金字塔原理不仅是写作的逻辑，也是分析问题和解决问题的逻辑。我们每天需要处理诸如请示、批复、通知、信函、纪要、邮件、备忘录等不同形式的公文，但写作过程中逻辑不清晰、结构不严密的问题一直在困扰着我们。《金字塔原理》训练课程为此量身打造，提供思考、沟通表达、管理下属和解决问题，重点突出、思路清晰、层次分明、简单易懂的逻辑思路，您的逻辑思维及的写作沟通从此将重点突出、层次清晰、风格正确。金字塔原理是麦肯锡30年培训教材，是世界500强高管领导力通用课，目前已广泛应用于思考、沟通表达、解决问题和开发培训课程
我们每天也许会面对许多的工作和问题，会花费很多的时间去开会讨论、处理问题。然而由于每个人的价值观不同，所以存在想法不同、在处理问题时意见很多，难以达成共识，进而在会议中争吵，发生冲突，问题没有解决，反而伤害了彼此之间的感情，对企业文化起着很大的副作用，破坏了团队凝聚力。面对这种问题该怎么办？本课程提供一种替代辩论或争论的更具建设性的思维方法，那就是平行思维管理工具——六顶思考帽。使用六顶思考帽，我们对思维的不同侧面进行分解，分别进行考虑，而不是c ＂而不是＂同时考虑很多因素；使用六顶思考帽可以很方便的转换思考问题的角度，或按照某一特定思维方式进行思考。 六顶思考帽思维方法具有建设性、设计性、计划性和创造性的特点，使管理者将思维的不同方面拆解，取代了一次解决所有问题的做法，集中分析信息、……
客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心;打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点;而客户的不满、抱怨、投诉是企业与客户接触的核心环节，更是企业能否通过客户服务水平提升走向辉煌的分水岭;关注对于客户不满、抱怨、投诉的处理是提升企业整体服务水平的关键;营业厅是企业服务的窗口，更是与客户接触的“战场”，每一个环节都至关重要，每一个细节都不可忽视，每一个人员都是形象;营业厅已成为企业抢夺顾客，制胜终端的极其重要的场所，而打造金牌服务、一流服务已成为企业的发展的关键。
作为企业的经营管理者，您是否常常为下列问题所困扰： 为什么一再强调执行却收效甚微? 为什么天天讲细节还是差错不断? 为什么天天讲服务还是做不到位? 为什么员工普遍缺乏感恩心、忠诚度不高? 为什么员工缺乏付出、奉献精神? 为什么纠纷与事故一次又一次发生? 为什么员工总是充满了抱怨、消极情绪? 为什么员工流失率、跳槽率越来越大? 为什么员工怕吃苦怕担当? 为什么他们老是注重个人得失而不顾集体? 为什么工作效率不高，扯皮推卸现象严重? 为什么马虎大意、失误差错等现在时有发生? 为什么员工缺乏正确的职业规划和工作价值观? 为什么这样?那是因为员工责任意识的严重缺……
中层决定公司的今天，高层决定公司的未来。 企业中层干部是企业人力资源的核心力量，直接影响到一个企业的生存与发展。打造一支德才兼备的中层管理队伍是每个老总梦寐以求的。中层干部的思想意识以及管理水平的高低，往往决定了一个部门或一个企业管理的好坏，直接影响到企业的信誉、效益、质量、成本和员工士气。 在企业里，许多销售精英、技术精英、基层骨干等走上了中层岗位，如何弥补其管理能力的欠缺?这是公司领导和人力资源部门的一项重要任务。具有科学现代的思想意识、良好的心态、加上卓越的管理技能是一位优秀管理干部必须具备的。本课程是蔡鲲鹏老师千锤百炼、用10年大型国企外企民企以及11年培训咨询经验演绎的经常课程，采用理论与实际相结合，突出重点，旨在短时间内有效提升中层干部的核心管理技能与素质，……
MTP(英文全称Management Training Program )原义为管理培训计划，是由美国在二次大战后，为有效提高企业管理水平而研究开发的一套培训体系。该体系对于20世纪全球经济特别是欧美、日经济的飞速发展有着不可估量的推动作用。 有鉴于此，九十年代末，国内的企业开始重视管理培训，也从大学院校或国外引进许多不同类型的管理课程，希望在企业发展过程中提供了对管理阶层一个有系统、完整的管理技能培训。 MTP的成功源于它深厚的管理学、心理学、行为学基础，MTP最突出的特点是完成了“知”、“行”合一的训练构架，注重实际管理问题的解决。其训练内容既紧跟当代企业管理前沿理念，在训练方法上强调现场演练和知识点培训，实现生动有效的训练结果。
