银行场景化创新营销专家

  • 擅长领域:
  • 主讲课程:
    《新零售浪潮下解密新媒体创新营销》 《电话营销,让客户投怀送抱的秘密》 《新零售浪潮下活动策划的创新玩法》 《“桂圆熟了”银行柜面服务营销进阶攻略》 《体验经济时代下,Pick场景化营销的创新玩法》 《金融科技背景下的客户关系创新管理与体验重塑》 《体验经济时代下,助推网点长效业绩增长的服务力提升》 《新零售浪潮下,再……
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场景化营销之银行4.0深度解析

2019-04-25 更新 474次浏览

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  • 所属领域
    市场营销 > 展会营销
  • 适合行业
    银行证券行业 政府机关部门 教育培训行业 保险行业 其他
  • 课程背景
    在过去40年,网点是获得银行服务的唯一渠道,转变为多渠道和全渠道服务,最终又转变为数字化全渠道服务,让客户完全依靠数字手段接入银行。银行业务正在被重新设计以迎合一个技术无孔不入的世界,要想在这个世界中保持重要性,唯一的出路及时打造为这个世界量身定制的体验,仅仅翻新网点是远远不够的。融入金融科技拥抱未来。科技正在摧枯拉朽地改变着传统的一切。 今天,以往的从未想象已成为现实。金融科技的迅速发展,使得互联网金融飞入寻常百姓家,移动金融已经改变了每个人的金融生活,转账汇款、消费支付、投资理财、生活缴费、甚至存款、贷款……这就是金融科技的力量,更是趋势的力量,我们正在进入一个全新的移动化和数字化的时代,没有任何人能阻挡这个时代的变化,所以做好金融科技布局,开展场景营销已和重塑客户体验已经迫在眉睫。基于客户体验塑造的场景营销能力正在构建银行面向未来的竞争力。 正如《场景革命》《超级IP》等畅销书作者、“逻辑思维”创始人之一的吴声老师所说:“在新的应用场景下,消费者不再愿意仅仅为了物品本身的使用价值买单,反而更关注商品带来的情感溢价”。在互联网带来的信息爆炸之前,金融服务更多的是依附信息不对称进行客户资产配置决策的提供。而当下,信息渠道丰富、资源充沛,精准的信息匹配是客户对于专业的需求;以银行支付通道为支点的生活服务圈建设,是便捷体验及增值服务的需求;多端口的对接、多元化的感官体验是对于客户选择权的释放。打破传统的局限性后,让银行在客户生活中扮演着始终如一的重要角色。 那么如何为未来全新世界提供适配的银行服务?被重新定义后的银行业务,我们的角色又是什么呢? 如何打造网点新经营模式,突破网点经营困境?如何把手机银行从办理业务的工具变成产品营销和客户经营的平台?如何提升公众号的吸粉能力、提高公众号的产能贡献?如何将第三方场景变成你的战场?如何利用金融科技平台实现“精准化营销”、“精细化管理”和“精确化风控”? 让我们一起走进金融代际跃升的时代-BANK4.0时代。
  • 课程目标
    ●介绍银行4.0时代对商业银行转型的影响和同业应对战略 ●新体验经济内涵解析,体验经济时代场景营销转型是关键 ●通过线上+线下相结合的方式重构商业银行营销服务体系 ●如何发挥线上金融大数据优势强化精准营销提高营销效率 ●掌握金融科技时代下,网点应当具备的新场景搭建整合力
  • 课程时长
    一天
  • 适合对象
    分行个金总、各部门总、行长、网点负责人和一线岗位
  • 课程大纲

