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咨询式的管理者课程系统化地将心理学知识运用于管理实践，帮助管理者拓宽行为疆界，系统梳理“管”和“理”的角色，使之管理模式更能激发员工的工作热情和主动积极性，令员工从被要求、被管理的被动状态过渡到乐于承担责任、积极为企业出谋划策的主动状态。 该课程分为3个阶段： 第一阶段以管理者的角色定位为基线，转变管理者的4种心态，通过全球认知提升管理者软技能：如领导艺术与技巧，领导素质的8个特征、高效沟通、沟通中的影响力等，从而有效激发员工的工作热情，提升员工处理问题、解决问题的软能力。 第二阶段以全球高认知度的MBTI心理测评分析为基线，将其贯通于管理的四个维度：计划、组织、执行和控制，通过四个维度的胜任力建设，帮助管理者有效提升管理的硬技能，并对自己在管理过程中的优势和盲点建立深刻洞察，从而能够有的放矢地针对自己的薄弱环节进行改进和提升。 第三阶段则将上述软技能和硬技能融合贯通，通过了解员工的心理活动规律，及心理结构中人格、人际关系、个性等因素与管理模式的适配性，根据员工的个体情况调整管理风格，有效激励不同发展层次的员工，提升管理成效。 上述3阶课程以心理咨询技术为出发点，内容逐步深化并贯穿领导力各个方面，从沟通到冲突管理，从激励到授权，目标管理到执行力，结构化激励到差异化管理等，学员通过3阶课程学习，系统提升管理硬技能和领导力软技能。同时通过大量案例和高互动情境模拟总结出最适合自己团队的管理方式，并在此基础上针对自身薄弱环节制定切实可行的行动计划。

培养管理者的角色定位理念，掌握心态转变的核心，提升作为管理者的格局和老板意识； 提升管理者的领导力认知，提升领导力核心素质，掌握高效领导的步骤 管理者高效沟通的四个环节和多维度沟通的技巧；提升说服他人和影响他人的能力； 掌握不同性格类型的沟通风格，提升向上、向下沟通能力以及打破部门壁垒，实现合作。

一天

破冰游戏

管理者的计划、组织、领导和控制

模块一：领导艺术

1、管理的四个核心职能

2、管理与领导的差异：领导的对象是人

3、角色转变的要求：明确工作职责；合理分配时间、结果导向思维

案例分析、情境模拟及实操练习：

4、管理者的角色转变的难点

1）忘记自己是管理者，事必躬亲，帮下属做事而不是教下属做事

2）忽略下属的培养

3）重业务，轻管理，疏于计划，救火现象普遍

4）错位成个性化管理者，强调管理的随意性，忽视规范化管理

头脑风暴：领导和管理的区别？怎样成为优秀的领导？

模块二：管理者的四种心态转变

1、全局意识：合作共赢

2、老板意识：要结果而非过程

3、风险责任意识

4、责任承担意识

案例分析：你的责任意识来源

模块三：团队提升与巩固

1、提升团队绩效的管理方式

2、团队发展的四个阶段：形成期，激荡期，规范期和执行期

3、领导力的核心素质：构建企业文化，塑造企业核心价值观

4、面对事实，解决问题

5、向下负责：培养及辅导下属

案例分析与讨论：价值观的凝聚作用

模块四：管理者的高效沟通

1、沟通的重要性：找到沟通不畅的根源

2、掌握沟通的四个环节：

1）倾听：倾听原则、倾听技巧

2）提问：5W2H提问原则、三种提问方式

3）表达：简洁、准确、直达核心；KISS原则

4）反馈：建设性反馈原则及注意事项

情景模拟：听、问、表达、反馈

3、批评下属的方法：批评的四步骤

案例分析：找到沟通不畅的原因

多维度沟通技巧演练，打破沟通壁垒

模块五：如何高效的说服和影响他人

1、同理心反馈

1）同理心沟通的原则：辨识、反馈

辨识：抓住当事人的内心世界

反馈：将此辨识反馈给当事人

2）同理心两大准则

先处理心情，在处理事情

态度热情，坚持供应

影片分析及案例研讨

2、建设性反馈原则

3、解决问题的沟通流程

案例分析：解决问题的沟通流程

模块六：推拉技巧的实践应用

1、提出问题

1）提问而非告知：拉的艺术

2）定义问题：寻找解决方案

2、倾听他人的顾虑

3、对顾虑表现出富有同情心

4、向上沟通中的影响力：以“理”服人

建议→理由→可能存在的问题和不足→举例→重申建议

小组报告：如何运营推拉技巧提升你的影响力？

案例探讨：运用推拉技巧与下属探讨离职问题

模块七：不同性格类型的影响和激励

个人DISC性格测试

1、行为模式象限分析：控制型；高影响力表现型；稳定和蔼型；尽职尽责分析型

2、针对不同类型的沟通策略

“D”——提供多个选择，让他们自己做决定

“I”——用建议的方式来征询他们的看法

“S”——经常问：“你感觉怎么样？”来确定他们的意向

“C”——提供可靠、实际的证据来支持你的决策和主张

3、不同性格类型的沟通合作要点

案例分析：针对这个性格的人该如何沟通

4、不同性格类型的影响和激励

5、性格类型差异化管理

6、DISC的管理和激励误区

角色扮演：差异化性格类型的激励方式

模块八：打破部门壁垒，实现跨部门高效合作

高效能沟通行为自我测评

1、高效沟通原则：向上、向下沟通/五个沟通原则

2、跨部门解决问题的沟通流程:五步沟通流程

3、高效能沟通中两个关键要素：

1)解决问题(任务的需要)

2)赢得人心(人性的需要)

4、解决问题的跨部门沟通流程

5、利益共同体：部门间互为内部客户

6、部门合作解决的是彼此的问题

案例研讨：争议时这个沟通怎么样？

课程总结与练习：练习运用以上沟通技巧高效沟通（培训师点评）

第一阶段课程结束：现场答疑+个人行动计划+跟进辅导

课程标签：通用管理、管理技能