目录一、什么是有效沟通？二、有效沟通秘技123三、“内外有别”——沟通体系的建立四、我们容易忽略的几个细节五、案例分享及互动正文一、什么是有效沟通？课堂互动环节1：什么样的沟通是你喜欢的？（多项选择）结论：相信大多数人的选择，我们来看一下排在前三位的是什么？解析：为什么有的人拒绝沟通？1、什么是沟通：传递和反馈（站在单方的角度看问题）。2、什么是有效沟通：传递和反馈的最终目的是为了达成一致（站在双方的角度看问题）。案例：单独沟通3分钟，化解一次大风波一句话总结：沟通与有效沟通的区别往往就在3分钟的时间里。课堂互动环节2：有效沟通对于一家银行的重要性何在？（多项选择）结论：相信大多数人的选择，我们来看一下排在前三位的是什么？解析：有效沟通的分值决定了客户给你的价值！二、有效沟通秘技123课堂互……
目录一、了解自身二、看清形势三、准确定位四、励精图治五、一战成名六、百战百胜正文一、了解自身1、“孙子曰：知己知彼，百战不殆。”课堂互动环节：同属金融业，三驾马车营销策略的区别何在？结论：（1）、不同于保险（寿险）公司的单兵作战（2）、不同于证券公司的简单流程作业（3）、银行业务具有品种多、覆盖广、信用度高、组织流程复杂等显著特性。2、“孙子曰：地生度，度生量、量生数、数生称、称生胜。”（1）、我们的地盘有多大？覆盖范围（地域、客户群体分类）（2）、我们的资源有多少？客户数、员工数、合作机构数（3）、我们的收益有多少？息差、中间业务收入、隐形收益（4）、我们的实力有多少？营销费用、人脉关系、产品、增值服务、员工素质（5）、我们的胜算有多少？市场占比、品牌号召力（“孙子曰：夫未战而庙算胜者，得……
目录一、O2O时代，网点的重新定位二、网点“金”管理的框架三、实施步骤ABC四、实证与检验正文一、O2O时代，网点的重新定位1、金融的重新定义案例：马云到底要做什么？（互联网金融打败传统金融是大势所趋）2、O2O对传统银行的打击（线上与线下的断层）课堂互动1：O2O的断层实测归纳总结：现场进行并慎重地记录下来。案例：社区银行的危与机。（同样的事，不同的人做会有不同的结果）3、网点，路在何方？课堂互动1：服务中心PK利润中心归纳总结：现场进行并慎重地记录下来。市场调查案例：细节中蕴含的宝藏。（消灭客户服务的最后一公里——“网点边界”）思路拓展：用互联网思维建立无边界网点。二、网点“金”管理的框架1、网点管理的终极目标是什么？课堂互动2：大家心中网点管理的终极目标是什么？归纳总结：现场进行并慎重……
目录一、O2O时代，客户经理的新定位二、六——六字营销法则三、方——方案营销四、流——流程管理五、案例分析与互动正文一、O2O时代，客户经理的新定位1、O2O对传统银行的打击（线上与线下的断层）课堂互动1：O2O的断层实测归纳总结：现场进行并慎重地记录下来。2、客户经理，路在何方？课堂互动1：营销PK服务归纳总结：现场进行并慎重地记录下来。案例：社区银行的危与机。（同样的事，不同的人做会有不同的结果）二、六——六字营销法则1、客户关系的基础课堂互动2：你测试过客户与你的关系吗？归纳总结：现场进行并慎重地记录下来。2、对公客户“六字营销法则”案例：福利彩票中心主任的问候三、方——方案营销1、什么是方案营销课堂互动3：财务总监的选择。归纳总结：现场进行并慎重地记录下来。2、方案营销快速提升技巧案……
提纲一、市场细分的基本步骤二、营销策略的制定三、如何让自己变为营销高手四、案例分析与实战演练正文一、市场细分的基本步骤1、选定范围课堂思考：2016年，我们主打的行业是哪些？客户类型是什么？（结论归纳备用）2、挖掘需求课堂思考：2016年，客户重点需求是什么？日常需求是什么？（结论归纳备用）3、需求分析课堂思考：2016年，哪些需求我们可以解决？哪些需求需要上报解决？（结论归纳备用）4、制定策略课堂思考：2016年，我们的市场细分结论是什么？（参照前3个问题的结论）2016年，我们的客户营销主策略是什么？（产品？价格？服务？联合？）二、营销策略的制定根据各个细分市场的独特性和公司自身的目标，共有三种目标市场策略可供选择1、无差异市场营销标准解读：营销方只推出一种产品，或只用一套市场营销办法来……
