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新零售，即企业以互联网为依托，通过运用大数据、人工智能等先进技术手段，对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造，进而重塑业态结构与生态圈，并对线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合的零售新模式。线上线下和物流结合在一起，才会产生新零售。2016年10月的阿里云栖大会上，阿里巴巴马云在演讲中第一次提出了新零售，＂未来的十年、二十年，没有电子商务这一说，只有新零售。 正如《场景革命》《超级IP》等畅销书作者、“逻辑思维”创始人之一的吴声老师所说：“在新的应用场景下，消费者不再愿意仅仅为了物品本身的使用价值买单，反而更关注商品带来的情感溢价”。在互联网带来的信息爆炸之前，金融服务更多的是依附信息不对称进行客户资产配置决策的提供。而当下，信息渠道畅丰富、资源充沛，精准的信息匹配是客户对于专业的需求；以银行支付通道为支点的生活服务圈建设，是便捷体验及增值服务的需求；多端口的对接、多元化的感官体验是对于客户选择权的释放。打破传统的局限性后，如何让银行在客户生活中扮演着始终如一的重要角色？ 那么在金融行业有句俗话：无私不稳，无公不利。零售业务已经成为银行的战略性业务之一。如何在新零售时代下通过新媒体运营与创新玩法，提升业务能力，达到产能提升以及促进客户营销新升级，争取在快速变化的市场环境中先发制人，拔得头筹。夯基础、造亮点和借东风很重要，可以有效通过搭建微信营销+小程序+社群营销的三位立体持续盈利模式快速促达客户。

●我们一起解决企业经营之痛： ●渠道之痛：旧渠道渐渐萎缩，新渠道无法打开 ●团队之痛：业务团队很难培养，新的业务模式开展困难 ●成本之痛：营销成本急速增长 ●运营之痛：线下运营艰难繁重，线上运营缺乏工具

一天

银行领导班子成员、分行分管和主管行长、各营销部门负责人、支行长、理财经理与营销推动岗

课程大纲

第一讲：突破困惑，找准银行创新营销玩法的“进阶路”

一、这是一个最好的时代，也是一个最坏的时代

1.好在哪里

1）技术蓬勃发展

2）经济繁荣向上

3）国内外市场全量增长

2.坏在哪里

1）客户营销疲劳

2）市场竞争激烈

3）营销成本高涨

4）新的蓝海发现后即被后来者染红

二、从营销1.0到营销4.0

1.营销1.0时代，“以产品为驱动”

2.营销2.0时代，“以消费者为驱动”

3.营销3.0时代，“以价值观为驱动”

4.营销4.0时代，“以自我实现为驱动”

三、营销本质深度分析

1.以帮助客户为使命

2.以解决问题为目的

3.以客户刚性需求为中心

4.以配置金融产品为途径

四、围绕宏观经济形势进行新媒体营销战略布局

1.围绕宏观经济趋势把握发展节奏

2.借力线上+线下发展趋势

3.差异化经营要努力打造新媒体营销特色

4.做大做强持续盈利模式

案例分享：新媒体增粉大法+案例解读

五、新零售时代，场景营销转型是关键

1.新零售经济中蕴含的机会

2.市场环境决定营销转型

3.以用户价值最大化为宗旨

六、场景营销是客户关系管理的起点

1.什么是场景营销

2.什么是一个好的场景

互动学习：畅想未来银行新场景

第二讲：从零开始掌握移动营销

一、移动营销秘密

1.什么是互联网精准营销

2.认识移动营销

3.案例分析

二、AISAS营销法则

1.理解精准营销公式

2.AISAS营销法则

3.营销规则

三、基础营销

1.基础SEO规则

2.必备基础营销有哪些

3.全站SEO优化及实施

四、口碑营销

1.铺垫、精准定向、高转化工具

2.口碑营销商城拼团、砍价

3.用户使用场景及使用流程

4.口碑营销核心价值及功能

五、大数据精准营销

1.数据定向客户

2.智能匹配、监控效果

3.经典案例分析

4.发现规律、科学营销

六、流量裂变

1.高质量精准用户

2.裂变方式

3.盈利能力、增值服务

4.经典案例分析

七、部署流量入口

1.工具选择小程序

2.小程序核心场景

3.小程序核心功能

4.简单搭建、适用行业

头脑风暴：小程序做精准营销有哪些优势？

第三讲：精准营销，让营销变得简单容易

一、客户关系维护的目的

1.客户维护的意义和方式

2.提升客户忠诚度与转介绍率

3.业务可持续拓展

二、客户分层管理与维护

1.客户分类管理与客户甄别

2.客户价值矩阵

3.存量客户的管理

三、客户关系维护技巧

1.日常情感关怀

2.建立信息沟通机制

3.产品跟进与服务

4.举办客户活动

四、客户深度需求分析

1.一级刚需痛苦点

2.特别用心关注点

3.毕生崇拜期望点

互动学习：精准分析十大类客户的需求

第四讲：线上场景搭建之做银行系微商

一、离不开的微世界

1.现实中的微案例

1）微信号属于银行

2）线下活动的新抓手

3）朋友圈内容的个性化与规范化

4）考核上的新思路

2.客户关系微思维

1）主动性，添加好友

2）把“陌生人”变成“好朋友”

