一、沟通的概念及特性1、视频案例分析，为什么一个简单的订单会出现三输的局面;2、为什么员工会在不清楚的情况下对别人说“没问题”3、没问题对执行力的影响;4、应不应该与顾客和领导反馈信息;5、如果反馈更具影响力;6、如何与同事做跨部门沟通;7、使大家了解沟通常见障碍及问题;8、沟通在于细节9、沟通的重要特性分析10、如何与领导、同事互动，让对方加入进来;11、如何调动别人与您沟通的欲望，影响对方;12、有时需要改变沟通方法13、通过目的分析强化沟通效果二、与领导、员工沟通的注意事项1、视频案例分析(如何劝说别人)2、分析为什么同事与家人不愿意和您沟通3、当问题发生时我们最希望别人对我们说什么4、分析中国人最在意什么5、我们的员工如何看待“法与规定”6、和其他部门矛盾产生的原因;7、如何强调规定……
1.为什么感觉现在的员工不听话了?2.现在的人在关心什么?3.怎么样通过沟通提高工作的效率?4.沟通前如何整理信息，5.现在员工的关注点是什么?6.如何运用他们的关注点提高沟通兴趣，7.如何引导别人的思路，让别人跟着你、8.思路引导练习9.说话之前要想一想10.如何说话11.怎么样说话别人爱听12.话语说的练习13.怎么回答员工的问题14.工作中沟通的流程;15.案例分析工作中沟通的注意事项;16.如何与上级沟通;17.如何给上级提意见;18.如何与同事沟通;19.如何进行跨部门沟通;20.跨部门沟通的注意事项;21.如何与下级沟通;22.与下级沟通的注意事项;23.成功沟通应具备的条件;24.如何准备一次完善的沟通。
1、一个团队员工士气低落的原因;2、什么是激励;3、不同的员工80后、90后需要不同的激励;4、因人而异的激励的原理;5、古典经理理论分析6、马斯洛需求理论分析7、赫兹双因理论分析8、如何从内心深处调动员工改变的欲望;9、如何找到员工的想，吸引他们去做;10、如何找到员工的怕，驱使他们去做;11、企业激励体系的建立，全方位激励与调动员工12、分析影响员工行为的因素13、帮助员工分析影响行为、结果的关键因素;14、分析公平及公平的心理;15、报酬与高薪的来源16、让人改变的方法17、正激励的技巧与方法;18、负激励需要注意的事项19、中层主管更多的只有人性化激励20、如何进行人性化激励;21、建立快乐的团队氛围是团队成功的关键22、如何让员工在工作中找到快乐点;23、如何不留痕迹的刺激员工;2……
一、人际关系在社会交往中的作用1、什么是人际关系?2、关系在中国社会中的地位分析3、中国人最在意什么?4、做好自己，建立关系;二、建立良好关系的方法1、建立良好的第一印象;2、克服和避免别人讨厌的习惯;3、如何获得别人的好感;4、快速的让别人喜欢你;5、手勤、腿快、嘴甜、心细、爱观察是人际关系的五大法宝;三、讨人喜欢的沟通方法1、当你不知和别人说什么时怎么办?2、如何记住自己的承诺和别人对你的承诺;3、如何引导别人的思路;4、如何在沟通中控制良好氛围;5、如何说话会更好;6、如何赞美别人;7、说服别人的技巧;8、如何回答别人的问题;9、通过沟通建立良好人际关系!四、冲突矛盾化解1、人际冲突产生的原因;2、注意冲突的前兆提前化解;3、冲突发生时先管理自己的情绪4、冷静的方法分析;5、冲突处理的……
