沟通从心开始。沟通就是把心里想表达的用几句简单明了的言语把事情或者问题表述清楚，让听的人一听就能明白，而不是反复问你说了什么。下级向上级汇报工作说结果，而不是啰里啰嗦说过程。沟通的时候，一定要声音洪亮，吐字清晰，让倾听者快速明白所说意思。双方沟通一定是建立在平等的基础上，而不是一副高高在上的姿态，反之，注定达不到高效沟通的境界。陌生人之间的沟通，要对对方有个简单的认识了解，求同存异，从双方感兴趣的话题入手，这样就能快速进入沟通，消除陌生感。与长辈沟通，语速要慢，要有耐心。与客户沟通，明确对方的心理需求，方可对症下药，达到签单的目的。 本课程将帮助各位充分学会识别沟通中的言语部分和非言语部分，再结合情绪的处理，得出综合的信息。知己知彼，百战不殆，了解自己和沟通对象的性格特点，用恰当的方式把得……
很多时候，简单的工作因为复杂的需求就会变得难以实施，要有超强的应变能力才能处理好工作中的各种问题。 基层的小组长不仅需要扎实的专业技术，沟通技术，情绪管理等技能也是非常重要的。本次的团体课程可以让我们工作人员迅速掌握并且熟练运用这些技能。
现在大家面临的环境是我们的财富在增加，但是满意感在下降；我们拥有的越来越多，但是快乐越来越少；我们沟通的工具越来越多，但是深入的交流越来越少；我们认识的人越来越多，但是真诚的朋友越来越少。所以有越来越多的人感觉不到幸福。这是我们的心态出了问题。好心情才能欣赏好风光，好花要有好心赏。 本课程将帮助大家建立起积极的价值观，获得健康的人生，释放出强劲的影响力。拥有阳光心态，健康人生
无数组织在给成员安排了无数次的培训，但是效果总是一时有效，很难坚持下去。那么多优秀的老师，给出了那么多高效的办法，但是员工的实践率却很低。员工很努力的参与做方法的实践中，但是仍旧频频拖延。这倒底是那里出现了问题呢？ 众所周知，制约组织发展的致命软肋是成员执行力差，而员工执行力差的一个重要原因是缺乏良好的工作习惯与高效的工作方法。为什么有的人一生功绩无数，有的人却是一事无成？为什么同样的事情不同的人去做，效率却大不相同？ 可为什么学习了课程之后，只是偶有人能提升自己的效率？ 本课程将为您带您从新的视角，去看待企业内部员工工作效率的问题，找到一劳永逸的解决办法！
职业素养是一种工作状态的标准化、规范化、制度化，即要求员工履行组织交代下来的岗位职责，专业地完成到最佳，准确扮演好自己的工作角色。 通过本课程的学习，可以让学员从学生到新员工，从新员工到卓越员工，成功从优秀员工做起。
很多企业目前头疼的一个问题：现在的员工招不来，招来了，留不住。特别是当90、95后新生代员工占据半壁人力江山的时候，员工的忠诚度低，稳定性差，更是让企业十分头疼，目前已经出现高流失率、高人力资源成本的双高现象。 针对此问题员工的职业生涯规划这个话题越来越引起企业的重视，将员工的个人目标与企业的愿景、文化紧紧相连，调动员工内在的原动力和潜能，从而促进员工的职业发展，实现企业的战略目标，是企业必须要解决的问题。
公文,是公务活动中所形成和使用的文字材料,是方针,政策,法规,政令和信息,情况的表现者,运载者,是机关实施管理的基本手段和重要工具,发挥着上令下达,下情上报和信息沟通的重要作用。公文贯穿机关管理工作的始终。我们要向上级报告情况,需要写成文件;我们要向乡镇,村安排什么工作,提工作要求,需要写成公文印发下去,备查,备用,便于基层照章执行;我们要告知社会公众一个什么决定,也要印制成公文。因此,公文写作与我们每一个机关告知人员息息相关,可以说,具备较强的公文写作能力,是每一个机关工作人员的基本素质要求。 当前,各级各部门都十分缺乏优秀的文秘工作人员,有许多年轻人因为具备较好的文字功底,而被选拔进市,县党委,政府机关工作,从而改变了自己的生活环境和人生境遇,一些机关还因为选不到合适的文秘人员而发愁。……
