课程内容：成为卓有成效的管理者为什么需要卓有成效的管理者谁是管理者管理者必须面对的现实管理者为什么要追求效率对有效性的认识管理者必须卓有成效中国文化对管理者的人文要求卓有成效是可以学会的卓有成效可以学会吗？管理者能贡献什么使组织获得最大绩效组织需要管理者贡献什么管理者的承诺有关“我能贡献什么？”4大要点重视贡献也就是重视成效使专业人员的工作卓有成效正确的人际关系有效的会议卓有成效管理者的自我管理--自立立人卓有成效管理者的角色认知与定位当代管理者面临的挑战现代企业对职业经理人的要求管理者的自我认知管理者的角色管理者角色定位与团队认知管理者的心理定位与行为定位卓有成效管理者的心态修炼心态决定行为，行为决定结果优秀管理者应树立的心态管理者成长的3个阶段管理者拥有的4种天赋管理者的3种价值关注圈与……
客户投诉反映客户的意见和不满，是衡量公司服务水平的重要依据，而且客户投诉为公司提供了改善服务的信息资源。投诉管理体系的优化工作包含了事前、事中和事后投诉管理优化和完善工作，而对于企业而言，做好事中投诉质量控制，实现对公司服务管理和营销管理工作指导和支撑，客户投诉满意度才能得以提升。 目前企业在投诉管理方面还存在很多短板： 管理体系建设方面，缺乏系统规划，尚未建立起能够支撑投诉预防预警、事中处理、事后分析挖掘与改进的完备投诉管理体系; 投诉处理效率方面，投诉处理工作缺乏快速响应与集中处理的工作机制，投诉处理效率不高，处理超时的现象比较普遍; 系统支撑方面，缺乏投诉处理平台或投诉处理平台功能单一，未能起到全面支撑投诉管理能力不断提升的作用; 组织支撑方面，组织架构急待完善，投诉管理的职……
课程设计思路： 相信好习惯可以逐步养成！这同年龄、职业、学历均无直接关联，好习惯是可以形成！ 《高效能人士的七个习惯》培训课程通过帮助个人发现、应用恒久的基本行为原则，提供实用途径来解决企业发展、个人生活和职业所面临的挑战。课程通改变自我，影响他人，持续改进的结构，让我们由内而外逐步发生改变，最终达到完善自我，提升自我效能、团队效能的作用。 《高效能人士的七个习惯》在解决个人和企业员工工作动力不足，目标感缺失，执行不到位，群体消极问题有明显的作用。培训后建议团队建立三人互动小组，以便于培训结束后能够保持一段时间应用，达到强化学员形成“七个好习惯”的目标和预期。
您是否面临如下四大“棘手”难题： 1、成交迟缓——提供了大量的免费服务，但客户却还是一再的拖延成交或者干脆拒绝。 2、低价竞争——客户总是压价、压价、再压价，对产品的价值视而不见。 3、需求难握——总是抓不住客户的深层次需求，无法与客户成为伙伴。 4、技能低下——高手一将难求，新手又成长缓慢。
本课程是讲师专门中层管理人员管理能力提升与发展的需要量身定做的。课程内容包含：管理者角色认知、组织管理原则、计划、组织、沟通、协调、激励、指导、控制、授权、团队建设与冲突管理、情境领导艺术等。课程引进国内外先进的管理理念和成功的管理案例，加上讲师在著名企业的任职经验和海外受训背景，使课程内容极具针对性和系统性。讲师能针对管理人员实际遇到的问题，提出相应的解决对策，强调运用技能来提升管理水平。本课程有超过60个配合教学的管理视频案例(不是电影／DVD)，情景案例来自真实的工作现场。因此，极具特色，是其他培训所不具有的。
