课程大纲:一、优秀店长七大能力领导力沟通协调力个人的魅力学习能力（学习的三个为什么？）你一定要做行内的专家。系统思考力意志力培训能力分析：优秀店长执行力培训案例！解析：优秀店长执行力内训案例!案例：优秀店长执行力课程案例分析！二：高效执行的核心：工作重在到位到位不到位，相差100倍要想没问题，工作要到位；要想发展快，工作要到位；要想效益高，工作要到位。讨论：优秀店长执行力经典案例讨论!分组：优秀店长执行力培训案例学习指南分析：优秀店长执行力学习中的八大陷阱！三、到位标准：客户价值、保质保量、圆圆满满。确保工作到位的5大心态责任心态：自己为重→工作为重称职心态：一定努力→一定得力主动心态：要我到位→我要到位空杯心态：自大自满→时刻归零专业心态：差不多→零缺陷互动：优秀店长执行力培训案例评估分享……
21世纪的商业界，已真正成为了一个硝烟弥漫的战场。在这样一个变幻莫测、危机四伏的商战中行销自己的产品，销售员所面临的挑战前所未有。没有接受过训练的销售人员就是“职业杀手”，是公司最大的成本，因为他们每天在得罪客户，让公司损失销售业绩。只有专家才是赢家。在海尔，一名临时的销售人员都要经过3个月的培训和4次考评后，才能上“战场；在华为，销售人员要经过魔鬼式训练，层层选拔；在丰田汽车，销售人员每个月都要接受专业的销售训练。销售是企业的生命线，销售人员的销售能力，直接决定了企业的收入与业绩。提高销售人员的“市场生存能力”，为销售团队组织有针对性、有实战性的培训，已成为公司的重要工作之一。 ?为什么都是同样的产品，同样的价格，你的业绩却不如别人？ ?为什么你被人拒绝一次就心生恐惧，而销售冠军却能在六次……
一、战略思维明确做什么，不做什么；做什么才能实现未来，不做什么才不影响未来；明确变什么，不变什么；变什么才能实现未来，不变什么未来才更有力量；二、“互联网+”思维互联网思维的核心在于“思维”而非“互联网”。互联网思维不是做加法，不是说传统企业建个网站，搞个APP什么的。而是做减法，减掉面向终端用户的不必要的环节，减掉不必要的资源消耗，减掉一切与最终用户直接沟通的障碍，减掉层层加价的中间渠道，减掉组织多余的架构层级……现在只有两个行业：1、互联网行业；2、被互联网颠覆的行业；老一的互联网思维角色切换团队的互联网思维组织变革产品的互联网思维业务重构商业模式互联网思维的转变客户到用户互联网思维的升级老一顺大势，团队迎趋势，业务领形势，自上往下的从骨子里转型到互联网思维。三、合伙人思维什么是事业合伙……
第一、招聘前的准备工作1、进行有效的企业人力资源分析2、根据企业的人力资源分配制定招聘计划3、根据企业的实际需要制定招聘策略分析：BEI面试技巧与人才选拔培训案例!解析：BEI面试技巧与人才选拔内训案例!案例：BEI面试技巧与人才选拔课程案例分析!第二、招聘人员在面试中的实用技巧1、招聘人员应具备的专业职业形象2、面试提问的技巧3、怎样消除主观偏见，把握评分标准的客观统一4、介绍企业优势的技巧5、如何进行待遇谈判(薪资，福利及职业生涯发展)讨论：BEI面试技巧与人才选拔经典案例讨论!分组：BEI面试技巧与人才选拔培训案例学习指南分析：BEI面试技巧与人才选拔学习中的八大陷阱!第三人才甄选技巧面试时间与速度的控制面试官针对性问题运用面试官总结性问题运用面试官手语暗示的运用如何发现简历中的疑点漏……
构建卓越的大客户资源课程大纲：一、如何运用谈判，赢得创造公司80％业绩的大客户二、把握建立谈判优势的方法，掌握成功谈判的技巧三、如何推出客户关系管理教育训练计划四、了解双赢谈判的基本要领，把握谈判策略制定的要领五、掌握设定谈判底线的技巧，了解应对谈判对手的战术六、影响谈判的因素，创造成功谈判的六大发动机七、谈判的八大核心技能八、超级说服谈判程序
第一部分公共关系的基本问题第一讲公共关系的元理由第二讲公共关系的学源第三讲公共关系的范式第二部分公关宣传范式第一讲宣传的本质第二讲宣传的策略第三讲宣传的模式第三部分公关说服范式第一讲语艺与说服第二讲说服、态度与行为第三讲模式及其回归第四部分公关双向开放与双向均衡范式第一讲对话及其可能性第二讲合作、双赢与均衡第五部分汇流、第三条道路与对话理论第六部分公共对话范式(上)第七部分公共对话范式(中)第八部分公共对话范式(下)第九部分议题管理第十部分意见领袖与人际网络第十一部分危机管理第十二部分公关批判公共关系学培训总结
