随着市场生态格局的不断演变，客户对房地产企业提供的服务要求也随之越来越高。企业是由人组成的，所以，一个企业品牌的品质与企业中的员工整体素养和素质有极大的关系。“差之毫厘谬以千里”可以毫不夸张的说每一个员工都会是整个企业的形象代言人，每一位员工在接触客户后所留给客户的企业感知度会更加深刻真实。所以在当今的市场竞争中，成熟且成功的企业对员工的要求绝不仅仅是把事情做完做好那么片面化，而是要求员工具有一专多能的能力和风范。如果在每一个客户所经历过的环节中，员工都能传达出精准的销售逻辑和良好的服务体验，这对于企业本身和员工来讲都是受益匪浅的。
许多发达国家已经进入服务经济时代，随着互联网时代的发展，中国也正向服务经济时代迈进，服务经济的时代特征正在日益凸显。服务经济也叫客户经济，即“人人都是服务员，行行都是服务业，环环都是服务链”。在国内，很多的互联网企业试图通过不断增加服务能力来提高自身的品牌价值和影响力，然而在越来越多的情况下，客户需要的却不仅是优质的服务，还需要满意的体验，体验的价值将愈加重要。在客户的体验过程中，客服电话接听是给客户创造良好体验，准确地提供优质的服务的触发点。很多时候我们会发现以下困惑： “客我关系”的定位——你们VS我们 “服务标准执行”的定位——做了VS做好 “服务内容”的定位——份外VS份内 “服务语言”的定位——技术语言VS服务语言 “服务心态”的定位——“薪甘情愿”VS“心甘情愿” “……
不同的人有不同的性格，适合用不同的方式与之沟通。在销售过程中，我们强调与客户进行有效的沟通，然而，如何对客户的痕迹、微表情进行解读？如果我们了解了客户没有表现出来的细节，我们也就能和客户进行有效沟通。不管什么背景的人，绝大多数人在行为举止中是有其自身规律的。我们只要能很好地把握人性的要点，敏感地发现一个人外显的痕迹，运用恰当的交流技巧，就能对他人进行有效的判断，从而找到捕捉他人真实想法进行销售。《销售技巧之辨微识心术》将从：客户痕迹解读、客户痕迹背后的逻辑、判断客户表述的真假、四种不同行为倾向的客户解读等方面进行讲解。本课程特点：有趣，讲解贴近日常工作，欢乐解析；有料，大量实用落地干货；有用：落脚实际应用，游刃有余的识别他人，帮助成交；有例：大量针对日常生活工作中有代表性的经典案例，活学活用……
一、礼仪及形象礼仪1、礼仪2、礼仪的作用3、什么是形象礼仪二、形象礼仪价值百万1、什么是第一印象，包括哪些要素2、“三秒钟”印象3、三三三法则三、仪容美：1、化妆——点燃自己照亮别人2、化妆的原则3、彩妆4、微笑的魅力5、发型四、仪表美1、形体训练2、银行职员服饰礼仪3、衣装礼仪1>适体性原则2>TOP原则3>整体性原则4>适度性原则4、配饰礼仪1>佩戴原则A、呼应原则B、同质原则C、三件原则2>佩戴要求A>三色原则B>三一定律1、西装、衬衣、领带的搭配与细节处理2、男士四大禁忌五、仪态美1、规范的站姿2、优雅、绅士的走姿3、端庄的坐姿4、美观大方的蹲姿5、手势活动黄金框6、目光语7、对待自己要有卓越的形象价值六、职业形象设计1、职业形象设计的……
第一部分：护士仪容仪表?（重点）一、护士基本仪容要求二、护士服饰礼仪三、护士配饰礼仪本部分培训方式：讲师讲授、举例说明、案例分析第二部分：护士语言服务规范（次重点）一、服务语言要求：1、口齿清晰2、语言标准3、语调柔和4、语气正确5、用词文雅二、服务语言规范标准：1、声音运用2、语言选择3、称呼客户的服务用语4、礼貌用语5、表情神态6、微笑7、眼神8、倾听9、服务倡语10、服务忌语本部分培训方式：讲师讲授、案例讲解、分组讨论第三部分：护士服务行为规范（重点）一、站姿1、站姿标准2、员工站姿禁忌3、员工站姿服务二、坐姿1、坐姿标准2、坐姿禁忌3、坐姿服务三、行姿1、行姿标准2、行姿禁忌3、行姿服务四、蹲姿五、行为规范标准1、行进引领2、指引手势3、来有迎声4、双手递接5、尊称客户6、问有答声7……
