【课程内容】
第一部分、沟通基础技巧
一、倾听的价值1、倾听是信息来源的重要渠道2、倾听有利于知己知彼
3、倾听有利于心灵沟通4、倾听的意义与功能
二、倾听的分类
1、忽略的听2、假装的听3、选择的听4、专心的听5、同心的听
三、倾听与反馈
1、反馈的特征与技巧：双向反馈的特征；技巧；
2、反馈技巧：评价式；碰撞式；转移式；探测式；重述式；平静式；反射式；
四、说的魅力
1、语气2、语调3、赞美4、重复
互动方式：头脑风暴授课时间：120分钟
第二部分面谈情景下的沟通
避开雷区—找到导致常见失败的原因
1、战胜对方2、惩罚对方3、保持一团和气4、不欢而散5、没有结果
沟通前的心态调整
1、心态：积极、平和、尊重；2、状态：身体舒适、环境舒服；
3、同态：彼此平等、求同存异；
梳理沟通目标
我希望为自己实现什么目标？2、我希望为对方实现什么目标？
我希望为我们之间的关系实现什么目标？4、要实现这些目标我该怎么做？
四、分享事实经过
1、说：真实表达2、听：回馈心声
学会对比说明
阐明自己的真实目的2、说明你不想实现的目标3、有没有两全其美的方法
五、创建共同目的
咱们都想…..2、我们可以…..3大家能够…..4一起试试…..
六、引导对方观点
如果对方观点是错误的怎么办？2、做出试探表述。3、鼓励做出尝试。
大脑双核运行
1、牢记内容2、把控氛围
非面谈情景下的沟通准备1、微信2、电话3、邮件4、礼物
互动方式：情景模拟授课时间：120分
第三部分情景沟通
向上汇报
什么是汇报？信息有组织；数字有结论；可协调可决策的建议。
不合格的汇报：只有事实没有结论；
工作汇报的基本原则：及时主动、阶段汇报、结果优先、简述过程、了解对方；
工作汇报顺序：表达顺序、时间顺序、空间结构、重要排序、职级排序；
特殊情况如何汇报：1、遇到坏消息怎么办？遇到自己汇报出错，怎么办？遇到与领导意见有分歧怎么办？
会议讨论
1、时间成本＝参加会议的人数×会议时间×与会人员平均每小时的工资。
2、会中控制：把控会议进度；遵守会议议程；营造讨论气氛；均等的发言机会；汇总讨论结果；形成会议结论。
3、发表意见语言组织：承上启下、肯定前者、谦虚引玉、集体智慧。
4、讨论：整理观点、想想可能、分析对策、总结不足。
5、应对不同类型的参会者：“愤青”“爱唱反调”“沉默”“防卫心理强”“游离”。
工作对接
1、基本要素：内容要完整、讲话有次序、提供些细节。
2、叙述要点：构建完整、观点清晰、筛选事实。
3、接受要诀：听懂对方的观点、让其知道我已懂、争取对方听懂我、确认对方已听懂。
4、适度铺垫：肯定对方问题、缓解尴尬、说明自身的处境。
授课时间：100分钟

课程标签：银行、酒店、医疗