中国经济正处于转型时期，大众在投资时面临多重困惑：房产是否面临悬崖风险?投资股票是否合适时期?低风险工具无法追及通胀，高风险工具又难以掌控……如何有效地管理与控制金钱财富?是放在众多国人面前的一道难关。 正所谓“操心操得心碎，只因缺少智慧”。 驾驶汽车，有“驾校培训”；做老师，有“师范教学”；连做保姆这一简易的工作，都有相应系统的教学体系；可惜，当我们面对如何控制财富、管理财富时，却总缺乏相应的导向与指引。 本课程，即从财富管理、合理投资为起点，分析判断当前的投资产品形势，探究如何结合大众自身的情况，选择合适的投资工具，规避风险，拓宽学员视界，并结合人生未来的重大目标，合理选择投资方式，提升大众“财商”、实现财富增长与目标达成的追求!
【核心提示】十五年股权激励实操经营，第一位从制度设计、博弈论角度构建股权激励系统的专家，带您系统掌握股权激励的核心操作理念与方法，在互动中充分掌握股权激励的五步法设计，深刻理解股权激励中的“三大铁律与八项注意”，祝您建立一个能落地、自执行的股权激励方案，在“无为而治”中实现企业十倍速的成长。【课程背景】●如何让新员工入职后就有归属感?●如何让老员工永具激情和创造力?●如何让核心员工与企业同心同德?●如何让公司高管与你不离不去?●如何合理设计股权激励方案?●如何能让激励达到长期有效?●如何优化企业股权?●如何在股权被稀释的同时保持控制权和经营权的统一?●如何既保持企业股权激励的功能发挥,又能将其操作与法律风险控制到一个防火墙内?……●薛中行教授将在课上一一为您揭晓答案，手把手教您设计适合自身企……
随着移动通讯市场3G时代的到来，竞争格局复杂化，客户需求多样化、差异化，存量市场的经营和维系、增量市场的开发、数据业务的营销成为移动营销服务渠道的核心工作。如何整合渠道的结构、管理好渠道，如何规划、建设和运营好移动公司自有渠道，如何设计好普通代理商的渠道体系、控制和规范代理商的行为、协助代理商提升销量、维护代理商对公司的忠诚成了渠道管理人员所面临的一项新的任务。 本课程针对农村市场的特点与客户结构的分析，以及如何去征集市场信息的方法讲述，通过实际案例的讲述，来诠释针对农村片区的营销策略和方法，以及社会化渠道关系管理的方法，通过实用的方法来提高学员的沟通技能。
现在的市场营销越来越依赖于对消费者心理的把握和迎合。“上兵伐谋，攻心为上”、“心战为上，兵战为下”已成为营销战争的“心经”，而攻心为上，对移动营销来说关键就在于抓住消费者的心。那应该怎样抓住消费者的心呢?移动无论从品牌、定位到差异化，从定价、促销到整合营销，都在想针对消费者的心理来采取行动。 问题就出现在执行部门对营销政策在分解研读过程中出现了偏差，因此执行过程中就出现了很多问题，如何提高自有渠道销售人员把握消费者心理，提高销售业绩，市县级公司分解省公司营销政策，从顾客心理出发，更好落实执行方案，是亟待解决的困难。
当前，新的一轮电信标准和技术发展浪潮又风起云涌，以3G增强技术(HSPA)、长期演进技术(LTE)以及4G／B3G技术(IMT-Advanced)为代表的新的竞争态势已经形成，形成国际电信标准和技术势力的新格局。因此，对TD-SCDMA而言，能否在3G增强技术、LTE长期演进技术以及4G继续有创新、有突破，是关系到TD-SCDMA能否在国际电信新格局中继续占有一席之地、保持可持续发展能力的大问题，并且对巩固TD-SCDMA已经建立起来的地位和成果、进一步提高我国移动通信领域内自主创新与核心竞争力具有十分重要的战略意义。
