领导VS管理,哪个重要?很多组织、很多新进领导者还没有搞清时又遇上了移动互联时代,全新的人群、全新的思维方式,简直摸不到头绪! 移动互联时代的人是敏感的,却又是健忘的。如何找到敏感点提振士气?如何配合健忘点安抚伤痛?这是个新要求。 本课程以人为本,以时代为基,打造新时代的领导力。巩固领导核心,一向是十分重要的事情,而领导者的风范与魅力,对领导的效果尤其具有决定性的影响。 领导有方,组织的力量才能发挥,且制度的缺失自然减少。领导不得要领,组织的优点发挥不出来,反而相互掣肘,度己害人,平添许多制度的不良效果。 本课程在此理论基础上结合大量组织的实际情况,以“为进阶领导者提供前沿理论与实用工具”为目标,提炼并整合了“权力、定位、追随、制度设计、营销、生物”等关乎领导力提升的理念,并……
中国有句古话叫“得人心者得天下”,权威人力资源数据表明,员工离开公司最主要的原因不是工资、不是福利,而是对上级主管的失望。如何有效地留住员工,让员工热爱企业和岗位,让员工主动积极地投入工作? 在您成为领导之前,您的成功也许只和您的成长相关;但当您成为领导之后,您的成功和员工的成长相关!作为一名优秀的管理者,首先是认识自己和改变自己;其次是帮助和辅导员工是必修的课程,我们要学会从管理的角度营造一种氛围,让员工感受到梦想和希望,只有先让“我们的员工变得伟大”起来,管理者和企业才有可能变得伟大和强壮起来。
帮助组织找到沟通障碍的根源以及解决的对策;提升团队成员尤其是管理者上下左右的沟通协调技能;有助于和谐团队的建设。
在竞争激烈的现代市场环境中,为了实现企业人才能力的不断提升,并有效转化成企业绩效,越来越多的企业开始意识到:企业培训工作不能仅仅依赖专业的培训公司,还必须建立一支优秀的企业内部课程研发队伍,让这些了解企业、在岗位中发挥出卓越绩效的技术专家和专业人才能将隐形经验显性化,并建立基于企业实际问题的内部课程设计体系,从而实现岗位经验的快速复制,达成“梳理最佳经验,复制优秀基因”的重要使命。 本课程中,学员将学习“课程设计与开发”的六步开发流程、方法和工具,同时在老师的辅导之下,通过多种学习方式,真正掌握课程开发的技能,2天版课程可实现在课堂现场能独立完成课程定位、结构图和教学策略,3天2夜工作坊能实现在课堂现场开发出符合企业需求的独立课程;培训后学员能使用相关工具和流程方法不断优化、完善此课程,且……
《欣赏式探询》不是培训,促动师说话只占百分之五,团队共创才是主体,这种工作坊是一种全新的团队领导哲学与实用方法。通过促动师群体对话,来探询个人,组织以及相关联的社群中最好的一面,系统的去发掘出那些让个人与团队发挥出最好效能的可能。 通过欣赏式探询,能让团队成员更好地开展深层对话,从而激发个体由内而外思考并理解企业文化和战略,在此基础上再形成群体的共识和凝聚,达到自下而上的凝聚与合力。
在社会变革的加速期,各种业态正在发生着巨大的转变,作为职业经理人,正在面对着更多新的挑战,这包括:自身角色的复杂多变,工具资源的焕然一新,被管理群体的全然不同,团队任务的迭代升级等等。面对如此多变的世界,作为企业的核心骨干,职业经理人们即需要从中国文化中找到领导之魂,也需要从西方科学思想中找到管理之魄。 “悉心管理,修身齐家-职业经理人的九项修炼”课程是根据目前中国服务业发展现状,结合国际视野,并针对现阶段团队领导与管理难点专门研发的课题。整个课程主要分为“正心”,“修身”,“齐家”三个篇章:“正心篇”主要从“角色定位”,“管理职能”及“情境领导”三大模块着手,解决管理者自身定位不清,角色混乱,不知道如何做计划.组织.领导和控制工作,不了解管理和领导的区别,不能采取正确的方式去领导不同类别……
