欣赏式探询(AI)是积极心理学在企业组织发展、创新与变革领域的强有力应用,是基于优势的新变革范式。AI通过发现组织变革的“正向议题”,看到自己和其他组织成员最珍视的“优势”,并带着好奇去探询,创造出组织成员共同渴望实现的未来景象,并以开放心态、创新精神,探索让“梦想成真”的行动路径,激发持续变革的内在动力。 AI于1980年由美国凯斯西储大学大卫·库珀里德教授创立,2004年在联合国全球契约组织(Global Compact)领导人峰会上采用,取得积极效果,并在BP、英国航空、强生等跨国公司、联合国等非政府组织、以及美国陆军等政府机构得到广泛应用。2007年,邱昭良博士翻译的《欣赏式探询》在华出版。 “欣赏式探询正在掀起组织发展领域的一场革命。”——罗伯特·奎因,资深管理学教授 “我特……
任何一本经典书籍的思想,都比讲台上的培训师更深刻。任何一本经典书的价值,都不逊于一堂优秀的培训课程。实际上,培训师本身就离不开经典的滋养。懂得阅读的企业家,懂得主动学习、终极学习。《管理者的悦读课》就是为了促进主动学习、终极学习。这是一门提升学习力和思考力的课程,是一门讨论知识本源的课程,是一门研究管理者如何直接受益于经典思想的课程。 东西方的经典书籍表现完全不同,东方经典集中于历史,西方经典集中于哲学。市场上鼓吹的实用类书籍,只应该占据管理者所读书籍很小的比例,因为技巧类的知识是更新太快。迫于企业经营压力,阅读大量实用书籍是可以理解的,但这不应该成为我们持续的行为。大量技巧的背后是思想,思想类的书是“无用”的,却是催生技巧的知识之母。 大部分读者使用了不当的方法在读书。真正的方法是:作……
自然科学与精神科学有着明显的分别。自然科学探讨的是物质的规律,看重本质、因果,精神科学发掘的是精神的力量,讨论的是信仰、期望。人的本性是精神,企业通过精神完善达到经营完善。“理”原本就是指玉石的纹路,管理就是要顺着人的本性去理之。如果企图通过外力去改变一个人,控制一个人,就是把人当作物体来对待,就远离了管理的本质。 自我管理是最好的管理。自我管理之所以成为可能,是因为人都有精神本性。管理者就是要用“本性去管理本人”。这样的管理思想需要尊重人、观察人、发现人、成就人,把人当人看,通过成就人的精神成就企业,这是对工业革命把人当机器的颠覆。 课程专注于讨论高绩效管理、低物质成本背后的心理本性。正所谓“攻心为上,攻城为下”,作为企业的领导者,只有“理”了员工的心,才可能高效地“管”好人。这些本性……
企业的竞争最终必然是人的竞争。改革开放三十年来,由于改革开放所带来的巨大机遇和市场,中国企业尤其是民营企业得到了突飞猛进的发展。但当市场越来越成熟,竞争空间越来越狭小的时候,以前那种拼速度,拼价格的模式已不再起效,企业的竞争逐渐转变为员工素质和管理水平的比拼。过去我们一直强调管理,但是员工的素质没有得到根本改善和提高,不能从被动、敌对的思想状态转变为积极、主动的思想状态,再强的管理也难有作为,甚至导致更大的冲突。相反,员工若具有良好的职业化素质,管理的难度会明显降低,管理的水平则显著提高。管理人员作为员工的榜样和表率,自身职业素养的修炼将成为提升管理水平的先决条件。
执行力——企业发展的关键!如何提升企业执行力是每位企业领导者面临的一项极其重要的问题。如何有效的解决和预防这些执行中的难题,成了企业领导者的当务之急!本课程根据企业实际存在的执行力缺乏现象,引进美国西点军校倡导的没有任何借口的执行态度和执行精神,结合世界500强企业的管理经验设计而成,旨在为企业打造一支训练有素、高效执行的管理团队,全面改善企业绩效,全面提升企业综合竞争力!
