目标:通过设计情景式的游戏、造句接龙、角色扮演,训练孩子们家庭日常礼仪、学校日常礼仪、公共场合礼仪等。材料:纸、彩色笔若干,奖品若干。一、先引导大家讨论:生活中要做到哪些文明礼仪?二、造句接龙:《神奇的一个字---请》让大家用“请”字造句接龙,引导大家想想都有哪些场合要用到“请”字?用“请”字有什么好处?三、角色扮演:《我是有礼貌的孩子》小组角色扮演:让孩子分别扮演家长、老师、同学等,训练孩子行、住、坐、说话、招招呼的各种日常礼仪。四、互动游戏:《乘公共汽车》,训练孩子公共场合的礼仪。五、分享讨论:哪些角色扮演者文明礼仪做得好?哪里做得不足?应该怎么改正?六、评比“文明礼仪”之星,颁发奖品。《少儿口才训练》目标:通过两个互动游戏,锻炼孩子有特色地自我介绍、大方、清楚、有表情、有正确语音语调的……
1、厘清情商的真相 2、学习到一整套国际认证的6秒钟情商管理的实操方法:情商管理模型的三大步聚、八项重要能力、二十多个情商管理的工具。 3、通过八项能力的情商测试,知道自己的优势、知道自己要改进的地方。 4、通过情商类型测试、分析,知道自己的情绪化的惯性模式、为建立新的情商管理习惯提供了很好的帮助。
第一部分、如何活出精彩的人生?第一讲:请对自己的生命负责任1、其实我们的时间不多(时间管理游戏)2、生命若不是现在,那是何时?此讲解决的问题:团队的时间紧迫感问题。通过时间纸条游戏让大家感悟时间其实很短暂,其实我们用于达成我们目标的工作时间只有那么短短的几天,唤起团队的紧张意识,珍惜工作的每一天、每一时、每一刻3、现场延伸互动:算人生帐,重新审视自己接下来的工作目标,并制定现实的行动措施第二讲:请对自己的工作负责情境案例讨论:小金的悲剧——他该如何看待客户的抱怨?1、做自己喜欢的事还能够有钱赚(任处长案例、罗永义故事)2、不要试图逃避自己的责任(两匹马的故事)3、富人不为钱工作(面包师的故事)此讲解决团队工作心态问题:解决问题是一种责任,做好你的工作也是一种责任,如果你承担了这项工作,担任了……
自然冲击疗法始于禅门悟者的直觉显现。 本法是以双手有节律地冲击、拍打、按压体表积液部位,使人体体液受到突然冲刷,带走淤滞有害物质,从而扶正固本,补气活血,祛腐生新,促使肌体康复。身心不二,身体越畅通,你走向觉醒的进程更为缩短。 冲击疗法的作用机理为人体场的修复。在清净态下人体场的互感中,主要以双手运动作为沟通调理的途径。之所以称自然冲击疗法是因为在运用本法纯熟自如的情况下,手会随病的需要而运动,手法也会因为运动而改变。 中国传统治病观念认为“生之本,本于阴阳”;“阴平阳秘,精神乃治”。 疗疾、养生、保健着眼的根本源头就在于平衡阴阳,通畅气血,做到这两点,方能“长生久视”。通过自然冲击拍打,可使人体快速达到阴阳平衡,气血通畅的状态,从而预防未病、调治已病、改善情绪、强身健体。 冲击疗……
带领学员学习到国际上近三十年来最尖端的婚恋情商的各项技巧,让得到真爱变得容易。
今天的家长重视子女教育的程度空前绝后。但家长也有迷茫,各种教育理念纷至沓来,各说各有理,不知听谁的好?有的家长主张打骂严管、有的家长主张赏识教育、有人家长主张放养、有的家长主张慢养…… 现代大城市的家长都是高学历,都看过很多家庭教育方面的书,听过很多讲座。这些书上、讲座中的传播的教育理念基本上是都是非东方的教育理念,家长觉得好,做了“拿来主义”,只是并没有认真研究:任何一种教育理念的形成都有着每个国家每个时期深远的社会历史背景,离开这个社会历史背景,做“拿来主义”,就会南桔北枳。把别人的理念、别人的成功案例拿来用的时侯,都是只得其形不得其神。 绝大多数家长的教育理念都缺少宇宙整体的宏观思维,缺少矛盾对立辩证统一哲学观。很多教育理念让孩子眼前状况一片大好,殊不知任何事物都在向着相反对立面悄……