单元主题课程纲要时间●课前准备●一、企业方培训需求二、企业方拟开发的目标课程清单三、学员背景情况了解四、课程确认函10分钟●开场篇●一、简要暖场二、讲师介绍三、适度动员：学习培训师的好处收益四、现场了解学员需求、确定目标课程五、课程学习目标六、课程学习路径20分钟●培训原理剖析●一、掌握本质——咨询式培训定义咨询式培训“一心二能”：以问题分析与解决能力为核心，锻炼结构化思维与表达能力，锻炼形象化思维与表达能力二、换位思考——成人学习7个特点及对培训启发三、确立标杆——好课程、好培训的参考特征剖析1小时●工具为王——思维方法、工具篇●(重点)一、结构化快速备课工具“神器”——思维导图/金字塔原理二、思维导图高级技巧：思维方法训练篇三、补充专题：成人大脑思维与记忆规律剖析1小时●课程为本——5字……
对于所有的管理者而言，如何正确认知管理者角色，展现恰当的管理行为，是为企业带来绩效和推动企业持续发展至关重要。新任的领导者既让人兴奋同时也充满挑战，遗憾的是，一些提拔和任用却常常使他人在职业生涯的这个转折点上挣扎，因为这是一个易被大家忽视的大转变。本课程聚焦于管理者的角色认知和行为转变，将为即将上任或潜在的新晋领导者配备必要的知识和技能以应对转型生涯初期会遇到的挑战。 课程将帮助领导者： 减少由管理角色转变带来的压力 了解领导者身份转变的角色与职责的变化 注重真实可信、与下属建立信任 释放员工潜力以增强他们对工作的投入并提升其能力 以良好的态度寻求并接受反馈 制定满足组织和自己需求的个人发展计划，确保发展计划能够有效实施实现既定目标
为什么企业年度目标经常无法实现？ 为什么企业越做越大，效率却越来越低？ 为什么公司无法有效推行绩效考核？ 为什么跨部门协作和沟通总是那么难？ 为什么人才总是那么难找又难留？ 为什么员工的执行力总是这么差？
课程大纲导言：新媒体环境的形成所引发的思考2010年9月宜黄拆迁“机场厕所门”事件2013年2月总书记与网民的微邂逅思考1：作为一个普通的社会人，如何融入媒介化社会的大趋势？思考2：作为政府公职人员，如何提高媒体沟通和舆论引导的能力，适应媒体监督无处不在的执政环境？思考3：作为政府管理者，如何通过新媒体的途径提升执政能力，适应新媒体环境下政府社会治理新形势的需要？一、新媒体及其应用演化新媒体的内涵媒介：指信息传递的中介物、工具或技术手段，比如纸张、广播、电视等传统媒介形式，以及以网络和手机为代表的新媒介形式。（介质属性）媒体：指媒体机构，即对信息进行采集、加工制作和传播的社会组织，比如广播电台、电视台，论坛、博客、微博等网络服务运营商。（组织属性）自媒体（媒介和媒体是怎样融合的？）新媒体发展……
课程大纲导言：新媒体环境的形成所引发的思考思考1：作为一个普通的社会人，如何融入媒介化社会的大趋势？思考2：作为企业公关人员，如何提高新媒体沟通和舆论引导的能力，适应企业突发事件应急公关的新常态？思考3：作为企业管理者，如何通过新媒体的途径提升管理能力，适应新媒体环境下企业运营发展新形势的需要？一、新媒体应用的发展演化及其影响（一）新媒介技术的应用发展l.新媒体的内涵媒介：指信息传递的中介物、工具或技术手段，比如纸张、广播、电视等传统媒介形式，以及以网络和手机为代表的新媒介形式。（介质属性）媒体：指媒体机构，即对信息进行采集、加工制作和传播的社会组织，比如广播电台、电视台，论坛、博客、微博等网络服务运营商。（组织属性）自媒体（媒介和媒体是怎样融合的？）l.新媒体发展的阶段划分：初始阶段（19……
内容1、迅速行动敢干比会干重要行动创造结果速度第一，永远要比别人快2、不要抱怨抱怨就是逃避责任抱怨就是出卖自己的灵魂用建议替代抱怨3、不找借口找借口就是允许自己原地踏步找借口就等于是职场“自杀”结果至上，自我退后4、敢负责任替领导分担责任收入，责任，委屈解决问题就是负责任5、绝对服从绝对服从就是执行到位领导是对的，错了有错的道理绝对服从就是和领导一条心6、反馈要主动主动报告你的工作进度主动反馈你的问题与风险主动反馈就是让领导放心7、敢于合作合作的前提是共赢越是能够整合资源成果就越大善于分享荣誉8、感恩记心中把感恩培养成习惯把感恩融于点滴言行感恩于自己的生命9、不断学习学习力就是竞争力人生最大的风险就是学错东西学会做正确的事和正确的做事你唯一能做的就是比对手学的要快