在企业运营管理中,管理者几乎存在于各个组织中,他不但是组织的“缓冲器”,更是上下级的“助力器”,承担着承上启下、上通下达的责任,如果工作做得好,他就能促进组织的正常运营和稳定发展,自己也可以得到领导的赏识和部属的尊重;如果工作做得不好,他就会给组织的管理发展和绩效增长带来重大阻力,自己也会变成“三明治”。因此,管理者要想在组织中有所作为,就必须清楚了解管理者的发展,认知自己的角色定位,并能有效的进行转换和自我管理。
咨询式的管理者课程系统化地将心理学知识运用于管理实践,帮助管理者拓宽行为疆界,系统梳理“管”和“理”的角色,使之管理模式更能激发员工的工作热情和主动积极性,令员工从被要求、被管理的被动状态过渡到乐于承担责任、积极为企业出谋划策的主动状态。 该课程分为3个阶段: 第一阶段以管理者的角色定位为基线,转变管理者的4种心态,通过全球认知提升管理者软技能:如领导艺术与技巧,领导素质的8个特征、高效沟通、沟通中的影响力等,从而有效激发员工的工作热情,提升员工处理问题、解决问题的软能力。 第二阶段以全球高认知度的MBTI心理测评分析为基线,将其贯通于管理的四个维度:计划、组织、执行和控制,通过四个维度的胜任力建设,帮助管理者有效提升管理的硬技能,并对自己在管理过程中的优势和盲点建立深刻洞察,从而能够……
透过游戏看实质:盲目执行酿恶果(互动游戏)“任务型”和“结果型”企业:目标管理的必要性模块一:管理者的角色要求1、明确工作职责:计划、执行SMART目标→5W2H计划→PDCA循环案例分析:半杯水的思考?2、合理分配时间:2/8原则、抓关键点、管理打扰、授权管理如何用20%的时间达成80%的效率:时间管理的四象限达成目标的三个关键点练习:通过有效的时间管理,找到你的工作重点3、影响力提升:价值观、信任通过塑造与传播远景提升领导力核心价值观:组织目标与员工目标的双赢思维六种赢得信任的努力案例分析:如何成为一个受欢迎的中层管理者?模块二:管理者的目标驱动系统1、设定目标的原则1)目标具体:SMART原则(要干什么、结果是什么、条件是什么、什么时间完成)2)目标清晰:Kiss原则3)针对目标:强化……
破冰游戏模块一:建立谈判意识1、何为双赢谈判?2、双赢谈判学习之前必须树立的信念3、为何进行双赢谈判4、谈判的基本流程案例分析:根据访谈实时编写模块二:双赢谈判1、双赢谈判的特点2、什么时候该谈判3、什么时候不该谈判4、谈判的三个层面5、双赢的态度和结果6、谈判的战略规划7、双赢谈判实施模式案例分析:根据访谈实时编写模块三:谈判前技术运用的准备1、谈判准备2、谈判方案设计3、谈判工具准备4、沟通搭档——团队谈判中的角色扮演头脑风暴模块四:谈判进行中1、开局谈判技巧2、中盘——角力的两大策略3、收盘——四种无冲突施压绝招4、让步的技巧与策略5、谈判的跟进6、与对手达成一致的五大要诀7、未公开的策略案例分析:根据访谈实时编写模块五:谈判僵局,绕过争议,达成共识1、僵局化解法2、如何在僵局中保持双……
一、直面冲突1、测试:您怎样看待冲突2、冲突一定是不好的吗?3、冲突与工作绩效的关系4、冲突一定是因为沟通不好吗?案例分析及情景演练二、冲突的类型1、员工个人之间的冲突:认知、及个性不同,不公平、地位变化等2、团队之间的冲突:资源争夺、竞争、小团体、部门合作等3、与上下级之间的冲突:批评责难及地位变化4、工作与生活的冲突三、冲突产生的原因1、繁重的压力:工作压力、社会压力及家庭压力2、不良的沟通:沟通渠道不畅、信息不对称、立场及性别差异、缺乏倾听3、欲望的驱使:加薪、升职及特权案例分析与情景演练四、如何有效地处理冲突1、处理冲突的基本态度确定目标擒贼先擒王循序渐进的原则保持客观公正双赢原则2、托马斯的冲突处理模型3、处理由压力引起的冲突对员工实行减压:宣泄、沟通及引导主管自我控压:良好工作环……