幼儿园管理面临市场经济的挑战，好比逆水行舟，不进则退;幼儿园要生存、要发展，就必须增强自身的竞争力，迎接新的挑战，应该从“事务型”园长向“管理型”园长转变;从“职务型”园长向“职业型”园长转变。所以在幼儿园管理中园长一定要起到模范作用，影响幼儿园教师更好的教育孩子。 目前，园长将逐步向职业化过渡，优秀园长已成市场上最稀缺的资源，而称职的园长更是众多幼儿园争夺的焦点，可谓“千军易得，一将难求”。作为一名称职的“职业型”园长首先要具备以下几点素质：精教育、懂管理、善经营、爱学习。 本课程旨在提高园长的领导力、团队建设能力、家园合作技巧、幼儿园对外事务管理能力及幼儿园安全工作等方面的能力，从而让园长采用科学的工作方式和管理手段，将人、财、物等各因素合理组织起来，调动各方面积极性，不断提高幼儿……
当今的社会里，企业竞争越来越激烈。年复一年，人们不知疲倦的为企业寻找理想的人才，然而他们把目光都放在什么地方了呢？是关注备选对象的智商、体魄还是实际能力呢？显然这些都是理想人才必备的条件。但除此之外，如果一个人想攀登高峰获取大的成功，还需要一个更重要的环节，就是规划。当然对于一个初出茅庐的年轻人而言，做人的首要品质是勤奋、节俭和正直，这些品质比什么都重要，他们是任何时代都不可或缺的。 而职业化是一种工作状态的标准化、规范化、制度化。如何在合适的时间，合适的地点，用合适的方式，说合适的话，做合适的事，作为新入职的员工，我们必须要了解。做为新员工要提升各方面的能力，从而成为企业最需要的员工。
公文,是公务活动中所形成和使用的文字材料,是方针,政策,法规,政令和信息,情况的表现者,运载者,是机关实施管理的基本手段和重要工具,发挥着上令下达,下情上报和信息沟通的重要作用。公文贯穿机关管理工作的始终。我们要向上级报告情况,需要写成文件;我们要向乡镇,村安排什么工作,提工作要求,需要写成公文印发下去,备查,备用,便于基层照章执行;我们要告知社会公众一个什么决定,也要印制成公文。因此,公文写作与我们每一个机关告知人员息息相关,可以说,具备较强的公文写作能力,是每一个机关工作人员的基本素质要求。 当前,各级各部门都十分缺乏优秀的文秘工作人员,有许多年轻人因为具备较好的文字功底,而被选拔进市,县党委,政府机关工作,从而改变了自己的生活环境和人生境遇,一些机关还因为选不到合适的文秘人员而发愁。……
所谓职业化，就是一种工作状态的标准化、规范化和制度化，即要求人们把社会或组织交代下来的岗位职责，专业地完成到最佳，准确扮演好自己的工作角色。职业化就是在合适的时间、合适的地点用合适的方式说合适的话、做合适的事，使知识、技能、观念、思维、态度、心理等符合职业规范和标准。 “职业化”就是训练有素、行为规范; “职业化”就是尽量用理性的态度对待工作; “职业化”就是细微之处能体现专业; “职业化”就是思想要奔放、行为要约束、意识要超前; “职业化”就是个性的发展要适应共性的条件; “职业化”就是职业技能的标准化、规范化、制度化。
时代在发展，人的需求在变化，近期一个纪录片电影《零零后》火遍大江南北，引发了热议，导演在被采访时说：当我们的孩子不再以当官、赚钱、买房为目的，我们的国家就发达了！ 从90／95后的“佛系”现象，到即将进入职场的00后的价值观变化，都对企业管理者提出了巨大的挑战：我们如何激励员工？如何让员工自动自发正确地做事？对此，很多新兴行业向着“阿米巴”“海星组织”转型，扁平化管理，不少企业都取得了丰硕的成果。与此同时，传统行业面临了更大的挑战：一旦变革将面临的未知风险和短期经济效益的压力以及来自各个方面的阻力，所以很多身处传统行业的人只好望洋兴叹：时代不一样了，我们的企业留不住人，留得住的也都是些平庸之辈，完全没办法调动他们的积极性，让他们自动自发地完成任务，超过期望就更不用说了！ 对于大多数的管理……