企业在自己的成长和发展历程中，都积累了大量的优秀经验，这些经验需要传承；同时，也遭遇着各式各样的问题和挑战，而这些问题和挑战更需要得到解决。 然而，越来越多的企业发现外部培训课程有时很难解决企业内部的实际问题，并且很多外部经验也很难直接拿来使用。由此，企业内部培训师队伍的建立，内部优秀经验的萃取，以及企业内部精品课程的开发，就变得尤为重要。 但是，课程设计与开发是一项系统而又复杂的工作，开发人员需要熟悉教学设计原理、成人学习心理及大脑学习规律，并综合运用教学策略、教学方法、思维导图等多种方法、工具来完成课程的设计与开发任务，在实际操作过程中常会遇到如下疑问： 课程设计与开发有没有什么标准的流程和方法，可以让开发更轻松？ 怎么做培训需求调研和经验萃取，而不是简单拍脑袋就写课程内容？ ……
内容管理沟通艺术一、如何与上司沟通1、向上司请示汇报的程序与要点2、如何向上司汇报工作3、如何让上司接受自己的建议二、如何与下属沟通1、如何让下属心甘情愿的接受任务2、如何激励下属3、如何批评下属三、平级之间的沟通与合作1、平级之间沟通与合作的理念2、平级之间沟通与合作的原则四、如何与客户进行沟通如何跟客户建立信赖感1、心理情绪同步2、语言文字同步3、语调语速同步4、生理状态同步客户的购买价值观第一类：1、自我型2、外界型第二类：1、框架型2、细节型第三类：1、求同型2、求异型第四类：1、追求型2、逃避型第五类：1、成本型2、品质型与客户沟通中的五大关键点如何设身处地的倾听说客户爱听的—谈客户感兴趣的话题1、对年纪稍大的人2、对成功中年男人3、对普通中年男人4、对中年妇女5、对青年女士6、对……
MTP(英文全称Management Training Program)原义为管理培训计划，是由美国在二次大战后，是由美国在1950年代，为有效提高企业管理水平而研究开发的一套培训体系。先后历经11次改版，日臻完善，成为当今世界经典管理培训之一。迄今为止，全世界已经有数百万管理者接受了MTP的洗礼。该体系对欧美、日经济的飞速发展有着不可估量的推动作用。1990年代末，MTP由日本及台湾引进大陆，在企业发展过程中提供了对管理阶层一个有系统、完整的培训方案，广泛为各地企业运用，并取得了良好的成果。21世纪属于中国人的时代已经来临，产业环境瞬息万变，企业管理面临挑战考验，管理体系的建立与管理基础的稳固亦更加重要，《C-MTP管理技能全面提升实战训练营》（Combat Management Trai……
名师研课-系列根据市场需求，正式推出课程设计师初级版《简易课程设计与开发》。 “简”— 简单、“易”— 易学，老师教授简单易学的工具，帮助学员开发出简单易学的课程。该工作坊借鉴德国职业培训的“BAG法”、绩效改进中的教学干预技术、脑神经科学、系统化教学设计以及综合学习法等心理学、教育学等理论，设计与开发而成。《简易课程设计与开发》绕着企业内训师针对解决实际工作问题的展开应对挑战，既能很好地对接业务，也符合学习者的需求，在企业中的应用将会越来越广泛。 课程通过三条主线（Tell—Show—Do）进行，在学习过程中以工作坊的方式进行，以体验式学习、讲师引导为主，同时充分利用案例、角色扮演、小组讨论、实战演练等多种培训方式来调动学员的参训热情与投入程度，帮助学员在短时间内掌握简易课程设计与开发……
