一、情境判断：如何从大角度、多层次的分析中发现关键的问题1.你关注的关键问题是什么？2.关注焦点可以区分、细化吗？3.在情境判断中排列解决问题的优先顺序是什么？4.您怎样选择适当的思维技巧并确定最佳的解决办法？5.案例分析二、原因分析：如何运用科学、优选的方法找出最可能的原因与机会1.您所关注的问题与观察到的事实是什么？2.比较的事实是什么？3.如何辨别独特的差异与变化？4.如何确定最佳的比较方法？5.如何辨识及检测可能的原因？6.如何观察比较事实的每一个可靠原因？7.选择最可能原因8.案例分析三、决策制定：如何提供直接解决问题的方案。1.您想决定什么？您决策的标准是什么？2.阐明决策目的3.确定决策的标准，风险的评估、权衡4.预先审视潜在问题并予以处理5.与标准相比较，您的替代方案是什么？……
第一章、没有被放大的“说话”——微演讲基本释义初探1.什么是微演讲2.微演讲的主要表现形式3.微演讲的意义4.演讲VS微演讲5.微演讲将迎来一个大发展时代第二章、好演讲，更需要好剧本——微演讲设计能力修炼术1.吸睛：用简洁、幽默的自我介绍吸引好人气2.完美的开场是微演讲成功的一半3微演讲设计三原则：新颖、重点突出、留思考余地4.微演讲框架设计：有理有据，观点明了5.重点内容设计：说对话而不是多说话6.做贴切丰富的补充，使内容充实有序7.虎头不蛇尾，不要忽视演讲结尾设计第三章、巧言妙语，让听众喜欢你的话语—微演讲表达策略修炼术1.推陈出新：重新定义，打破心理壁垒，达到预设目的2.循序渐进：由小及大，由陌生到熟悉，由关联事物到表达事物3.旁征博引：巧引数据、案例，更有信服力4声东击西：从对立面或……
第一章、工作简报、简报制作的流程与步骤1.工作简报、简报目标的确定2.相关资料收集3.工作简报的架构及内容要素4.内容的分类与整理5.时间分配6.工作简报策略分析7.工作简报的编写8.作简报的评量与修正第二章、工作简报构建的方法与技巧1.常见工作简报的三大障碍2.工作简报中的要点解析技巧3.如何把一个观点体系性的给于分解4.体系思维的秘诀5.架构清晰的描述问题6.抓住听众的三种引导形式7.案例：催眠式引导听众第三章、演讲与舞台展示注意事项1.现场互动的六大技巧2.四大控场策略3.肢体语言表达训练4.通过提问寻找“同类人”技巧5.即兴演讲的“魔术公式”6.各种疑难问题的解答7.提升演讲水平的关键格言
一、职业角色转换与职业化思维企业员工需要时刻树立“职业神圣”的观念。一个人对自己的职业不敬，便是对这一职业的亵渎，其结果是就会把事情做坏，给企业和个人带来双重损失。1、如何理解和看待工作：问题：为何工作？为谁工作？2、你是你自己人生之船的总舵手--用心工作的理由3、善待生命的觉知和允诺--做一个能对自己负起责任的、真正成熟的职业人4、敬业精神的实质和内涵理解-职场规则与工作价值体现5、树立以价值为导向的职业观-责任意识是做好工作的内在动力6、职业道德与职业规范--作为一个职业人应恪守的基本行为规范7、企业最看重的员工10大优秀职业行为二、职场沟通技能企业员工职业化的沟通与呈现,是工作绩效的保证,是团队凝聚的基础，是快乐工作的源泉，是执行到位的前提,也是个人职业水准的外在体现1、.用建议代替直……
1、自我认识一、观自己1、职业环境：工作情景分析2、我来吐槽：职业压力特征分析3、威胁与困扰：压力状态与来源、身心幸福感、职业枯竭、抑郁4、工作满意度、组织承诺、组织支持感受二、秘密：吸引力法则与情感导向系统1、吸引力法则与个人成长2、量子力学与吸引力法则3、情感导向系统互动：吸引力法则应用？2、自我管理一、自我管理的简易法门1、人性中最根本的渴望2、个人修身与组织建设的杠杆解二、心理建设工具：AI（欣赏式探询）应用1、标签现象Vs橄榄球原理互动：你的水桶有多满？2、建立内部客户服务意识3、AAR自我提升模式三、关注圈Vs影响圈1、5F状态2、表现=潜能-干扰3、建立自我激励系统&自我激励循环优势思考（ABT）：发现优势3、认识压力什么是压力案例：一个人的一生案例：卧轨自杀的民航局局……