一、沟通新理念1、我的人际关系信念的假设2、错误的沟通理念3、马斯洛的需求层次论4、冰山理论二、沟通四大模型:1、讲解沟通四大模型2、表演:角色扮演四大模型,做雕塑拍照3、测试自己的沟通模型4、分析总结自己模型的优势和不足。讨论分享:每种沟通模型一个代表出来分享5、不同沟通类型的人在一起形成的沟通模型分析6、分析总结:你和同事、上级、下属、爱人、孩子,分别属于哪一种沟通模型,怎么来改变?三、沟通的十二大绊脚石:1、案例:老板和员工间的冲突2、角色扮演:应该怎么安慰老板和员工,检查每个人的沟通绊脚石3、沟通十二大绊脚石讲解4、案例:经理做裁判5、案例:老公不懂我6、两两沟通练习,不能出现沟通十二大绊脚石。四、沟通中聆听的技巧:1、聆听的重要性案例:聆听救了一个自杀的人2、聆听的四大要素3、聆听……
一、健康的理念:1、健康的10大标准2、健康的形象化标准:五快+三良好3、人理论上的寿命极限?4、中医养生六大原则5、健康的四大基石二、心理养生法1、情志与五脏气血目肝魂怒舌心神喜口脾意思鼻肺魄悲耳肾志恐2、五心歌3、世事六然4、心理减压法5、知足常乐歌6、不知足歌7、不气歌8、莫生气歌三、饮食养生法1、饮食养生十大原则2、食物金字塔3、寒热平衡4、五味平衡5、粗细平衡6、饮食有节7、顾护脾胃8、进食保健9、少食和中10、全球十大垃圾食物四、运动养生法1、运动养生的基本原则2、运动保健十要法3、颈椎病保健操五、睡眠养生法1、保证正常睡眠的常用方法2、睡眠的宜忌3、失眠的防治六、体质养生法1、各种体质的特点、养生原则、养生方法七、女性养生1、月经后第一周食疗2、月经后第二周食疗3、月经后第三周……
1、通过学习情商模型中的三大步骤:了解情绪、选择情绪、超越情绪,让学员学习到一套最权威、最系统的情商提高的实际操作方法。 2、多方法、多角度来帮助学员科学处理工作中经常出现的焦虑、烦燥、愤怒、生气、抱怨、委屈等各种情绪。并且理性地对待配合不畅的其他部门同事和投诉客户。 3、正确认识与各部门配合环节上的主要与次要责任 4、引导学员建立责任感意识、危机感意识,认识到“发展”前途的多元化,做专做精本职工作。 5、引导学员思考升华超我意识、生命的意义,做到自我激励、自我实现。
焦虑浮燥的心如何宁静? 困难挫折面前如何轻松面对? 竞争压力面前如何举重若轻? 瞬息万变的市场面前如何灵活应对? 纷繁复杂中如何看到事实的真相正确地决策? 忙碌攀缘的心如何止息? 倦怠散乱的心如何重燃激情? 《大学》:格物、致知、诚意、正心、修身、齐家、治国、平天下彼得•圣吉有一个著名的理念:“三流的管理者学管理知识,二流的管理者学管理技巧,一流的管理者修炼管理心智。” 领导的核心是自我领导,明确与管理好自己的需要、欲望、认识、行为,做出最恰当的决策与行为,是本课程的核心要点。
然冲击疗法始于禅门悟者的直觉显现。 本法是以双手有节律地冲击、拍打、按压体表积液部位,使人体体液受到突然冲刷,带走淤滞有害物质,从而扶正固本,补气活血,祛腐生新,促使肌体康复。身心不二,身体越畅通,你走向觉醒的进程更为缩短。 冲击疗法的作用机理为人体场的修复。在清净态下人体场的互感中,主要以双手运动作为沟通调理的途径。之所以称自然冲击疗法是因为在运用本法纯熟自如的情况下,手会随病的需要而运动,手法也会因为运动而改变。 中国传统治病观念认为“生之本,本于阴阳”;“阴平阳秘,精神乃治”。 疗疾、养生、保健着眼的根本源头就在于平衡阴阳,通畅气血,做到这两点,方能“长生久视”。通过自然冲击拍打,可使人体快速达到阴阳平衡,气血通畅的状态,从而预防未病、调治已病、改善情绪、强身健体。 冲击疗法……
今天的家长重视子女教育的程度空前绝后。但家长也有迷茫,各种教育理念纷至沓来,各说各有理,不知听谁的好?有的家长主张打骂严管、有的家长主张赏识教育、有人家长主张放养、有的家长主张慢养…… 现代大城市的家长都是高学历,都看过很多家庭教育方面的书,听过很多讲座。这些书上、讲座中的传播的教育理念基本上是都是非东方的教育理念,家长觉得好,做了“拿来主义”,只是并没有认真研究:任何一种教育理念的形成都有着每个国家每个时期深远的社会历史背景,离开这个社会历史背景,做“拿来主义”,就会南桔北枳。把别人的理念、别人的成功案例拿来用的时侯,都是只得其形不得其神。 绝大多数家长的教育理念都缺少宇宙整体的宏观思维,缺少矛盾对立辩证统一哲学观。很多教育理念让孩子眼前状况一片大好,殊不知任何事物都在向着相反对立面悄……