一、企业目标管理的重要性1.从目标到目标管理透过游戏看实质:盲目执行酿恶果(互动游戏)“任务型”和“目标型”企业:目标管理的必要性目标管理的两个核心目的:激励和控制目标管理是绩效考评的前奏目标管理实施的条件2.设立目标的原则SMART原则设定目标的步骤正确理解公司目标制定出符合SMART原则的目标检验目标是否与上司的目标一致列出可能遇到的问题和阻碍,找出相应的解决方法列出实现目标所需要的技能和知识列出必要的合作对象和外部资源确定目标完成的日期目标设定中的常见问题3.从XXX公司的目标管理看目标管理的原理和流程(案例分析)目标管理过程图(PDCA循环)目标管理的具体流程部门目标-绩效管理流程4.推进和实施目标管理应注意的问题二、目标管理的工具:目标分解1.目标分解方法及目标协议第一步:主管向下……
企业目标管理实务破冰游戏及暖场(15分钟)引子:企业高度业绩模型公式 一、年度工作计划的制定a.计划与计划管理计划要素计划管理—PDCA管理循环b.年度营销计划案例:年度营销计划目录分享c.年度经营管理计划的内容二、年度计划下的目标分解管理a.目标体系的制定b.目标设定的程序/流程目标三角形目标设定流程c.如何制定合适的目标目标的SMART原则目标分解的核心上级措施就是下级目标目标举例说明课堂练习:制定目标练习目标设定中的常见问题1)目的和目标相混淆2)定量目标与定性目标的问题对于定性目标,有两种错误观点不能量化的能不能考核?不能量化不等于不能衡量案例:根据访谈结果编制案例3)多重目标的问题4)目标的冲突问题d.各层目标如何制定企业目标部门目标岗位/个人目标例子:降低费用6%的目标体系图课堂……
透过游戏看实质:盲目执行酿恶果(互动游戏)“任务型”和“结果型”企业:结果管理的必要性模块一:结果导向的目标管理1、结果的驱动系统1)设定结果的原则:SMART原则2)结果分解—各层结果如何制定3)各部门内部结果执行的具体步骤结果导向:你的心态决定你做事的成果案例:完成任务,而非交差2、结果的职责系统:达成结果的关键指标练习:给你的项目部制定结果标准,要求最终分解到人3、结果的检查系统:结果跟进和监控范例与练习:结果追踪单、执行困难报告单、结果计划修正单、结果考核表4、结果的反馈系统:结果的反馈与薪酬奖励挂钩模块二:目标管理的核心目的:激励(凝聚);管控(把控关键点)1、目标定义模糊导致管理不当2、目标分解步骤:从上至下,由上至下3、目标制定标准4、执行力来源于目标制定过程中的愿景化、共享化……
随着互联网 + 时代的到来,企业面临的商业环境变得动荡、无常、复杂而模糊(VUCA),越来越多的企业寻求组织转型与创新。如何吸引、筛选并培育出能助推企业快速发展的关键人才已成为当前企业面临的众多挑战之一。互联网+时代的企业必须从人才战略出发,预见性的做好人才盘点,发现差距,制定竞争性的人才发展规划,强化人才梯队建设与发展管理。那么,如何制定基于战略的人力资源规划?如何进行人才的盘点?如何建立强有力的人才体系,支撑组织的快速发展?如何构架有层次,有梯度的人才矩阵系统?如何快速挖掘高潜人才,并持续性的对其进行培养?本门课程旨在解决以上问题。
案例引入:0:71的背后情绪与情商概述情商的5大要素自我分析:我的情绪日志传统情绪的处理方法自我情绪管理三部曲体察(2W)控制与协调激励讨论:自我情绪激励的方法有哪些?团队情绪管理思考:引起团队情绪并导致结果的主要因素是?行动学习:(团队共创)团队情绪的调整与激励方法探寻团队情绪激励技巧:氛围与管理风格营造团队积极氛围完善管理风格管理风格与性格管理风格与企业绩效情景领导与管理风格案例:小黄的管理方法自我探寻:我的管理风格完善要点回顾与总结
一、管理者的心态转换1、主动积极2、全局意识3、对上有风险责任意识4、对下有承担意识5、案例:龚经理的困扰二、管理者的角色定位1、管理者2、教练3、企业规章制度的制定者和维护者三、管理者的角色分析1、多维度管理的角色2、维系上司、下属、同事、客户的关系网络3、需要同时兼顾业务与管理四、管理者的工作重心转变1、制定工作计划2、实施目标管理3、授权并分派任务给下属4、对下属进行指导和培训5、促进部门合作6、获取、调遣并重新分配资源7、激励下属员工8、建立高绩效团队系列短程案例分享与讨论五、管理者的身份定位1、团队进步而非个人进步2、只有团队的成功才是管理者的成功系列短程案例分享与讨论六、管理者角色转变的难点1、忘记自己是管理者,事必躬亲,帮下属做事而不是教下属做事2、忽略下属的培养3、错位成官僚……
本培训是针对核心中层MBA培训的第一课,它将引导管理者发现自己的优势,洞察自己的劣势,并据此形成和自己的气质类型匹配的管理风格。
