一、领导的本质

1、管理是在做什么？

1）管理-通过他人完成任务

2）管人理事还是管事理人？

2、中层领导力

1）领导与管理的区别

演练：小组讨论，管理与领导的区别

2）领导的本质

二、高效沟通

1、沟通的前提

1）尊重

2）不尊重的表现

演练：不尊重表现的小组讨论、分享

案例：管理、育儿场景中的不尊重案例

2、沟通的基本原理

1）自尊与尊重的关系模型

视频：《一禅小和尚》

案例1：习得性无助实验

案例2：谄上骄下的案例

案例3：车间改革失败的案例

2）被尊重的公式

3、沟通前的准备

1）坚守沟通目标

视频：《中国合伙人》

演练1：公交车被踩脚的互动

演练2：小组讨论，我们要培养什么样的员工？

2）打造安全氛围

案例1：三脑原理的适用场景

案例2：工作、生活的场景解读

4、GROW模型

1）强有力提问

演练：问题变形练习

2）GROW模型及问题清单

演练：教练对话练习

三、激励

1、激励的原理

1）马斯洛需求理论

案例：物质奖励的后果

2）双因子理论

2、激励的要素

1）欣赏他人

演练：欣赏他人的练习

2）高频反馈

1）行为改变模型

案例：减肥的案例

2）两种反馈

案例：训猴、训海豚的反馈方式

3、如何表扬

1）PM模型

演练：根据案例做PM表扬

4、如何批评

1）BIC工具

2）区分事实和评判

演练：事实和评判的练习

5、行为干预

1）行为干预问卷解读

演练：填写行为干预问卷、计算分值

2）干预六步法

案例：审讯犯人的流程

3）不同情境下的干预方法

案例：对应场景中的干预方法说明

4）ORID深度汇谈

演练：ORID对话

四、游戏化思维

1、游戏化的概念

1）游戏化定义

案例：支付宝抢五福

2）游戏化误区

案例：

2、游戏化要点

1）过程公正

案例：《赏金猎人》案例

2）目标激励

案例：《赏金猎人》任务案例

3）结果反馈和进展反馈

案例：进展理论的调查

4）融合内在、外在动力

3、游戏化工具

1）PBL：点数、徽章、里程碑

案例1：登山路标等案例

案例2：《赏金猎人》的PBL

2）多变的酬赏

案例：斯金纳箱试验

演练：共创一个游戏化方案

五、结构化思维？

1、结构化思维概述

1）什么是结构化思维

2）结构化思维的作用

案例：开会计划的制订

3）结构化思维的原则

案例：热气球、员工需求、博物馆的案例

演练：总结视频中的金字塔结构

2、结构化思维解决问题

1）结构化思维的流程

案例：水装入杯子的思路

2）MECE法则

演练1：货物如何过山洞？

演练2：实际解决现场问题。

六、高效会议法

1、高效会议的标准

2、头脑风暴

1）头脑风暴流程

2）头脑风暴的关键

演练：运用头脑风暴提出公司现有问题的解决方案

3、六顶思考帽

1）六顶思考帽流程

2）六顶思考帽的关键点

案例：游戏化生产创新的决策过程

演练：运用六顶思考帽解决公司现有决策问题

七、公众表达

1、应对紧张、怯场

1）以观众为中心

案例：焦点化效应试验

2）正确的心态

案例：演讲失败的案例

2、四步法

1）开场白：抓住听众

2）论点：避免没有思想

3）论据：结构化表达

4）呼吁行动：情感收场

演练：实战演讲

八、时间管理

1、时间管理的误区

1）碎片化时间学习

演练：分组讨论，要不要用碎片化时间学习？

2）工作的等待

3）多线程工作

2、时间管理原理

1）如何养成习惯

案例：健身习惯养成的案例

2）任务区分原则

3）时间管理原则

3、时间管理工具

1）番茄工作法

2）平衡轮

演练：练习平衡轮工具的使用

十、总结与答疑

课程标签：通用管理,中层管理