一、茶道的基本精神：和静怡真二、茶艺概述：茶艺展演为茶道精神的延伸，将茶道的思想表现形式在茶席中三、茶叶分类：白茶、绿茶、乌龙茶、红茶、黄茶、黑茶、普洱茶四、茶叶储藏基础知识：实用的储存方法及藏茶的基本要求五、器皿组合：程序及茶具陶瓷解说词六、泡茶动作、正确指法：心手合一茶汤冲泡时间、置茶量、浓度及稳定度七、茶席整体规划：素朴调和颜色、对比色，茶人美学涵养八、养生保健茶：依照各节气及舒缓调节身体，茶叶的微量元素介绍九、伺茶礼仪：泡茶、奉茶、饮茶礼仪十、茶人雅兴：雅集茶席与古琴音乐赏析十一、音乐赏析与茶点准备十二、品茶与提问
前言：为什么要注重职业形象与商务礼仪？关于职场对于现代金领/白领职业形象与商务礼仪要求的分析礼仪的内涵是什么？礼者，敬人也（人无礼，无以立）第一章：塑造良好的个人职场形象第一节：前台接待人员仪容礼仪（一）、前台接待人员基本仪容要求（二）、女士彩妆几种特定场合的彩妆技巧（办公室、客户拜访、商务宴请等）第二节、前台接待人员服饰礼仪（案例分析、图片观看、示范指导、）着装原则（1、着装的TOP原则2、职业装的穿着要领3、职场着装6不准）本章培训方式：讲师讲授，并与学员交流第二章、前台接待人员举止礼仪(一)、优雅坐姿礼仪（优雅坐姿实操训练、坐姿禁忌）(二)、优雅站姿礼仪（站姿交谈时如何获得客户的好感）（三）、优雅走姿礼仪（四）、优雅蹲姿礼仪（五）、微笑训练（六）、眼神礼仪（正确的眼神、眼神禁忌）本章培……
员工最大的价值在哪里？世界上最伟大的销售员乔·吉拉德说：“你一生中销售的唯一产品，就是你自己！” 作为一名员工，每个人都希望受到企业的欢迎、领导的常识，从而获得更多的发展空间，实现我价值。然而，究竟如何塑造个人品牌，成为企业最需要、老板与客户最喜欢的人呢？了解自己的价值，在恰当的时机，利用这些价值来为企业服务，为企业做出贡献，这就是最有价值的员工。由此可见职场人士从普通员工到精英人群，除了需要具备高尚的职业操守、卓越的工作理念、强劲的工作势头、优秀的专业能力、高效的沟通力、卓绝的执行力、严格的自我管理能力以及团队协作能力等等这样一身硬功夫以外，更重要的是能够向内不断提升自我的软实力。这样的员工不仅是职场上的佼佼者，在行业中也拥有着自己的职业品牌，他们对自己从事的职业永远怀着一份敬畏，且兢兢……
许多发达国家已经进入服务经济时代，中国也正向服务经济时代迈进，服务经济的时代特征正在日益凸显。服务经济也叫客户经济，即“人人都是服务员，行行都是服务业，环环都是服务链”。在国内，很多企业通过不断增加服务能力来提高自身的品牌价值和影响力，然而在越来越多的情况下，客户需要的却不仅是优质的服务，还需要满意的体验，体验的价值将愈加重要。企业只有谙熟客户服务场景，给客户创造良好体验，才能更准确地提供优质的服务。 优秀团队每一位物业人员的可持续发展中都应当具备“五商”：智商、情商、体商、灵商、财商……..而在很多与客户交往的场合，我们的情商就显得尤为重要，礼仪无疑是情商的外在表现，是商务活动中的“通行证”。在很多商务场景中我们经常会左右为难： 在与客户的交往中，如何找到适合自己风格的着装，让你更具亲……
一.第三眼看“幸福”——认知“幸福”1．幸福是什么？2．幸福的不同维度解析3．幸福与“鞋子”的关系二．系统性看“幸福”——理解“家庭”1．“幸福”与“家庭”的关系2．幸福中的关键要素是什么？3．什么是“和谐家庭”三．发掘“幸福”源动力——追求“幸福”1．女人与家庭的关系2．女人与幸福的关系3．女人与他人的关系:(1)婆媳关系——建立和谐的婆媳关系(2)幸福生活——建立和谐的两性关系（3）育儿有方——建立和谐的亲子关系四．内求“幸福”价值——创造“幸福”1．建立幸福心态：幸福女人从“心”开始（1）感恩之心：当下与成长（2）珍惜之心：幸福富足的根源2．幸福思维：创造性的思维方式（1）每个人都是生活在自我的感受之中（2）每个人都有自己的背后：孔雀的背后3．幸福语言：（1）支持、肯定的语言模式（2）……
