2019-04-30 更新 293次浏览
课程大纲
第一讲:管理从沟通开始
一、沟通的概念
游戏:你的沟通有效吗?
1.信息,思想,感情的传递与交流
2.共识
视频:沟通的意义
二、沟通对于项目经理的重要性
1.项目经理75%-90%的时间用在沟通上
2.组织中70%的问题出在沟通障碍上
3.沟通技巧为项目成功保驾护航
视频:以结果为导向的沟通
三、沟通的障碍
1.以谁为中心
2.主动还是被动
3.何确保被理解
4.沟通的漏斗
5.文化差异
6.组织层级
案例:秀才与农夫;两个小朋友的争执
第二讲:有效沟通的基础技能
一、有效沟通的基础
1.沟通的要素
2.沟通的种类
3.沟通的方式
1)拉式沟通
2)推式沟通
3)互动式沟通
二、沟通的三种行为:听,说,问
1.倾听技巧
1)倾听的层次
2)有效倾听的建议
案例分析:泪汪汪的小朋友
视频:近乎崩溃的采访
2.表达的技巧
1)有效表达的流程:结论先行,上下对应,分类清楚,排序逻辑
2)SCQA
案例:会议通知
3.问的技巧
1)问对问题找对答案
2)乔布斯斯式的提问
3)提问技巧:开放式,封闭式,限定式
案例分析:央视调查:你幸福吗?
听说问练习:他的职业是什么?
第三讲:沟通的三个方向
一、上行沟通
1.给领导出选择题
2.不要限制沟通地点
3.准备好答案
4.与管理层相处的几个原则
案例:张蕾的故事
视频:李云龙与张大彪
二、平行沟通
1.主动沟通
2相互谦让
3.体谅别人的难处
4.协作,发挥团队精神
5.争取双赢
案例分享:六尺巷
三、下行沟通
1.多了解下属的具体工作
2.下达命令的技巧、赞扬部下的技巧、批评部下的方法
3.提供方法:及时沟通过程
4.与项目团队成员相处的几个原则
视频:沙克尔顿的故事
第四讲:有效沟通模型
一、完整的沟通过程
1.编码
1)清晰,简单,完整
2)有逻辑
案例分享:爱因斯坦的故事
2.传递信息
1)恰当的渠道
2)避免噪声(障碍)
案例分享:阿简的故事
3.确认信息
4.解码
1)正确理解
2)换位思考
3)同理心
5.反馈信息
案例分享:木匠与徒弟
案例练习:沟通金字塔
第五讲:非语言表达技巧
一、信息传递的组成因素
1.语言(7%)
2.语调(38%)
3.身体语言(55%)
1)身体语言-表情语言
2)身体语言-手势语言
3)身体语言-身姿语言
4)身体语言-空间语言
练习:积极的身体语言和消极的身体语言
第六讲:有效解决冲突,形成良好的协作关系
一、冲突的来源
二、解决冲突的有效方法
1.回避
2.妥协
3.调解
4.强迫
5.面对
6.消云图分析
三、如何在项目环境中形成良好的合作氛围
视频:杜拉拉升职记片段
案例练习:用五种方法解决一个冲突;消云图练习
第七讲:项目经理在项目中实现有效沟通
1.项目沟通与日常工作沟通的联系与区别
2.项目沟通管理的目标和过程
3.项目沟通管理计划的主要内容
4.多种沟通渠道的综合应用
5.做好项目动态报告
6.项目经理对项目相关方的识别及分析
7.项目经理和项目相关方的沟通策略
案例练习:用恰当的方式与相关方沟通
第八讲:项目经理跨部门沟通及协作技巧
1.项目经理跨部门沟通的重要性
2.企业部门分工和协作必要性:从组织机构图开始解读
3.项目跨部门沟通及协作技巧
1)项目跨部门沟通及协作技巧之一:知己知彼
2)项目跨部门沟通及协作技巧之二:换位思考
3)项目跨部门沟通及协作技巧之三:凝聚共识
4)项目跨部门沟通及协作技巧之四:尊重欣赏
5)项目跨部门沟通及协作技巧之五:绩效分享
6)项目跨部门沟通及协作技巧之六:明确职责
7)项目跨部门沟通及协作技巧之七:遵守承诺
8)项目跨部门沟通及协作技巧之八:专题访谈
视频:跨部门沟通中的分歧
沙盘演练:模拟联合国
第九讲:项目各阶段沟通要点与策略
1.从项目立项开始到项目结尾的全过程管理
2.项目流程管理及主要控制目标和控制点
3.项目流程中沟通策略框架
4.项目需求阶段的工作重点与沟通策略
5.项目规划阶段项目经理的主要工作与沟通策略
6.项目执行阶段项目经理的“节奏感”与沟通技巧
7.项目收尾阶段项目经理的工作重点与沟通策略
8.基于有效沟通的项目变更管理要点
9.项目经理项目总结及后评价报告
10.项目建议书、可行
案例练习:选择一个阶段罗列需要沟通的关键相关方和关键信息
回顾与总结
课程标签:职业素养、沟通技巧