    课程大纲

    第一讲:银行进化路线图:摩擦再见,数字渠道你好

    一、金融科技驱动银行创新力量

    1.Bank1.0时代:离不开的物理网点

    2.Bank2.0时代:电子技术延伸了物理网点的触角

    3.Bank3.0时代:可随时随地获得银行服务

    4.Bank4.0时代:嵌入生活的智能银行服务

    头脑风暴:Bank1.0到Bank4.0营销模式发生的变化

    二、回到第一性原理,逆袭传统老牌银行

    1.千万不要从分支行体系开始,包括产品设计

    2.“拥有客户”已经不再重要了,客户在哪里、银行服务就在哪里

    3.拥抱新兴的技术,未来银行家是在数字世界实现银行体验的技术专家

    4.抛开历史的包袱,从银行的最基本命题出发

    5.反思摩擦、监管和许可本身,需要更快更廉价地创造变革性体验

    三、让我们一起走进金融代际跃升的时代

    1.技术主导一切,并且无处不在

    2.认识金融科技的力量

    3.银行正在走出实体世界,走向数字世界

    4.嵌入式金融服务和场景化金融

    5.摩擦在新世界中毫无价值

    6.未来银行将是无感知银行

    7.无论发生什么,银行总在你的身边

    8.拥抱科技适应变化,重塑商业银行竞争力

    案例分享:平安银行的精品公司银行

    头脑风暴:金融科技和科技金融:是敌是友

    四、BANKN.0畅想未来银行模式

    1.数字生态银行

    2.智慧化银行

    3.网络化银行

    4.无界银行

    5.开放银行

    6.流程银行

    案例分享:2018.7,浦发银行API bank发布会,见证中国首个“无界开放银行”推出

    第二讲:银行进化路线图:哪些银行幸存,哪些银行消亡

    一、新金融,看长期

    1.彻底的金融创新

    2.极致的工匠精神

    3.标杆级的商业伦理

    4.亲友级的用户关系

    案例分享:银行成立的创新工作室

    二、体验化理解

    1.营造体验的第一原则

    2.实现体验的两种方式

    3.经济价值的递进

    4.让体验变得更丰富

    案例分享:银行成立的创新工作室

    三、体验经济时代,场景营销转型是关键

    1.体验经济中蕴含的机会

    2.市场环境决定营销转型

    3.以用户价值最大化为宗旨

    案例分享:招行APP不仅是一个平台,承载了整个生态

    四、场景营销是客户关系管理的起点

    1.什么是场景营销

    2.什么是一个好的场景

    3.什么是定量级场景

    五、未来银行的营销场景是怎样的?

    营销场景一:智能迎宾屏显、智能服务机器人和VR虚拟旅游体验

    营销场景二:贵金属VR“虚拟现实”体验式营销

    场景营销三:积分兑换、自动售货与刷脸支付

    营销场景四:运用大数据进行精准营销

    互动学习:畅想未来银行新场景

    第三讲:Pick场景营销之零售银行转型最佳实践

    一、数字化场景营销痛点分析

    1.金融科技赋能零售业务智能化转型

    2.金融行业零售营销渠道化、电子化

    3.互联网+金融零售营销模式日趋成熟

    4.线上零售资源匹配线下零售资源

    5.互联网营销思维借鉴,降低营销成本

    6.移动互联网+大数据为精准营销提供了可能

    7.移动互联网的普及与消费支付习惯的改变

    互动学习:深度分析打造零售银行4.0的八大策略

    二、零售银行互联网场景营销新风口

    1.客户在哪里,我们要到哪里去

    2.互联网发展的阶段

    3.认识传统渠道的弊端和创新的局限性

    4.如何构建全渠道场景

    互动学习:为什么是微信and APP

    三、零售银行互联网场景之组织搭建

    1.意识形态\文化如何变革

    2.组织架构如何改进

    3.人员角色如何定位

    4.运营流程如何改进

    互动学习:如何建立敏捷组织

    四、监管者面临新的挑战

    1.监管者如何进行自我革命

    2.未来监管的形式与功能

    五、定量级场景体系的搭建

    1.营销策略的制定

    2.利用科技的手段实现场景的运营

    案例分享:线上渠道-手机银行客群的官微场景化月活

    互动学习:认知升级:运营思维VS运维思维

    六、理解数据的应用价值

    1.数据的本质

    2.通过数据看商业的本质

    3.数据的作用

    互动学习:数据产品价值公式分析

    第四讲:Pick场景营销之网点五感场景及主题特色深耕打造

    视觉场景

    一、品牌传播资讯83%由视觉接收

    二、创造舒适客户体验的前台流程

    三、优化厅堂物理布局

    四、营业网点科学分区及提升区域效能

    五、网点营销氛围与视觉营销系统打造

    六、叫号-建设客户画像的数据场景

    1.初阶场景:普通营销策略

    2.中阶场景:暗码营销策略

    3.高阶场景:定制营销策略

    听觉场景

    七、声音搭配可带来96%的回忆效果

    嗅觉场景

    八、香味让顾客停留时间提升36%

    味觉场景

    案例分享:招商银行重庆大学城支行带您“品味一座城市的味觉记忆”

    触觉场景

    九、打造闪耀网点的八大策略

    1.选准营销主色

    2.破解渠道依赖

    3.巧设功能布局

    4.创造错峰体验

    5.营造回馈氛围

    6.植入线上服务

    7.重视细节设计

    8.引燃情感触点

    行动学习:结合新中产客群场景:特色主题网点的打造策略

    第五讲:银行4.0能力结构巧总结

    一、银行功能全解

    1.价值储蓄与投资

    2.信用和信贷

    3.支付、网络和交易

    二、技术运营

    1.技术堆栈

    2.内部系统

    3.身份、安全和风险

    4.新兴技术

    三、业务运营

    1.金额监管

    2.沟通和组织发展

    3.合作、管理和运营

    4.合规、法律和算法

    5.研究、战略和发展

    四、交付能力

    1.核心能力

    2.品牌推广

    3.体验设计

    第六讲:绘制银行4.0路线图


    课程标签:市场营销、展会营销

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