在当今一个充满挑战的环境里，你无法再用过时的推销方法开拓客户。你的销售方式是否有效，完全看你能否和客户建立起一种互惠互利的关系。如何在项目的开展过程中，随着推销活动的延续，透过客户的各个层面，与不同层次的人员交谈，弄清客户不同决策人的关系和影响，制订可行的行动方案，方能取得理想的效果。本课程将展现如何在一个完整的销售过程中，根据现场具体情况制定一个好的策略和行动方案，让你在处理客户问题上，做出有效和具有深远策略意义的决定。
促销的概念和作用促销的定义促销组合要素促销的作用与副作用二、促销活动的八大步骤1、确定主题2、活动方案3、宣传方式4、终端布置5、资源准备6、培训鼓动7、执行调整8、促销总结三、促销活动的成功策划1、促销四大因素的量化分析广告宣传销促因素人员配合公共关系2、如何进行成功的产品宣传3、如何营造适合促销的现场氛围4、针对市场与竞争对手的动态SWOT分析5、形成促销活动的策划过程6、将规划分解为行动计划的具体操作7、POP促销海报的设计关键原则8、影片欣赏——促销大战之红蓝博弈
第一部分：顾客心理需求、心理特点分析：顾客心理需求分析：客户的信息需求客户的环境需求客户的情感需求顾客心理特点分析：客户具有个性化客户具有经验化客户具有参与性客户具有信息敏感性第二部分：顾客购买行为分析模型：需求确认：发现自己的需求信息搜索：寻找产品信息方案评价：初步选定几种需求满足的方案，然后进行比较购买决定：做出购买决定购买后的行为：购买后再次评价影响顾客购买行为的三要素个人因素环境因素营销因素第三部分：顾客沟通风格个性测试与练习个性风格测试每种个性的特质讲解活跃型的表现完善型的表现支配型的表现和蔼型的表现每种个性的自我提升策略如何与不同个性的人相处沟通视频分析案例讨论角色练习第四部分：顾问式关怀技巧伙伴观念：以客户为中心的顾问式销售顾客不喜欢和陌生人说话用不用心顾客看在眼里顾客喜欢区别……
一、银行客户经理的专业化体现1.从“三天不喝酒，存款就搬走”、“三天不桑拿，业绩往下滑”的顺口溜来看国内银行客户经理赢销技能的现状2.银行客户经理素质等级的四个台阶3.银行客户经理与客户相处的三种关系4.银行客户经理如何做到销售顾问三种角色的转换5.案例：为什么他是人才二、如何获得对关键客户的“头脑份额”1.谁是我们的客户2.客户在购买中的考虑因素3.客户需求的四层次4.客户感知三步曲5.客户感知的五个关键因素6.银行留住老顾客的八大方法7.实战演练：从小餐馆看银行的客户关系管理三、关键客户赢销的关键策略分析1.客户营销关键策略（是否存在机会我们能否竞争我们能赢吗值得赢吗）2.关键客户赢销项目流程执行分析3.银行关键客户赢销如何把握机会和策略4.赢得客户的关键性的策略制定（内线的有效运用）5……
第一单元角色认知1、大堂经理工作的核心定位2、大堂经理的工作目的和价值3、优秀大堂经理的职业化心态第二单元大堂经理的职业化技能体现1、以客户为中心的产品推荐技巧2、服务顾客感知分析a)谁是我的顾客b)顾客需求的层次c)顾客在购买中的考虑因素d)顾客感知觉的分析顾客感知觉是如何产生的顾客感知觉产生三步曲顾客感知觉产生的五个必要的条件因素e)客户个性化沟通技巧个性测试每种个性的特质服务中对不同客户的应对技巧3、服务礼仪的具体形式及训练a)站姿要领及站姿训练b)站姿训练c)坐姿要领d)坐姿训练e)行走要领f)行走训练g)鞠躬要领h)鞠躬训练i)常用手势握手训练产品展示训练递接物品训练第三单元经营顾客的心大堂经理顾客服务营销技巧经典四步曲第一步准备迎候真诚3秒给顾客留下美好的第一印象第二步接触服务产……
