识别下属的发展心态下属常见的心态哪种心态的员工值得发展管理的鸿沟在哪里怎么获得员工心态教会员工学会服从引导下属工作用心下属的培养目标下属的工作要求这个下属可以带多久下属的3种培养目标如何思考下属的发展目标思考下属的发展阶段定义下属的阶段目标与下属的职业规划沟通先做事后调岗下属应掌握的管理技能业务能力沟通能力工作计划能力下属汇报习惯办公自动化和统计能力做报告文件的能力组织会议能力会议记录能力传达指令处理日常工作的能力情景实训情景实训1:如何培养下属沟通能力情景实训2:如何培养下属计划能力情景实训3:如何培养下属统计能力情景实训4:如何培养下属做文件报告的能力情景实训5:如何培养下属汇报工作情景实训6:如何培养下属组织会议的能力情景实训7:如何培养下属日常工作能力情景实训8:如何培养下属传达指令……
客户品质服务与客户的对接机制有效的沟通手段客户的关注焦点回复改善时间索赔与反索赔反馈诉求客退机SPC统计8D报告客户格式,8D报告流程和要求根本原因和流出原因客户误用产品可靠性质量不良外观不良生产制程原因分析SOP员工作业作业方法工装设备原料误用生产自检供应商原因分析供应商的改善报告必要的现场审核有针对的工艺改善流出原因分析SIP检验方法检验流程质量控制点checklist漏检率检测人员检具检具点检QC七大手法的应用检查表、层别法、柏拉图、因果图、散布图、直方图、控制图不同生产特点的原因分析针对流水线生产分析、针对批次生产分析、针对单个产品分析改善对策改善批次,在库品处理,客退品处理,在途品处理预防对策培训SOP重点SIP重点质量意识教育管理手段公司的诉求不同产品的8D报告技巧电子类塑胶件冲……
供应商开发的系统安全合格供应商的必要条件合格供应商的原则利益约定最小订单量MOQ的管理分批送货的要求订单编码和物料编码的要求通用件和标准化的要求物料控制的安全居首供应链系统的安全供应商承担的义务供应商考核的系统建设质量保证协议批次异常处理供应商月度考核供应商年度考核供应商停产整顿新供应商的评价机制供应商的保障机制供应商的日常管理机制供应商管理的退出机制新供应商评价新供应商的选择原则新供应商选择的核心关注新供方评价的参与部门供应商的交付能力供应商的产能评价供应商的质量保证能力质量改善能力MOQ谈判供应商备选方案供应商质量保证协议供应商质量保证协议的作用供应商质量保证协议的原则供应商质量保证协议的内容供应商质量保证协议的签订和执行供应商日常管理和质量异常处理送样机制和样品管理机制批次日常处理来料……
沟通的目的沟而不通沟通的目的是为解决问题常用的沟通手段会议培训邮件电话和电话会议现场审核回复报告回复工作计划现场报告微信和微博与客户的沟通客户的关注客户问题的回复技巧给客户信心言而有信与供应商的沟通对接机制邮件最安全下单也是一种沟通重大问题保密机制现场审核报告传递与上级的沟通功劳沟通苦劳沟通管理认同沟通策略沟通工作目标沟通胜任对象沟通与下属的沟通日常工作沟通工作技巧沟通技能培训工作目标达成沟通工作绩效沟通职业规划沟通离职访谈平级间的沟通日常例会重大事项沟通高品质沟通培训邮件沟通项目运作沟通
《打造优秀的基层管理团队——生产班组长》课程是针对企业基层管理人员的培养设定的,本课程以拉长/班组长的日常工作和处理方式为线索展开,通过讨论—>分析—>总结—>训练的流程完成学员的学习引导。学员通过引导、思考、培训和训练,达到改变行为改变管理的目的。课程学习内容2天。 优秀的管理人员不仅是自身优秀,还要忠于公司并可以给公司带来长期久安的骨干力量。因此本课程紧紧围绕着优秀班组长的角色认同和身份认同开始,针对优秀班组长、生产管理、产量管理、效率管理、质量管理、安全管理、5S管理、生产成本管理和危机处理逐层展开。 本课程详细的阐述“优秀班组长”应该怎么做,怎么做,和如何达成的原因和途径,完成本课程的培训,一线基层管理人员不但要可以知道管理理论,还要清楚管理要求和达成途径,并且在回厂后可以改变企……
