AYM管理创始人

  • 擅长领域:
  • 主讲课程:
    《AYM管理之魅力主管打造》 《AYM管理之高绩效团队建设》 《AYM管理之团队执行致胜》 《AYM管理之卓越领导力塑造》 《AYM管理之对上管理赢天下》 《AYM管理之团队冲突管理》
  • 邀请费用:
    20000元/天(参考价格)
AYM式沟通与情商训练培训课程大纲

2020-01-10 更新 350次浏览

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  • 所属领域
    职业素养 > 沟通技巧
  • 适合行业
    银行证券行业 建筑地产行业 通信行业 保险行业 其他
  • 课程背景
  • 课程目标
    认识沟通的各种障碍及消除办法
  • 课程时长
    一天
  • 适合对象
    各级管理人员 、需多部门协作的其他岗位人员
  • 课程大纲

    培训目的与目标:研究分析、了解AYM式沟通过程,认识沟通的各种障碍及消除办法。掌握AYM式沟通的主要步骤与方法。领会与上司、下属有效沟通的要点。研究横向沟通协作障碍的产生原因,学会建立信任与感情账户、知己知彼、换位思考、相互尊重与欣赏等跨部门沟通协作技巧。化解职场中的情绪问题,从心态上调节、从角色上调整学习有效预防、处理团队冲突、投诉的要点与步骤,学会在工作中通过AYM式沟通协作获得双赢。课程目标:精彩视频回放+现场角色扮演的培训模式,使学员对培训内容印象深刻。案例分析与讨论,使学员在仿真的环境下学习,从而提高学员的实战能力。学员将进行小组讨论、游戏、角色扮演,并有机会亲自体验、演练其所学的知识和技能。适合学员:各级管理人员、需多部门协作的其他岗位人员课程大纲:一、AYM式管理智慧管理沟通是一种智慧曾国藩为何得到毛泽东的膜拜毛主席在安源的沟通智慧二、AYM式沟通的基本认知AYM式沟通定义AYM式沟通的核心四要素AYM式沟通六个信息AYM式沟通五层倾听AYM式沟通三大表情综合案例分析:现代版扁鹊见蔡桓公说明:本单元重点在于揭示沟通的力与难,帮助学员深刻认识沟通的价值及沟通困难的原因,并全面理解影响式沟通的含义与程序、要素,了解沟通的常见障碍。实作练习:禅师论道培训方式:讲课、小组讨论、实作练习、故事分享三、AYM式沟通---多层次沟通AYM式沟通的四字真经AYM式沟通与办事风格案例解析:五百强企业是这样面试的与平级领导沟通不应该说的3句话职责的边界与重叠心态与情绪调整如何与下属沟通与下属沟通不应该说的3句话与不同层次下属的沟通方法如何与领导沟通和领导不应该说的3句话数据与事实时间与时机的火候实战演练:一次投诉的处理说明:要做好工作就要学会与上下级有效沟通,而企业科层式的结构决定了组织上下沟通自有其特殊要求,与一般的人际沟通有着不同的特点。沟通实例:唐骏与盖茨培训方式:讲课、小组讨论、大组交流、案例研讨四、AYM式跨部门沟通协作跨部门沟通协作树立共同的目标与价值观同理心与换位思考相互尊重和欣赏避免告状式沟通角色扮演:请你帮助我一下如何表达愤怒我们为什么会生气表达愤怒的四个步骤保持和团队一致的价值取向综合案例研讨:扳道工的抉择说明:跨部门沟通协作是企业常见难题,单靠加强建制并不能从根本上解决这类问题。碰到横向合作困难时要多想想,我们自己能做些什么、该做些什么,从而让别的部门愿意配合我们。案例研讨:谁是优秀员工培训方式:讲课、小组讨论、大组交流、角色扮演、实作练习、案例研讨五、AYM式情商管理之压力化解什么是情商情商对职场的影响正确认识情绪案例研讨:富士康的员工怎么了?情绪发生的几种状态有效应对不良情绪的六大技巧工作压力的有效化解说明:职场需要良好的状态,我们面对繁琐的事务却不得不面对各种压力,面对压力,有人懂得化解,有人选择回避,甚而有人选择对抗。本单元研究如何面对压力,学习压力处理的要点与步骤,透过情绪管理获得身心的愉悦。故事启发:沈万山的故事六、AYM式情商管理之团队文化高EQ的团队文化高EQ的冲突处理高EQ的面对批评高EQ的职业行为高EQ的处理问题案例研讨:老板布置的问题,我会怎么办说明:职业人的职业素养是一个概念,如何通过日常的平凡工作提升自我的职业化素养?展示良好的职业化情商管理,体现出领导者的风度与气度?相比是每一位管理者必修课。本单元重点通过职业化的领导者形象入手,借助相关案例讲解高情商的管理者必须具有的职业形象与素养。案例启发:习近平的第一次出访有关课程说明事项:(一)本课程为周子人老师独家课程,任何非经周子人老师确认的合作都属于侵权行为!(二)以上是本讲师根据其他客户的培训经验编制的讲授模块,给贵公司参考!贵公司可以针对企业需要提出修正意见!(三)老师在授课过程中,有根据现场学员互动程度调整课程的权利!(四)以上课程时间二天(12个小时的课程),具体上课时间,可由企业协调!

    课程标签:职业素养,沟通技巧

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