中层干部处在企业管理金子塔的中间，担负着承上启下的重任，同时承受着来自上司、下属、同事、客户等多方压力，对其管理能力的要求也越来越高。在企业快速发展、竞争日益激烈的背景下，中层干部的综合管理能力提升已经迫在眉睫！ 企业培养干部、员工的核心是建立正确的价值观，而非简单地约束其行为，很多企业管理者对此有认知，但缺乏科学的工具和方法，本课程将从沟通力、激励、情绪管理、游戏化思维解决问题、高效会议、公众表达、时间管理等方面去探究中层干部所需要具备的能力和素质，运用科学的工具帮助中层干部提升领导力。
应届毕业生进入职场，面临着人生最重大的角色和认知转变，从家中的衣来伸手饭来张口的依赖型人格逐步向自己的人生自己负责的独立型人格转变。而我们的校园中却没有合作、沟通、思维方式等方面的教育，所以大量的毕业生从学校走向职场时困惑不已，面对职场、社会的时候举步维艰。面对如此情况，新员工的心态、素质、技能的培训就必不可少，本课程从应届生的角色转换入手，帮助他们面对职场、社会的沟通、目标管理、待人处事等方面的能力，同时培养他们积极主动、目标导向、合作共赢的心态。帮助他们顺利度过职场最初的阶段，也为公司提供培养人才的方向。
卡耐基曾经说过：一个人的成功，只有15%靠他的专业知识，而85%要靠他良好的人际关系和处世能力。而这里的人际关系和处事能力就叫做“情商”。“情商”这个词语，我们常常挂在嘴边，究竟怎么样才能有所改善与提升呢？著名的心理学博士丹尼尔·戈尔曼在1995年，写下了《情商》这本关于情绪能力的权威巨著，书中列出了概括“情商”的五个方面：自我意识、自我管理、自我激励、识别他人情绪、处理人际关系。全面解析了情商的原理和提升情商的途径，为我们提供了学习和提升情商的方向。 本课程以戈尔曼博士的巨著《情商》为基础，结合积极心理学、教练知识、脑科学、“七个习惯”等内容进行设计，提出了详细具体的提升情商的工具，帮助学员清晰认知、理解原理、走出自身情绪陷阱、打造高效社交、全面提升情商能力，同时帮助企业打造和谐沟通氛围……
说到人际交往、团队沟通、亲子教育这些热门话题，很多人都有数不清的苦水要倒。认识自己、了解他人是构成情商的最基础模块，在企业管理、沟通中，如果我们能够做到知己解彼，双赢沟通，无论对个人，还是团队，都有莫大的好处。 DISC行为风格理论是基于威廉·莫尔顿·马斯顿博士（Dr. William Moulton Marston）在1928年出版的著作《常人之情绪》发展而来的，而DISC评测已经成为很多世界500强企业在招募、分配岗位、人才发展、团队建设方面最常用的工具。本课程将从了解自身开始，带您学习DISC行为风格理论，掌握识别和应对各种行为风格的人群，真正做到知己解彼、双赢沟通。为员工打造上升空间，为管理者提供激发工具，为公司创造绩效。
我们工作中经常听到的以下问题： 这不是我的错！ 这不是我分内的事！ 谁来为这件事负责? 他们怎么没有事先沟通好? 他们什么时候才能做好他们分内的事? 谁能够解决这个问题? 什么时候我才能找到好的人才? 其问题背后的问题，就是个人责任意识的缺乏，并由此导致了推诿、抱怨、拖延、执行不力，成为社会的一大流行病，成为阻碍组织或个人达到目标、实现愿景、在市场竞争中取胜的重要因素。而继续探寻背后的问题，却是个人意愿不强，管理者没有有效激励下属、员工的问题。所以，执行力不强其实是管理者领导力缺失的表象。 本课程针对当前企业的管理现状，抓住执行中最关键的要素-人的问题，运用教练技术做支持，深入剖析管理现状，帮助管理者建立个人责任，树立领导力，同时提供大量激励、塑造员工正确行为的……