创造成卓越的销售表现课程大纲：1、改变态度就能改变你的世界；2、运用沟通产生绩效，而非推销；3、让客户快速进入巅峰购买状态；4、消除客户购买过程中的抗拒5、敏锐地观察出客户的购买信号；6、如何将负债经营转化为资产行销；7、如何让“猎物”自动投怀送抱，而非去“偷猎”8、成交前的异议解除、说服、报价、见证、拒绝、让步技巧；9、如何投入20%的时间而获得80%想要的行销结果；10、如何倍增你的成交比例及收入；11、洞悉如何倍增顾客量、增加购买频率，扩大购买量的秘诀12、如何创造超值服务让客户成为您终生的“养老金”；
一.顶尖行销的6大策略二.成交前最为关键的技巧三.问对问题，听到关键，说中要害四.说服的四大信念五.快速调整自我的5则六.成交后要做的6件事七.有效倾听的法则八.成交的10大秘诀
第一讲认识中层领导的工作1中层领导角色认知中层领导的双重身份中层领导的执行角色中层领导的执行职能切记不要角色错位2中层领导应有的作为强迫员工注重礼仪规范正确地下命令正确地处理报告统御下属达成目标正确判断与决策想法展现在执行上工作成果符合上级期待3中层领导应有的心态跟上上司的想法与作为要做上司想法的传递者不要破坏上下关系结构与下属对决一定要赢为自己的行动负全责要与下属合作要充分授权第二讲培养管理能力1情境领导能力提升情境领导的涵义以变应变求发展2授权能力提升进行自我评估有效授权练习运用授权表格核查授权对象改进授权方式提升授权技巧3激励能力训练自我也要激励实施团队激励4问题解决能力提升工作场所中尽是问题发现问题的方法技巧解决问题的方法程序5沟通能力提升开列沟通情境和对象清单评价自己的沟通状况评价……
杰克韦尔奇曾经说过“4C管理团队”说得是管理者必须具备激情、激励他人的能力、执行力、决断力。余世维曾经说过，最佳的管理来自于管理的职业化水平，最佳的团队则来自于团队是不是足够职业化。对于今天的骨科医院而言，要发展，要创新，要赢得患者，就必须改变改变骨科医院管理中的“四多四少”现象。 业务知识多，管理知识少； 行政手段多，技巧管理少； 经验管理多，理论指导少； 随意管理多，制度管理少。
引子：三问科室主任，任重道远1、什么是工作？2、管理者岗位是因何产生？3、什么是管理？管什么？课程：五步提升，做高效科室主任一步高效——明角色1、高效科室主任角色定位“中坚”、“中间”、“中煎”、“中艰”2、高效科室主任四大习惯主动激情竭尽全力没有不可能“三学”成仁3、高效科室主任五个角色误区二步高效——善计划导：让员工变成发动机的秘密管理者职务生命周期五项工作1、高效科室主任计划九项内容2、目标计划五大问题3、高效科室主任计划方法5W3H七个技巧VSAFE决策法4、高效科室主任计划实施计划实施三个重心上司的认可平级的支持下属的服从三步高效——巧沟通导：高效科室主任三大基石1、高效科室主任沟通探寻组织内部70%的问题源于沟通不到位对上沟通做到有胆有识对下沟通达到有心有情水平沟通必到有肺有腑2……
思维导图是一种把人的思维和图形结合在一起的思维工具，广泛应用于记忆、学习等领域。通过激发左右脑协同工作的潜能，让思维的条理更加清晰，形成举一反三的思维能力，提高工作和学习的效率。课程大纲：第一部分：认识思维导图一、思维导图来源二、思维导图概念三、介绍思维导图特征第二部分：思维导图的“广、深、高、束一、发散思维二、收敛思维三、创造思维四、BOI思维第三部分：思维导图绘制方法第四单元：给别人的思想画导图一、文章导图二、音频导图三、视频导图第五单元：给自己的思想画导图一、写作构思二、头脑风暴三、制定计划第六单元：应用思维导图
这世界上的每一个产品，都有自己的使用说明书。对于你来说，这个世界上最重要的“产品”就是你自己，却从来没有一个“说明书”，可以告诉你： 自己、父母、孩子、他人的性格是什么样的？ 和不同性格的人相处应该注意什么？ 自己和他人的滋养方式是什么？ 彼此之间的底线是什么？ 怎么避免因为性格的差异而产生各种纠纷？ 怎样利用性格优势和他人和谐共处？