第一模块:立志篇一、天人合一:天道与人道——关于做人与做事,德与才,德与财。二、国学智慧与现代企业管理三、国学智慧与成功人生:修身、齐家、治国、平天下四、关于《弟子规》1、什么是《弟子规》?2、企业员工为什么要学习弟子规?案例分享:方太“孔子堂”与“三品合一”的价值理念:企品、产品和人品第二模块:实践篇——《弟子规》智慧解读一、成长篇——成长之道1、《弟子规》总叙解析:至乐莫若读书至要莫若教子2、儒家“仁、义、礼、智、信”与员工职业化素养:传统美德、职业道德、敬业精神、工作能力3、当代阐释:尊成长之道育济世之才二、孝敬篇——孝为德本(一)敬亲顺亲1、关于孝(1)“孝”字解(2)孝道文化的主要内涵:敬亲和奉养(3)如何行孝:养父母之身、养父母之心、养父母之志,报父母十大恩德(4)怎样做才是真正……
九型人格所贡献的价值在哪里? 1、它能让你发现人们的智慧来源及表现,你将知道如何用智慧创造价值; 2、它能让你了解人们的个性优势及局限,你将知道如何扬长避短,取长补短; 3、它能让你了解人们的内在动力及来源,你将知道如何激励创造最佳表现; 4、它能让你了解人们的情绪反应及模式,你将知道如何有效沟通解决问题; 5、它的精准度高而且简单、易学、实用及有效。
现在的员工基本上都是85后、90后,85、90后从小接受西方自由平等的思想,注重感觉、要求上级领导能以平等、尊重、理解、接纳、认可的方式来跟他们沟通交流,而上级领导多是60后、70后,还是延用命令式、说教式、权威式、奖罚式的管理沟通方式,致使太多和85后、90后沟通不畅,问题重重。历史永远是向前进的,要求85后、90后改变太难,不如领导者自己寻求改变。这套课程是为领导者专门准备的,通过学习、练习、实践,可以大大改善领导者的沟通能力,提高领导力。
本课程融合了中国传统文化的精华和国际上最近三十年的理论实证,加上大量的案例和练习,让学员从时间管理、婚姻经营、子女教育、健康管理方面,学到很多先进的理念和技能,从而能轻松地实现事业、家庭、健康平衡,享受丰盛的人生。
第一部分:情绪管理技巧:一、情绪管理的真相:1、情绪管理=情绪控制?3、情绪管理=好好先生?4、情绪管理是天生?后天训练的?5、情绪化与高情商有多远?二、情绪的价值1、情绪是忠诚的信息快递员。短片:原始人森林探险2、情绪的生存价值原始人&现代白领3、情绪管理误区造就“情绪绑架”案例:丢掉重要的经销商4、隔离情绪=隔离真相案例:自己的破产的故事5、情绪的5个特点:6、情绪的3个功能:三、情绪管理能力测评:1、情绪冰山图放慢6秒,远离情绪绑架棉花糖的实验2、情绪管理的行动模型:三步八项重要能力3、情绪管理八大胜任力测评五个阶段你在哪里?四、情绪管理行动模型:三大步骤八大胜任力1、第一步骤:了解情绪1)、情绪的神经生物学情绪与大脑图2)认知情绪:我感觉?定义、功能、重要性扫描情绪,我感觉案……
第一部分:认识压力一、课前游戏测试及及压力讨论:1、测测你当下的压力大不大?1、测测你的压力承受力强不强?2、测测你是压力招惹者、承受者、处理者?3、案例:是什么让他产生了压力?4、当前职场人的压力现状?二、识别自己压力早期的预警信号,判断自己的压力状况。1、生理信号?情绪信号?精神信号?行动信号?2、给自己的压力状况打分?三、男人女人对压力有什么不一样的反应?四、情绪管理的五步法1、无效的情绪循环---踢狗效应2、情绪管理五步法案例:被上级批评,觉得受了委屈案例:学员自己最近糟糕情绪的讨论和五步法练习五、找出自己的压力源,并分析、讨论、学习正确的处理方法?1、工作压力源、生活压力源、社会压力源、人格压力源案例:同事关系紧张的小丽怎么办?案例:三年要做上总监职位的小张压力山大案例:每天单调的……