面对日益激烈的竞争，企业除了要应对外部行业、市场带来的压力，同时还要应对内部的问题：团队中的成员并没有将自身作用发挥到极致，对企业发展形成最大推力。究其原因，沟通是其中最重要的原因之一，不良的沟通不仅阻碍企业内信息的传递，同时也会造成部门间、个体间协助的障碍，严重者更会成为企业发展的阻力！沟通的目的是合作，前提是尊重，而想要做到这两点，情商的修炼就必不可少，所以，沟通的方法、工具及情商修炼就成了企业员工必须要做的功课。 本课程从原理的角度入手，帮助学员理解沟通的原则，并提供强大的沟通工具供学员学以致用。情商的修炼同样从原理入手，理解人的信念系统，同样提供修炼工具，帮助企业培养高情商的人才，打造顺畅的沟通氛围。
面对日益激烈的竞争，企业除了要应对外部行业、市场带来的压力，同时还要应对内部的问题：团队中的成员并没有将自身作用发挥到极致，对企业发展形成最大推力。究其原因，沟通是其中最重要的原因之一，不良的沟通不仅阻碍企业内信息的传递，同时也会造成部门间、个体间协助的障碍，严重者更会成为企业发展的阻力！沟通的目的是合作，前提是尊重，而想要做到这两点，情商的修炼就必不可少，所以，沟通的方法、工具就成了企业员工必须要做的功课。 本课程从原理的角度入手，帮助学员理解沟通的原则，并提供强大的沟通工具供学员学以致用，帮助企业培养高情商的人才，打造顺畅的沟通氛围。
一、卓越团队建设1、团队认知1)团队的定义2)团队的五个基本要素3)卓越团队的九个特征4)团队的形成过程学员讨论：一个团队可能经过的阶段2、团队形成的途径1)以任务为导向的途径2)角色界定途径3)价值观途径4)人际关系途径5)社会统一性途径3、团队建设的原则1)清晰的共同目标2)行动计划3)恰当的领导4)相关的技能5)有效的组织结构6)培养相互信任精神7)一致的承诺8)分享成果9)开放的沟通10)外部的支持11)内部的资源课堂测试：团队领导者的角色意识与自我提升4、团队协作水平评价1)团队成员的共同领导程度2)团队工作技能3)团队氛围认知4)团队凝聚力评价5)团队成员的贡献水平课堂测试：团队健康度测试二、团队目标管理1、目标和目标管理1)目标和目标管理的概念2)目标与指标的区别3)目标管理流……
第一讲物业管理基础知识一、物业管理基本内容1、物业管理相关概念和定义2、建筑物相关概念和定义3、物业权益相关概念4、物业管理的法律，法规和政策案例分享二、物业管理岗位职责1、物业机构管理类岗位及职责2、物业机构服务类岗位及职责3、物业机构保障类岗位及职责4、物业机构临时设置岗位及职责案例分享三、对物业管理人员的素质要求1、专业知识和个人素质2、工作语言和仪容仪表情境演练/分组讨论/课堂测试第二讲物业管理角色定位一、角色定位及误区1、角色定位的概念2、角色定位的三个误区案例分享二、物业管理的五个角色意识1、业主意识2、家长意识3、权变意识4、团队意识5、领导意识案例分享三、物业管理角色定位和自我管理1、管理者定位2、专业人士定位3、管理者职责4、物业机构管理者的四种工作习惯5、物业管理的本质案……