有些服务人员认为我们的客户极之情绪化，故意挑剔我们的产品，指责我们的服务，近乎无理取闹！其实有了客户的不满、抱怨、投诉才使得客服人员得以快速成长，成为拥有持续竞争优势的企业员工。客户的不满、投诉也是企业与客户接触的核心环节，更是企业能否通过客户服务水平提升走向辉煌的分水岭，关注对于客户不满、抱怨、投诉的处理是提升企业整体服务水平的关键。
管理者总有以下困惑： 1.提的要求执行不下去 你跟手下说：“把那个项目跟一下”。结果一周之后，他完全没想法。你觉得他应该知道怎么“跟一下”，至少得跟你沟通。但是那个项目就这样折掉了，而你要知道，责任人是你。要开掉这货吗？那万一再招一个还是犯二呢？再开？ 为什么你提的要求执行不下去？是不是你在管理上有偏差？ 2.不加薪，怎么留住他们 新员工干了半年，表面上不说，但心里会吐槽：为什么还是让我干杂活，为什么！ 新员工干了一年，表面上不说，但心里会吐槽：加点钱吧老大，都伺候您一年了。 但是你可能让一个半年的员工去干管理的工作？给一个一年的员工加钱吗？难吧。大家都难。 那你怎么管理他们，怎么跟他们谈，让他们能心甘情愿的继续工作。 如果你以为员工的需……
随着时代快速的发展，企业很多员工也呈现出了焦虑、浮躁的心态，导致工作效率低下、忠诚度不高！我们通过课程的梳理首先帮助员工清晰职业发展的规律，清楚自己在什么阶段就应该做好这个阶段的任务，不要胡思乱想，引导员工拒绝焦虑性的学习，学习务必以岗位能力为基础，在职业前期员工要提升组织的满意度，让企业看到忠诚度，正所谓这个员工“有红又专”-态度好、能力也好才会有更多的发展机会，同时我们也要帮助员工在组织中看到自己的优势，尽量去发挥自己的优势从而提升员工的成长感和职场幸福力！
课程纲要：一、经销商领导力建设1、团队领导者的自我定位精神领袖；领航人；榜样；大法官；培训师；协调人2、有效的领导秘诀1）领导与被领导的关系2）领导效能——领导互动模式3、如何做高效能的领导类型1）领导行为方式：四种领导风格指挥式——参与式——教导式——授权式2）选择领导方式3）部属成熟度与领导风格二、消费者购买心理分析提升进店率，提高销售业绩1、消费者购买行为及需求分析2、消费者购买行为及其影响因素3、消费者决策循环的八大阶段1）满意阶段2）认识阶段3）决定阶段4）制定标准阶段5）评价阶段6）调查阶段7）选择阶段8）再评价阶段4、迅速提升终端销售执行力提高销量五大维度1）宣传——零成本的品牌塑造十个活动；2）店招——营造观者必入的店内外氛围；3）陈列——让客人久留在店内的生动化陈列；4）导……
第一心灵成长(压力调节与情绪控制)1、“爱”的教育2、莫向外求3、提升自我清明心，平常心第二领导力提升1、认识领导与管理的区别2、领导者个人行为分析3、领导科学与领导艺术4、在国学中学习领导力的运用第三六顶思考帽1、从对抗性思维到平行思维的转变2、杜绝“瞎子摸象”的局面，真正的思维突破第四创新与变革1、创新管理2、管理的演变3、变革的过程及组织自我意识提升第五职业生涯规划1、了解自我2、定位自我3、突破自我第六时间管理1、处事的轻重缓急2、效率提升方法第七商务谈判-双赢谈判实战技巧1、谈判的技巧2、成交24法第八企业管理十八般武艺(突破企业发展瓶颈)1、改变管理学2、价值创造学3、掌握竞争优势4、企业知识系统的建立5、创造综合效益第九富中之富1、建立事业系统2、做有效投资规划3、活出健康又快……
经营企业就是经营人，经营人的各种欲望和需求，满足需求和欲望的过程就是创造价值的过程，即员工价值和客户价值，通过提升员工价值从而创造客户价值，最终实现企业价值，所以企业经营的核心就是为顾客(内外)创造价值，如何构建“价值型企业”打造“价值型人才”将是企业家面临非常重要的课题，也是企业持续经营和传承的命脉!—关谛 稻盛和夫先生说：我之所以能创办两家世界500强企业并保持它的持续成长，是因为我有一个秘密武器：全员经营! IBM走过百年的历程，成功的核心秘诀是：我们拥有一群高素质、高效率、高度负责、高度忠诚的员工，否则任何组织都无法基业长青! 相对于迷失在名利海中的人，如何帮助员工树立正确的工作观，是企业获取核心竞争力的秘密所在.
