▲店员到底应该主动销售,还是应该像苹果那样尽情体验不用理睬顾客! ▲新零售下,从原来的主动售卖到服务,从注重语言到读心,个性化服务,在终端如何做到用户为王! ▲注重听、说、问技巧,尤其是询问和洞察技巧,培养线下店员用户画像思维和数据意识! ▲如何让店员有产品经理思维,思考用户体验,创造用户感动! ▲新时代下店员到底如何学习,成为一个专业的资深顾问,取得客户长期信赖! ▲线下店员如何充当线上客服,如何追踪线上未成交客户!
销售是人与人之间的一种交往,更是一种意志力与意志力的较量。不是你影响他,就是他影响你,因此,成交与否,更重要的就是看销售员的意志力有多强,只有意志力强的人才可以在较量中获得胜利。 店员到底应该主动销售,还是应该像苹果那样尽情体验不用理睬顾客! 新零售下,从原来的主动售卖到服务,从注重语言到读心,个性化服务,在终端如何做到用户为王! 注重听、说、问技巧,尤其是询问和洞察技巧,培养线下店员用户画像思维和数据意识! 如何让店员有产品经理思维,思考用户体验,创造用户感动! 新时代下店员到底如何学习,成为一个专业的资深顾问,取得客户长期信赖! 线下店员如何充当线上客服,如何追踪线上未成交客户!
没有基本功,都是花拳绣腿,沟通能力不佳,如何维护客户?谈判能力不行,如何维护企业利益? 随着企业销售规模的逐步扩大,会出现一个必然的现象——一小部分客户在你的生意中起到了非常大的作用,这部分客户对于企业的生意提升,乃至企业的生存起着至关重要的作用,那么如何针对这些客户特别是这种类型的潜在客户开展销售工作是一件十分重要的工作。 大客户的定位、开发和维护是销售管理者不能忽视的一个重要话题,开发大客户是营销规划中一个非常重要的组成部分。 因此,如何建立与大客户之间的合作?分析大客户项目成功率、大客户项目的人员决策流程、大客户的流程控制等,帮助企业管理者和学员更清晰的、系统的梳理大客户项目的思维和行为,从而帮助他们在竞争的市场中赢得更多的大客户订单。
在销售工作中,要想业绩好,先要学会沟通谈判,特别是要学会与客户的关键人沟通谈判!只有充分掌握必备的销售沟通与谈判技巧,才有可能在同质化、白热化的产品竞争中胜出。本课程将带你进入“高效销售沟通”与“谈判致胜”的世界里,帮助你迅速成为销售冠军。
大客户销售,从销售本身来说,是个人销售能力的体现,对销售的产品、销售的领域、销售的目标客户有着高的要求,有的销售经理做工作非常努力,也很勤快,但是最后的结果却是无功而返。面对复杂的销售局面,无法快速让客户做出决策,不能够准确判断客户需求的痛点是什么?从销售的策略出发,掌握必备的销售技能是大客户销售的前提,也是做好大客户销售的必要手段。
本课程亮点:一直以来,对于怎样谈单的专业课程总是讲很多的大道理,而对于一个很想提高自己的实战销售技能技巧的业务员来讲,就有些听得云里雾里的,听了后不知道判别自己以前做过的,是对还是不对,是继续发扬还是要抛弃。所以我们针对这种学和用严重脱节的培训方式,做了许多改变,把实践中可以借鉴的理性归结讲清楚,谈单的基本原理讲清楚的同时,运用大量的实践案例,谈单中容易出现的对话场景做案例,逐一分析成功的谈单对于一个一线销售员的重要性和必要性。同时,也深入浅出地把这一门课程的精髓灌输给每一位学员。我们秉承的教学理念是同样一篇文章,不同水平,不同阅历,不同境界的人来读,应该会得出不同的结论。所以,务必请学员不要看了标题或简单的提纲就觉得自己已经听过,学过,已经懂得。授课提纲:①“我要考虑一下”成交法;②“鲍威……