第一讲物业法律关系内容一、什么是物业1、物业的概念2、物业的类型分组讨论：我们管理的是什么物业？二、物业管理与物业服务1、物业管理的概念2、物业服务的概念3、物业管理与物业服务的区别案例分享/分组讨论：物业服务的竞争对手是谁？三、物业法律关系1、物业管理与服务中的法律主体2、物业管理与服务中的关键文件3、物业管理与服务应遵循的基本法律原则案例分享：物业纠纷的主体识别四、物业服务合同1、什么是物业服务合同2、物业服务合同中应当向业主公开的情况和资料3、判断合同条款无效的情形4、物业服务企业不履行合同的法律责任5、业主不履行合同的法律责任6、物业服务合同对物业承租人、借用人及其他物业使用人的法律效力分组讨论/案例分享：物业服务合同的关键要素五、常见物业服务纠纷案件分析1、无物业服务合同案件2、业……
第一讲楼宇管理一、楼宇基本知识1、楼宇基本概念2、楼宇系统组成3、楼宇分类案例分享/视频赏析二、楼宇管理1、楼宇管理系统构成2、楼宇管理的组织流程3、楼宇管理的范围4、楼宇安全和卫生管理5、楼宇智能管理案例分享/课堂测试三、楼宇日常运行管理1、建筑主体管理2、清洁卫生管理3、秩序维护管理4、环境管理5、资产管理案例分享/分组讨论第二讲楼宇设施管理一、楼宇设施1、楼宇基本设施2、楼宇专有设施3、楼宇设施的检测检验案例分享二、楼宇设施运行管理规程1、给排水设施运行管理规程2、强弱电设施运行管理规程3、空调设施运行管理规程4、暖通设施运行管理规程5、监控设施运行管理规程6、电梯设施运行管理规程7、消防设施运行管理规程分组讨论三、楼宇设施的操作、维修保养和风险防控1、楼宇设施操作的五个原则2、楼宇设……
一、计划工作，工作计划1、计划概述1)计划的含义2)计划在现代企业管理中的地位3)计划的类型4)计划的积极作用案例分享：没有计划所引发的后果2、计划的制定1)制定计划需要考虑的七个要素2)计划工作的程序3)确定目标是计划制定的前提条件4)计划目标的三个基本特征5)制定计划的七个步骤6)计划制定的常见误区7)好计划的九个特征8)与上司制定计划的两个角度和一个目标9)与下属制定计划的误区、阻力和计划制定的步骤案例分享：目标的重要性学员互动：设定目标的原则3、计划的实施1)计划执行步骤2)计划控制的三个节点3)计划调整的方法案例分享：诸葛亮的穿越之旅学员互动：从工作计划系统的角度制定目标计划管理办法二、卓越团队建设1、团队测评1)团队成员的共同领导程度2)团队工作技能3)团队氛围认知4)团队凝聚力……
商场如战场。在市场竞争日益激烈的今天，一个企业的竞争力、战斗力决定着企业的生死存亡。对于现代企业来说，一个好的企业，首先应是一个团队，这个团队中流淌着一种积极向上、朝气蓬勃、洋溢着时代气息的企业精神。它是企业文化的一部分，是企业发展的精神支柱，是培养企业凝聚力的旗帜，是企业冲锋的号角，是组织群体价值观的反映，这就是团队精神——企业的灵魂。 一个群体如果不能形成团队，就是一盘散沙；一个团队没有共同的价值观，就不会有统一意志、统一行动，就不会有战斗力；一个企业没有灵魂，就不会具有生命的活力。构建高绩效团队业已成为贯穿企业经营、学习和实践过程的一个重要课题。一个高效率团队往往被定义为表现优秀，具有明显示范效应，使内部成员和外界均感到满意的工作集体。它总是由高度的责任心、团队成员的全身心投入和强大……
第一讲物业项目管理概述一、物业项目管理基本知识1、物业和物业管理的含义2、项目和项目管理的含义3、构建物业项目管理体系分组讨论：受命为某项目的物业经理，你的首要工作是什么？二、物业项目管理角色定位1、物业管理角色定位2、物业管理者角色定位3、物业管理者自我管理4、物业管理者的九项修炼5、物业管理经典法则6、物业项目管理价值定位案例分享/分组讨论：如何成长为优秀的物业项目经理三、物业管理相关法律法规解读与应用1、物业管理法律关系三要素2、物业管理法律体系3、物业纠纷典型案例法院判例分析与应用分组讨论：物业服务纠纷中物业公司什么该管？什么不该管？第二讲物业项目管理工具一、PMP在物业项目管理中的应用1、项目管理的五个过程组与十个知识领域2、WBS工作分解结构课堂测试：建立物业项目管理工作分解结构……