通过课程中“10种心态”的激励和培养,全面提升员工的忠诚度、凝聚力、问题解决力、执行力和责任心、自动自发、瞬间成为职场精英。
了解职业化素质的框架和发展方向 提升员工的正面心智模式 减少企业内负面情绪的散播和传染 克服抱怨情绪,提升正向创造力 建立“团队生命共同体”的信念 养成敬业爱岗和积极思维的团队文化和氛围 员工阳光思维的三个技巧 学会自我负责、工作和生活平衡的个人生活方式 养成负责任和积极正面的企业(团队)文化
众所周知,一个成功的企业之所以能在竞争中取胜,其共性最基本的就是管理的规范性与创新性凝成的核心竞争力。而精细化管理则是以“精确、细致、深入、规范”为特征的全面管理模式,赋有规范性与创新性高度结合的内涵。所以,精细化管理具有把企业引向成功的功能和可能。随着商业银行改革进程全面提速以及国内金融市场全面开放的来临,金融竞争已经进入一个更高更深更远的层次。商业银行如何在竞争中立于不败之地?
一、情境判断:如何从大角度、多层次的分析中发现关键的问题1.你关注的关键问题是什么?2.关注焦点可以区分、细化吗?3.在情境判断中排列解决问题的优先顺序是什么?4.您怎样选择适当的思维技巧并确定最佳的解决办法?5.案例分析二、原因分析:如何运用科学、优选的方法找出最可能的原因与机会1.您所关注的问题与观察到的事实是什么?2.比较的事实是什么?3.如何辨别独特的差异与变化?4.如何确定最佳的比较方法?5.如何辨识及检测可能的原因?6.如何观察比较事实的每一个可靠原因?7.选择最可能原因8.案例分析三、决策制定:如何提供直接解决问题的方案。1.您想决定什么?您决策的标准是什么?2.阐明决策目的3.确定决策的标准,风险的评估、权衡4.预先审视潜在问题并予以处理5.与标准相比较,您的替代方案是什么?……
第一章、没有被放大的“说话”——微演讲基本释义初探1.什么是微演讲2.微演讲的主要表现形式3.微演讲的意义4.演讲VS微演讲5.微演讲将迎来一个大发展时代第二章、好演讲,更需要好剧本——微演讲设计能力修炼术1.吸睛:用简洁、幽默的自我介绍吸引好人气2.完美的开场是微演讲成功的一半3微演讲设计三原则:新颖、重点突出、留思考余地4.微演讲框架设计:有理有据,观点明了5.重点内容设计:说对话而不是多说话6.做贴切丰富的补充,使内容充实有序7.虎头不蛇尾,不要忽视演讲结尾设计第三章、巧言妙语,让听众喜欢你的话语—微演讲表达策略修炼术1.推陈出新:重新定义,打破心理壁垒,达到预设目的2.循序渐进:由小及大,由陌生到熟悉,由关联事物到表达事物3.旁征博引:巧引数据、案例,更有信服力4声东击西:从对立面或……
第一章、工作简报、简报制作的流程与步骤1.工作简报、简报目标的确定2.相关资料收集3.工作简报的架构及内容要素4.内容的分类与整理5.时间分配6.工作简报策略分析7.工作简报的编写8.作简报的评量与修正第二章、工作简报构建的方法与技巧1.常见工作简报的三大障碍2.工作简报中的要点解析技巧3.如何把一个观点体系性的给于分解4.体系思维的秘诀5.架构清晰的描述问题6.抓住听众的三种引导形式7.案例:催眠式引导听众第三章、演讲与舞台展示注意事项1.现场互动的六大技巧2.四大控场策略3.肢体语言表达训练4.通过提问寻找“同类人”技巧5.即兴演讲的“魔术公式”6.各种疑难问题的解答7.提升演讲水平的关键格言
一、职业角色转换与职业化思维企业员工需要时刻树立“职业神圣”的观念。一个人对自己的职业不敬,便是对这一职业的亵渎,其结果是就会把事情做坏,给企业和个人带来双重损失。1、如何理解和看待工作:问题:为何工作?为谁工作?2、你是你自己人生之船的总舵手--用心工作的理由3、善待生命的觉知和允诺--做一个能对自己负起责任的、真正成熟的职业人4、敬业精神的实质和内涵理解-职场规则与工作价值体现5、树立以价值为导向的职业观-责任意识是做好工作的内在动力6、职业道德与职业规范--作为一个职业人应恪守的基本行为规范7、企业最看重的员工10大优秀职业行为二、职场沟通技能企业员工职业化的沟通与呈现,是工作绩效的保证,是团队凝聚的基础,是快乐工作的源泉,是执行到位的前提,也是个人职业水准的外在体现1、.用建议代替直……