要产品的价值,即质量、品牌、服务、信誉等短缺资源1、从物质到精神的满足;2、卖方到买方市场的变化;3、补齐顾客满意这块短板。案例分析:60年代中期美石油大亨杜德拉(时为美国阿拉斯加某玻璃制造公司的老板)的发迹史从卖方到买方市场的变化——80年代前的顾客:1、只要能买到商品;2、没机会和条件去挑剔产品;3、没那么多的选择余地;4、收入有限故囊中羞涩案例分析:茅台酒、红灯牌收音机、凤凰牌自行车、蝴蝶牌缝纫机、钻石牌手表、中华牌牙膏、北京考鸭、民航铁路、粮站、邮电做过广告吗?从卖方到买方市场的变化——80年代后的顾客:1、要买自己喜欢的商品;2、产品严重过剩和同质化;3、选择对比的余地非常大;4、财大才会气粗日本松下电器公司创始人松下幸之助说:“一个天才的企业家总是不失时机地把对职员的培养和训练摆……
一、自信、善于肯定自己美国销售专家调查:超级销售精英的业绩是一般销售员的300倍。销售精英=良好心态+职业素养+工作激情+专业技能22:78美西南航上海司机保险人员拔鱼刺犹太人消极积极本份敬业工作所迫加强实践例1:乔吉拉德(美)创造了伟大的销售传奇:连续12年被《吉斯尼世界记录大全》评为世界汽车零售第一名。连续12年平均每天销售6辆车——至今无人能破。被吉斯尼世界记录誉为“世界最伟大的销售员”迄今唯一荣登汽车名人堂的销售员。乔•吉拉德创造了5项吉尼斯世界汽车零售纪录:1.平均每天销售6辆车;2.最多一天销售18辆车;3.一个月最多销售174辆车;4.一年最多销售1425辆车;5.在15年的销售生涯中总共销售了13001辆车。乔.吉拉德销售经验1、250定律:不得罪任何一个顾客2、名片满天飞:……
“客户第一”的理念如何实施: 客户第一的理念已经深入人心,没有客户的支持,就没有企业的今天和未来。那么在销售的每个环节中怎样体现这个理念,怎样指导一线人员运用这个理念,就变得非常重要。 销售就是取得客户信任的过程。 销售就是不断了解客户需求的过程。 销售就是用真诚的心赢得客户的过程 本课程将站在销售经理的角度,按照销售的思路,探讨方法,并进行现场训练。课程将强化以客户为中心的理念、顾问式销售的本质,号召销售人员成为用心的销售顾问,最终达到锁定客户、快速成交的目的。
“得基金者得零售业务、得零售业务者得银行业务。”不管从哪个角度来看,基金业务是银行业务中的一个重要板块,是增强客户黏度的一个有力工具;同时基金也是零售业务中最为复杂,销售最艰难的一个板块。而基金销售中,基金定投又是难中之难。可以说,把基金定投拿下,就没有难卖的基金了。 在这个背景下,我们的课程将从基金的基础开始,到基金的销售、客户的维护,由易到难,希望学员在短暂的时间内掌握营销的基本思路、方法、技巧,在今后的工作中能形成正确的营销方式,这也是我们这堂课的学习目的。
保险是银行中收业务中的一个重要板块,把它销售好了不仅是提高银行的收入,还能更好的增强客户与银行的黏度关系。而健康险与年金险又是保险产品中的重中之重,占到很高的比例。所以,做好这两个险种的销售对于保险的整体销售意义重大。 在此背景下,我们针对银行理财经理的特征,以及银行的销售平台背景设计了这个课程,希望学员们在有限的时间内能快速掌握产品的卖点与销售技巧,更好的为客户服务。
1、签单如同足球射门,是销售流程中最后一关也是最关键的一个环节。很多人在顺利的讲完产品后却输在了临门一脚而功亏一篑。比如沉不住气,签单心切,反而引起客户的反感。 2、本课程的设置是为了帮大家掌握签单促成的技巧,从而轻松、淡定的搞定最后一关。
越来越多的企业发现:销售人员业绩长期得不到提升甚至不断下降、面对激烈的市场竞争,一到公司就感受到士气低落、消极抱怨,这是在销售因压力过大而没有树立热情巅峰心态,出现了丧失信心、痛苦压抑、情绪消沉等不良心理状态,导致销售人员频繁跳槽,人才流失等严重影响。其实中国市场内需强劲,企业要实现降本增效,提升销售业绩,必须加强营销人员的心态激励与销售技巧提升专业培训。 激发销售热情,运用催眠式销售技巧,积极主动开拓市场是业绩倍增的利剑!