一、物业服务素养1、Stop——停下2、Smile——微笑3、See——目视4、Stand up——起立5、Speaking——询问6、Solve——解决案例分享：礼仪的力量二、Stop：停止1、停下手中的工作2、仪容仪表有印象3、行为规范有约束情境演练/分组讨论三、Smile——微笑1、微笑亲切建关系2、微笑是技能和力量情境演练/课堂测试四、See——目视1、眼光视线知关注2、眼语的应用3、三种凝视人的方式4、眼语的示意案例分享/情境演练/视频赏析五、Stand up——起立1、仪态形体显风范2、头部语言3、躯干语言情境演练六、Speaking——询问1、语言柔和爱延展2、语言规范3、称呼礼仪4、声音的力量5、词语的引导作用案例分享/分组讨论/课堂测试七、Solve——解决1、沟通结果是成……
商场如战场。在市场竞争日益激烈的今天，一个企业的竞争力、战斗力决定着企业的生死存亡。对于现代企业来说，一个好的企业，首先应是一个团队，这个团队中流淌着一种积极向上、朝气蓬勃、洋溢着时代气息的企业精神。它是企业文化的一部分，是企业发展的精神支柱，是培养企业凝聚力的旗帜，是企业冲锋的号角，是组织群体价值观的反映，这就是团队精神——企业的灵魂。 一个群体如果不能形成团队，就是一盘散沙；一个团队没有共同的价值观，就不会有统一意志、统一行动，就不会有战斗力；一个企业没有灵魂，就不会具有生命的活力。构建高绩效营销团队业已成为贯穿企业经营、学习和实践过程的一个重要课题。一个高效率团队往往被定义为表现优秀，具有明显示范效应，使内部成员和外界均感到满意的工作集体。它总是高难度的工作任务、成员的全身心投入、通……
商场如战场。在市场竞争日益激烈的今天，一个企业的竞争力、战斗力决定着企业的生死存亡。对于现代企业来说，一个好的企业，首先应是一个团队，这个团队中流淌着一种积极向上、朝气蓬勃、洋溢着时代气息的企业精神。它是企业文化的一部分，是企业发展的精神支柱，是培养企业凝聚力的旗帜，是企业冲锋的号角，是组织群体价值观的反映，这就是团队精神——企业的灵魂。 一个群体如果不能形成团队，就是一盘散沙；一个团队没有共同的价值观，就不会有统一意志、统一行动，就不会有战斗力；一个企业没有灵魂，就不会具有生命的活力。构建高绩效团队业已成为贯穿企业经营、学习和实践过程的一个重要课题。一个高效率团队往往被定义为表现优秀，具有明显示范效应，使内部成员和外界均感到满意的工作集体。它总是由高度的责任心、团队成员的全身心投入和强大……
第一讲项目管理实务一、施工项目质量管理1、工程质量形成2、工程质量计划3、工程质量控制案例分析、讨论与练习二、施工项目进度管理1、工程项目进度计划编制2、工程项目进度控制案例分析、讨论与练习三、施工项目安全管理1、工程项目安全生产2、工程项目安全控制3、文明施工与环境保护案例分析、讨论与练习第二讲项目风险管理一、施工工程项目风险1、工程项目风险2、工程项目风险分类二、风险识别分析与评估1、风险量与风险坐标2、风险识别3、风险分析4、风险评估5、风险分析与评估方法三、工程项目风险管理1、工程项目风险分担2、工程项目风险应对措施3、工程项目风险监控与风险管理跟进案例分析、讨论与练习案例分析：某工程项目风险管理的启示。分组讨论：分析评估工程项目业主方的风险并采取应对措施？课堂测试：你所管理的项目风……