一、冲突的源头1.解问题?或换问题?2.新思考水平——经营的眼光3.复杂的问题没有简单的答案4.错的问题没有对的答案5.局部优化的总和≠总体优化6.KCAB的循环7.日常发现问题的层次来源:8.日常发现问题的关注焦点9.发现问题的必要条件10.引导发现问题创造改善空间11.培养观察力发掘问题之所在12.危机的出现,导致冲突产生危机的恰当定义危机产生的背景现代企业常面临的危机类型危机的九种表现形式与成因二、如何认识和理解冲突1.冲突的定义2.冲突的构面与类型3.冲突的系统模式4.冲突的层次与分类5.横向与纵向冲突三、冲突的形成1.形成冲突的一般原因相互依赖性-冲突形成的客观基础彼此间的差异性-冲突形成的直接原因内在机制不完善-冲突形成的推动力冲突形成的过程2.与客户之间的冲突与供应商之间的冲突……
单元一:高效沟通基本技巧破冰游戏:体验活动:我的聆听习惯沟通的四个环节:聆听技巧、提问技巧、表达技巧、反馈技巧影片分析:怎样才能促进问题员工的行为改变?练习及情境模拟:单元二:赢得人心的沟通原则尊重对方情景演练:与下属、同级沟通——如何表达尊重?同理心影片分析:讨论:如何通过沟通传递对员工的信任和激励?情景演练1:记错帐情景演练2:与领导沟通——达成目标的一致单元三:打破部门壁垒破冰游戏:团队融合1、跨部门沟通的障碍突破跨部门沟通的心理障碍案例分析:2、跨部门沟通中的责任推诿其他部门应该无条件配合我的工作3、怎样达成团队融合及团队配合情景演练:跨部门沟通中的影响力技巧单元四:解决问题的沟通流程案例探讨:沟通流程1、开启讨论:阐述目的和重要性2、厘清问题:交流背景信息3、发展方案:探讨行动方案……
随着现代企业经营竞争的日益激烈,创新变革思维和能力成为了企业经营致胜的最重要核心竞争力之一,越来越受到重视,在世界顶尖优秀的企业中,大多都把创新思维训练作为最核心的训练长期持续培训课程。 思维模式是人们在思维过程中形成的一种相对固定的形式,能影响人们分析与解决问题的行为和结果。在实际工作过程中,我们都需要运用思维模式去解决各种问题,但却常遇见许多难题—— 思维不完整,站的位置不够高,在解决问题时难以作全面思考 偏重于逻辑思维,容易造成决策缓慢死板 偏重于发散思维,虽处事灵活、决策快,但风险大…… 过去的经验有时候可能是未来失败的重要原因 创新无极限,经常说不可能,对团队中不同角度的建议武断否定…… 传统的思考模式和过去所建立的各种思维高墙死死困住了我们 针对以上问题,我们特邀……
面对蓬勃发展的互联网电商渠道,地面传统代理渠道如何应变?传统塑造品牌推广品牌的方法在互联网电商时代是否已经过时?面对竞争激烈的区域市场,你有方向感吗?你是否懂得根据自己公司的政策和有限资源制定一套区域规划作战方案?去进行区域市场开发、管理与提升,做到有计划的推广。可是,一流的产品却找到二流的经销商,市场怎能做起来?厂家一片苦心出台各项提升市场氛围的推广政策,经销商却大打折扣。钱被拿走了,该做的事却没做。营销政策难以执行,产品陈列面越来越小,每月销量上不去,经销商信心起不来,叫我如何是好?渠道冲突八成与厂家营销政策执行有关,可又有几个销售经理真正发挥好公司政策和把准经销商的赢利模式?大多销售经理无法与经销商平等沟通,用笨拙方法压销售任务,窜货冲突处理犹如“鸡同鸭讲”。尤其销售人员频繁变动,回款……
随着我国经济大国、制造大国、消费大国地位的确立,及物流与信息技术的飞速发展,仓储与配送管理水平将成为衡量企业核心竞争力的重要指标。企业需要根据自身的情况,制定合适的仓储与物流规划,配送流程,及库存策略来取得竞争优势。
随着我国经济大国地位的确立,以及物流、IT、网络技术的飞速发展,如何有效管理好计划与库存?如何不断提升供应链管理水平与能力?将成为衡量B2C企业核心竞争力的重要指标之一。企业需要根据自身的情况,制定出合适的计划与库存控制策略,以便取得竞争优势。