我们每天都在服务他人也在接受服务,什么样的服务给我们留下好的体验?我们如何提供给顾客有一个好的服务体验呢?如何打造一个卓有成效的服务团队伍让我们的服务打动人心呢? 不管是线上服务,还是线下体验式的服务,我们如何才能抓住服务的核心呢?本课程基于“美国苹果零售直营店体验式服务模式”,结合先进的服务心理理论,萃取成“APPLE苹果服务体验五步法”、“服务体验层次理论”、“体验之箭”等简单、好懂、易于实践的方法论。既有理论高度,更有实战演练;有方法工具,更有模板图表,让学员即刻上手、易于使用。 通过实践本课程的思想及工具,可以将服务从“单向传递”成功转变为“互感模式”,从而实现“内在体验式服务”,让服务真正的走进客户的内心;同时让服务人员收益服务呈现的喜悦,告别服务中的各种苦恼;让工作场所变成服……
我们每天都在销售或者被销售,什么样的销售给我们留下好的体验?销售人每天收获的苦恼和喜悦是什么?如何让顾客有一个好的购物体验?如何打造一个卓有成效的销售队伍让销售战无不胜? 面对互联网的“冲击”,给线下销售带来怎样的挑战和威胁?线下实体店的销售的出路在哪里?如何带领销售团队突破重围? 本课程基于“美国苹果零售直营店教练型销售模式”,结合先进的销售理论,萃取成“APPLE苹果体验五步法”、“教练型销售行为层次理论”、“体验之箭”等简单、好懂、易于实践的方法论。既有理论高度,更有实战演练;有方法工具,更有模板图表,让学员即刻上手、易于使用。 通过实践本课程的思想及工具,可以将销售从“单向传递”成功转变为“互感模式”,从而实现“教练型销售”,让销售真正的走进客户的内心;让销售人收益喜悦告别苦恼……
第一讲 团队组建和培训一、组建房地产销售团队1、房地产销售团队组织架构2、选拔和录用置业顾问的基本标准3、拟录用置业顾问的入职前培训4、置业顾问入职注意事项5、销售管理人员的培养和选拔案例分享/测试与练习二、置业顾问培训1、置业顾问工作心态培训2、房地产销售技巧培训3、房地产销售团队规则和意识培训4、置业顾问跨部门沟通培训5、置业顾问职业规划灌输与培训案例分享/分组讨论/测试与练习第二讲 房地产销售流程一、房地产销售团队管理流程1、房地产销售团队管理的三个核心2、房地产销售团队管理流程图案例分享/分组讨论二、房地产项目销售工作流程1、主要流程2、次要流程3、违约处理流程三、客户到访接待流程1、客户到访接待流程图2、关键点处置技巧1)第一时间对客户做出分析和研判2)给客……
为什么电话营销人员只想被动完成任务而不想主动争取结果? 为什么电话营销人员打了很多客户名单却没有成交客户? 为什么电话营销人员做了很多努力却不能做好,到底差在哪里? 为什么电话营销坐席活动量很高,但是公司业绩却没有成正比? 为什么电话营销人员总达不到老板期望的结果? 如今,电话销售已成为销售人员必不可少的一种手段。然而大部分电话销售的效果并不理想,造成这种情况的原因主要是销售人员对电话销售这种销售模式认识不够,也缺乏实战技能。本课程将和您分享没有视觉接触情况下如何进行电话销售的方法,您将在角色扮演中运用语言、声音和谈判技巧,来影响你的客户做出决策;帮助销售人员提高相应技能,进而提升企业整体销售业绩。
为什么销售培训总是没有效果? ★为什么销售总额逐年增高,而利润却越来越低? ★为什么年底的销售总额与年初的计划相去甚远? ★优秀的销售人员为什么那么难招? ★跳槽的销售人员为什么可以轻易地带走客户? ★没有卖不出去的产品,只有卖不出产品的人。 ★怎样说,才能打动消费者,使其快速下单?怎样卖,才能获得客户的新人,使其成为忠实的消费者?销售就是要会沟通,沟通到位才能搞定客户。 ★清扫销售员与客户之间的沟通障碍,大幅度提升销售业绩 ★ 揭示销售成交密码,洞察客户内心;提升实战销售技能,赢得销售机会。
越来越多的企业发现:销售人员业绩长期得不到提升甚至不断下降、面对激烈的市场竞争,一到公司就感受到士气低落、消极抱怨,这是在销售因压力过大而没有树立热情巅峰心态,出现了丧失信心、痛苦压抑、情绪消沉等不良心理状态,导致销售人员频繁跳槽,人才流失等严重影响。其实中国市场内需强劲,企业要实现降本增效,提升销售业绩,必须加强营销人员的心态激励与销售技巧提升专业培训。 激发销售热情,运用催眠式销售技巧,积极主动开拓市场是业绩倍增的利剑!