您有过这样的苦恼吗：人是最难管理的资产！ 人才断层、 能人管理困难、员工心情浮躁、众口难调 、不团结、市场的变化和公司的策略调整也在考验着团队。 透过现象看本质 这些现象非常普遍。 但是， 这些现象是怎么造成的？ 如何避免这些现象？ 这些现象如果已经出现了怎么办？并且： 谁应该对此负责？这些问题是如此重要，但似乎没有人对此承担责任。业务部门认为是人力资源的责任，人力资源认为是公司领导和部门经理的责任。 探戈帮你全面分析这些现象的成因、后果，避免的办法以及应对措施。
企业核心管理人员，在企业发展遇到瓶颈、企业转型升级和战略调整时期，都有必要参加实战性极强的突破瓶颈总裁训练营课程。 实战、实用、实效，具有极强针对性的理论模型、分析方法、管理工具，成功案例介绍，具体分析企业的主要发展瓶颈比如：产品卖不出去、货款收不回来、畅销品缺货断货、滞销品积压如山、产品生产周期长不能准交、产能受限、采购供应不畅等，关键是经营绩效不能达成，介绍瓶颈识别与解决方案的设计，帮助学员突破思维误区，彻底找到阻碍企业发展的瓶颈，设计一套短期内即可达成绩效且具有极强实战价值的解决方案和行动计划，帮助企业快速突破瓶颈，快速达成企业经营绩效。
现代企业因为业务的复杂必须分工明确，各个职能部门因此而生。然而长期负责一个职能部门的经理们往往失去对全局的兴趣，更谈不上对全局的把握能力；他们更容易狭隘地关注部门的利益和目标达成，例如市场营销部门只关注销售额、市场份额，而生产部门只关注生产能力和交货及时性，财务部门只关注成本和各种财务比率等等，这些局部利益导向的思维方式和狭隘的经营视角必然造成企业的赢利无法令人满意。经理人必须有全局观才能实现自我成长，才能专业地合作，才能为公司赢得利润。
◎教练技术对企业的价值•以人为本的管理技术•激发创新的能力•建立团结的团队•提升企业生产力•企业愿景及品牌建立◎教练的能力•发问→引导力•聆听→了解力•澄清→确认力•响应→沟通力•要求→行动力◎聆听与发问的技巧•积极的聆听术•3R聆听技巧•要听什么？•发问的技巧•发问的差异性•如何回应发问◎教练基本模式的了解与应用教练基本模式有：•GRROW模型•教练之剑模型◎教练技术与步骤•建立信赖关系•检视工作现状•发现问题所在•引导积极思维•寻找解决方案•建立有效管道•追踪行动方案◎教练式辅导的工具•核心教练的工具•教练式沟通的工具•解决问题的工具•价值观塑造的工具◎如何成为专业的教练经理人•懂得赞美、尊重下属•善于聆听与引导发问•觉察下属的内在声音•懂得用正面方式激励•对下属信任、具同理心•计划有目……
企业的员工的最基本“手艺”是解决问题的能力，但是没有多少人经历过思维训练，更别提创新性地高效解决问题。 针对不同类型问题，是否存在最佳的思考路径？是否存在快速激发创意的思维工具？ 是否存在团队创新思考方法，从而提高组织的创新能力？ 让我们首先训练自己的创新思维！
该课程紧密围绕学员实际工作中存在的问题以及企业关注的问题实施，提倡学员在“做中学”，让学员在课堂研讨中不断突破固有心智模式，在提升认知水平的基础上实现学员的行为转变。 训练过程中，讲师会引领学员回顾与实际工作相关、学员吸收后能运用的知识点，聚集核心问题，围绕学员问题再给予相应的专业理论、方法和工具；对于企业实际问题，将引导学员找寻实际的解决方案；讲师将在培训过程中引领学员关注问题、解决实际问题；进而突破原有的心智模式。 本课程将最终实现“培训课程的知识转化和在实际工作中的落地”，通过质疑与反思，以小组为单位对现状进行深入的探讨，以“知识传递+行为转变+技能提升”为课程目标，聚焦学员个体技能提升和行为改变，综合运用过程分析方法，促进学员实现技能提升和行为转变，进而能够将课堂所学在企业落地、……