银行对客户管理与分层，由一开始按资产登记划分，扩展为不同年龄、不同行业、不同职务、不同投资偏好等，这意味着想要实现零售业务的长远发展，就需要从客户的特性入手，从理财规划的角度出发，找准客户需求，帮助客户实现理财目标。 在这样的背景下，客群营销背各家银行提上日程。代发工资客群，住房按揭客群是银行字不能放弃的两类助理客群。有的银行紧盯代发工资和住房按揭的存量客户，确保已有的客户群不流失；有的银行则全员动员，下任务、定指标，目的就是在这两类客群的市场抢占更大的份额，圈定更多客户。
【课程大纲】：一、产品销售的魅力1、为什么要销售理财产品2、产品销售是理财经理收入来源3、产品销售可以让我们与客户双赢二、客户与产品分析1、5类主要客户分析2、基金、信托、理财产品分析三、产品营销技巧1、客户拒绝的原因2、那什么打动客户3、客户经理该怎么做4、“修炼内功”5、产品营销基本思路6、情境分析与演练四、持续的服务营销1、传统营销与服务营销的区别2、服务营销5步法五、营销话术演练互动情境演练【课程案例】：5个客户分析场景8个话术演练
企业最大的浪费就是经验的浪费。 组织经验的萃取是一种方法技能，是容易培养和迁移的一种通用技能。可以总结管理的最佳实践，把隐性经验显现化，显现经验系统化。 企业在发展过程中，无论是成绩还是教训，其实都可以提炼成工作方法论。看相关书籍，不好理解；参加专业培训，需要进行转化。总结自己的工作方法，对标其他学员的工作实践，可以整理出简单、实用、有效的工作方法论，记忆深刻，运用灵活。
国内银行零售业务发展非常迅速，各家银行之间竞争也越发激烈。为了加强自身竞争力，深度发掘自有资源，实现资源效应最大化，各家银行纷纷开始在交叉销售上做文章。这说明银行已经充分意识到，实施交叉销售是加快个人金融业务发展，完成零售银行转型的重要途径。
达成公司整体目标是企业经营的目的，然而常遇到的困难是当公司目标展开到部门目标后，各部门通常只是专注于部门目标而忽略了整体目标的达成。当各部门专注于自己的目标时，常造成企业资源的重迭与部门间沟通的障碍或冲突，及让部门间信任感低落。因此如何让企业成员能够以公司整体目标为专注焦点并愿意与各部门做良好沟通并提升信任感，才能奠定企业竞争力的基石。
该情景模拟课程包含的情感是与生死攸关的处境相关联的。一个航天团队有21天的时间来寻找基地的位置。他们在路上还要寻找水源和布兰克。5名成员中的每个人都掌握着重要的信息。团队成员安德弗画了一张平面图，指示出了迫降的位置；团队成员杜丝贝瑞有21天的日程。每天他们都可以选择朝东、西、南、北四个方向走，一旦确定了走哪条路，就能得到一张那个区域的地图。没有人能够拯救自己，大家生死与共，没有任何人可以离开，没有任何人可以把别人扔在困境中不管。所有人都要作出贡献。不想整个团队毁于一旦，他们就必须分享知识和想法，这对他们来说可不容易。生存下来必须依靠一两个常识性的想法。 课程简介： 《火星历险》情境模拟课程旨在提升管理者在遇到困惑与挑战时，呈现出来的科学的管理技能，本课程强烈地挖掘出管理决策和高效执行的……
《敦煌宝藏》是一门管理情境模拟沙盘课程，在很久很久以前，有一只探险队，一路颠簸来到西部沙漠淘金，他们在一个偏远而神秘山谷后面发现了金矿，他们挖出来很多金子，但是由于一些神秘的原因，很多人没有顺利返回到峡谷外面，只留下一个获救的探险者，一直在说着探险的传说。若干年后当人造探测卫星再扫描地球矿藏资源时，意外的发现，在这个废旧的矿山的下面，居然还隐藏着一个更大的金矿，里面隐藏着丰富的金子，巨大的矿藏。于是这一最新的发现，通过媒体的宣传，引起全球探险者蜂拥而来，他们开始了自己的掘金之旅。