许多发达国家已经进入服务经济时代，中国也正向服务经济时代迈进，服务经济的时代特征正在日益凸显。服务经济也叫客户经济，即“人人都是服务员，行行都是服务业，环环都是服务链”。 在国内，很多的金融行业通过不断增加服务能力和服务行为来提高自身的品牌价值和影响力，然而在越来越多的情况下，客户需要的却不仅是优质的服务，还需要满意的体验，体验的价值将愈加重要。企业只有谙熟客户服务场景，基于场景化思维给客户创造良好体验，才能更准确地提供优质的服务。 《银行服务意识与能力提升技巧》课程从客户体验和服务设计两个角度入手，专门针对分支行分管行长、消保联系人、厅堂服务人员设计研发，系统地讲解客户体验背后的内在情绪、客户体验五层次、客户体验地图和服务场景化思维在实践中的运用，并结合案例解析、工具模型、小组讨论和……
一、战略制定的方法和实例战略与经营策略的关系集团公司/投资控股企业的注意事项怎样制定企业战略规划制定战略规划的信息支持一家大型上市公司的战略规划编制实例（指导思想、编制流程、基本格式）二、制定年度经营计划以及编制实例编制要求年度经营目标的确定基本思路基本格式三、管理体系/业务流程优化改造管理，是企业发展的根本。随着世界经济一体化进程的不断深入，企业靠某个产品、某种资源或某些机遇迅速做大做强的可能性越来越小，这就要求企业不但要有明晰的战略，还要有规范的制度、科学的流程和有效的执行。企业管理体系的建立和完善；管理流程的整合案例：某著名上市公司的全套管理制度/文件的编制以及管理督导浙江某民营企业的管理流程整合四、专题研讨：企业融资策略选择企业战略与企业融资策略财务风险管理与融资工具选择外……
一企业发展战略能否制订优秀的企业发展战略是评价一个企业领导者素质的重要指标，介绍企业战略管理的整体架构，如何为规划未来和应对竞争而设计企业战略，进行战略流程管理、以及进行战略实施策划。二企业制度与公司治理企业制度是企业产权关系、控制方式和决策规则的总体安排，它规范了企业相关利益各方的选择行为和有关规定的制定，是企业实现有效管理的条件和前提。理解企业制度，尤其是理解现代公司的治理结构及其运作模式，是每一位企业家的必备知识。三中国企业战略管理的现状及问题系统分析中国企业的战略定位、存在问题及其与跨国公司的差距。四企业战略规划的制定、实施及评价企业战略是企业根据其外部环境及内部资源和能力的状况，为求得企业生存和长期稳定的发展，为不断地获得新的竞争能力优势，对企业发展目标、达到目标的途径和手段的总体……
一每到一个新的销售环境我们遇到了更多的竞争对手，他们：不断威胁我们的市场不断抢夺我们的客户二现在，我们面对忠诚度不断降低的客户，他们：掌握着大量的市场信息拥有广泛的选择范围缺乏耐心，随时可能转向“永不满足”为充分认识所处的竞争环境，在未来的两天我们将涉及和研讨如下的题目：三营销策略与市场定位：市场营销策略的演变市场细分的作用目标市场的选择市场定位营销管理的实质不同的市场需求下的市场策略市场营销管理的过程营销战略与战术的组合四竞争分析及竞争策略：1.竞争者分析2.竞争分析的层次与目标3.4种不同实力/竞争地位的企业所运用的竞争手段市场领导者市场挑战者市场追随者市场利基者4.4种不同产品周期的营销策略投入期成长期成熟期衰退期五销售渠道的形式与特点：因交易成本与附加值而不同的几种销售模式自建渠道与……
一、相同的游戏规则，不同实力的竞争民企生命周期与管理问题中外企业管理状况的形象比较以后主要市场竞争什么？管理差距——什么是问题经营观念——“作企业”与“做买卖”管理观念——“人治”与“法治”重要观点：对于中国企业而言，首先带来的是对领导人的威胁，因为，这是一场业余选手和职业选手之间的拳击比赛；中国企业大多是一个产品、一个项目或老板个人的成功，而不是真正意义上一个企业的成功；中国很多企业是在用作买卖的观念在做企业；新的市场竞争，必然会使中国企业重新洗牌；中国企业管理问题是结构化问题，而不是一个点上的问题。二、职业化管理变革的方向与思路企业着重抓好的三件大事F1赛车和赛车手航海的启示计算机软硬件的比喻职业化管理系统的有机构成重要观点：大船航行，我们看到的仅仅是甲板，却看不到鲨鱼和暗礁；企业犹如赛……