1、自我认识一、观自己1、职业环境:工作情景分析2、我来吐槽:职业压力特征分析3、威胁与困扰:压力状态与来源、身心幸福感、职业枯竭、抑郁4、工作满意度、组织承诺、组织支持感受二、秘密:吸引力法则与情感导向系统1、吸引力法则与个人成长2、量子力学与吸引力法则3、情感导向系统互动:吸引力法则应用?2、自我管理一、自我管理的简易法门1、人性中最根本的渴望2、个人修身与组织建设的杠杆解二、心理建设工具:AI(欣赏式探询)应用1、标签现象Vs橄榄球原理互动:你的水桶有多满?2、建立内部客户服务意识3、AAR自我提升模式三、关注圈Vs影响圈1、5F状态2、表现=潜能-干扰3、建立自我激励系统&自我激励循环优势思考(ABT):发现优势3、认识压力什么是压力案例:一个人的一生案例:卧轨自杀的民航局局……
在当今一个充满挑战的环境里,你无法再用过时的推销方法开拓客户。你的销售方式是否有效,完全看你能否和客户建立起一种互惠互利的关系。如何在项目的开展过程中,随着推销活动的延续,透过客户的各个层面,与不同层次的人员交谈,弄清客户不同决策人的关系和影响,制订可行的行动方案,方能取得理想的效果。本课程将展现如何在一个完整的销售过程中,根据现场具体情况制定一个好的策略和行动方案,让你在处理客户问题上,做出有效和具有深远策略意义的决定。
促销的概念和作用促销的定义促销组合要素促销的作用与副作用二、促销活动的八大步骤1、确定主题2、活动方案3、宣传方式4、终端布置5、资源准备6、培训鼓动7、执行调整8、促销总结三、促销活动的成功策划1、促销四大因素的量化分析广告宣传销促因素人员配合公共关系2、如何进行成功的产品宣传3、如何营造适合促销的现场氛围4、针对市场与竞争对手的动态SWOT分析5、形成促销活动的策划过程6、将规划分解为行动计划的具体操作7、POP促销海报的设计关键原则8、影片欣赏——促销大战之红蓝博弈
第一部分:顾客心理需求、心理特点分析:顾客心理需求分析:客户的信息需求客户的环境需求客户的情感需求顾客心理特点分析:客户具有个性化客户具有经验化客户具有参与性客户具有信息敏感性第二部分:顾客购买行为分析模型:需求确认:发现自己的需求信息搜索:寻找产品信息方案评价:初步选定几种需求满足的方案,然后进行比较购买决定:做出购买决定购买后的行为:购买后再次评价影响顾客购买行为的三要素个人因素环境因素营销因素第三部分:顾客沟通风格个性测试与练习个性风格测试每种个性的特质讲解活跃型的表现完善型的表现支配型的表现和蔼型的表现每种个性的自我提升策略如何与不同个性的人相处沟通视频分析案例讨论角色练习第四部分:顾问式关怀技巧伙伴观念:以客户为中心的顾问式销售顾客不喜欢和陌生人说话用不用心顾客看在眼里顾客喜欢区别……
一、银行客户经理的专业化体现1.从“三天不喝酒,存款就搬走”、“三天不桑拿,业绩往下滑”的顺口溜来看国内银行客户经理赢销技能的现状2.银行客户经理素质等级的四个台阶3.银行客户经理与客户相处的三种关系4.银行客户经理如何做到销售顾问三种角色的转换5.案例:为什么他是人才二、如何获得对关键客户的“头脑份额”1.谁是我们的客户2.客户在购买中的考虑因素3.客户需求的四层次4.客户感知三步曲5.客户感知的五个关键因素6.银行留住老顾客的八大方法7.实战演练:从小餐馆看银行的客户关系管理三、关键客户赢销的关键策略分析1.客户营销关键策略(是否存在机会我们能否竞争我们能赢吗值得赢吗)2.关键客户赢销项目流程执行分析3.银行关键客户赢销如何把握机会和策略4.赢得客户的关键性的策略制定(内线的有效运用)5……