培训如何落地？如何证实培训创造价值？有什么方法让学习更有效？ 当前企业培训存在的问题： 传统的培训模式是基于假设组织中对成员的能力与组织发展的需求出现了不平衡；或者是基于组织对未来的规划，现实中组织成员的能力与需求的不平衡而提出的一种学习方式。同时，传统培训无法改变的局面是培训的单向沟通，按照既定的思路开展培训，无法真正匹配学员的能力要求和真实需求。这些方式都是基于假设组织成员的能力不足而提出的“学习好之后再做”
高效的团队和组织有着优秀的执行力。他们注意把精力集中在“关键的目标”——也就是那些高于一切的目标上。《高效执行力》课程清晰地提出了执行四大因素，确保所有精力和执行的核心都放在组织的最高目标上。随着培训结束后的成果在组织各层面的展开，个人、团队以及组织的绩效都会得到提高。领导者和团队成员对组织的最高目标都充分理解，并通过统一的责任体系去实现目标。你将学习高效执行力的四要素以及在团队和组织中实践的步骤。这些要素包括： 要事第一；全神贯注 分解目标；落实行动 计分衡量；一目了然 实施跟进；贯穿始终
如今，随着全球经济一体化趋势的日益加快和知名跨国品牌的快速渗入，随着市场竞争体制的进一步规范和竞争的不断升级，随着网络时代的到来和知识更新速度的加快，企业间的竞争愈演愈烈，“物竞天择、优胜劣汰”的生存定律得到充分印证。 企业要想在竞争如此激烈的环境中保持核心竞争力，就要重视团队凝聚力的作用。 贵公司团队是否遇到如下问题? 1.缺乏团队精神和忠诚度 2.工作不主动执行打折扣 3.对收入问题心中不平衡 4.推卸责任，遇事踢球 5.牢骚满腹，应付工作 6.当面一套、背后一套 7.部门协调不畅 8.不会知恩图报 9.对上级太随便 10.能上不能下
（一）课程导入：企业培训中所存在的问题（15分钟）1.培训真的有用吗？2.我们企业的培训做的好吗？3.年度培训计划如何编制？4.为什么培训计划执行不下去？5.企业培训的时间如何安排？6.培训预算如何编制？7.如何评价培训的效果？8.培训过后员工不行动怎么办？9.如何选拔与建立培训师资队伍？10.为什么很多企业的培训工作缺乏系统性？【推广暗示：通过提问的方式，提出企业培训管理中所存在的问题及培训计划制定的重要性】（二）制定培训计划的意义及流程（20分钟）1.培训计划的定义2.培训计划制定的意义（1）消除月计划的茫然与困惑（2）避免培训费用无着落或者感觉偏差（3）提高员工学习兴趣和规律性（4）利于企业实现资源合理配置（5）针对性完成重点培训对象培养目标（6）利于培训体系建设逐步推进3.培训计划制……
一、管理者职责与角色扮演1.1对管理的基本认知【案例】《圣经中的出埃及记》◆言简意赅谈管理1.2中层管理者应具备的能力◆从骨干员工到管理者角色【小贴士】《各层级领导能力比较》1.3中层管理者所处的位置◆中层管理者的承上启下◆管理者自相矛盾的心理二、如何塑造领导人的魅力2.1领导者威信的组成【游戏与互动】《写出权力性威信与非权力性威信》2.2正确使用权力性威信2.3非权力性威信的营建【游戏与互动】《说说你最敬佩的人》三、领导人的目标与时间管理3.1我们为何要设立目标3.2目标管理的smart原则◆S（Specific）——明确性◆M（Measurable）——可衡量◆A（Attainable）——可实现◆R（Relevant）——可操作◆T（Time-based）——时限性3.3时间管理的四象……