企业管理者的瓶颈----“三无”的困惑 从上向下看---无能：管理者总觉得班组长能力不足，不能起到承上的作用！ 从下向上看---无奈：员工总认为班组长经验不足， 起不到启下的作用！ 自己看自己---无辜：班组长总是抱怨上面资源不足，下面员工不好带（80后、90后） 班组长的现状----“4M”班长 忙乱----做事没有计划 盲目----做事没有目标 茫然----做事没有方向 莽夫----做事得过且过 班组长的的困惑---“三力”管理的困惑 如何管理好工作：提升----执行力： 目标管理 绩效管理 有效授权 有效沟通 如何管理好自己：提升----影响力： 角色定位 心态管理 职业素养 时间管理 如何管理好下属：提升----领导力：……
如何做到真正的降低风险？ 如何做到真正的预防？ 如何做到有效的持续改善？ 三星手机爆炸、大众尾气造假、三鹿奶粉事件、疫苗造假、服装业库存危机、医疗器械不规范等，风险无处不在，风险无时不在，风险发生的频率越来越高、影响程度越来越大，甚至会造成企业的灭鼎之灾。作为企业的管理者您知道如何识别风险、分析风险并在此基础上有效管理风险以实现最大安全保障吗？如何利用风险实现价值吗？企业应该如何建立有效的风险管理体系，以应对日益激烈的市场竞争？面对这一系列风险，我国的风险管理却是企业管理中的一个非常薄弱的环节。风险意识不强，风险管理工作无从下手是企业发生重大风险事件的重要原因。对于广大企业、尤其是中央企业和大型民营企业来说，如何管理风险，已成为企业亟待解决的重要问题。 FMEA作为风险管理的核心工具……
该课程根据产品设计的实际情况对塑料件的相关知识进行系统的整理。从塑料的高分子结构入手，对塑料原材料性能，塑料件的通用设计，结构设计，装配设计，注塑工艺及模具设计的内容进行全面的讲解。从根本上解决工程师，技术主管，采购，品质等需要了解塑料件知识的人员，不知如何系统学习的问题。将机械设计的思想及多年的设计经验也揉和在该课程中。
该课程根据科学注塑的相关知识进行系统的整理、分析。从塑料的高分子结构入手，对塑料原材料性能，注塑工艺性能以及注塑工艺参数的影响，进行全面的讲解。对常见的注塑缺陷进行系统的描述、分析以及给出解决方案。 从根本上解决注塑工程师，技术主管，采购，品质等需要了解塑料注塑知识的人员，不知如何系统学习的问题。
该课程根据传统的尺寸链计算方法和北美GD&T标准ASME Y14.5M-2009、欧洲公差标准 (ISO1101，ISO 16269) 以及中国公差标准(GB／T 1182，GB／Z 24636.1～24636.5)，对单个零件设计、加工及装配过程中的尺寸链公差进行分析计算。提供系统性和完整性的方法，包括尺寸链基本概念，一维、二维、三维尺寸链，考虑形位公差尺寸链，工艺尺寸链，装配尺寸链，精度分配，概率统计法、概率实验法的内容。 对尺寸环分析、数据表格、实效条件、结果条件、内边界、外边界、最小间隙、最大壁厚、最大干涉、最大和最小总体尺寸、紧固／浮动螺纹装配、投射公差带、公差叠加分析、统计公差等问题提供解决方案。详细说明了先进设计与制造对尺寸公差的标注和解读，并结合各个行业的丰富的案例，剖析标……
