【课程内容】
第一部分、医务人员服务意识建立
一、医务道德修养
1、医务道德的基本规范和内容2、服务患者、奉献社会
二、服务就是营销
1、文明的举止行为2、优质的心理服务
3、良好的工作态度4、以患者的需求为导向
互动方式：视频观看
第二部分、医务人员专业形象塑造
一、医务人员职业妆容
1、发型发式2、面容要求3、手部要求4、职业妆
二、医务人员着装礼仪
1、戴燕尾帽的发型、发饰2、戴圆筒帽的发型
3、戴口罩4、佩戴胸卡
5、工作鞋6、佩戴饰品或装饰
互动方式：现场模特展示
第三部分、医务人员服务规范
一、医务人员表情规范
1、微笑服务训练2、注意眼神交流
二、医务人员仪态规矩
1、医务人员工作站姿规范2、医务人员工作走姿规范
3、医务人员工作坐姿规范4、医务人员蹲姿拾物
5、医务人员推治疗车姿势6、医务人员持病历夹姿势
7、医务人员端治疗盘姿势8、医务人员引领病人
9、医务人员站姿训练10、医务人员走姿训练
11、医务人员手势训练12、医务人员递送物品礼仪
三、医务人员日常接待礼仪
1、医务人员打招呼礼仪2、医务人员握手礼仪
四、医务人员语言礼仪
1、医务人员称谓礼仪2、医务人员介绍礼仪
3、医务人员电话礼仪4、医务人员交谈礼仪
五、医务人员礼仪用语规范
1、导医服务用语2、挂号、收费处服务用语
2、护理服务用语4、各科室礼貌用语
互动方式：情景演练、通关练习
回顾内容，答疑解惑
课程收尾，奖励优秀
持续跟进，学能致用

课程标签：银行、酒店、医疗