课程从实战出发，理论联系实践，运用通俗易懂的语言，把空洞、乏味的理论转化为言简意赅的口头语，便于学员记忆、使用。 课程着重针对制造业目前团队执行力、沟通力和团队协作中面临的问题，以团队执行力改善、引用《西点军规》在企业中的成功案例提升为主线，结合制造业与学员互动开展培训。力求培训主题突出、对象明确、理论与实践兼顾、观念与方法并举，用最短的时间掌握执行力在团队中的作用和管理，达到学以致用。 课程紧密结合工矿企业团队执行力的实际，既注重观念的转变，又注重实务方法与技巧
众所周知培训是当代企业竞争的有力武器，同时也是企业给员工最好的福利。世界500强企业之一著名总裁松下幸之助曾说过“培训是现代企业竞争的附加码，软实力竞争、综合力竞争的一种手段。”但有实力的企业因此每年付出高额的培训费，不惜代价聘请名师大腕来授课，授课后效果凸显，不过每过多久培训效果开始由盛到衰了，管理者又再次聘请其他讲师授课来再次提升质量。而今培训讲师一般的又不能达到预定效果，同时也白白花费了不少投资，可是聘请优秀的讲师授课价格太高，长期聘请并不实际，不培训员工，员工的业务技能和服务效率不能提高，市场竞争力减弱，给企业带来生存危机；但聘请企业必须付出高额代价来提升企业竞争力，这之间应如何取舍成为了众多企业负责人棘手的问题？顾文豪老师凭借着多年来对企业培养讲师队伍的职业精神和培训管理经验，经过……
本课程为职场人士专门设计的个人综合能力提升系列实战培训课程，针对社会各个行业、各个层级职场人士急需提高在职场管理心态、责任意识和忠诚度等十大核心职场管理技能，以系统化、专业化和简洁化的精华版课程，通过每一个章节的学习，全面讲解职场达人如何炼成的智慧历程，如何有效科学的处理和解决在企业职场管理棘手问题和个人的能力短板，以达到系统性充电后的绩效改善、心态转变、效率提升的综合战斗力升级。
一、所有企业都是服务型企业服务业的烦恼是什么？“传承、直觉、精神”三法宝的局限差劲的服务与不合理的价格产业竞争由产品转向服务信息化革命中的产业服务化越来越重视后续服务的制造业以服务为商品的商业模式服务科学的诞生是历史的潮流二、在分类中理解服务的特性不断完善的服务科学分类、分解、模式化的服务理论3大类与450种分类中看出服务业的特性建立在规范化服务之上的灵性服务马斯洛需求层次论与服务分类的关系三、在分解中把我服务的要素分解中找寻服务的改善点分解后流程的可视化基本服务、附带服务、应急服务的分解服务评价的成果与流程分析服务品质评价的六种分解共感性与柔软性成就灵性服务以小时和天为单位的服务业四、模式化清晰服务的骨格服务流程的制胜来自模式化服务的标准来自顾客的需求在信息复制模式中寻找服务课题服务体质的……
一、服务的设计1、满足顾客需求1)不变服务的重要性2)功能与服务的分离3)公平对待每位顾客4)不公平与不愉快2、成本的考量1)好服务的界限2)质与量的最佳组合3)服务与善意的区别3、商品=设施+商品+服务1)服务不等于商品2)选择卖什么3)不让顾客等待的重要性二、服务的运营1、任何人不可复制机制1)同水平服务是否可以复制2)首先要做的三件事3)重要的事情，每天传达4)拥有常识与良识5)加深员工间人际关系2、现场沟通1)用顾客的语言与客人交谈2)考虑顾客的立场与客人交谈3)把难说的话说出来4)用声音与文字改变传达方式3、追求高标准服务是好事吗？1)顾客能感受到吗？2)超越规范就是高标准吗？3)是否与设计合拍？4、服务的意义与目的1)比实技先要教会的东西2)学透商品知识3)让辛苦的人委以教育重任……