在任何一个现代企业中，公文的规范性直接反映着该企业的企业形象。因此，加强企业员工公文书写作规范，培养企业员工公文写作能力，对于树立企业形象，提升企业沟通效率有着重要的作用。“文章者，经国之大业，不朽之盛事”，从古到今，写作尤其是公文写作，都是一件不容小觑的大事。 本课程分别从走进公文、行政公文写作和事务公文写作三个方面进行分享，从公文写作的历史渊源导入课程，通过知识讲授、写作练习、互动研讨等教学方式，帮助员工建立公文写作规范化概念、熟知公文写作的特点与要求、掌握公文写作的必备技巧，最终达成企业培训目标。
面对茫茫人海，哪些才是企业所需要的人才？不同的企业有各自不同的标准。并且企业几乎都有一个共同的难题：企业招聘时，由于人太多，面试时间又短，因此很难从各方面完全细致的考察一个人。所以如何在短时间内，通过有效的面试手段来筛选人才就变得非常重要。 企业管理目的的实现，需要通过设定与战略目标一致的绩效管理体系，让员工的行为与组织目标一致，并通过绩效管理来确保目标的达成。然而，对于如何实现有效的目标与绩效管理，依然让很多人深感困惑，有没有一个切实好用又具有说服力的工具和方法呢？借由本课程的学习，你将彻底摆脱面谈者的主观印象，彻底改善传统面谈方法的缺失。并透过绩效管理的理念、原则、方法工具，有效对绩效管理中的问题制定高效的解决方案。
部门主管需要通过与部门员工共同努力才能完成本部门的目标，因此要求部门主管都要具备基本的人力资源管理思想及技巧，并且部门主管需要提升选人、育人、用人、留人等的实战技巧。问题是选人如何选？是否有甄选工具可以使用？如何让部门主管快速能找到适合部门岗位的人才。部门主管又如何培育、考核及激励部门员工？绩效好的员工如何留用？绩效不好的又如何再造提升？ 因此，系统地学习有关人力资源的管理知识和操作技能，将大大提高部门主管所领导团队的工作表现和生产力，进而提升部门管理效率和工作绩效，极大的发挥公司整体人力资源价值。
作为企业管理者，有多少次你急切希望员工坦诚相对，但他们在你面前缄默不语，出门后却向朋友抱怨自己的意见没有得到倾听；有多少次你迫切希望部门之间协同合作，但却发现各部门之间只顾自身利益，相互推诿，无法得到有效支持配合；有多少次你真切希望能为领导分忧，但却发现无法真实充分领会上级意图，并及时得到领导协助…… 提升组织中成员的沟通效果已经成为企业管理最重要的课题之一。日本经营之神松下幸之助提出：“在我看来，企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。”
公元1405年7月11日，受明成祖朱棣的派遣，郑和在福建五虎门起航，开始了中国历史上最伟大的远航征程。为了完成这样的“西洋舰队”，明帝国发动了大量人力财力和物力来完成打造，很多民间造船商家也参与到了这场国家行动中……
当今社会几乎没有人可以脱离PPT而开展一次完整有趣的交流了？过去我们曾经为了做一次卓有成效的交流，会包罗万象，从完整性的角度足够呈现需要沟通的素材等。 如今幻灯片演示（PPT）风靡全球，无论从乔布斯的足够个性化的演示，还是互联网企业异军突起的众彩纷纭的PPT风格，但足够有吸引力的PPT总是会大受欢迎，并且记忆深刻！ 对培训师及职场人士来说，PPT的价值日趋凸显。PPT满天飞，让人赏心悦目心旷神怡的PPT凤毛麟角！WHY？好的PPT一定是形式服务于内容，内容服务于主题的，如果您不掌握全流程的PPT制作的精髓和亮点，我们的PPT将没有魅力可言。 本课程从PPT的功能和价值出发，向大家呈现一幅具有魅力的PPT是如何打造的，我们将通过讲解、指引、练习、问题的方式把知识、技能传输，这些方法不仅能……
