2019-04-30 更新 334次浏览
课程大纲
第一讲:有效沟通概述
一、认识有效沟通的定义及内涵
1.认识沟通
1)沟通的定义
2)沟通的目的
3)沟通的种类
4)沟通的技巧(倾听、表达、回馈)
5)有效沟通的模式
学员互动:彼此之间叙述自己的沟通习惯
小组研讨:好的沟通习惯应该是怎样的
二、沟通的一般技巧
1.有效倾听的技巧
2.交谈的技巧
3.非语言沟通的技巧
4.电话沟通的技巧
三、沟通是达成合作的关系
1.合作的基本原则
2.合作的特征
学员互动:告诉学员关于有效沟通的哲理故事
小组研讨:改善彼此间合作的心态
四、沟通对企业的重要性
1.跨部门沟通
1)跨部门沟通的现状
2)沟通能力强的人更善于管理
3)沟通艺术在企业部门间的运用
4)沟通能力的表现
2.沟通的角色与方式
1)与下属的沟通—教导与激励
2)与上司的沟通—报告与建议的技巧
3)与平行部门的沟通—会议与协调
4)对外的沟通—建立双赢的互动
学员互动:模拟与主管或同事沟通
第二讲:沟通中的障碍
一、企业内部门沟通与协作中存在的问题
1.事不关己,高高挂起
2.被动地等待对方主动找上门来
3.相互间排挤,互相推诿
二、沟通不畅的根源
1.所扮演的角色不同
2.工作繁忙压力大
3.彼此间信息不对称
4.同事之间存在个体差异
第三讲:有效沟通的核心和步骤
一、有效沟通的三个核心方面
1.想别人友好对待自己,你首先要对别人友好
2.沟通时用对方喜欢的方式进行
3.换位思考,讲话前先思考3秒,避免脱口而出的失误
二、有效沟通的七个步骤
1.确认目的
2.事前准备
3.确认需求
4.阐述观点
5.处理异议
6.达成协议
7.共同实施
三、沟通的几个小技巧
1.旁敲侧击
2.单刀直入
3.抛砖引玉
4.欲抑先扬
5.身先士卒
6.把握有“度“
7.不能生气
学员互动:彼此记住沟通的技巧
第四讲:有效沟通需要的修炼
一、成为沟通高手需要的修炼
1.不当面指出别人的错误
2.不与人争辩
3.要记住对方的名字
4.要学会说行话(对方所处行业的行话)
二、与人相处的两个基本原则
1.管住自己的舌头
2.站在对方的角度看问题
三、与同事交流的艺术
1.多赞美,少指责
2.端正心态,纠正态度
3.多倾听,少说话
4.注意交谈中的忌讳
视频展示:沟通精品视频片段播放
第五讲:沟通要从“心”开始
一、有效的跨部门沟通
1.危机沟通
2.强化全局意识
3.选择适当的沟通方式
4.运用对方的逻辑思考问题
5.尊重管理者与同事
6.培养主动沟通的团队协作文化
视频情景:团队精神,求同存异,寻找部门间的共同利益
二、重树人际思维模式
1.培养双赢思维的品格
2.充分考虑成熟在表达
3.培养达成一致的说话习惯
4.用别人喜欢听的方式说话,去除矛盾情绪
5.运用人际风格进行沟通
1)正确认识人与人之间的差异
2)采取不同的沟通方式
三、与领导和部下的沟通
1.管理沟通概述
2.成功实现与上级沟通
3.成功实现与下属沟通
4.成功实现与同级沟通
四、其他需要注意的事项
1.背景、地域
2.性别价值观
3.文化背景
学员互动:分组讨论,沟通技巧演练;如何与部门同事更好地合作,提高工作效率
第六讲:企业内跨部门沟通的技巧
一、掌握跨部门沟通的要点
1.跨部门沟通的原则
2.跨部门沟通的意义
3.跨部门沟通的方式
二、尊重和欣赏对方
1.正确评价自己和别人
2.人都希望得到别人的赞赏
3.尊重和欣赏别人是沟通的决窍
学员互动:尊重和欣赏部门的同事
三、学会换位思考
1.其实在部门之间谁都觉得自己有理
2.要有双赢思维
3.换位思考是做人的本能
案例分析:换位思考,你会觉得有奇迹发生
四、部门内沟通的基本原则
1.首先看效果,其次讲道理
2.潜心做事,低调做人
3.充分依靠企业文化背景
4.知己知彼
1)拿自己的短处与别人的长处相对照
2)拿自己的长处与别人的短处相对照
3)彼此之间取长补短
课程回顾与总结:
1.通过教师主讲、视频展示、小组讨论、案例分析,在轻松愉快的环境中学到知识;
2.在深入理解有效沟通概述,有效沟通的核心和步骤,有效沟通需要的修炼,沟通中的障碍等知识的基础上,对跨部门沟通不畅的原因,沟通要从“心”开始,跨部门沟通的技巧等进行提炼和总结;
3.总结分享,回顾当天所学内容,大家进行分享。
课程标签:职业素养、沟通技巧