第一部分：电力体制改革及“子改分”内容概述1、电力体制改革进程2、电力体制改革的逻辑及产业变局3、基层供电公司推行“子改分”内容及逻辑（1）子公司与分公司的区别（2）电网公司推行“子改分”的背景及意义（3）推行“子改分”对基层供电公司业务发展及影响因素分析。第二部分：班组计划管理1、计划管理内容概述（1）班组在企业中的作用和地位（2）计划管理的主要工作内容2、计划制定的合理性审定3、计划的执行及考核第三部分：绩效管理及考核1、绩效管理的基本内容概述2、基层供电公司“子改分”对绩效考核的影响3、班组绩效目标与个人绩效计划（1）班组绩效目标制定的目的和原则（2）班组绩效目标的制定程序（3）班组长在绩效计划制定过程中的职责（4）个人绩效计划的制定原则和流程4、班组绩效管理过程中的沟通（1）沟通（2……
第一部分电力市场营销环境与问题分析一、电力市场营销的基本理论及国外电力公司情况概述1、电力市场营销的巧念2、电为营销的特点3、电力营销市场细分和目标市场4、电力需求侧管理5、电力市场营销策略6、国外电力公司营销情况概述二、电力市场营销的新形势1、宏观环境分析——电力体制改革及当前社会环境2、大用户直购电3、当前全社会用电情况分析及电力需求展望三、电力市场营销的问题分析1、电力营销服务意识淡薄2、市场营销机制不完善3、供电质量不均衡4、线损率有待进一步降低5、价格形成机制落后第二部分电力市场营销的服务新策略一、创新电力营销的理念和机制二、积极开展与用户的沟通三、实行重要用户差异化服务1、用户分类2、差异化营销服务（1）服务方式差异化（2）用……
第一部分QC活动的概况引言——管理在企业中的作用（田忌赛马的启示）1、QC小组概述2、QC小组的组建3、QC小组活动4、QC小组活动成果5、QC小组活动成果的评审与激励6、质量数据的鉴别和提取第二部分QC质量管理活动中老七种工具的使用技术及应用2、层别法3、调查表法4、柏拉图法5、因果图法6、相关图法7、直方图法8、控制图法第三部分QC质量管理活动中新七种工具的使用技术及应用1、头脑风暴法2、系统图（树图）3、过程决策分析图（PDPC法）4、网络图（箭条图、CPM关键路径法）5、矩阵图6、亲和图（KJ法或A型图解法）7、关联图第四部分QC发布的技巧与要领发布稿的撰写发布时注意事项发布形式的选择和注意事项如何提高发布效果注：可以根据客户的需求，组织个性化的培训，具体按客户要求执行。
前言：电力班组与班组建设新思维1、班组管理是企业最基础的管理2、当前班组管理面临的机遇与挑战3、班组长的地位和作用4、电力企业班组长常见类型5、班组长角色认知6、班组长的素质要求第一节：效益型班组—-班组建设的动力1、班组效益提升途径和方法2、班组成本精细化管理3、作业成本法及其主要思路第二节：清洁节约型班组—-班组建设的基础1、为什么进行清洁型班组建设2、清洁型班组的标准3、清洁型班组与5S管理4、班组六化现场打造技术5、创建节约型班组第三节：学习创新型班组---班组建设的灵魂1、从哈佛看差距2、学习型班组的特征3、打造学习型班组的方法第四节：创新型班组---班组建设的关键1、班组创新活动2、从思维谈创新3、员工培训、培养4、班组长现场OJT职责思考题：现代企业，是否适合师傅带徒弟的培训方……