在商业竞争日趋激烈的今天，企业用对客户的尊重换来客户的忠诚度，用独立的投资研判和最创新的产品部门吸引客户。而优秀团队每一位员工的可持续发展中都应当具备“五商”：智商、情商、体商、灵商、财商……..而在很多与客户交往的场合，我们的情商就显得尤为重要，礼仪无疑是情商的外在表现，是商务活动中的“通行证”。在很多场景中我们经常会左右为难： 在与客户的交往中，如何基于场景化思维构建个人品牌，更好的与客户对接合作？ 在客户拜访过程中，如何着装搭配、如何运用沟通技巧给客户留下完美的第一印象？如何提升人际敏感度以便促成后续的商务合作？ 在与客户项目合作、业务沟通中时，如何使用辨微识心技巧加深客户关系？如何使用身体仪如何使用肢体语言展现个人魅力和企业文化？ 在大宗客户开发与维护中，如何运用谈资技巧更好……
一、战略制定的方法和实例战略与经营策略的关系集团公司/投资控股企业的注意事项怎样制定企业战略规划制定战略规划的信息支持一家大型上市公司的战略规划编制实例（指导思想、编制流程、基本格式）二、制定年度经营计划以及编制实例编制要求年度经营目标的确定基本思路基本格式三、管理体系/业务流程优化改造管理，是企业发展的根本。随着世界经济一体化进程的不断深入，企业靠某个产品、某种资源或某些机遇迅速做大做强的可能性越来越小，这就要求企业不但要有明晰的战略，还要有规范的制度、科学的流程和有效的执行。企业管理体系的建立和完善；管理流程的整合
第一部分：远景目标－如何树立远大追求有追求才有卓越－审视你的经营哲学不能虚幻的未来－远景目标的关键要素合理且有挑战性－远景目标制定4维法第二部分：致胜战略－如何确立竞争优势只有永远的变化－战略是与时俱进的工具没有复杂的战略－战略要解决什么问题并非简单的答案－战略规划的3个议题第三部分：能力平台－如何实现竞争优势能力从那里来－企业的组织能力模型不再亦真亦幻－核心能力如何“工作”战略行动的本质－能力平台构建3段论第四部分：基础平台－如何保障战略实施战略实施陷阱－2个致命的脱节战略实施工具－平衡计分卡核心流程建立－战略实施4步法
1、决策决策的分类个人决策与组织决策风险决策决策的方法：六面分析法、平等互换法、定量分析法、头脑风暴法、635法、德尔菲法组织制定决策的流程决策的陷井：情感陷井、价值观陷井、先入为主陷井、重复过去陷井、框定陷井、验证陷井、无知陷井、个人陷井、速度陷井、规模陷井、多元化陷井等制定决策的常用工具2、战略决策了解战略管理过程进行战略分析企业外部环境分析，内部资源、能力和核心竞争力分析战略决策的形成：公司层战略、业务层战略、职能层战略战略的实施战略决策的常见误区及陷井战略决策的常用工具：五力模型、SWOT分析等3、市场与产品决策市场信息系统的决策思路市场分析与定位市场制胜的方法与手段进攻与防守策略产品组合策略新产品研发决策产品的定价决策产品的定位决策市场与产品决策的常见误区及陷井市场与产品决策的常用……
第一部分：战略营销4大战略操作系统战略突破篇营销战略第一突破点：客户价值没有客户价值就没有真正的持续！汉王科技游离于不同客户群上，最终导致竞争力不断削弱。营销战略第二突破点：客户选择没有放弃就没有核心竞争优势！房地产公司案例通过聚焦细分客户价值，弥补了资源优势，不断在竞争中脱颖而出。营销战略第三突破点：客户忠诚强化客户需求，提高客户忠诚度！乳品公司案例通过客户细分，在激烈的行业竞争中，逐渐成为消费者的首选。营销战略第四突破点：产品溢价获取消费者的溢价，使企业获得超额利润！医药公司案例通过精确的客户定位，降低了消费者的价格敏感性，获得超额的利润回报。第二部分：战略营销实施操作系统客户细分操作篇什么样的客户细分才最有价值？只有在客户价值基础上的客户细分才是最有价值的；任何基于表象特征上的客户细分……