领导力的作用体现在组织的每一个层面,与客户有着紧密接触的人们需要被赋予决策的权力。今天的领导者更象是教练、合作伙伴或导师,指导和支持着员工的工作,而不是简单地命令或分配任务。领导的定义不是你对员工做了什么,而是你和员工一起做什么。 “情境领导”模式是根据情境的不同,通过对员工完成任务的能力和意愿进行判断,使领导者能够适时地调整自己的领导风格,达到实施影响的最佳效果,从而带领员工取得良好的工作绩效,提高下属的满意度,并实现团队成长。“情境领导”不仅是一种先进的领导模式,更是一种非常实用的工具与技能。30多年来,全球有上千家企业和超过两千万的职业经理人参加了这一培训。GE、EMERSON、IBM、可口可乐、亚马逊、微软、通用汽车、苹果等知名企业更将其视为高级经理人员的常年必修课。
时代发展,越来越快,现在和未来的商业发展需要促成更大规模、更复杂的协作,方可获得更好的生存空间。但传统的、强调执行力的金字塔式科学管理,面对互联网时代的快速变迁,以及九零后、千禧后越来越独立的人格和思想,越来越力不从心。企业管理陷入了一个又一个的怪圈:管理和控制越强,员工的活力和创造力就越差,企业的市场竞争力也越弱,团队的忠诚度和战斗力也日渐衰退,而企业的解决之道往往是用更强、更细的KPI来管理和控制,更容易导致组织内部为存量而斗争,人际关系复杂,管理者都忙于捍卫自己的位置和对错,没人真真在意如何创造新的市场增量,长此以往,导致的结果往往是让组织变成了一个笨重的大象,在窘境中泥足深陷,无法自拔。 是时候换到互联网思维来考虑如何让组织更具活力,让金字塔型的组织从至上而下的发令,改为至下而上的……
意愿与能力是业绩达成的两翼,本课程通过体验学习打开学员心门,在实战落地的销售技能训练中穿插心态修炼,潜能激发,团队训练,并且深度植入的感恩文化,让学员亲身体会浓烈的团队氛围、震撼的团队力量,收获百分百对自我超越的信念、对团队的信心,对品牌的归属感,对企业的忠诚度。 本课程结合众多终端管理和销售案例,在提升学员能力的同时树立工作信心,激发工作意愿,挖掘内在潜能,培养团队意识,打造高效团队,提升门店业绩。
开不开店看老板,赚不赚钱看店长!连锁行业竞争白热化的时代,店长就是连锁门店的秘密武器! 没有优秀的店长,门店在激烈的市场竞争中每况愈下; 没有优秀的店长,企业遭遇扩张瓶颈,眼睁睁坐失市场良机; 没有优秀的店长,门店员工流失率高,留不住优秀人才; 没有优秀的店长,门店例会流于形式,不受重视; 没有优秀的店长,仓库里库存堆积,门店员工却总说没有货卖; 没有优秀的店长,门店目标成为空头口号,没有真正落地和跟进; 没有优秀的店长,会员管理松散无序,老顾客慢慢流失…… ——《金牌店长六项修炼》抓住店长管理的关键模块,把握决定店面业绩的关键驱动因素,提升店长的素质和战斗力,增强单店盈利能力。
● 连锁行业竞争白热化的时代,您是否在头疼以下问题: ● 电商冲击下,业绩下滑,员工失去销售信心; ● 导购员缺乏积极性和主动性,优秀员工越来越难招; ● 店长每天都在忙、盲、茫,无法独挡一面; ● 顾客进店后,导购笑脸相迎,顾客却转一圈就走,无法沟通; ● 导购介绍产品时说得口干舌燥,顾客却无动于衷; ● 顾客不肯体验我们的产品,成交率太低; ● 面对顾客提出的诸多异议,导购员无所适从,不敢踢单; ● 导购连带销售水平低,客单价不高,导致业绩无法提升; ● 顾客承诺明天再来拿产品,离开后却石沉大海…… ——《五星店长实战特训营》结合众多终端销售案例,深入分析和解决店长管理和销售的关键问题,提升店长职业素养,改善店长工作模式,抓住管理关键模块,打造高效销售团队,提升门店业……
课程大纲第一讲:未来领导力一、管理面临的新挑战1.外部挑战——新零售时代带来的冲击2.内部挑战——生力军涌现3.自我挑战——观念与能力提升4.团队模型——团队能力“金三角”5.员工能力+员工思维模式+员工管理方式二、领导力的发展1.个人英雄VS团队领袖2.管理者VS领导者3.传统领导力VS影响力三、影响力修炼的3个核心要素1.权力影响力的六大禁忌2.高效能领导者的8大特质3.能力影响力的使用条件4.魅力影响力的修炼之道工具——如何做好声音法则与仪式教育第二讲:成为高效能的管理者一、管理避免的误区行为误区:防范的“变心板现象”1.中层管理者常犯的3种典型错误行为案例分析:GUCCI案例带给我们的启示2.影响员工忠诚度的第一核心因素3.人员管理3大法宝4.管理必须读懂“马斯洛”视频赏析:李云龙带……
