罗冠洲
课程
高效沟通技巧培训课程
2019-05-09 更新 584次浏览
课程内容
第一单元沟通基本概念
破冰：学员互动介绍（引出沟通主题）
沟通的基本概念
1、沟通的定义：三大要素
（1）要有一个明确的目标
（2）达成共同的协议
（3）沟通信息、思想和情感
2、沟通的重要性
（1）沟通决定生活的质量
（2）沟通是成就一生的首要能力
（3）沟通无处不在，无时不有
沟通的类别
（1）语言沟通与非语言沟通
（2）正式沟通与非正式沟通
（3）单项沟通与双向沟通
（4）会议沟通与个别沟通
沟通的基本模型
（1）沟通过程
（2）沟通漏斗
职场金字塔原理
（1）金字塔原理
（2）问题分析应用
（3）职场表达应用
互动练习
（1）职场金字塔思维训练
（2）职场金字塔表达训练
（3）互动点评
第二单元沟通案例和沟通技巧
案例分析&沟通技巧
沟通黑洞
项目会议开成吐槽大会
职场上的“话糙理不糙”
说好了不如“写下来”
电话沟通VS当面沟通
如何与技术闷骚男打交道
工作汇报中的“无话可说”
等人把话说完
客户交流中如何“没话找话”
互动练习
（1）沟通技巧情景模拟
（2）互动点评
课程总结Q&A
课程标签：通讯、互联网