第一部分：为什么要进行客户细分？确立聚焦客户价值为基础的企业战略。--汉王科技的案例：游离于不同客户群上，最终导致竞争力不断削弱。获取企业超越竞争对手的竞争优势！--房地产公司案例：通过聚焦细分客户价值，弥补了资源劣势，不断在竞争中脱颖而出。强化客户需求，提高客户忠诚度！--乳品公司案例：通过客户细分，在激烈的行业竞争中，逐渐成为消费者的首选。获取消费者的溢价，使企业获得超额利润！--医药公司案例：通过精确的客户定位，降低了消费者的价格敏感性，获得超额的利润回报。第二部分：什么是正确的客户细分？如何进行客户细分？只有在客户价值基础上的客户细分才是正确的客户细分；客户细分必须要回答三个问题客户细分六步法（客户细分技术篇）客户细分既是技术又是艺术（客户细分技巧篇）第三部分：客户细分案例讨论快速消……
第一单元：转型与市场营销（一）启发思维启迪录像“哈里波特”奇迹与智慧营销（二）中国社会转型对市场之影响农业社会—工业社会—信息社会—知识社会价值观—家庭观—生活观—幸福观—工作观（三）中国社会阶层转型对市场之影响文化符号社会群体认同生活方式自我观念（四）案例：XX汽车市场营销项目第二单元：新营销时代的营销创新（一）新营销时代的营销创新背景价值误区职能知彼网络知己品牌变化终端趋势营运（二）2004年中国新营销10大特点社会营销娱乐价值营销深度细分营销体验营销符号营销国际因素具体营销R&D营销终端多元化营销营销概念短周期政府营销（三）新市场营销的发展趋势第三单元：市场营销创新在国内外市场中的应用（一）社会营销——优化资源，扩大营销疆域2004“中国最具影响跨国公司评比活动”启示（二）深度……
单元一认识渠道渠道的意义渠道的种类渠道成员的功能渠道中的力与流单元二渠道营销的关键点销售与市场功能我国渠道的现状分析我国渠道的发展趋势单元三渠道的选择与管理渠道成员的选择选择渠道的标准影响渠道选择的因素市场的拓展与建设如何管理下级渠道中间商在渠道中的位置渠道的利益点渠道的合作与冲突l渠道冲突的表现形式、原因l渠道冲突的解决l通路推力与推广拉力的时间控制单元四如何管理自己的团队,团队建设的八大环节团队建设的发展阶段团队的发展阶段及特征不同阶段团队的工作重点不同团队阶段的领导方式如何塑造共识优秀团队的重要特征营销团队的构成要素如何整合力量团队资产信任是团队合作的基础单元五渠道的激励与考核渠道的激励渠道需求分析不同中间商的激励要素营销各阶段代理商的激励方法渠道的考核营销渠道的考核渠道的宏观考核渠道……
1、企业面临的现实困境与机遇企业现实的竞争环境，产品和服务低水平过剩，企业从满足客户需求，向与竞争对手夺客户演变。企业持续成长是高层管理者关注的首要问题。处于转型期的中国，产业界面临三大难题，也蕴含着巨大的机遇2、企业发展战略的基本命题公司战略的三个层次适合国情的战略模型3、竞争战略与盈利模式关系竞争战略的主要内容竞争战略与盈利模式4、企业战略实践的典型案例
一、企业人才发展战略1.实现企业目标与个人价值双赢2.通过人才规划开发人力资源3.继任人计划减少人才流失4.建立学习型组织提高企业核心竞争力二、职业生涯发展理论简介1.“职业锚理论”2.“霍兰德职业潜能理论”三、职业规划组织与个人的交互作用1．职业生涯初期的职业规划2．职业生涯中期的职业规划3．职业生涯后期的职业规划四、职业测评方法简介1.职业性格测评2.职业兴趣测评3.职业价值观测评五、职业生涯设计1．职业生涯设计的几种方法2．选择职业路径3．制定职业生涯规划应考虑的因素六、企业对职业人才的培养1.职业人应具备的素质2.职业能力的培训与开发七、帮助员工在企业中成长1.如何为下属制定发展目标2.如何制定接班人计划3.如何成为员工的职业导师4.如何调动员工的积极性5.如何留住优秀员工