心态培训员工职业心态培训课程是企业必不可少的一项培训课,企业在发展的过程中,应该重视对员工的心理疏导,管理者应及时了解掌握职工的心理和感受,培养员工良好的职业心态,加强员工的职业道德和法制意识。通过让员工明白责任,懂得感恩来提升员工活力,提升绩效,以营造和谐温馨的人际关系。
上篇商务谈判篇主要内容:一、商务谈判概述(一)谈判与商务谈判1、什么是谈判?2、什么是商务谈判?(二)谈判的基本要素1、谈判当事人2、谈判议题3、谈判背景(三)商务谈判的原则1、客观性原则2、求同存异原则3、平等互利原则4、时效性原则5、诚实信用原则6、合法原则二、商务谈判的几大阶段(一)商务谈判的准备阶段1、思想准备2、物质准备3、资料准备4、方案制定准备1)合理选择谈判人员2)制定商务谈判计划3)选择商务谈判时间4)选择商务谈判地点5、模拟谈判1)模拟商务谈判意义2)模拟商务谈判过程(小组实训)(二)开局阶段1、寒暄与问候2、彼此介绍相关情况3、创造环境适宜的环境和氛围4、如未实现可采取“谈判升格”(三)报价阶段1、欧式报价2、日式报价3、报价遵循的原则(四)议价与让步(五)收场与签约三……
一、银行大客户营销策略(案例分析、头脑风暴、示范指导及模拟演练)1、关系营销策略2、高层营销策略3、资源整合策略4、海量营销策略5、体验营销策略6、技术壁垒策略7、网络利用策略8、团队配合策略9、攻心为上策略10、主动出击策略11、创新营销策略12、策划营销策略二、如何挖掘与识别大客户(案例分析、头脑风暴、示范指导及模拟演练)1、大客户挖掘与识别的五大途径2、大客户挖掘的六大步骤3、四种大客户档案建立与完善技巧4、大客户评估模拟演练、点评分析就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评三、大客户策反心理分析1、大客户组织架构分析决策层管理层操作层2、大客户采购决策身份分析大客户决策过程中的七种身份特点描述。(决策者、购买者、建议者、影响者、评论者、反对者、受益者)针对七种大客户决策身份策略……
随着银监会的“禁入令”、保监会严禁销售误导的政令发布,一场银行保险营销管理的升级转型革命已经来临。在今天这个挑战与机会并存的时期,如果我们能够及时调整经营方向,夯实业务基础,提升营销管理技能,对包括银行在内的渠道经理、客户经理、理财经理和服务经理在今天的销售转型期间进行有效的引导和强化培训,必定能够让现有简单、低效的银保营销模式向着高价值、高认同的客户需求导向营销模式转型,同时也让广大银保营销管理人员、业务人员成功转型为以客户需求为导向的销售服务和绩效督导的,精通保险营销和银行、证券专业知识的复合型的人才。
讲师:重立 导语:网点营销管理特别是期交业务的高效推动,是一个困扰银保经理人的话题。随着银监会的、保监会严禁销售误导的政令发布,一场银行保险营销管理的升级转型的革命性时代已经来临。在这个挑战与机会并存的时期,通过调整经营方向,夯实业务基础,提升营销管理技能,必定能够让现有简单、低效的银保营销模式向着高价值、高认同的营销模式转型。课程将通过银行保险业务推动的相关分析,来深入探讨银保产品的销售,同时通过理财沙龙和中大型理财说明会来有效保证期交产品的销售落地。