可靠性工程应用与落地，一直是企业难点，外有客户压力和要求，但传统可靠性工程体系理论化过强，需大量的数学基础，而且落后于飞速的产品技术发展，很多行业的产品技术已经超越传统可靠性理论范畴，在企业技术人力资源方面，可靠性工程也需要专门背景的工程师进行专项研究，且投入较大，这种情况除大规模公司能够应对之外，其他规模的企业就比较吃力。 本课程采用了九十年代后期诞生的DFX设计家族，而不是传统的美军标／航空航天领域的可靠性体系，和传统的可靠性工程有较大不同，内容独到，但是相互兼容，在课程中，除重点讲述系统化的“正向可靠性工程”之外，作为打基础的内容，也会对传统可靠性工程的方法、技术、整体架构进行讲解分析，提供简洁、精华的学习框架和方法，并提供大量的成套资料，帮助学员对整个可靠性工程的复杂体系快速切入，……
产品结构设计无处不在，好的设计，意味好的质量，低的成本。 由于结构设计涉及的知识面非常广，牵涉到的制作工艺复杂多样。所以一个好的结构工程师的培养和成长不是件容易的事情。同时结构设计统领公司众多部门，从外观设计部门，质量部门，测试部门，制造部门，装配线，甚至采购，销售部门。无不与结构设计部门有非常直接的关联。所以有必要对结构设计知识有一些基本的了解。为此，我们研发该课程去满足各个部门或职位，对结构设计知识的了解与应用。
第一篇冲压工艺介绍（1小时）一、冲压工序的分类二、成形过程的力学特点三、板材冲压性能及试验方法四、成性极限五、冲压用原材料第二篇冲裁与剪切（1.5小时）冲裁过程变形分析冲裁间隙冲裁力冲裁件的排样与搭边冲裁件的工艺性5.1、冲裁件的形状与尺寸5.2、冲裁件的精度与表面粗糙度精密冲裁6.1、精密冲裁的工艺方法6.2、精冲（齿圈压板冲裁）第三篇弯曲（1.5小时）弯曲力及变形特点弯曲件毛坯长度计算弯曲件的回弹弯曲件的工艺性4.1、弯曲精度4.2、最小弯曲半径4.3、直边高度4.4、形状与尺寸的对称性4.5、其他工艺要求提高弯曲件质量的工艺措施5.1、弯曲件的常见缺陷及解决办法5.2、提高弯曲件质量的要点第四篇拉深（1.5小时）圆筒形件拉深变形分析拉深过程拉深过程的力学分析起邹与拉裂盒形件的拉深拉深方……
六西格玛是能够严谨、高效地以数据为基础的解决问题的方法。它包含了众多管理前沿的先进成果，以“零缺陷”的完美商业追求，带动质量成本的大幅度降低，最终实现财务成效并能显著提升企业水平，增强企业竞争力，实现企业发展的重大突破。 六个西格玛的管理方法重点是将所有的工作作为一种流程，采用量化的方法分析流程中影响问题的因素，找出最关键的因素加以改进从而达到更高的客户满意度。如果你正在寻找一种使企业降低质量缺陷和服务偏差并保持持久性的新方法，那么不用犹豫了。六西格玛将以重大的财务成效证明你的选择是正确的。美国通用电气公司首席执行官韦尔奇先生在2000年年报中指出： 六西格玛所创造的高品质，已经奇迹般地降低了通用电气公司在过去复杂管理流程中的浪费，简化了管理流程和降低了材料成本。六西格玛的实……
价值工程产生于上世纪第二次世界大战，它以一种全新的理念，将V＝F／C(价值＝功能／成本)简单的数学概念经由管理手法，运用技术、情报、创意等经营要素转化成以最低成本研制最适功能的产品。目前已在全球各行业发挥其卓越功效。 企业在产品研发和二次开发阶段引入价值工程管理方法，可在维持或提升或优化产品功能和性能的原则下，节省巨额生产、服务或管理费用，从而为顾客提供高价值产品，为企业创造最高收益。
一、产品审核的概念二、目的和应用范围三、产品审核流程四、审核程序1、输入标准2、重新鉴定3、CoP专门检测4、审核程序的规定5、审核程序的范围6、审核程序-资源7、实施审核程序8、审核程序的监控与评估五、审核规划1、检验特性与清单2、检验方法/工具与抽样检验批量3、零件取样与标识1）零件取样2）零件标识3）零件运输/包装4）退回六、实施产品审核七、制定报告1、偏差分级与评定说明八、纠正措施1、紧急措施2、有效性验证九、审核规划员与审核员的素质1、审核规划员2、审核员十、产品审核案例介绍十一、产品审核模拟演练