在企业转型的关键时刻，更是要进行自我的复盘，将积累的知识、经验、技能进行系统梳理，为自我的提升和团队的改变奠定坚实的基础。
单兵战斗力是由“技能”与“装备”决定的。所谓“技能”就是销售技巧;所谓“装备”就是销售工具。先进装备带来更强战斗力。《销售日志》就是典型代表。如何让销售人员明白“每天应当干什么” 如何让管理干部明白“每天应当管什么”? 目标、计划如何分解到每一天，并变成具体的销售动作? 如何实现每日算账，每日反省，每日改进? 如何监督到每个人、每一天? 出现问题，如何做到可追述、可查询? 如何实现经验传承，从一个人到另外一个人? 日志如何才能用起来? 解决以上问题建议 1、强化日志使用--通过日志使用，掌握正确销售动作，培养正确销售习惯; 2、强化日志管理――要强化每天算账，即算目标的账、费用的账、差距的账! 3、强化日志监督――每天都在干什么?哪些是有价值的?如何证明?
第一模块：企业疾病的诊断和治疗1、企业发展的“生理特点”2、企业疾病的“病理特征”3、企业疾病的预防和治疗第二模块：商业模式走红为那般4、究竟什么是商业模式？5、关注商业模式的重要性6、关注商业模式的紧迫性第三模块：商业模式创意天空7、商业模式设计范例8、梳理企业现有商业模式—可视思考-商业模式画布工具9、设计企业未来商业模式—创新思考-Debono创新工具第四模块：商业模式落地步骤10、商业模式重构步骤和方法第五模块：商业模式现实检验11、模拟检验：电脑角色模拟12、现实检验：商业模式酷评堂第六模块：企业发展的系统运营13、放大思考—商业模式、管理模式和资本模式
企业的高速成长和可持续发展，离不开高素质的管理团队，管理者的能力决定企业的管理水平和发展水平，因此塑造一支卓越的管理团队是企业成功的保证。
课程大纲一、地块分析1、用地性质2、土地证3、地形、地貌4、面积5、容积率6、建筑密度二、地段分析步测四至：地段属性（商圈、人口、交通））三、区域研判项目商圈特征提炼四、城市分析历史、人口、文化、娱乐；交通、规划、经济、产业五、问题梳理六、点式调研商业中心、售楼处、房产中介、超市、饭店、商务宾馆、出租车。。。）七、价值提炼八、主题功能创造假设、参照对比、选择、排除、组合九、战略定位领导者、跟随者、差异化十、定位细分1、业态定位2、品类分布3、规模定位4、档次定位5、价格定位6、经营者定位7、消费者定位8、经营模式定位十一、精确调研（定量调研、定性调研）十二、数据分析（验证假设）十三、定位会议（头脑风暴）十四、定位调整（一锤定音的过程）十五、精准定位结果呈现
第一单元：管理的基础1.管理的基本概念管理的定义/管理者的职责/管理者的基本态度2.管理与人的行为人类行为的理解/人的需求/需求的不满/人的态度3.组织运作的原则组织的定义/控制的幅度/.职务认知的整合/命令系统的统一/.授权4.管理与基准管理与基准/基准的制订/目标管理第二单元：变革的管理1.问题意识与创造力问题与问题意识/.如何使创造活动活络/.信息的活用/2.改善改革的实践.组织化的再检讨/工作结构的改革/工作方法的改善第三单元：管理的流程1.计划计划定义/计划制定/时间计划2.命令工作分配/.命令下达方法/工作结果检查/状况共有与自我命令3.控制控制的定义/控制的方法/报告的活用/自我控制4.协调协调的定义/协调的方法/经由对谈的协调/整合的协调第四单元：部属的培育与启发1.部属培育……