第一部分：电改带来的行业变局分析1、电力改革概述——从“5号文”到“9号文”2、电力改革历程（1）改革历程（2）相关配套文件解读3、电力改革试点——售电侧改革试点、电改综合试点、输配电价改革试点、电力体制改革试点、电力交易中心介绍。4、电力改革解读（1）新电改基本逻辑（2）新电改实施路径及步骤（3）新电改主要亮点（4）新电改后对电价的影响（5）新电改主要受益主体5、售电企业简析——发展现状以及发展前景6、电改带来的诸多竞争因素分析（1）政策因素（2）市场因素第二部分：售电领域带来的行业竞争一、从供电公司角度审视竞争1、如何分“蛋糕”2、电力公司与用户的观念转变3、供电公司与售电公司竞争性业务4、优劣分析及供电公司应采取的策略二、从售电公司角度审视挑战1、多元化竞争（1）上万亿售电市场待“开垦……
第一部分：国家电网大厂集体企业的前世与今生理清基本概念历史形成与沿革3、当前面临的问题第二部分：国家电网集体企业改革改制当前的形势电网企业集体企业主要业务与主业业务存在紧耦合关系电网企业利用自身力量解决集体企业存在较大可能性3、电力体制改革与集体企业改革的关系第三部分：国网公司及新源公司集体企业改革改制相关政策解读各项政策解读；难点与重点剖析；改制中涉及的相关法律意见解读与专项法律培训；第四部分：集体改制专题培训1、国内资产市场的发展现状及电力公司集体改制后的发展前景；2、结合实际案例讲解集体改后对企业品牌形象、企业管理水平、员工个人职业发展的影响力；3、强调改制的必要性；4、能够对集体改制有更深刻的认识并全力配合相关部署第五部分：国家电网集体企业改革改制需要解决的问题1、健全管控体系，提高……
第一部分：电力新入职员工必备的职业素养（一）职业素养之团队精神一、要具备优秀的团队精神1、电力大家庭——团队精神概述2、个人只有在团队中才能实现自身价值3、邦尼人力定律的阐述——遇到的问题：“三个和尚没水吃”4、如何做到“以一当十”和“以十当一”二、如何理解电力企业的团队精神1、老牌国企——电力企业团队精神的基础2、新入职员工团队精神的核心——凝聚力四、如何打造电力职场的团队精神1、作为新入职的电力员工应和同事团结互助，精诚合作（1）同事间合作无处不在——有人指挥，多人配合（2）同事间合作的好处——分工明确，言而有序（3）同事间合作的重要性——安全第一，质量保证（4）合作精神的体现2、作为新入职员工应和同事之间平等友善，乐于沟通（1）沟通的要素分析（2）沟通的障碍（3）沟通中常见的问题及解决……
一、争先意识及实践1、争先意识的重要性2、企业中骨干人才争先意识与能力塑造3、能力建设是争先的根本保证。4、从个人职业生涯角度解析“争先创优”的积极意义5、从企业发展角度解析“争先创优”的积极作用6、“自我挑战”意识是勇于争先的先决条件二、创新思维1、思考几个问题： （1）什么是思考（思维）？ （2）什么是创新？ （3）为什么要创新？ （4）创新的困难有哪些？ 2、创新的障碍 （1）外部因素 1) 市场因素 2) 投资因素 3) 主流客户的影响 （2）内部因素 1) 个人因素 a) 情绪 b) 思维定式 c) 传统知识标式 d) 风险规避意识 e) 恋旧 2) 组织障碍 a) 组织的资源 b) 组织结构 c) 价值观 d) 文化 3、创新的3P原则 Positive 肯定……
电力员工职业生涯发展是电力企业发展的基础，只有充分发挥员工的主观能动性，在企业建立以人为本的职业生涯开发与管理的目标体系，帮助每个职员实现自我价值，通过做好职员的职业生涯开发与管理，把企业的人力资源最大限度的变成人力资本，企业才能最终实现未来的愿景。 电力企业有其特殊性和重要性，作为中央特大型企业，每年会有大批新入职员工参加工作，为企业的发展注入新的活力，作为国有企业，员工关心的是自己的薪酬待遇和未来的发展规划。本课程结合电力企业特色，针对电力企业新入职员工的特点，具有针对性的进行系统化的讲解和辅导，为新入职员工对自己未来的发展方向指明了方向。