第一部分团队建设一、团队如何建设？团队是由个体组成，只有互相提供价值，才有合作可能。没有内心的强大的员工，就没有强大的公司。二、建立高效的学习环境学习现场形成一种竞争PK的学习方式，用这种方式让学员快速进入学习和体验的状态。第二部分执行文化启蒙商业启蒙----我们是商人,企业不是家!上篇：业绩定律与百分百责任下篇：商业人格一、心态调整：100%对自己负责二、业绩定律：阐述企业的业绩定律，明确团队责任三、团队特征：统一的思想，统一的声音，统一的行动四、人格与商业：商业人格的缺失，让我们内心不够强大，执行不起来；五、商业人格：靠原则做事，靠结果交换；六、商业文明启蒙：独立坚守原则，独立履行职责的品格。解决的问题:为什么当着领导一套，背着领导另一套？为什么员工做不到100%对自己负责？为什么员工不……
中国企业执行九大难题 1、为什么老板一马当先，中层管理干部总是跟不上？如何提升中层的责任心和领导力? 2、为什么企业总是靠老板拖着走，员工工作总是缺乏激情和主动性？ 3、为什么优秀的人才不断流失？如何打造一支忠诚度高、凝聚力强的狼性执行团队？ 4、为什么制度出台以后，总是难以贯彻下去，导致制度变形？ 5、为什么您的团队不缺能人但缺乏活力？如何锻造一支能攻城拔寨的正规军？ 6、为什么中高层恨铁不成钢，逼着他们学习、提高，却是皇帝不急太监急？ 7、为什么元老级人物思维僵化，自以为是，无功劳也有苦劳的思想根深蒂固，不接受新的思想，造成企业失去活力？ 8、如何从打造团队的执行文化入手推动业绩的增长？ 9、如何管理80、90后独生子女一代员工？ 如果这些问题得不到解决，企业每天造成的损失无法统计，如果……
您的企业是否正在被这些问题所困扰： ?为什么无数公司都拥有伟大战略，只有少数公司成功？ ?为什么有些企业家能管理上万人，有些企业家却只能管理百人？ ?为什么所有的人都在努力，但是业绩还是没有得到提高？ ?为什么看来必胜无疑的决定，却因为执行不力而付诸东流？ ?为什么老板有方向、没力量，员工有力量、没方向？ ?为什么天天开会，却没有结果和改进？ ?为什么制度定了一大堆，却无法真正实施？ ?为什么老总总是没时间，而下属总是没工作？ ?为什么部门之间相互推诿，人人规避风险，有什么好办法让部门追着部门工作？ 为什么团队结果少？理由多？业绩少，借口多？有什么方法可以见到想要的结果？
您是否遇到这样情况： 1.在行政工作中没有受到过系统训练，无法从战略性全方位角度认知行政管理工作 2.在所从事的行政管理工作中感觉缺乏理论支持 3.感觉工作中总是被动行事，不能主动掌握工作节奏 4.行使对外界社会的管理职能时没有感觉到有很多事物的“黑洞”要提防 5.想给公司节省费用，但却不知从何处下手，如何节省 6.对行政工作的各项标准不清楚 7.在公司的职位地位不理想，与各部门沟通不顺畅 8.要干的事情太多，社会资源也有很多，但不知如何利用社会资源 9.对于如何管理公司的系统性整体行政事务心中没底 10.想系统学习，提高行政管理技能，但没有合适的传授经验课程，空有理论知识 诸如以上的问题，都是每个行政工作人员所面对与困惑的，如何把握正确方向从而迅……
在企业管理实践中，几乎没有哪家企业对自己的目标管理和绩效管理体系感到满意，他们往往事与愿违，甚至部分企业因推行绩效管理出现了负面效应，非但没有提升业绩，反而还导致业绩下滑，并造成人心不稳，内部相互抱怨，相互冲突，矛盾激化，员工更加不积极的工作，并导致人员的离职。更有一些老板或管理者深深感觉到，绩效管理体系是越推越累，越推越复杂，耗费了大量的精力和时间不说，还没有收到预期的效果。为什么会这样呢？问题到底在哪？绩效管理到底如何才有效？这些问题几乎一直困扰着每个企业的老板和HR们。 通过本课程学习，你将会。。。。。。 深刻理解绩效管理的思想，并能运用该思想指导绩效管理实际工作。 剖开困惑的面纱，直击问题的根源。 学会如何去设置有效的考核指标并掌握如何提炼关键业绩指标的方法。 掌握绩效实施的每个环节……