时至今日，银行网点间的竞争愈演愈烈，各家银行间的负债及资产类业务的区隔也并不凸显，客户的抢夺进入白刃战。加之新金融渠道的出现，使得许多银行原本固有的客户群体不断流失，客户忠诚度不断下降。为了更好的和居民及小微企业进行深度链接，社区金融业务作为银行撬动市场“最后一公里”的手段而被各银行乃至其他金融机构所重视，我们称之为社区银行或社区型银行网点。 如何能够多快好省的经营好社区型银行网点，既是摆在省市县级总／分行管理者面前的布局策略思考，也是摆在基层网点管理者面前的执行方法探讨。然而在实行过程中我们常常遇到诸多问题。如何破解社区银行获客难题？如何通过营销手段提升社区银行的盈利情况？如何有效降低社区银行的营销成本？如何进行社区银行的营销管理工作？本课程为您详细讲解打造差异化社区银行的策略方法与执行……
时至今日，银行间的竞争愈演愈烈，各家银行间的负债及资产类业务的区隔也并不凸显，客户的抢夺进入白刃战。加之新金融渠道的出现，使得许多银行原本固有的客户群体不断流失，客户忠诚度不断下降。为了更好的和小微企业进行深度链接，黏住客户，提高客户贡献，客户经理成为了基层网点不可忽视的客户拓展和维护力量。如何破解客户经理获客难题？如何提高客户经理营销接触和促成的概率？如何做好客户的维护工作？如何促使客户产生交叉销售和向上销售？本课程为您塑造适合新形势发展的合格银行客户经理。
在过去40年，网点是获得银行服务的唯一渠道，转变为多渠道和全渠道服务，最终又转变为数字化全渠道服务，让客户完全依靠数字手段接入银行。银行业务正在被重新设计以迎合一个技术无孔不入的世界，要想在这个世界中保持重要性，唯一的出路及时打造为这个世界量身定制的体验，仅仅翻新网点是远远不够的。融入金融科技拥抱未来。科技正在摧枯拉朽地改变着传统的一切。 今天，以往的从未想象已成为现实。金融科技的迅速发展，使得互联网金融飞入寻常百姓家，移动金融已经改变了每个人的金融生活，转账汇款、消费支付、投资理财、生活缴费、甚至存款、贷款……这就是金融科技的力量，更是趋势的力量，我们正在进入一个全新的移动化和数字化的时代，没有任何人能阻挡这个时代的变化，所以做好金融科技布局，开展场景营销已和重塑客户体验已经迫在眉睫。基……
现代职场生涯中，工作压力很大，从精神的、体力的、自身的、家庭的、社会的各种压力都让人快无法呼吸。精神疾病、肠胃病痛、晚上失眠的人群是越来越多。。。 如果在快节奏的都市生活中让心灵更安静，让人的烦恼能更少一些，让人的心情更积极一些，让自己的生活更加充满正能量。
《2018年中国银行业发展报告》显示，银行业纷纷加快金融科技战略布局，积极借助现代科技推动传统金融与现代金融的深度融合，打造传统业务与现代业务相互支撑、共同发展的新模式。 在轻型化智能化转型趋势下，手机银行、微信银行、网上银行以及“远程柜员”的出现，使得银行电子替代率一路上升，离柜业务率大幅提高，人力资源进行结构性调整，减员已经成为了常态化。2016年的年中业绩报告显示，四大行员工合计减少约2.5万人，校招传统岗位大量减少，但是对IT等科技人员的需求大幅度增加，银行柜员配备正逐年递减。 另有数据显示从2017年末到2018年2月28日，银监会就批复关停银行网点419处，同比去年上升23%，关停网点90%以上的都处于经济发达地区，在金融互联网发展的大背景下，银行低效网点遭裁撤将会成为一种常……
新零售，即企业以互联网为依托，通过运用大数据、人工智能等先进技术手段，对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造，进而重塑业态结构与生态圈，并对线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合的零售新模式。线上线下和物流结合在一起，才会产生新零售。2016年10月的阿里云栖大会上，阿里巴巴马云在演讲中第一次提出了新零售，＂未来的十年、二十年，没有电子商务这一说，只有新零售。 正如《场景革命》《超级IP》等畅销书作者、“逻辑思维”创始人之一的吴声老师所说：“在新的应用场景下，消费者不再愿意仅仅为了物品本身的使用价值买单，反而更关注商品带来的情感溢价”。在互联网带来的信息爆炸之前，金融服务更多的是依附信息不对称进行客户资产配置决策的提供。而当下，信息渠道畅丰富、资源充沛，精准的信息匹配是客户对于专业的……
