人对你产生好感
如何让对方7秒对你产生好感
善用肢体语言
察言观色、洞察心理
5、高效效沟通的四大心法
心镜面映现，建立信任
跟随和引导
角色认知，理解互助
掌握技巧
思考？
如何快速了解对方
如何激励对方与你沟通
如何有效的表达你的信息
如何理解对方的隐性需求
如何选择合适的沟通方式
第四部分：组织内部的沟通智慧与艺术
1、解密职场沟通技巧
2、和上级沟通的原则
3、与上司沟通的形式与方法：
接受指示
汇报
商讨问题
表示不同意见
4、同下属沟通的形式与方法
下达命令的技巧
赞扬下属的技巧
批评下属的技巧
第五部分：跨部门沟通的要点
1、尊重和欣赏
自我与满足“自我”
人际关系之“道”
如何促进人际关系
四种责任观
2、换位思考
三种思维方式
为什么常常认为是其他部门的错？
换位思考的关健点
3、知己知彼
部门间横向沟通要点
怎样才能去真正了解其他部门运转
企业能做些什么？
岗位轮换的重要性
第六部分;解决沟通中的冲突
冲突产生的原因
冲突带来的是什么
人际关系中冲突的主要表现形式
组织内部沟通冲突的主要表现形式
解决冲突的方法与步骤
如何制造良性冲突
如何预防恶性冲突
第七部分：情商人际沟通的艺术
树立双赢的沟通理念
传递正能量
遵循人性性格沟通技巧
善于了解及情景沟通
给予肯定与鼓励对方
建立积极正面的人生观
课程结束
1、老师：重点知识回顾
2、学员：学习培训感悟与收获分享
3、企业领导：总结发言
4、合影：集体合影

课程标签：领导力、中高层管理、沟通技巧