【课程大纲】
一，商务接待礼仪
1,1做好迎接宾客的准备工作
1,2迎接人员形象，着装
1,3迎接宾客
（机场迎接，酒店迎接，乘车座次，公司门口迎接，会议室门口迎接）
1,4引导入座（引导礼仪，会见会谈座次，离开沏茶）
1,5奉茶（选茶，茶具选用，沏茶文化，上茶，还礼）
1,6寒暄介绍进入主题
1,7送行——迎三分，送七分
二，商务拜访礼仪
2,1如何邀约对方
2,2拜访前的准备工作
2,3拜访中的礼仪细节
遵守时间，从容赴约
登门有礼，遵守常规
为客有方，体谅主人
2,4拜访中的交谈礼仪
2,5结束拜访的礼仪细节
三，会议接待礼仪
3,1会议前的筹备工作
（会场布置，台型布置，会议用品准备，设施准备）
3,2接待人员仪容仪表
3,3接待人员行为规范
（站姿，行姿，蹲姿，微笑，鞠躬，引导）
3,4会议座次排定
3,5会议流程服务程序
3,6会议结束准备事项
四，商务接待——中餐礼仪
4,1宴请的规格与邀请
4,2席位与座次的安排
4,3点菜的技巧与禁忌
4,4吃和吃相的讲究
4,5喝酒的文化
4,6中餐礼仪禁忌
五，商务接待——西餐礼仪
5,1西餐的座次礼仪
5,2正式西餐的七道菜
5,3西餐餐具使用
5,4如何优雅碰杯
5,5用餐中的举止礼仪与禁忌
5,6如何优雅买单
六，考试（笔试+情景演练）
1，笔试：100分试卷（单选，多选，判断，问答题），包含商务接待与拜访礼仪知识，80分为合格。
2，情景题库：100分，进行现场情景演练考试，包含商务接待与拜访礼仪的运用及应变能力，80分为合格。
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课程标签：职业素养、沟通技巧