近年来,银保市场销售模式和产品结构不断转变,尤其自2018年银保监会合并以来,更是加大了对于保险公司的监管力度。在多次会议上强调“保险姓保”,要求保险销售回归保险的本源,重点强调各家公司产品设计要突出保险的保障功能,弱化了投资收益功能。这样的政策改革不仅仅对保险公司是一大挑战,对于需要庞大中收的银行也说也是非常严峻的考验。过往银行理财经理在完成保险中收时往往会选择销售简单的趸交产品或者类期交产品,对于长期的保障型期交产品销售从心里产生抗拒。觉得期交销售耗费时间多,客户接受度低,销售难度大。然而事实是银行理财经理并没有真正了解保险产品的特点和功用,也不了解期交产品的销售流程和方式,所以才对期交销售有恐惧。 同时,对于银行管理层来说,也希望能够全面提升理财经理的销售能力来应对银行各项销售指标,……
偶然成功的时代已经结束,系统成功的时代已经来临! 经销商必须清晰的认识到,系统地学习创富的新法则,才是最为智慧的选择!那么,决定创造财富的因素又是什么?听懂了只能叫聪明,只有做到了、得到了才叫智慧。不要怕问题,人类所有的财富都躲在问题的后面! 经销商在经营品牌过程中,可能会遇到类似以下的情况:人越来越难招了!人越来越难管了!竞争越来越激烈了!团队越来越难带了!销售越来越不好做了!抱怨也越来越多了!动力也越来越小了! 因此可以说:经销商的发展遇到瓶颈,思路也遇到了问题。 经销商如何有效提升的自己业绩,是关键;那关键的基础是什么?是经销商自身的成长与格局,及与代理商或厂家的合作态度。 如今的市场环境与激励竞争的状态下,经销商最优先思考的是自身解放与自我提升! 有些经销商做的产品毛利并……
使学员进一步认识及了解移动互联网,掌握了移动互联网相关知识。课程深入浅出,通俗易懂,切实提升学员互联网业务能力。同时使培训成果转化、固化为新的工作模式,提升学员的工作成效。
培训师作为服务理念和业务知识的传递者,在呼叫中心的作用至关重要。传统培训师的培训多在演讲技巧,台风呈现,PPT的制作上进行讲授,而呼叫中心的特性区别于其他行业,我们除了要掌握通用培训师技能以外,我还要了解它的独特性,它的业务知识多,更新知识频繁,人员变动快,培训周期长,信息体量大,特别呼叫中心的员工多为年轻人,对于培训的形式有更高的要求,他们不愿意接受照本宣科式的培训。于是让枯燥的业务培训趣味起来?让难以消化的业务知识更容易记忆,提升培训的落地效果?让呈长的日常培训更加生动起来,90后更愿意参与……,这些种种,都是亟待我们去破解的呼叫中心培训难题。让我们一起走进今天的课堂,拨开乌云见晴空。
为什么很多人员不喜欢甚至恐惧做销售?为什么销售人员一遇到拒绝就失去信心? 为什么销售人员无法与顾客良好的沟通?为什么销售人员的成长速度总是那么慢? 为什么销售人员的销售目标总是无法达成? 《顶尖销售高手心态塑造》为您塑造强大心态,打造精兵强将,助您开疆扩土!
为什么有的经销商越做越大,而有的经销商越做越小? 为什么有的经销商几十年只经销一个品牌?而有的经销商不断选择新品牌? 为什么有的经销商不愿意与厂家共进退?不断抱怨厂家的销售政策? 为什么有的经销商生意越做越大,而有的经销商却在降价促销的泥潭中苦苦挣扎? 为什么经销商的心态、思路、管理跟不上厂家发展?