一九八八年一月，全球诺贝尔奖得主在巴黎的一次会议结束时做了一个破天荒的宣言说：“如果人类要在二十一世纪生存下去，必须回头二千五百年，去吸取孔子的智慧”。凝聚中国人两千多年智慧的儒家学说，在不久的将来，会被越来越多的人接受，逐渐成为人类文化的中心。 西方及日韩企业经营管理者从来没有间断过学习中国文化，世界上每个时代的顶级企业管理者无不对中国文化有浓厚的兴趣及深入的研究。中国本土最优秀企业家（如柳传志、张瑞敏……）的管理艺术中无不透出中华文化智慧！ 本次课程正是帮助您进行经营思想提炼、管理艺术提升的最佳机会！在体味中国博大精深的国学精粹的同时，无形中为您及您企业未来的发展提供最敦实的文化基础！
为什么大家那么努力，电话效果却越来越差强人意？当前银行的电话营销，已经接近人神共愤的程度。客户不爱接电话，员工不爱打电话，行长们鸭梨山大。为了完成上面下达的任务，行长们只有硬着头皮逼着员工打电话......大家都知道电话过程中我们都懂信任的重要性。这里面的“信任”，有两层意思：一种是我们值得信任；一种是我们看起来有多值得信任。 在日常工作中，如果我们能老老实实做一个值得信任的人，获得沟通机会真不是什么问题：发短信客户愿意回，打电话客户愿意接。但实际情况是，在这类睡眠客户眼里，我们的初始信任度通常都比较低。所以，经常遇到的情况是，电话一接通，刚说到“我是xx银行的”，电话就被挂断了，连说个完整话的机会都不给。面对这样的客户，怎么赢得他们的信任呢？悟性差的银行员工都是在凭着感觉去展示真诚和专业……
小微客户群面广量大，银行做一家小企业客户的业务，工作量相比一家大型企业一点也不少，而贷款额不过几十万、几百万元，既费力成本又高，各家银行对此都十分头疼。时至2018，随着银行业产品同质化，服务同质化的日益加剧，如何精准的开拓客户并与客户保持稳定的合作关系是各大银行亟待解决的问题。 ●无差别服务的困境：无差别服务最大的问题是无法留住价值客户，结果就是让普通客户“驱逐”优质客户，从而导致大客户流失； ●产品导向的问题：把银行卡、信贷、电子银行等金融产品简单地推给用户，不但能耗高、效率低，更不能有效维系客户关系，不利于长远发展； ●竞争力不足：一方面由于政策的延续性较差，另一方面没有形成差异化的竞争手段，竞争力的提升靠政策支撑是难以维持的。 客户经理遇到的挑战： ●上个月刚把客户“扫荡”……
中国银行业正式迈入商业化经营模式，彻底打破我国原银行业的竞争格局，开启了各家银行经营模式的深度转型。 ◇利率市场化引发盈利模式转型； ◇金融脱媒化引发网点结构转型； ◇经济新常态引发客户结构转型； ◇网点智能化引发人员结构转型； ◇互联网金融引发服务模式转型。 本轮转型浪潮直指一线网点，对网点综合运营管理能力提出了更高的要求： ◇网点的要求从“统一的营销指标”向“个性的营销策略”转变 ◇网点的价值从“传统服务”向“特色金融”转变 ◇网点的岗位从“专岗专责”向“全能全岗”转变 网点负责人的挑战： 这一系列网点转型的要求越来越严苛，速度越来越快，而网点作为各家银行逐鹿的重要场所，必须具备较强的适应能力和强烈的应变力，这就对网点行长提出了严峻的挑战： 1.如何快速适应市场变……
处理客户投诉是银行职员不愿意面对，也头疼的工作内容，同时它也能考验银行网点的服务质量和反应机制。处理客户投诉，其实是发掘客户需求、拓展业务、体现银行个性化服务水平的时机。 投诉是一把“双刃剑”，若能妥善处理好客户投诉案件，不仅不会失去客户，而且还会吸引更多地客人。请跟随涂文老师的课程，一起化干戈为玉帛。
要提高医院的医疗服务质量，最关键的是观念现代化的转变!迄今，医院的管理者逐渐认识医院服务质量之重要性，提出很多口号，殊不知医院要提高服务质量最最关键的是观念要与时俱进。