3）人性化：333法则升级到3331法则

4）目标感

5）怎样发布微信朋友圈

6)如何在朋友圈里加深印象

7）嗮位置功能充分利用

8）善用收藏功能

9）使用群发助手功能

10）加好友设置门槛

11）慎用语音聊天

3.塑造个人品牌

1）个体崛起大格局

a打造新的生活方式

b发自内心的不断成长

c做真实的自己

2）善用网红策略

3）打造专家形象

4）塑造营销矩阵

5）打造知识网红

二、自我品牌塑造

1.自品牌，价值与好处

2.自品牌，定位与标签

3.自品牌，如何设计打造

4.好形象，自己会说话

5.好专业，理财师的赋能

6.口碑传播，重要是传

7.微信控，学会用工具

8.互联网，运营九法则

9.真诚心，用户力思维

10.问自己，你的“你的品牌超级符号”是什么

现场学习：写一个关于自己的品牌人格故事

三、如何利用微信群进行网点获客

1.微社群运营问题

1）客群和社群的区别

2）把社群当客群

3）滥发红包

4）缺乏规则

2.微信群的三大矩阵

1）成员

2）内容

3）产品

3.获客步骤及策略

1）获客准备

2）场景化搭建

3）客群选择

4）分级筛选

5）内容运营

6）获客节点邀约

7）注意事项

8）把“陌生人”变成“好朋友”

四、做“钱”途无量的自媒体

1.用户思维

1）昵称

2）头像

3）签名

2.营销思维

1）软文

2）晒图

3）直播抽奖

4）分享反馈

现场学习：如何写一个好的软文

3.场景思维

1）品牌降维：亲民化

2）产品降维：生活化

3）服务降维:娱乐化

4）渠道降维：多元化

四、微信其他的创新玩法

1.公众号的编辑技巧

2.微信众筹新型营销攻略

五、活动搭配微信平台，圈粉也要“双剑合璧”

现场学习：运用小程序进行微信营销海报设计

第五讲：小程序创新营销

一、多场景使用及入口

1.3大使用场景

2.优秀小程序使用案例

3.入口52个全面解析

二、多维度部署

1.按照使用价值分类

2.按照制作方式分类

3.按照推广方式分类

三、全渠道营销

1.融入全渠道营销

2.数据营销建设

3.多个小程序部署

4.全渠道营销战略

四、快速带来客户实操

1.52个流量入口

2.流量6大转化渠道

3.微信付费推广快速获客

五、搭建自有社群裂变小程序

1.全流程拆分

2.制作三部曲

3.多场景自定义小程序

案例分享：“拼多多”小程序如何拼起来

六、零售业借势小程序场景实现订单翻倍的公式

1.用户怎么来

2.系统核心功能体系

3.用户运营体系

案例分享：“肯德基”如何用小程序助力点餐免排队神器体验再升级

七、如何策划微信裂变活动

1.怎么让更多的人知道活动

2.怎么让更多的人参与活动

3.怎么让更多的人在活动中转化

4.怎样产生高粘性会员

案例分享：“膜拜”小程序让单车变得触手可骑

八、引流获客方式的升级

1.探索核心场景

2.轻巧小程序3分钟触达亿万用户

3.合作方式研讨

现场学习：如何制作优秀的活动推广图片；如何让更多人转发你的活动；好友关系链二次传播方法；借助小程序做好微信用户裂变

第六讲：社群营销

一、三级分销后微信营销该何去何从

1.移动社群场景用户购买路径

2.其他方式实现社群营销成本

3.SAAS软件服务全周期拓客

二、借助社群营销倍增移动营销结果

1.移动营销基础路径

2.一体化社群裂变营销

3.交易类产品\服务社群营销转化

4.移动营销有哪些形式

三、实体网点社群营销

1.实体网点为什么要升级到新零售

2.您的用户在线状态，您的产品和服务线吗

3.引流获客方式的升级

案例分享：小程序母亲节活动策划案例：母亲节的璀璨馈赠

团队协作：小程序如何配合社群营销

行动学习之构建新零售新媒体可持续盈利模式方案制定

课程标签：市场营销、营销策划