企业在高速发展中,必然有很多员工,不断进入领导岗位,创业企业的创始人创业一开始后就负有领导责任。岗位的不同,带来的是能力的提升和价值观的调整和改善,已适应新的角色。但人的思考习惯是由惯性,自身的价值观往往带来了当事人的成功,但也会成为个人的再上台阶的阻碍。这个阶段要进行的重要学习时自我认知。九型人格就是目前市场中效果显著的自我认知工具。 关键字:发现天赋强项、人才识别、员工统御、企业文化
无数的企业规模越来越大,但是老板却越来越累,流程越来越乱,团队越来越不稳定等等,这一系列的问题,都是因为企业发展到一定阶段后,规模上来了,但是管理却跟不上。企业一味地追求“大”却忽略了“强”企业的“大“靠的老板的战略部署,而”强“则是靠管理。管理中最重要的就是中层管理者的管理,目前很多企业的中层管理者不懂管理,不会管理严重阻碍了企业的”强大“。 齐磊老师多年来致力于企业管理,发现很多企业的中层主要有三个来源:1.销售高手。因为当时销售比较出众,得到老板的赏识,加官进爵,做了中层。2.技术能手。因为技术精湛,善于钻研,老板默认为管理也可以做好,提升为中层。3.空降兵,往往也会由文化不融合导致水土不服,一拍两散。中层管理是企业管理的重中之重,刻不容缓。 如何来解决中层管理的问题呢?1.重视中……
无数的企业拥有好的想法却难以付诸行动。领导的指令到了中就会打折,就会走偏,就会失去指令本身的意义。解决员工执行与沟通的问题,就是需要解决员工把指令变成结果的能力。这种能力不是单方面的问题,需要从思想理念,行为方式和管理模式上统一转变。直到统一思想,统一声音,统一行为,做到指令必达。 齐磊老师多年来致力于企业执行与沟通课题研究,团队执行主要从转变观念、改变行为,固化习惯三个方面为主。当然课程所包含的理念,行为,训练都是相互结合的,所有的训练是以理念为基础的强化训练目的是改变思维习惯和行为习惯。 如何来解决员工执行部力的问题呢?员工不执行有以下几种原因:1.员工不知道干啥2.员工不知道怎么干3.员工干起来不顺畅4.员工不知道干好了有什么好处5.员工知道干不好也没什么坏处。要解决执行不力的问题……
第一章管理沟通的基本原理1.常规沟通原理2.自我沟通原理3.教练式沟通原理第二章教练式沟通基本能力训练1.聆听2.发问3.区分4.回应第三章宏观教练关系建立技巧1、建立辅导支持的关系2、提升当事人内心期望3、扩展当事人视角4、支持当事人达成目标5、协助当事人突破框框第四章教练式沟通模式1.A--B模式2.成果导向模式3.管理沟通高级能力训练第五章教练式沟通工具1、企业动力对话系统2、说服与探求的平衡第六章教练式对话现场演练
序言:没为什么是美国成为世界第一强国?为什么中国改革开发30年取得如此巨大的成就?核心问题是机制问题一、公司治理概要1.什么是公司治理2.公司治理与管理的比较3.为什么好的公司治理是重要的4.股东有哪些权利与义务5.利益相关者在公司治理中的作用二、董事会的构建于运作1.为什么需要一个董事会2.董事会角色、董事参与程度3.董事会的构建:规模与构成4.董事任职与任期5.董事会类型及“问题”董事的类型三、如何构建卓越董事会1.政策制定和预见2.战略思考3.理层监督4.责任承担5.董事会的三大构建模块四、监事会、内部控制欲风险管理1.监事会的法律概念2.如何有效发挥监事会的作用3.企业风险管理体系如何构建五、股权激励1.为什么要实施股权激励2.股权、股份、股票3.股权激励的原理,生命周期、行业特点与……
在银行竞争日益白热化,以及网络金融迅猛发展的时代,客户对银行服务的要求越来越高,而服务期望值的升高往往伴随着满意度的下降,以及客户投诉抱怨比例的上升,网点人员应该掌握客户抱怨处理的解决技巧,以有效预防为主,妥当处理为本,转怒为喜为宗旨,追求客户满意为目标,充分化解客户不满的情绪,提升客户对银行的忠诚度。 掌握技巧还远远不够,在现实中常常发现部分服务人员虽懂得技巧,然而投诉发生时还是喜欢执着于谁对谁错,甚至把情绪宣泄到客户身上。特别是在服务人员无明显过错但需要向客户致歉时,服务人员不愿意道歉,致使投诉处理大打折扣,所以投诉处理中还必须让服务人员有一个成熟的心态去面对客户,控制好自我情绪以便解决问题。