随着我国经济大国、制造大国、消费大国地位的确立,以及产品制造技术的飞速发展,如何有效组织与流程的创新,并不断提升生产管理水平?将成为衡量企业核心竞争力的重要指标之一。企业需要根据自身的情况,制定出合适的多品种小批量模式下的计划与库存管理策略,以便取得竞争优势。为此,吴诚博士(曾任:华为公司采购商务总监;富士康采购与供应链高层主管;康佳集团采购总监、集团副总经理;现任:北京大学、清华大学、人民大学 等高校 总裁班 特聘讲师),基于对供应链、生产运营的研究,并结合曾经在多家企业的工作及辅导经历,特推出该《多品种小批量模式下的计划与库存管理》课程。
随着我国经济大国、制造大国、消费大国地位的确立,以及产品制造技术的飞速发展,如何有效组织生产并控制库存?如何进行生产的组织与流程的创新,并不断提升生产管理水平?将成为衡量企业核心竞争力的重要指标之一。企业需要根据自身的情况,制定出合适的生产计划与库存控制管理(PMC)策略,以便取得竞争优势。为此,吴诚博士(曾任:华为公司采购商务总监;富士康采购与供应链高层主管;康佳集团采购总监、集团副总经理;现任:北京大学、清华大学、人民大学 等高校 总裁班 特聘讲师),基于对供应链、生产运营的研究,并结合多家知名企业的工作及辅导经历,特推出该《生产计划与库存控制管理(PMC)》课程
随着我国经济大国、制造大国、消费大国地位的确立,以及产品制造技术的飞速发展,如何有效制定销售预测并控制库存?将成为衡量企业核心竞争力的重要指标之一。企业需要根据自身的情况,制定出合适的销售预测、计划与库存管理策略,以便取得竞争优势。为此,吴诚博士,原华为公司计划、商务总监;富士康供应链高层主管;康佳集团采购总监、集团副总经理,现代清华大学、北京大学 总裁班 特聘讲师,基于对供应链、生产运营的研究,并结合曾经在多家企业的工作及辅导经历,特推出该《销售预测、计划与库存管理》课程。
随着我国经济大国、制造大国、消费大国地位的确立,以及产品制造技术的飞速发展,采购与供应链管理水平将成为企业核心竞争力的重要指标之一: 如何建立标杆,学习标杆,提升采购管理能力? 如何制定采购战略、战术?如何制定供应商合作策略与模式? 如何有效设计、实施、监控OEM、ODM管理策略,如何防范OEM、ODM的风险? 采购成本控制,不再只是采购部门的责任,为什么? 如何推动研发、质量、工艺、生产、供应商一起来降低采购成本?一起保证供应?
第一单元了解厂商关系1.厂商关系的五大重要性2.厂家和经销商的利益差异3.厂商关系的细分五项原则4.厂商关系的分类与分工◇案例分享:厂商关系的恩恩怨怨第二单元渠道如何规划1.工业品渠道模式、长度和宽度2.影响渠道规划的六个因素3.评价渠道方案的三个原则4.规划的工具和具体方法◇案例讨论:卡特彼勒和小松-渠道规划思路第三单元如何开发优质经销商1.选择经销商的四个基本思路和六大标准2.开发经销商的七个步骤3.经销商选择工作流程示例◇小组讨论:设计一份上市推广计划4.开发客户的执行6个流程*拜访接近客户技巧5.经销商沟通与谈判◇视频观摩与讨论:被动和主动的销售会谈/隐含需求向明确需求转变①SPIN——经销商开发利器(挖掘客户需求)②四类人际风格的冲突处理策略③双赢谈判技巧——10条锦囊妙计◇情景演……
保险是一种重要的金融产品,于客户而言,是科学管理财富和人生风险的重要工具。银保业务是银行代理中间业务中的重点和难点,银行代理营销保险产品需要更强的专业性和技能技巧。 本堂课程意在提升学员的保险认知,认识保险产品的功用,理解保险于客户的价值。通过本课程,参训学员也认识到保险作为中间业务对客户、对银行、对员工的意义,提升保险营销的意愿,学习保险营销策略,进而提高保险营销绩效,创造更高价值。
移动互联时代下,实体门店面临巨大的挑战,同时也是一种机会。马云说:不是实体门店不行了,而是你的实体门店不行了。面临新的冲击实体店如何进行创新,如何守住老阵地,如何利用新武器,这是所有实体连锁共同面临的问题。 课程从互联网环境对我们的实体店挑战和我们面临的消费者消费习惯和方式的的变化入手,通过分析新零售良品铺子,海澜之家,名创优品的成功转型案例,让学员了解新零售的关键成功要素,数字化是行业发展趋势。实体店下的流量人口,如何从传统门店盈利到基于消费者生命周期管理的单客盈利模式,在药店卖药品到卖产品,到卖方案,到成为消费者的大健康长期顾问,获得长期盈利,把顾客变成客户,把客户变成账户,提出实体门店切实可行的O2O理念、策略和经验。同时如何利用现有销售及运营数据 ,提升门店业绩,成就自己,成就公司……