第一章：正确认识厂商关系鱼水关系嫖客与妓女的关系情人关系夫妻关系战略合作伙伴第二章：正确认识渠道对渠道的严重误解渠道的本意是什么怎样增加渠道的流通第二部分：渠道的设计与建设1.正确认识渠道2.渠道的设计技巧a)渠道设计的基本步骤b)消费者研究c)网络调研d)零售渠道设计e)理解现有渠道f)研究竞争对手渠道g)差距分析h)机会评估i)设计最佳渠道3.渠道建设a)渠道建设的过程b)了解目标客户c)利益分析d)谈判e)评估f)选定客户g)跟进h)如何争夺竞争对手的网络第三部分：渠道网络的管理与控制第一章：对渠道经销商的常规管理1、对渠道经销商的掌控A.终端掌控B.价格掌控C.服务掌控D.合同掌控E.利益掌控2、对经销商的政策管理3、经销商不配合怎么办第二章：渠道价格体系的设计1、价格体系在渠道管理……
许多发达国家已经进入服务经济时代，中国也正向服务经济时代迈进，服务经济的时代特征正在日益凸显。服务经济也叫客户经济，即“人人都是服务员，行行都是服务业，环环都是服务链”。 很多的企业组织试图通过不断增加服务能力来提高自身的品牌价值和影响力，然而在越来越多的情况下，客户需要的却不仅是优质的服务，还需要满意的体验，体验的价值将愈加重要。企业只有谙熟客户服务场景，给客户创造良好体验，才能更准确地提供优质的服务。 《导游服务礼仪与沟通技巧》课程从客户体验和服务设计两个角度入手，专门针对动物园的服务工作人员设计研发。系统地讲解客户体验背后的内在情绪以及优质服务的根本所在，在日常实际工作场景中的服务礼仪应用，并结合案例解析、工具模型、小组讨论和实操演练等方式，帮助学员在课堂中即可学以致用，制定出相……
模块一、企业组织行为的战略与精细化管理本模块目标：认识企业发展战略，掌握组织行为的战略发展与精细化管理企业发展战略的制定与规划企业组织行为战略团队的建设与管理集团公司母子公司管理领导力与领导艺术有效沟通有效激励目标的实施与控制企业竞争情报分析经营创新思维模块二、企业市场营销的战略与精细化管理本模块目标：认识与掌握企业市场营销的战略发展与精细化管理市场营销战略品牌管理渠道管理客服管理大客户维护管理销售的准备、实施与技巧营销实战与营销创新营销团队激励与领导营销战略与市场策略品牌塑造与营销策略品牌管理与整合营销模块三、公司治理的战略与精细化管理本模块目标：认识与掌握公司治理的发展战略与精细化管理公司治理结构与企业发展有效授权与制衡发展战略与管理运筹董事会成员的职责与定位激励制度领导变革执行经理的领……
第一部分：市场营销之基本认识市场营销的概念和特征市场营销的发展阶段第二部分：市场营销管理的目标营销管理目标的变迁、营销管理的实质是需求管理需求的八种型态、赢得客户偏好：争取新的客户保持现有客户、创造长期竞争优势第三部分：市场经营环境分析评估环境的可能影响PEST分析、安达信模型、SWT分析第四部分：行业结构分析波特5种力模型、价值链模型中国行业竞争的特点中国市场竞争结构分析、竞争者分析、安索夫矩阵第五部分：市场营销战略与战术的规划发现和评价市场机会、目标市场选择市场STP分析、市场份额和市场地位分析发展市场营销组合策略执行和控制市场营销组合策略第六部分：市场购买行为分析消费者购买与组织购买的的差别购买行为的影响因素、消费者购买行为分析组织购买行为分析、购买角色分类第七部分：市场细分从客户区……
在日益成熟的市场经济条件下，中国的众多企业在运营管理和制度建设上已日趋完善，越来越多的管理者为了保持企业的持续增长，开始关注企业各级管理者的核心能力与素质的培养。同时，一个成功的企业也需要拥有一支高素质的职业化团队作为保证，各部门的管理者既需要有较强的专业技能，也需要具备职业化的工作行为与习惯。每一位成功的管理者的可持续发展中都应当具备“五商”：智商、情商、体商、逆商、财商……..而在很多的商务、政务、社交场合，我们的情商就显得尤为重要，礼仪无疑是情商的外在表现，是政务、商务活动中的“通行证”。在很多工作场景中我们经常会左右为难：