一、供应链成本管理概念的发展供应链成本核算——概念框架学习如何分析供应链流程前瞻式供应链成本管理物流成本的计算不同于传统的成本计算分析:流程管理培训案例!解析:流程管理内训案例!案例:流程管理课程案例分析!二、成本管理方法的应用供应链目标成本管理——服装行业的案例研究利用生命周期成本法和生命周期评估管理供应链成本和环境影响供应链中的转移定价财务管理在供应链管理中的角色非层级化生产网络——订单履行与成本核算有效客户反应——通过合作提高效率通过水平合作来提高供应链生产效率供应链的成本效率分享:企业流程管理培训三步走!案例:联想(中国)公司的流程管理培训案例讨论:明天的道路——企业如何做好流程管理?三、成本管理模型利用客户的盈利能力管理供应链如何优化仓储成本运输车辆的可变性原理及由此引发的对“服务……
今天的终端销售人员: 大多追求急功近利; 大多死背销售话术; 大多不会灵活应用; 今天的终端销售人员: 不知道顾客的消费购买动机; 不知道顾客的心理防御机制; 不知道顾客的异议心理构建; 今天的终端销售人员: 急需了解技巧背后的技巧; 急需掌握实用的销售工具; 急需学会开发独有的话术; 急需具备灵活的实战能力; 研究终端销售心理与技巧十余年,终端销售话术人云亦云的时代已经过去,今天终端客户见多了雷同的服务已经不再“感冒”,我们的终端人员销售理念听了无数,销售流程学了多遍,轮到实际工作中,效果却不见好,仅仅懂得微笑赞美背话术已经无法具备销售竞争力;今天或许有许多经过验证的有效的方法和工具,我们的竞争对手早已在用了,而……
面对产品和服务同质化越来越严重的今天,终端的竞争越发的严酷,专业人才的决定性因素显得越来越重要,而店长又是重中之重,是每一家店铺的领军人物,是“发动机”,她影响着终端业绩的30%-70%,她决定着终端店铺的文化和氛围,她影响了终端人员的稳定性,也决定了终端团队的战斗力。 但是,现实的今天 多数店长被选拔原因是销售能力强或工作时间长; 多数店长的经营方式还是原来老店长复制给她的; 多数终端店铺下半个月的业绩要好于上半个月; 多数终端员工的第一个离职高峰期竟在前100天; 多数终端店长关注销售业绩远胜于店铺未来趋势; 多数终端店长还没有掌握终端持续盈利的金钥匙;
面对产品和服务同质化越来越严重的今天,终端的竞争越发的严酷,专业人才的决定性因素显得越来越重要,而店长又是重中之重,是每一家店铺的领军人物,是“发动机”,她影响着终端业绩的30%-70%,她决定着终端店铺的文化和氛围,她影响了终端人员的稳定性,也决定了终端团队的战斗力。 但是,现实的今天: 多数店长被选拔原因是销售能力强或工作时间长; 多数店长的经营方式还是原来老店长复制给她的; 多数终端店铺下半个月的业绩要好于上半个月; 多数终端员工的第一个离职高峰期竟在前100天; 多数终端店长关注销售业绩远胜于店铺未来趋势; 多数终端店长还没有掌握终端持续盈利的金钥匙。
是什么影响了终端的赢利与扩张?是什么让越来越多的公司开始关注店长的培训?是什么让越来越多的品牌开始建立自己的企业培训学院?在零售企业的发展中,专业人才的决定性因素显得越来越重要,而管理者又是重中之重,是每一家店铺的领军人物,她影响着终端业绩的30%-70%,她决定着终端店铺的文化和氛围,她影响了终端人员的稳定性,也决定了终端团队的战斗力;然很多公司终端管理者的主要人选多来自两类:销售能力强的和在本公司做的时间久的,这也就决定了其综合能力和思维眼界的局限性,更可怕的是重复旧的策略和方法只会得到和原来一样的结果!《金牌店长五项修炼》,汲取了耿镔先生从一线销售员、总监、副总、独立创业到咨询培训多年的经验,以及行业中100多位优秀管理者的管理心得,她们有创造公司销售记录的白冰,有从店长直接晋升公司副……
PTT、TTT培训不出真正的培训师,包括FTT;因为培训师不是学出来的,它是炼出来的;18个创新的版权工具,FTT只为解决一个核心问题——缩短培训师的进阶时间!