本课程以班组建设为线索,紧紧围绕产量管理和团队建设为中心,详细地讲述一线班组管理中的班组架构和团队建设、班组内员工的甄选、班组培训、班组内的绩效考核机制、班组内的激励机制、效率管理、质量管理、交付目标达成等管理方法和思路;并深入的讨论团队建设、产量管理、效率管理的生产影响、生产因素和解决对策,并给出实际的操作方法和指引。
课程体系设计思路(TMST四维驱动力) 中层是企业乃至所有组织的核心力量,是连接“头脑”和“四肢”的“脊柱”,但中层往往会存在以下问题:执行不自觉,工作不开心;面上服从,心理不服;价值观与企业或领导人不一致,意见不能统一,以至于出工不出力;想做好人对于管理又无从下手,最后个人和企业两败俱伤;想做得更好的中层管理人员又遭遇职业成长和个人素质升华的瓶颈。在组织中,很多中层管理者都有强烈的突破和提升自我的愿望。但是,如何成为一个优秀的中层,大多数人还在自我摸索却不得其法,并且有很多诸如“夹心饼”——两头不讨好的困惑?作为中层,最重要的不是去在乎和评价领导的管理方式,最重要的是要时刻反思自己到底做了什么事情来赢得领导的支持和信任。 本课程体系站在管理的角度,清晰找出利于中层职业成长、个人素质升华……
几乎每一个优秀企业或组织都非常强调责任的力量。“责任”是最基本的职业精神和商业精神,是员工和组织的生存之本。本课程对组织及员工的责任意识进行了全面探究,引用大量的企业案例,从责任与能力的关系、责任对于个人和组织的意义、责任落实不力的原因、有效落实责任的方法、自我责任管理等方面进行讲授,立足于现代企业或组织管理培训的需要,充分挖掘了责任背后所蕴涵的职业精神和价值观,将责任感与个人的人生价值联系起来,使责任感不仅成为一种解除职场困惑、重燃工作激情、焕发个人工作潜能的心理动力,更成为一份感悟工作意义、体验人生价值、提升职业素养的心灵关怀。 这个社会不缺少有能力的人,而是缺少既有能力又有责任感的人,没有做不好的工作,只有不负责任的人;责任承载着能力,一个充满责任感的人才有机会充分展现自己的能力。本……
进入21世纪,随着市场竞争的日益激烈,如何提升现代企业内部经营效益显得尤其重要,企业归根到底是人才的竞争,如何发挥团队精神,建立整体共识,快速适应顾客需求,提升工作效率。但是在实际企业管理中团队建设者们经常依靠零散的经验和感觉,并没有真正形成系统的、科学的、实操性的管理技能来运营团队。 沟通、对话是解决冲突的最常用的方式之一,亦是身为企业管理者最重要的能力之一。有数据统计显示:商场上的成功 85% 取决于沟通;美国企业经理 94% 的时间在沟通;美国联邦品保机构已将沟通能力列入质量保证成功的先决条件;无论是解决部门间的冲突还是协调与上司间的关系,用沟通解决冲突、达成团队协作之能力显然已成为现代职业经理人成功不可缺少的必备条件。 现实中,跨部门沟通的最大障碍是“语言”不通、角色不同、方式不……
领导并不是说你被任命或坐在某个位置上,领导是自然产生的,只有具有影响力,让别人心悦诚服地追随你才是领导。 越来越多的上司正在试图寻找领导秘笈:领导者的绩效究竟从哪儿来?能不能找到一种适合所有下属的领导方法?我们自身的领导风格有何优势?有何缺点?如何改进?为什么“沟”而不“通”?如何与下属有效沟通?如何教练下属:提升下属的能力?如何激励下属:提升下属的士气?为什么上司越来越忙,下属越来越没活干?如何有效授权?如何打造我们的高绩效团队和提升组织的执行力?您和您的员工究竟在为谁工作?职业生涯规划,您和您的员工都做了吗? 本课程所要解决的就是这些问题!让我用一天的时间来和大家一起进行交流和探讨吧,我相信能给您及您的组织带来收获!
