资深的职业经理人和管理顾问

  • 擅长领域:
  • 主讲课程:
    1、中层管理技能与领导力提升训练 (1)MTP卓越中层管理技能提升 (2)企业内部培训师培训TTT (3)中层经理跨部门沟通与协作 (4)中层经理目标管理 (5)非人力资源经理的人力资源管理 (6)高绩效团队建设 (7)中层经理从技术走向管理 (8)经理人高效时间管理 (9)经理人压力与情绪管理 (10)经理人高……
  • 邀请费用:
    0元/天(参考价格)
有效沟通技巧培训课程大纲

2020-01-08 更新 415次浏览

在线咨询
  • 所属领域
    职业素养 > 沟通技巧
  • 适合行业
    银行证券行业 服装鞋包行业 教育培训行业 通信行业 其他
  • 课程背景
  • 课程目标
  • 课程时长
    一天
  • 适合对象
  • 课程大纲

    第一单元沟通的基本原则

    沟通的定义(体会游戏-撕纸)

    沟通的三大要素

    有一个明确的目标

    达成共同的协议

    沟通信息、思想和情感

    高效沟通的四大特点(活动测试-画图)

    双向性

    开放性

    充分性

    一致性

    高效沟通的流程

    高效沟通的分类

    高效沟通的好处

    第二单元高效沟通中的障碍及处理技巧

    有效沟通中的障碍分析(视频情景探讨)

    如何避免沟通中的过失(案例研讨—任务沟通)

    三不说

    三必说

    语言沟通的秘诀

    有效克服沟通中的障碍

    有效沟通的五项基本原则(小组对练-角色演练)

    如何保证沟通的有效

    第三单元高效沟通的五步曲

    第一步:事前准备

    心态上的准备---关注可控的(动作示范演练)

    情绪上的准备---以终为始,排除情绪干扰

    行为上的准备---修身的礼仪

    第二步:确认需求

    确认需求三步骤:

    聆听(测试角色演练聆听练习-我是一只小小鸟)

    提问(视频观摩—我是谁)

    确认(小组对抗—老人卖房)

    如何运用同理心聆听

    第三步:清晰表达

    注意表达的顺序(朗读体验)

    清晰表达的注意事项

    第四步:处理异议

    处理抗拒的步骤:(案例演练)

    说出他的抗拒

    说出他的感受

    建立一致意见的基础(说3——5个他必须说“是”的话。)

    找出潜伏的理由

    共同找出解决方法

    第五步:达成协议和迅速行动

    达成协议

    迅速行动

    第四单元建立良好的沟通人际关系

    人的感知觉了解与分析(看图练习)

    人际沟通风格的测试与沟通技巧

    个性风格测试

    每种个性的特质

    个性的冲突与互补

    如何与不同个性的人相处沟通(小组案例研讨)

    第五单元职场中的沟通技巧

    职场中的三种沟通风格(案例练习测试)

    退缩

    侵略

    积极

    与下属沟通的技巧

    怎样与平级同事沟通

    如何保持与上司的良好沟通

    课程标签:职业素养、沟通技巧

需求提交

  • 您可以在这里提交您的培训需求:
  • 您的企业想培训什么课题?有多少人参加?培训人员层次?

    提交培训需求后我们会和您取得联系,为您提供最适合您的培训课程方案!


中华名师网 版权所有 豫ICP备10210720号-10

Copyright © 2010-2024 mingshi51.com All Rights Reserved.

咨询热线:400-108-3721

周一至周日 08:00~21:00

在线咨询