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卡耐基曾经说过：一个人的成功，只有15%靠他的专业知识，而85%要靠他良好的人际关系和处世能力。而这里的人际关系和处事能力就叫做“情商”。“情商”这个词语，我们常常挂在嘴边，究竟怎么样才能有所改善与提升呢？著名的心理学博士丹尼尔·戈尔曼在1995年，写下了《情商》这本关于情绪能力的权威巨著，书中列出了概括“情商”的五个方面：自我意识、自我管理、自我激励、识别他人情绪、处理人际关系。全面解析了情商的原理和提升情商的途径，为我们提供了学习和提升情商的方向。 本课程以戈尔曼博士的巨著《情商》为基础，结合积极心理学、教练知识、脑科学、“七个习惯”等内容进行设计，提出了详细具体的提升情商的工具，帮助学员清晰认知、理解原理、走出自身情绪陷阱、打造高效社交、全面提升情商能力，同时帮助企业打造和谐沟通氛围，降低沟通成本，提高干部领导力、员工执行力。

1、了解学习情商的意义，情商的构成； 2、学习三重脑模型、信号通路两大理论，了解大脑运作机制，掌握情商原理； 3、学习自我觉察，掌握情绪觉察工具-冲突觉察，时时洞悉情绪； 4、学习情绪应对的谬误，提升情绪认知； 5、掌握科学应对愤怒、抑郁、焦虑三大负面情绪的方法及工具； 6、掌握挑战信念的方法，有效自我激励 ； 7、掌握战胜拖延症、养成好习惯的工具，成就自己； 8、掌握“情绪柔道”、抱怨的XYZ法则、3F倾听等工具，准确识别、处理人际关系，打造高效沟通。

一天

全体员工

演练：课前评测问卷填写

一、情商概述

1、情商的定义

1）定义

2）情商的构成

演练：讨论情商的组成部分

2、学习情商的意义

3、情绪大脑

1）人的两种心理

案例：弗洛伊德讲的故事

2）三重脑模型

案例：工作、生活场景中三重脑模型的展示

3）信号双通道原理

案例：儿慈母孝、鸡飞狗跳

4）认识情绪

二、自我意识

1、自我觉察

1）觉察的概念

2）觉察的作用

案例：二祖惠能的故事

2、人的两种角色

1）人的行为来源

2）贡献者

3）乞讨者

案例：现场学员的的信念系统

3、情绪觉察

演练：请假的案例

1）事实

演练：区分事实与评判

2）感受

3）意图

4）冲突觉察日记

演练：觉察日记练习

三、自我管理

1、挑战信念

1）情绪ABC理论

案例：弟弟的升职

2）挑战信念

演练：威胁中看到机会

2、应对常见情绪

1）应对愤怒

2）应对焦虑

演练：高能量姿势

3）应对抑郁

四、自我激励

演练：幸福拍卖

1、探寻自我目标

1）探索生命意图

演练：教练工具之生命意图

2）核心价值观

演练：教练工具之核心价值观

2、自我教练

1）GROW模型

2）问题清单

案例：用GROW模型来制订买房方案

3、持续行动

1）幸福四象限模型

案例1：习得性无助实验

案例2：杨振宁博士的分析

2）幸福的方法

3）战胜拖延症

案例：棉花糖实验

4、养成好习惯

1）养成好习惯的原理

演练：设计一个好习惯

2）养成好习惯的步骤

案例：健身习惯养成法

五、人际关系

1、尊重的力量

1）尊重的定义

2）不尊重的行为

案例：评判、忽视、奖惩、威胁的案例

3）自尊与尊重的关系模型

视频：《一禅小和尚》

案例1：谄上骄下的案例

案例2：车间改革失败的案例

4）被尊重的公式

2、冲突管理工具

1）情绪柔道

2）深度汇谈-ORID

演练：ORID复盘课程内容

3）抱怨XYZ法则

案例：生活、工作中的抱怨

3、沟通之道

1）沟通的原则

2）坚守沟通目标

视频：《中国合伙人》

3）打造安全氛围

案例：工作、生活的场景解读

4）3F倾听模型

演练：小组讨论500万

案例：车间冲突的解决案例

六、总结与答疑

课程标签：职业素养,人际关系