课程特色：
1、专业的课程知识体系，丰富的行业素材及案例；
2、围绕以学员受益为中心，注重模拟演练，小组讨论，趣味课堂；
3、演绎与归纳结合，关键记忆，复盘总结。
课程导入：
我们为什么要沟通？(案例：特里•安德森在黎巴嫩7年人质经历)
生理需求
认同需求
社交需求
课程大纲:
第一讲：沟通的原理与沟通失效分析
沟通原理
同理心
约哈里窗
2、个人层面
个体差异：每个人生来都是独立的个体（性格、价值观、利益观、地域及文化背景）
你跟你的老板/同事有沟通障碍吗？
3、部门层面
沟通失效的几种情况
如何看待部门与部门之间的沟通的冲突与失败？
案例：A部门与B部门缘何关系紧张（如何化解？）
4、公司层面
制度/流程/文化（企业没有有效的管理机制与环境，将使沟通成本进一步加大）
帕金森症
流程设计与作用
组织氛围或团队文化
5、沟通黑洞
知觉性选择（性格、价值取向、思维模式、经验差异、环境差异）
角色错位
心理障碍
目标差异
信息链失真（沟通漏斗）
案例思考：十分钟的悲剧
第二讲：沟通的基本要素（掌握表达的技术）
1、事实（细节、目的、重点）
2、观点（独立、独到、层面）
3、情绪（情绪优先、安慰、共情）
4、倾听（兼听则明、意译、认可）
5、提问（好问、5钟基本技能、标准）
视频分析：《一虎一席谈》
练习：如何讲事实
讲述一次你乐于助人的事件
讲诉一次客户对你的抱怨事件
讲诉某件事情的前因后果
练习：观点的独到、独立
你对中美贸易战持什么观点
你对房价过高持什么观点
你对范跑跑事件什么观点
思考：事实与观点的区别？如何在沟通中掌握事实与观点的表达？
练习：情绪vs沟通
你能有的多种情绪呈现？
下班后，你的好哥们/闺蜜突然给你来了一个电话：说：……
练习：如何共情（倾听、意译到认可）
练习：提问的技巧
第三讲：跨部门的情境沟通
1、影响的5个层面
讲述事实
启发/感悟（故事、情节、人物、事件）
借用工具（实物、道具、肢体语言）
变换角色/层次
宽容范围（缩小观点影响面）
讨论
通过案例提炼学员对主题、事实与观点及立场、目的与动机的识别能力
会议管理（跑题、延时、争论无休、无议程、无结果、无执行）
说服
可信度、专业性、共通点、说话方式、自信度、表情与姿态
4、冲突管理
冲突的发起者与回应者
冲突管理的核心
发起者的沟通技能
回应者的沟通技能（探究性提问）
第四讲：沟通之上通下达
1、高效汇报
2、透析解释
目的/动机/价值观
角色演练：离职面谈（角色A：王经理；角色B：小丽；角色C：观察者）
逻辑缜密
以偏概全
由表及里
因果颠倒
第五讲：跨部门沟通的系统思考
1、打破界限
大局意识
视角同步
建立互信机制
关注彼此需求
归因与应用
2、分享信息
3、共同决策
正确的沟通渠道（形式）
主导地位与资源分配
第六讲：总结/回顾篇
课程标签：职业素养、沟通技巧
