2019-11-20 更新 445次浏览
第一讲:门店销售需要学会了解客户心理
1、了解客户的三种特征
2、了解客户消费心理的八种类型
3、了解客户消费心理的三种外部表现
第二讲:客户真正需要的不只是商品
1、洞察客户的心理需求
1)人人渴望被重视
2)客户的参与心理
3)随波逐流的从众心理
4)占便宜的心理谁都有
5)你不卖他偏要的逆反心理
6)害怕买不到的心理
7)喜欢被恭维的心理
8)只关心自己的心理
2、影响客户购买心理的因素
1)社会阶层对客户心理的影响
2)家庭角色对客户心理的影响
3)生活方式对客户心理的影响
4)参照群体对客户心理的影响
5)消费时尚对客户心理的影响
第三讲:找到打开客户“心门”的钥匙
1、塑造打动人心的第一形象
2、让自己看起来很棒
3、真诚换取真诚
4、学会聆听客户陈述
5、说到客户心里去
6、让客户感到自己很重要
第四讲:攻心为上,突破客户心理抗拒
1.提供客户真正想要的东西
2.促使客户早做决定
3.适当给客户一点“威胁”
4.让挑剔的客户满意而归
5.用真心堵住客户的借口
6.在谈判中“俘虏”客户
课程标签:销售技巧,门店销售