一、审核基础知识1、审核的术语：审核、审核准则、审核发现、审核结论、审核范围等2、审核的特点：1）系统性、独立性、风险性、保密性、客观性2）模拟演练：客观性练习3、VDA6.3过程审核对审核员的要求1）知识技能要求：八大要求2）个人要求3）软性技能要求4）审核经历要求5）审核责任要求4、VDA6.3过程审核的范围-P1-P7二、VDA6.3审核策划：P1、审核方案2、审核委托3、准备工作4、实施审核5、审核评价6、结果展示7、后续工作完成三、潜在供方分析1、潜在供方分析的定义2、潜在供方分析的开展3、潜在供方分析的评价四、针对物质类产品的过程审核的评价1、对各提问的评价2、细节评价和降级规则3、总符评价和降级规则4、总体落实程度5、产品组的评价五、准备提问表：P提问表概述P2项目管理1、是否……
企业间竞争已成为整个供应链的竞争是不争的现实，企业生存的内外部环境正伴随着供应关系的快速变化而改变，供应环节的重要性日益被企业认识到，向供应商管理要效益成为企业普遍的心声，但实际操作中，供应商管理被认为是一团头绪繁多的充满不确定因素的事物，由于供应关系的复杂性，单纯从采购方和供应方的相对立场出发去管理供应商，越来越不能满足要求，立场和地位本身就在不断地变化中，同时供应链上的综合风险因素，使得企业希望通过优化供应商管理来降低成本，提高效率，提升品质的努力障碍重重，企业都希望建立新的管理机构和专业团队，并且引进新的管理技术来应对新的局面。 于是供应商质量管理角色越来越多地由专门化的职能团队来担当，目前企业对这一团队的需求在不断增加。但是对于这样一种组织职能，往往是只有要求，没有规范，救火队员的……
不少企业在做品质控制过程中做了大量的检验统计表格和资料，但质量问题还在持续不断的发生，我们应该关注这些统计的方法和统计信息的利用效率。事实上检测是在容忍浪费，面对产品那么多的质量变差与质量波动，我们想的应该是如何避免缺陷，如何预测产品的不良趋势，而不是把产品特性控制在规格范围内就够了，产品控制在规格范围内时仍然有不同陨失成本的发生。如何控制大批量产品的质量，英、日、美等国在上世纪二十年代就已经开始研究用SPC的统计的法来代替事后检验的质量控制方法，来达到有效的缺陷预防。 我们将根据企业的特定需求，紧密结合企业的质量管理现状、软硬件环境、人员素质、技术条件、产品特点和企业文化，有针对性的设计 SPC 培训内容，并且由有丰富管理实践背景或在 SPC 领域有深入研究的专家或培训师提供专项培训，并……
几何尺寸与公差本应该广泛的应用于设计和质量部门，包括机械图纸读图，解释和理解。是产品实现过程的重要工具，是实现和理解客户要求的专业语言。但是目前国内从研发、制造、检测各个环节对这些标准的理解和应用远远不够。 该课程根据北美GD&T标准ASMEY14.5M-2009、欧洲形位公差标准 (ISO1101) 以及中国形位公差标准(GB／T1182)，关于形状和位置公差的要求和具体内容，详细说明了先进设计与制造对尺寸公差的标注和解读，并结合各个行业的丰富的案例，剖析标准中相关基准在设计，生产，公差分配和计算以及检具设计，检测过程的应用和理解。