为什么超好的战略在执行时遇上了人情就会流产?为什么我们在执行前关于制度和流程说的都很清楚而在执行的时候一样会打折?为什么在执行过程中,高层总是有方向但缺力量,而中层却是有力量但没方向?为什么看似宏伟的战略却因为执行不力而付之东流?因为执行力在企业管理的过程中永远都是个变量,不但因人而异,而且因时而变。不同的管理者在执行同一件事情时会得出不同的结果。如果要想解决执行力的若干问题,就必须先剖析影响执行的根源,然后再找其方法,这样解决问题就自然变得清楚些,容易些。
导入:1.组建学习团队2.录像:一次糟糕的会议第一讲:对会议的再认识一.为什么要召开会议?二.为什么有的会议会失败?开会普遍存在的六种抱怨一起自我诊断:会议效率测试表会议失败的6种常见原因如何防范造成会议失败的陷阱三.会议成本的计算四.高效会议的特征1、会议的四项基本原则①无目标不开会②无议程模板不开会③无会前充分准备不开会④无会中决策流程不开会2、案例分享:高效会议的7个原因分析测试题:我是一个善于开会的人吗?3、工作会议效率低的原因分析案例分享:八家国外知名企业怎么开会第二讲:高效会议管理技巧一)会前准备1、明确会议目的2、有效会议的程序会议程序的核心工作会议需要会议程序吗?讨论性会议的会议程序设计技巧邀请与会者、研究出席者、准备议准备会议的议程会议资料和文件的准备会议招集者的会议资料和……
进入21世纪,随着市场竞争的日益激烈,如何提升现代企业内部经营效益显得尤其重要,企业归根到底是人才的竞争,如何发挥团队精神,建立整体共识,快速适应顾客需求,提升工作效率。但是在实际企业管理中团队建设者们经常依靠零散的经验和感觉,并没有真正形成系统的、科学的、实操性的流程和架构来建设和管理团队。
第一篇:角色管理第一讲角色认知1.现代企业管理发展管理的本质/管理职能2.管理层级与技能管理层级/管理人员的技能要求3.中层经理的角色定位经营者替身---作为下属管理者、教练、绩效伙伴、领导者、变革者---作为上司互为内部客户---作为平级4.角色错位7种角色错位/中层经理误区5.认清自己的职责6.中层经理的责任归位敬业的内涵专注敬业状态责任不敬业的原因(缺乏兴趣、不担当、选择自由大、社会配套跟不上)兴趣喜爱依赖第二篇:工作管理第二讲时间管理1.时间管理技能诊断时间管理评价/鉴定、分析解决浪费时间因素/找出浪费时间的原因2.时间管理的发展历程备忘录/工作计划/排列优先顺序以追求效率/以价值和重要性为导向3.时间管理的原则原则一:80/20原则原则二:目标ABC原则原则三:排出优先顺序以追求效……
模块一:新经理的三大职责第一章:自我管理一、职业化素养与角色认知二、拥有积极的心态三、培养最佳的职业习惯1.习惯是如何培养和改变的2.必须具备的职业习惯四、如何培养责任心1.责任心——职业化的底线2.责任感的构成要素和工作态度3.管理者对公司的责任五、新经理如何与上级相处1.怎样看待你的上司2.如何向上级汇报工作、提出建议3.如何管理上司与上级讨论问题六、管理者如何提升自我领导力1.理解领导力、领导力与管理之间的区别与联系2.领导力的发展路径第二章:管理他人一、如何领导下属1.领导他人的模型2.如何对下属进行绩效评估3.如何与下属建立良好关系4.如何说服下属接受你的观点5.如何处理好与下属之间的矛盾与冲突6.如何领导不同类型的员工二、领导下属模拟训练第三章:管理团队一、什么是团队、构成团队的……
各部门经理、主管从来都是企业的中坚力量,是企业战略的具体执行者,中层在企业里担当着承上启下、承点启面、承前启后的重任。工作做不好,上司不欣赏;团队没领导好,下属不开心;同事合不来,工作难开展;现实中中层面对的五个管理对象:上司、下属、同事、客户、自己。管理自己,领导别人,成就自己,盈利公司。