内容第一单元：工作质量：企业基业长青的基石1、工作质量的五段模式；2、工作中的“六不放过”；3、工作质量的四字箴言：闭环优化；4、工作质量中的斜坡球体论；5、案例分享1：羊毛衫的质量问题究竟是谁的问题？6、案例分享2：你所在的企业如何避免“墨菲定律”怪圈；7、案例分享3：俄罗斯的矿山爆炸案例解析。第二单元：问题管理：七大手段与方法解析1、问题管理中的7大方法和工具解析；2、鱼骨图分析法（人机料法环）——4M1E分析法；3、检查表的运用：也称为BOM明细表，一一对照检查；4、柏拉图的运用：找出核心的质量问题；5、直方图的运用：对比质量改进后的效果；6、散布图的运用：要因与要因之间的关系；7、推移图的运用：质量变化与时间的关系；8、层别法的运用：不同的视角和要因对质量的影响。9、以上知识，结合绿……
课程大纲：第一单元：企业国际化战略制定与实施1、国际化战略分析方法：PEST模型、五力模型；2、国际化战略的本质：本土化与“三融一创”；3、国际化战略的制定：倒逼流程法；4、国际化战略的步骤：“三步走”法借鉴；5、国际化战略的实施：“先难后易”战略的借鉴；6、国际化战略中的“本土化”策略解析；7、国际化战略中的跨文化整合；8、案例分享：海尔的国际化战略的准备借鉴（视频）；9、案例分享：海尔美国建厂和巴基斯坦建厂的亲身体验；10、案例分享：华为集团的国际化战略借鉴；11、案例分享：联想集团兼并IBM PC产品的案例借鉴；第二单元：品牌国际化战略的制定与实施1、品牌国际化的准备（文化变化，VI变化等）；2、国际化品牌建设的三个维度；3、如何运用品牌力及品牌创新力开拓国际市场；4、国际化品牌建立的……
企业的竞争不仅仅来自于产品、资源的竞争，更主要的是来自人才的竞争。人才的培养与发展对企业的生存，发展和在市场中的竞争至关重要。组建企业自己的内训师队伍是企业人才培养与发展的重要组成部分，在企业内训师组建发展的过程中，企业的管理层不得不去思考以下问题： 什么样的培训是企业自身发展需要的培训？ 怎样做培训才能更加的有效果？ 如何让培训的氛围变得轻松有趣，课程内容不枯燥？ 如何在有限的时间内进行有效的训练？ 内训师有丰富一线经验和技术，如何把优秀员工的知识和经验复制到普通员工身上？ 如何让枯燥、专业的知识变为简单、易记、好用？ 如何了解学员的需求，给他们想听的，而不仅仅是内训师想讲的？ 如何设计的课程达到：讲得清楚，听得明白，记得住，用得上？ 如何在不改变内容的前提下，倍增讲师的……
越来越多的企业意识到，粗放式的野蛮生长已经成为历史，新晋管理者必须通过管理来赢得竞争优势的时候，一支优秀的管理者队伍就成为企业的核心竞争力来源。对企业而言，如何才能更有效地塑造一支优秀的管理者队伍？对管理者朋友而言，如何才能让自己的管理职业生涯能够更加卓有成效？管理者首先要学会自我定位、自我管理和自我激励，成为管理者意味着什么？意味着除了管理好自己之外，还要管理好别人。要学会给他人设定目标，并且激励别人去努力工作。本课程根据新晋管理者在从事管理岗位初期及拟任期工作中可能出现的情况设计，帮忙新晋管理者缩短角色转换期，更好的更快的胜任新角色工作。
(领导开训:强调训练的意义目的、纪律)导言、关于学习的效率及学习方法分析头脑风暴：您碰到哪些关于沟通技巧、客户抱怨与投诉处理、银行产品实战营销技巧、压力与情绪化解、团队建设、共赢谈判等方面的难题？每人提出自己工作中的难题，老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、示范指导。第一章、中年员工沟通技巧训练（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导、模拟演练）一、影响沟通效果的因素二、营造沟通氛围沟通地点、沟通时间、双方情绪、灿烂笑容、赞美肯定、情绪调整三、沟通六件宝：微笑、赞美、提问、关心、聆听、“三明治”四、深入对方情境（一）行为冰山模型（二）钓鱼理论（三）对方最关心的是什么（聆听与观察）（四）如何站在对方立场进行沟通（五）进入对方心理舒适区五、高效引导技巧（一）开放式提问、封闭式提问……