企业成功＝5%的战略+95%的执行，没有执行力，一切等于空谈。若不解决企业执行问题，就无企业核心竞争力可言---打造团队的执行力是当前企业发展必修课程。 本课程营旨在全方位打造企业中高层的执行力，从而提升团队的战斗力！用通俗的例子解释执行的理念与行为；用互动的方式引导正确的执行心态与执行技能。 帮助企业通过投资心态，梳理企业的文化；通过投资整个团队来实现团队执行力的提升，从而达到业绩的提升；培养一批具有结果思维和客户价值为一体的优秀人才。 帮助参与者：投资自己，让自己通过培训与实践逐渐成为信守承诺、结果导向、百分百责任的执行型人才；将参与者打造成为职业、专业、敬业的职业化人才。
普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：“智慧、专业技术和经验”只占成功因素的25％，其余75％决定于良好的人际沟通。 我国也存在类似的状况，员工频繁跳槽、同事关系紧张、团队效能不高困扰着企业本身和员工个人。
第一讲为什么要联手共建市场一、市场的发展需要1、面临市场竞争越来激烈2、对手越来越多越强二、经销商的现状与危机1、经销商的内忧外患2、经销商所面临的外部问题3、经销商所面临的内部问题4、员工管理中的问题5、商品经销中的问题5、将来要面临的的问题6、经销商赚钱难真正原因在那里?7、解决问题的根本思路是什么?三、企业发展需要第二讲厂商共建市场两个必要的转变一、合作关系转变1、变“情人”关系为“夫妻”关系2、变“油水”关系为“鱼水”关系3、变“交易”关系为“合作伙伴”关系4、变“你我”关系为“我们”关系二、合作推广观念的转变1、微利时代已经到来2、市场竞争越来越激烈3、市场经营管理越来越难4、不能用打狼办法去打虎5、授之以鱼不如授之以渔第三讲如何共建市场——实施深度营销一、深度营销概述1、什么深度……
第一讲：销售人员存在心态的问题一、销售人员流动性大、跳槽率高1、从企业角度看营销员跳槽的原因2、从营销员个人角度看跳槽的原因二、销售人员职业道德问题三、销售人员管理与监督难四、销售人员心态错位、好高骛远五、销售人员合作意识差第二讲销售人员如何建立积极心态一、销售人员心态素质修炼1、销售员的心态修炼2、销售员的情商修炼3、销售员的意志修炼二、销售人员心思想素质修炼三、销售人员业务素质修炼第三讲销售人员激励与沟通一、激励手段与方法二、负激励运用三、主管要学会赞美(技巧)四、批评的技巧五、如何帮助有问题的销售员六、激励顶级销售员的方法七、销售竞赛激励第四讲销售人员执行力提升一、销售执行不力因素1、客观环境的影响2、心智模式的不积极3.、行动力的匮乏，主观能动，责任心的缺失4、情绪控制，压力释放能力……
第一讲：经销商的现状与危机一、经销商的内忧外患1、生意越来越难做2、钱,越赚越累3、支出越来越多，甚至,正在赔老本二、经销商所面临的外部问题1、厂家开始注重市场设计,经销商发挥空间变小2、厂家忽悠经销商的水平越来越高3、与厂家的沟通不像以前那么容易4、厂家越来越小气,说的多,做到位的少5、现代终端的迅速崛起,销售费用居高不下6、下线客户的管理成本及难度在增加7、同行的竞争加剧8、对商品的管理法规进一步加强9、融资困难三、经销商所面临的内部问题1.事事都要老板操心,自己不推,事情就不动2.同样的错误总是一再出现.3.公司内部缺乏学习气氛4.员工越多,扯皮的事情也就越多5.除了老板外,似乎没人关心成本,都没责任心6.老板的精力越来越多用于内部管理7.值得自己放心的人越来越少8.夫妻之间的差距增大……