针对营销经理团队打造、管理能力及市场运营能力欠缺的问题,我提议培训大纲如下:提升团队激情度、执行力和落实度营销团队的管理技能及实用方法三、店面销售团队的销售技巧及流程四、大客户谈判实战技巧及流程培训目标:有效提升营销团队激情度、忠诚度、执行力度和落实度现场掌握合理制定管理模式的有效方法,学会组建、管理、带好狼性营销团队方法和技巧;熟练掌握谈判成交大客户的实用技巧,实现拜访谈判流程工具化、可复制,可有效提升成交率40%以上。课程重点:有效提升团队执行力员工和企业的关系:价值交换关系员工在企业的定位:做职业化员工员工的职责:做企业的利润和资产,不做企业的成本和负债职业化员工必备的心态:理解、感恩、忠诚、敬业职业化员工的操守:信守承诺,结果导向,永不言败企业生死存亡的关键:赢在团队执行力强,输在团……
针对汽车销售服务行业的市场现状及竞争格局,我认为针对狼性汽车销售经理的打造应侧重以下四个模块:第一模块、目标达成重在管理—管理是根什么是管理?管理是通过组织和团队达成目标。什么是管理者?管理者是通过组织和团队达成目标的人。什么是管理能力?管理能力是驾驭组织和团队达成目标的能力管理模式的分类1、金字塔式的管理模式适用对象:生产团队、店面销售团队、大型营销团队和人数较多的团队管理方法:垂直管理,层层落实,目标分解,明确到人2、扁平化管理模式适用对象:管理团队、公司核心层和小型关系营销团队管理方法:明确分工,责任到人,环节为零,反馈及时3、复合型管理模式管理的对象:1、人a、店面员工:销售顾问、销售内勤、信息员等b、行销团队成员c、售后服务团队2、货:车辆、饰品、销售工具3、场:卖场和市场第二模块……
汽车销售顾问心态差、成长慢、不稳定的现象,会给4S店带来客户流失、费用浪费、团队不稳定的后果,严重影响和制约企业的发展和目标达成,因此,未经打造的销售团队是公司的成本和负债,而打造成型的销售团队才是公司的利润和资产。
“在成为领导前,你的成功同自己的成长有关;在成为领导以后,你的成功都同别人的成长有关”-------杰克·韦尔奇 韦尔奇的这句话说明企业的经营和发展只有优秀的领导是不够的,还需要培养、建设优秀的、高绩效的团队力量才能成就企业的经营目标。 作为一名经理人,你是不是为做了多年的管理却无法带出一支令人满意的团队而苦恼?你是不是因缺乏带领高绩效团队所需的能力而力不从心?你在提高团队绩效方面用尽了心思为什么总达不到预期的效果?如何才能快速地把握团队并带领团队创造出佳绩? 如何对团队成员进行激励以鼓励士气?如何化解团队运行障碍顺利开展工作? 本课程通过案例与演练深入浅出地剖析了优秀团队的特征、团队形成与发展的四个阶段的关注点与领导要素、在团队中如何建立信任与责任、如何建立团队的内部规则、如何通过……
市场竞争越来越激烈?产品同质化严重,没有核心竞争力。 我们如何能赢得市场? 我们的卖点是什么? 卖给谁才有利可赚?谁是能给你价值的客户? 如何让客户满意?满意度=100%-1%=0 客户的真正需求到底是什么? 知道了客户需求就可以了吗? 我们到底怎么做让客户满意? 这些实实在在的问题就是QFD的应用步骤,QFD就是帮助企业解决这些硬性的问题。 QFD是日本成就卓越质量的法宝之一,日本曾经凭借着QFD的应用而占领世界品质最高 端。QFD把质量设计和质量规划的有机整合,把顾客对产品的需求进行多层次演绎分析,逐 步转化为产品设计要求、零部件特性、工艺要求和生产要求,真正的满足客户的要求,让企 业增强核心竞争力。