第一讲:VIP会员的开发技巧与价值1、兰州店37平米如何做到80多万销售业绩2、高盈利终端必须做好四个字“前后左右”3、4R营销理论在终端销售和服务的应用实例4、从陌生客户到VIP客户需要突破的“三道防线”5、VIP客户生命周期与客户终身价值6、终端门店VIP管理主要问题与症状7、VIP管理模式同质化8、VIP邀约方式雷同化9、VIP促销短信无效化10、VIP关系维护一致化11、VIP客户关怀平凡化12、获得会员资料的方法与技巧13、需要获得哪些会员资料14、建立详细档案,抓住掘金机会15、倍增会员的渠道和方法问题:顾客不愿意留下资料的原因是什么第二讲:VIP盈利系统的建设与完善1、老顾客流失的原因分析2、门店服务5S原则3、站在顾客角度来审视你的门店4、感同身受去关心顾客购买的产品5、20……
一、课程开发原则1.针对性与实用性原则2.系统性与逻辑性原则3.目标明确重点突出4.符合成人学员认知规律5.素材丰富生动形象6.内容精炼表达准确二、课程设计与开发体系设计1、能力素质模型结构2.岗位类别课程3.按管理层级课程分类4、按照管理能力课程分类5、按照人员类别课程分类6、按照问题类别课程分类三、课程设计流程1、课程框架图2、课程大纲考虑要点3、课程单元设计4、课程提升改进5、正式制作课件6、课件形式设计事项及说明7、编写学员手册8、编写讲师手册9、常用课程设计模型10、课程互动环节设计方法11、课程内容的审核评估方法四、课程体系建设1、管理类课程体系建设2、业务培训体系建设3、态度类课程体系建设4、夹心式培训课程体系设计五、课程开发案例建设1、课程开发故事库建设2、课程开发图片库建设……
作为企业的经营管理者,您是否常常为下列问题所困扰: 为什么一再强调执行却收效甚微? 为什么天天讲细节还是差错不断? 为什么天天讲服务还是做不到位? 为什么员工普遍缺乏感恩心、忠诚度不高? 为什么员工缺乏付出、奉献精神? 为什么纠纷与事故一次又一次发生? 为什么员工总是充满了抱怨、消极情绪? 为什么员工流失率、跳槽率越来越大? 为什么员工怕吃苦怕担当? 为什么他们老是注重个人得失而不顾集体? 为什么工作效率不高,扯皮推卸现象严重? 为什么马虎大意、失误差错等现在时有发生? 为什么员工缺乏正确的职业规划和工作价值观? 为什么这样?那是因为员工责任意识的严重缺……
作为企业的经营管理者,您是否常常为下列问题所困扰: 员工积极性不高,做事十分欠主动,不理解老板的良苦用心? 员工做事推诿,怕承担责任,执行力严重缺乏? 员工做事讲条件,苦的累的没人愿做,工作严重打折扣? 员工服务意识差,经常得罪客户、损失营业额、破坏公司形象? 员工工作不尽心不投入,不按公司要求,导致公司形象受损? 员工跳槽事件不断,您的企业成为竞争对手的人才输送基地? 为什么这样?那是因为员工心态的严重失衡!所有一切都归根到心态!心态决定状态!状态决定结果! 国内责任心态培训名师、央视“东方名家”心态培训名家-蔡鲲鹏《赢在职业化心态》用10年国企外企民企管理经验的心得,加上11年培训经验,用心去唤醒员工职业化心……
——如何保持核心竞争力? ——如何赢得领导的信任? ——如何获得团队的支持? 看许三多如何从“龟儿子”蜕变为“兵王”? 看成才如何经历失败,却最后凭什么又走向成功? 史今班长如何赢得战士以及上司的厚爱? 袁朗会选择什么样的人进入老A? 答案尽在《士兵突击》
某种意义上来说,企业的中层干部不能决定企业的生死,但一定会决定企业发展的快慢。事实证明,一个能够发展大、发展迅猛的优秀企业,它的一个明显特征就是培养和拥有了一批高素质的中层干部。联想如此、华为如此、阿里巴巴也是如此。 我曾经接触过大量的企业中层干部,这些干部有些是空降的,有些是业务优而转管理的,还有一些是从技术转向管理岗位的,其实他们的主观愿望都想把事情做好,把团队带好,都想通过自身努力能推动企业发展,可是更多时候他们不知从何入手,怎样展现自己的价值。 于是,经过大量访问以及不断研究,针对目前中国企业中层干部的现状,我设计了《中层职业化必跨的10道坎》这个课程。这是一个中层干部职业化的入门课程,旨在给我们的中层干部打开一扇通往职业化方向的一扇门,起到一个抛砖引玉的作用。