前言：电力班组与班组建设新思维1、班组管理是企业最基础的管理2、当前班组管理面临的机遇与挑战3、班组长的地位和作用4、电力企业班组长常见类型5、班组长角色认知6、班组长的素质要求第一部分：安全环保型班组—-当前企业的重中之重1、班组安全责任明确之途径与方法2、班组安全及环保管理之细节3、班组安全活动的开展之思路第二部分：管理质量型班组---班组建设的抓手1、企业的六大要素和六大目标2、班组长的质量角色3、质量管理的现状与特性4、班组质量管理工作及阶段分析5、班组质量管理工具介绍第三部分：清洁节约型班组—-班组建设的精益化管理1、为什么进行清洁型班组建设2、清洁型班组的标准3、清洁型班组与5S管理4、班组六化现场打造技术5、创建节约型班组第四部分：学习创新型班组---班组建设的灵魂1、从哈佛看……
一、物联网的概念及体系架构1、物联网的定义2、物联网的特征3、“泛在网”的概念4、泛在物联网的概念5、物联网的体系架构二、泛在电力物联网及其发展方向1、智能电网与泛在物联网的关系（1）两网的提出的背景（2）两网的需求层与技术层（3）两网的内涵与特征（4）两网的实现手段与相互借鉴2、泛在电力物联网的特点及价值（1）特点（2）价值所在——案例分析3、泛在电力物联网的应用（1）发电环节（2）输电环节（3）变电环节（4）配电环节（5）用电环节（6）电力资产管理环节三、“两网融合”与“三流合一”是未来发展的大趋势1、平台作用凸显2、新型业态的形成3、更多价值体现4、案例分析
第一单元注意身边的健康危机 一、您关注到了职场中的健康危机了么？讨论：普华永道25岁的女审计员潘洁被网友质疑为“过劳死”分享：核辐射的蔬菜可以吃么？怎么吃才安全呢？二、小心危机——我国持续高涨的职业病概率三、美国与中国的输液差比——关注健康第二单元供电班组职业健康知识分析 职业健康的简单释义：职业危害、心理因素、社会适应性三个方面职业卫生与职业病广义职业病法定职业病职业禁忌职业病的特点病因明确，病因即职业病危害因素职业病因素大多可检测发病的普遍性职业性传染多数康复效果较好，个别尚无特效疗法（例如矽肺）职业病是可以完全预防的案例分析：职业病早发现，早治疗，对身心健康的影响4.职业病的三级预防原则第三单元供电系统职业健康防护 职业相关疾病及多发岗位分析一、供电系统影……
第一节宏观经济分析一、宏观经济形势下的“新常态”。1、认识新常态2、适应新常态3、把握新常态二、谋划新动力1、创新驱动2、产业升级3、扩大消费三、落实新举措1、扩大开放2、城镇推进3、生态文明第二节新形势下电力发展的大趋势电源结构清洁化1.清洁能源新能源2.原有能源清洁化二、电力系统智能化。三、电力发展的国际化导向1、“走出去”战略2、电力国际化步伐3、全球能源互联网建设四、体制机制市场化1、第二轮电力体制改革简介2、二轮改革所带来的变化与冲击第三节未来电力发展所面临的挑战一、电源与电网、交流与直流、煤电与清洁能源发展不协调的问题依然存在。二、电源结构调整、电力市场建设、资源利用效率不充分问题不同程度存在。三、电力企业生产经营形势依然严峻。四、电力低碳环保要求日趋严格，碳交易倒逼电力企业提质……