现在的企业可谓面临着内忧外患,内部的各种资源价格上升,外部大环境又不明朗,企业面临着前所未有的挑战,企业的竞争已经由市场竞争转变为质量的竞争。你占领了市场并不代表你能守住市场,能否守住市场最终还是质量说了算。现代企业的竞争归根结底是质量的竞争,现代人类的最高竞争就是生命质量。但是每次世界范围的危机也都会有很多企业借此得到了发展,那些基业长青的企业都是经历过大风大浪的企业,可以说目前的企业也面临着前所未有的机遇。如何把握目前的机遇,最好的答案就是全面质量管理。全面质量管理能保证产品的质量,也能提升内部环境和资源水平,还可以解决下外部环境联接的问题。全面质量管理是少数全方位的实现客户满意的管理系统,它从客户要求的来源、战略制定和部署、资源管理、过程管理、销售管理、研发管理、供应链管理及测量分析改……
责任是最基本的职业精神和商业精神,它可以让一个人在所有的员工中脱颖而出。一个人的成功,与一个企业和公司的成功一样,都来自地他们追求卓越的精神和不断超越自身的努力。责任胜于能力,没有做不好的工作,只有不负责任的人。责任承载着能力,一个充满责任感的人才有机会充分展现自己的能力。美国总统奥巴马在他的就职演说中说:“这个时代不是逃避责任,而是要拥抱责任。”勇于承担责任,是每一位优秀员工迈向成功的第一准则:一个富有责任感的员工,不为失败找理由,因为他敢于承担责任;不为错误找借口,因为他善于承担责任;不为公司添麻烦,因为他乐于承担责任! 一个愿意为企业全身心付出的员工,即使能力稍逊一筹,他也能通过努力为企业创造最大的价值。可是,为什么很多人,关键时刻,最不愿意承担责任?如何才能提升员工的责任感?如何才能……
六西格玛是能够严谨、高效地以数据为基础的解决问题的方法技术。它包含了众多管理前沿的先进成果,以“零缺陷”的完美商业追求,带动质量成本的大幅度降低,最终实现财务成效并能显著提升企业水平,增强企业竞争力,实现企业发展的重大突破。 六个西格玛的管理方法重点是将所有的工作作为一种流程,采用量化的方法分析流程中影响问题的因素,找出最关键的因素加以改进从而达到更高的客户满意度。如果你正在寻找一种使企业降低质量缺陷和服务偏差并保持持久性的新方法,那么不用犹豫了。六西格玛将以重大的财务成效证明你的选择是正确的。美国通用电气公司首席执行官韦尔奇先生在2000年年报中指出: 六西格玛所创造的高品质,已经奇迹般地降低了通用电气公司在过去复杂管理流程中的浪费,简化了管理流程和降低了材料成本。六西格玛的实施已经成……
不少企业在做品质控制过程中做了大量的检验统计表格和资料,但质量问题还在持续不断的发生,我们应该关注这些统计的方法和统计信息的利用效率。事实上检测是在容忍浪费,面对产品那么多的质量变差与质量波动,我们想的应该是如何避免缺陷,如何预测产品的不良趋势,而不是把产品特性控制在规格范围内就够了,产品控制在规格范围内时仍然有不同陨失成本的发生。如何控制大批量产品的质量,英、日、美等国在上世纪二十年代就已经开始研究用SPC的统计的法来代替事后检验的质量控制方法,来达到有效的缺陷预防。 我们将根据企业的特定需求,紧密结合企业的质量管理现状、软硬件环境、人员素质、技术条件、产品特点和企业文化,有针对性的设计SPC培训内容,并且由有丰富管理实践背景或在SPC领域有深入研究的专家或培训师提供专项培训,并就SPC……