一，当前的宏观经济政策环境背景1、提质增效“放宽经济增长的“视界”2、“稳中求进”：凸显“三维一体”思维3、寓改革于调控：攻坚克难深化改革4，2014年宏观经济政策几大走向：深化改革：经济政策的总纲稳中求进：宏观调控政策的主基调结构性色彩更浓：积极财政政策的新内涵前瞻性、针对性和协同性：稳健货币政策的基本取向激活民间力量：扩大内需的着力点以人为本：新型城镇化发展的核心集约用地、保护农民利益：土地政策的主要方向5，世界体系不确定性可能对中国调控政策的负影响6，政策走向给对小微企业的新商机和小贷新方向二，小额贷款的起源和目前发展实况穆罕默德·尤努斯教授的小额贷款试验中国试验和中国金融市场的毛细血管小微贷款的参与者与竞争状况银行业参与的比较优势三，国内小微企业产业集群和特点分析三大行业和几种商圈五……
一、创新社会治理体制对行业协会发展要求1、行业协会发展现状2、《国务院机构改革和职能转变方案》、《中共中央关于全面深化改革若干重大问题的决定》的专项解读二、行业协会发展机遇1、行业协会社会地位重大提高2、行业协会发展壮大新局面3、社会组织改革的示范作用4、服务能力更高、社会公信力更强5、政府越来越借助协会力量（重大问题、国计民生决策等）6、政府加大扶持协会发展三、行业协会面临挑战1、法律严重滞后，发展遭遇法律瓶颈2、职能、定位偏差3、生存发展困难4、运作不规范焦点问题——项目孵化、资金池、众筹、非法集资四、推进行业协会改革与发展战略构想1、约定大于法定2、大问题研究3、引入竞争机制4、主动承接政府转移的职能5、属地化和“一业多会”6、完善内部治理，建造一流行业协会（1）互联网金融（2）统一行……
一、课程导入1、从中国中小型企业倒闭潮谈起2、中国为什么缺少长寿企业？二、为什么谈工匠精神？1、工匠精神与企业竞争力2、工匠精神与中国商伦理构建3、工匠精神与供给侧改革4、工匠精神与走向世界的中国制造三、中国企业有工匠精神吗？1、准确认知工匠精神的三大假设2、工匠精神在中国的历史传承3、工匠精神的六大内涵四、工匠精神仅仅是“工匠”的精神吗？1、从工匠精神到工匠文化2、工匠文化的四层面认知法3、工匠文化与基本的职业伦理五、如何把“工匠精神”转化为“生产力”？1、工匠精神落地的三个阶段2、工匠精神落地的四种推动力量3、工匠精神落地的六种方法（实操与演练）六、答疑和沟通
互联网等科技改变了我们的生活，也正在改变着企业的生存状态。 伴随着大数据云计算技术的发展，第四次科技革命的浪潮扑面而来，这意味着各行业的洗牌已经不再是一个概念，而是真的“狼来了”。张瑞敏有句话很经典：“只有时代的企业，没有成功的企业”。新的时代到来，每个企业能做的就是改变自己，拥抱时代。 在这个历史性的时代面前，我们企业如何更好的认识时代的规律、产业的变革、行业的趋势以及自身的如何定位将来，如何设计自己的升级转型的路线，整合资源，突破瓶颈，在这次浪潮中实现弯道超车？ 作为实战派的企业经营者，企业经营策略与绩效提升导师钱栋玉老师，在过去的八年中成功带领两家民营企业转型，从一个亿左右营收的中小企业到A股上市公司，从全国性加盟连锁品牌型公司到全球工业品细分领域行业第一的上市公司，钱老师凭借1……