武器1：渠道产品力—如何把相同产品卖出不同1.目前的营销竞争现状2.营销的大趋势及应对3.目前的区域面临的挑战4.竞争形势对营销人员素养的要求5.营销人首先遇到棘手和要命的问题武器2：渠道拓展力-如何快速招商及快速渠道开拓1.招商原则2.如何提升谈判成功率3.分销策略和经销商类型4.渠道策略——直面中国市场5.产品渠道设计原则6.快速渠道开拓策略7.开拓渠道注意的原则武器3：渠道掌控力—如何管理好渠道,掌控区域经销商1、远景掌控2、掌控经销商的流动资金3、掌控经销商的销售网络4、掌控经销商的销售区域与价格5、控制经销商的思想动向6、经销商进行政策控制7、合同掌控武器4：渠道拉力—区域如何进行低成本整合宣传1.精准营销：整合营销传播2.整合营销之低成本传播模式3.区域如何进行事件营销4.区域低……
第一、企业执行力存在的五种现象1、有创意，没执行2、有发明，没转化3、有制度，没落实4、有完成，没创造5、有承诺，没兑现分析：成长型企业管理培训案例！解析：成长型企业管理内训案例!案例：成长型企业管理课程案例分析！第二、高层管理的四项职能1)抓关键人物2)确立关键制度3）进行资源整合4）实施有效监督2、高层管理的三种执行角色1）执行勇气(战略执行)2）如何构建团队和培养班子3）如何进行权威授权3、中层管理的五种执行角色讨论：成长型企业管理经典案例讨论!分组：成长型企业管理培训案例学习指南分析：成长型企业管理学习中的八大陷阱！第三：无法替代的战略地位--人力资源管理体系认知1、“开启思维：陨落的尼罗河辉煌与战后飞速崛起的日本；2、人是第一生产要素-人力资源管理与企业核心竞争力；3、他山之石：赢……
本课程专门针对从工程师到管理者、从专业人士到经理人的职业角色转换而精心设计，对于管理的共通问题，如人际关系、沟通、激励以及协调等问题进行分析，并帮助学员寻找出现问题的原因，在课堂上实战演练。本课程为学员提供一个系统的工具箱，掌握八项实用的基本管理技能，以提高其本人及部门绩效。
销售工作对每一家企业无疑都是重中之重的经营环节。做好销售工作，就必须打造出一只好的销售队伍，这就要求每一位销售人员都要成为优秀的销售精英。 每一份工作都是一段人生的修行。要想成为一位优秀的销售人员，必须从工作理念、职业素养、销售技能以及团队合作等多方面进行精心修炼，这样才能使自己的销售业绩不断增长，使个人职业素质和综合能力不断提升，并成就自己的丰富人生。 每一家企业都是一个成就众生的道场。那些积极进取、兢兢业业，期待成长和进步、充满“正能量”的优秀销售人员总是无数企业无限期盼的宝藏。用心教育、培养和成就每一位销售人员，是企业的光荣使命和崇高责任。唯有如此，才能凝聚销售团队的战斗力，增强企业的市场竞争力，并最终会使企业基业长青。 本课程从销售工作的理念、销售人员应具备的品质、销售实战技能……
工作茫然无头绪，工作慵懒无目标，工作忙碌无成效……，类似情况是中国企业中常见的员工症状。这不仅严重地影响了员工自身的工作业绩和职业生涯的顺利发展，也极大地浪费了企业的宝贵资源，阻碍了企业的运营效率，降低了企业的经营效益。 认清时间管理的意义和重要性，合理计划和使用工作时间，掌握时间管理的一些科学方法和技巧，是提高员工工作效率，增强企业竞争力，促进企业持续健康发展的重要途径。 本课程主要针对企业中基层员工在时间管理方面存在的困难和困惑，引导员工充分认识时间管理的价值和意义，学习时间管理的科学方法和技巧，进而显著提高个人和企业的工作效率，促进个人职业生涯的顺利发展，同时也为企业创造出更大的价值。