人类追求的最高境界是高质量的生活,现代企业的竞争归跟到底是质量的竞争。尤其目前的中国提高质量早就是国家顶层战略的大事。在提高质量的过程中用的最多的方法就是QC七大手法。QC七大手法曾经是日本经济发展的法定之一,简单有效的QC七手法给日本的产品带来质量管理的飞跃,QC七大手法能够让日本的产品腾飞,我们没有不好好应用的理由。日本品管大师石川馨博士说:QC手法的使用能解决95%的产品质量问题。QC七大手法确实会帮助我们解决实际的质量问题。QC七大手法是依照数据来解决问题的系列方法,通过正确的收集数据、整理数据和分析数据为产品质量的提升提供趋势和改善依据。QC七大手法是每个企业每个员工都要会的基本工作方法。
近年来,我国已进入高成本时代,员工工资上涨、材料上涨、能源上涨、物流成本上涨,竞争激烈,钱越来越不好赚,利润连连下降。国际危机更是看不到前景,企业经营的信心受挫,越来越多的企业主在大环境中失去了前进的方向。为什么出现这些情况,俗话说:“打铁还得自身硬”,其实是企业和企业主自身的免疫力不够,是水平不够。自己没了办法,还稀里糊涂多花了些钱,没有解决根本问题。有几个管理者能说清企业花了多少返工费用,为投诉花了多少成本,不良问题带来了多少商誉损失,每年因质量问题流失了多少客户。其实正是这些隐形的冰山下面的质量成本吞没了企业的大部分利润。 怎么办? 向谁要效益?向谁要利润? 向质量要效益,向质量利润。这是国家给出的答案。目前国家强调要转向走质量效益发展之路,要有质量的增长。深圳市近几年率先从以前……
什么是QCC质量圈QCC质量圈的理念改善过程的全貌QCC质量圈的总体思路质量的内涵QCC质量圈的概念QCC质量圈的组建QCC质量圈的组建原则QCC质量圈的组建程序QCC质量圈成立的注意事项QCC质量圈团队建设QCC质量圈的类型QCC质量圈活动QCC质量圈活动的基本条件QCC质量圈活动程序QCC质量圈制定计划QCC质量圈工作方法:四阶段十步骤解析选择课题-什么是问题-解决问题的多维模式-选题常用的方法:头脑风暴法、柏拉图等-选题注意事项-选题后理由练习与点评现状调查-调查的目的-调查的方法:分层法及调查表-数据搜集计划练习与点评设定目标-设定目标的意义和三要素-如何设定目标?-目标设定的注意事项练习与点评分析原因-分析原因的注意事项-分析原因的工具:鱼骨图、FMEA等练习与点评确定要因-什么是……
现代企业管理一个最重要的理念就是让客户满意,如何让客户真正的满意?这取决于我们是否已经正确理解了顾客设计和规范的所有要求,取决于我们是否按客户要求的生产节拍进行生产,取决于我们是否具有持续满足这些要求的潜能。PPAP给正是达成这些潜能的核心工具。让客户满意其实是一个反复沟通的过程,把客户的要求项目列出明确的清单,把要求项目的做法标准化,这正是PPAP内容。美国三大汽车厂福特、通用、克莱斯勒推出的PPAP要求系统化的把客户的要求告诉供应商,同时也告诉了客户要求的实现的方法,PPAP是帮助企业实现客户满意的方法和路径图。
随着社会、经济的不断发展,科学技术给人们带来了便捷和进步,但这些现代文明到来的同时却也带来了越来越多的职业健康安全的问题:铅中毒、痛痛病、尘肺、军团菌、莫名肿瘤、手指之痛、猝死、噪声聋、职业性哮喘、煤矿事故……这一系列的职业健康安全问题,可以说有大部分是由于人们自己没有健康安全意识和没有正确对待危险源造成的。这些问题已经危及到了我们人类社会的健康生存和可持续发展,面对如此严重的形势,人类将如何应对,人类不得已要开始考虑采取一种行之有效的办法来约束自己的行为,使各种各样的组织重视自己的健康和安全;并希望以一套比较系统、完善的管理方法来规范人类自身的健康安全活动,以求达到改善生存环境的目的。OHSAS18001正是解决如何应对职业健康安全风险的系统管理方法,给不同的组织提供了一套行之有效的系统的……