企业新产品项目周期要求越来越短，而效率和质量要求却日益提高，以获得竞争力，在此前提下，传统的基于全面精细化要求的质量管理怎样升级为基于产品诞生线程和路径的新产品质量保证？ 新产品项目的开展过程同时也是产品质量的形成过程，跨部门小组成员潜在角色也同时兼有打造产品和保证质量的双重身份，不是仅靠质量部的推动，如何进行双重协调和协作，以保证80%的质量努力都在前期开展而不是遗留到量产再救火？ 质量部门如何在跨部门项目组织中开展工作，角色和职能如何定义才能成为协同工作的力量？如果专门定义DQA职位，这部分工程师怎样和研发部门协同开展工作？ 由于新产品诞生周期越来越短，前期产量不足以支撑传统质量手法所需要的数据量，如何将质量工具升级为风险预计工具？此外新品质量和项目成本如何协调？ 上述这些问题都……
DOE实验设计在产品诞生的整个过程中扮演了非常重要的角色，它是提高产品质量，改善工艺流程，优化设计的重要工具。通过两天的课程，将通过对产品生成的各阶段的DOE应用，学习判别与选择不同的实验设计工具，解决相应的问题，同时相关人员了解DOE在自己工作中可以帮到什么。通过我们六年的授课实践和不断研究，采用逻辑上的重整和合并，在两天的课程之内，将田口、经典和谢宁三种风格的DOE结合起来，不但是完全可以的，而且能保证内容上的翔实，困惑的解除，有助于快速掌握和灵活应用。对DOE的整合是通过贯穿始终的产品诞生路径、质量与可靠性风险的线索，它是本课程的独家内容，会为学员带来特别的增值价值。此外，课程提供持续的支持服务和交流活动，学员在课后应用中的问题，老师将提供持续的解答和辅导，很多学员都已经成为我们多年的……
产品开发如同奥林匹克竞技。更低的产品开发成本、更短的产品开发周期、更高的产品质量，永远是企业追求的最高境界。在全球化的背景下，企业之间的竞争日益加剧，在产品开发中的任何一个环节稍有落后，就可能被竞争者超越，甚至被淘汰出局。 企业如何才能以“更低的成本、更短的时间、更高的质量”进行产品开发呢？面向制造和装配的产品设计正是这样的一个有效手段。它从提高产品的可制造性和可装配性入手，在产品开发阶段就全面考虑产品制造和装配的需求，同时与制造和装配团队密切合作，通过减少产品设计修改、减少产品制造和装配错误、提高产品制造和装配效率，从而达到降低产品开发成本、缩短产品开发周期、提高产品的目的。
第1章互联网金融和中小企业及个人融资1.什么是互联网金融它是利用互联网技术和移动通信技术等一系列现代信息科技技术实现资金融通的一种新兴金融模式。在此种模式下，市场信息不对称程度非常低，资金供需方能够通过网络直接对接，交易成本大大减少。2.互联网金融是基于互联网思想的金融A.互联网金融的“互联网”内涵B.互联网金融与金融互联网C．互联网金融与金融“脱媒”3.互联网金融的模式：主要模式：P2P；众筹(股权众筹、回报众筹、捐赠众筹）；第三方支付；大数据金融；信息化金融机构；互联网金融门户4.互联网金融的要害在于长尾市场A．金融长尾市场B．普惠与去中心化的互联网金融C．互联网金融的思维模式5.互联网金融的三个层次A．交易技术?交易结构与权利契约B．三个层次的关系C．互联网金融的结构演化6.互联网金融……
第一讲信贷融资1．信贷的概念2．贷款分类3．贷款方式4．贷款条件第二讲银行贷款1.什么是银行贷款？2.银行贷款的种类3.借贷双方要符合法定资格4．借款人资格条件5．公司向银行借款的程序和要求第三讲中小企业新型担保的银行贷款或融资应收账款质押贷款应收账款信托贷款保理融资商业承兑汇票贴现收费权质押贷款知识产权质押贷款股权质押贷款仓单质押贷款?出口退税账户托管贷款第四讲民间借贷1.什么是民间借贷?2.民间借贷发展的原因3.民间借贷存在的问题4.民间借贷合法有效的条件5.民间借贷需注意的问题第五讲小额贷款公司和典当行的贷款业务第六讲村镇银行---服务三农的新金融结构第七讲如何利用政策融资案例分享：1.XX小额贷款公司的贷款业务；2.XX典当行的贷款业务
