前言 一、什么是沟通 1、定义； 2、产生沟通的原因； 3、无效沟通的后果； 4、沟通的过程； 5、沟通的三要素； 6、沟通的四个目的； 7、沟通的三个原则； 8、沟通的三个特点； 9、沟通的三个步骤； 10、沟通的五个态度； 11、沟通的三种常见模式； 12、沟通的三个层次； 13、沟通的五不准； 14、沟通的八大真理； 　　15、有效沟通的11C 　　16、沟通定律； 　　17、沟通的方式； 语音 肢体动作 二、沟通的意义 1、意义 2、名人对沟通的见解 三、沟通的障碍 1、定义； 2、原因； 四、中国人沟通的心理需要及特征 1、同理心的建立 　　2、加强情感表达的能力与技巧 　　3、开朗、单纯、轻松的沟通文化 　　4、中国人沟通的特点 五、有效沟通的技巧 　　1、建立良好的心态 　　2、有效倾听---听 　　3、诚挚交谈---说 　　4、用心察看---看 　　5、有效记录---写 六、实用沟通分类 1、沟通高手必备素质 2、沟通时不要忘记的因素 3、如何赞美别人 4、如何巧妙的影响他人 5、如何巧妙的说服他人 6、如何巧妙的使别人做决定 7、如何巧妙地调动别人的情绪 8、如何巧妙地与别人交谈 9、如何巧妙地令别人觉得重要 10、如何巧妙地批评别人 11、如何巧妙地感谢别人 12、如何巧妙地给别人留下良好印象 13、如何巧妙地发言 14、如何上对下的沟通 15、如何平行沟通 16、如何下对上的沟通技巧 七、沟通实用技巧

课程标签：职业素养,沟通技巧