第一部分管理压力一、为什么要管理压力1.1压力对个体的影响1.2压力对组织的影响1.3什么是心理压力？1.4压力产生及影响因素二、如何管理压力2.1诊断压力（专业测试）2.2缓解压力的技巧2.3提升抗压能力之七法则第二部分驾驭情绪一、为什么要管理情绪1.1不良情绪带来的影响1.2情绪的分类1.3情绪如何产生二、如何驾驭情绪2.1情绪处理误区2.2情绪管理能力2.3情绪管理之治标技巧2.4情绪管理之治本技术
1、为什么不行动？因为要看别人怎么做；为什么不懂感恩？因为热衷于内部比较。 2、 为什么不做结果？因为心中没有原则；为什么不负责任？因为期望别人承担。 3、为什么再好的想法总得不到贯彻，而员工却无所事事、无动于衷？ 4、为什么员工做事打折扣，执行力不足，反而理由、借口却一大堆？ 5、为什么存在着大量的花拳绣腿、虎头蛇尾、好人主义等种种形式主义现象？ 6、为什么工作总是做不到位？遇到问题绕着走，难处理的事就请示！ 7、为什么有了绩效考核办法，但员工对工作的热情和对组织忠诚度总是达不到预期？ 人才是制约医院发展的瓶颈，骨干是支撑医院立于不败之地的基石。然而，现在状况却是，医院里的人很多，但能够挑大梁的骨干并不多；“千军易得，良将难求”。 骨干是折腾出来的，作为一名员工，无论是基层……
在企业竞争日益激烈的今天，领导者是组织的灵魂人物，应辨识不同的情境，并衡量部属的要求，依据不同的“组织文化”，调整“领导风格”以体现其领导魅力，把领导的特性与特质充分发挥。企业领导者应具备为组织目标而影响群体活动的能力。领导者应仔细衡量情境，灵活地运用领导技巧，以调适自己的风格去适应情境，掌握不同情境下领导者对员工效能的影响，并以领导角色发挥综效，使组织更具竞争力。
有一句流行语称：“智商（IQ）决定录用，情商（EQ）决定提升。”哈佛大学教授丹尼尔·戈尔曼曾说过：“成功＝20％的智商+80％的情商”. 情商已经不仅关系一个人的成长道路，也关系一个人的事业成败，乃至在一个社会工作领域的潜力和发展。情商，是自我管理情绪的能力，是一种准确觉察、评价和表达情绪的能力，一种接近并产生感情，促进思维的能力，一种调节情绪，帮助情绪和智力发展的能力。如何提升情商管理能力，从而使我们高效地工作，幸福地生活呢？
一、管理者角色认知1.1经理人常见状态1.1.1案例讨论1.2作为上司的经理人1.3作为下属的经理人1.4作为同事的经理人1.5经理人职责与角色细分二、目标管理视频案例：拯救2.1目标分解与设定2.2制订行动计划2.3过程管理2.3.1绩效辅导之三步曲2.3.2绩效辅导模型2.3.3情景辅导与沟通2.3.4绩效过程控制2.4绩效评估2.4.1考核数据收集2.4.2绩效评估三、教练技术与沟通管理3.1教练的作用3.2教练的四种能力3.2.1案例研讨3.2.2教练技术之四力3.3教练四步曲四、授权管理4.1案例研讨4.2授权是四4.3授权六不4.4授权四类情形五、有效影响与权力5.1影响力5.2权力基础5.3七大权力运用六、情景领导力6.1经理人管理风格6.1.1经理人风格测试6.1.2经理人行……
随着科技的迅猛发展，整个世界正从工业型经济蜕变成服务型经济。企业间的竞争也完成了从生产导向到营销导向的转变，进入到服务导向。这种转变，就意味着关注重点的变化——产品到顾客。 在今天，人们越来越认识到，良好的服务不仅能够提升公司的品牌形象，增加销售额，甚至服务本身，即可创造价值。 而随着竞争的日益加剧，服务的推陈出新，客户期望值的不断提升，对服务人员的服务技能要求越来越高，因此掌握优质服务理念、技能、形象，不断地超越客户期望值，获得客户的认同、重复消费，甚至是口碑宣传，这是一个优秀的服务人员必备的能力素质。
社会的发展、企业间和企业内的竞争加剧、都市生活工作节奏的加快，许多员工出现烦燥、郁闷、迷茫、失望、心慌等情绪，导致企业中经常存在拖延推诿、互相指责、人心涣散、人际冲突、责任心不强等现象，最终严重影响企业的运营管理和经营绩效等。 在企业花大力气进行流程改造、精细管理、绩效考核等，却往往忽略了“人”这一本源，忽略了人的情绪对企业的重大影响。 因此，为了让员工信心百倍、激情满怀、心情愉快地工作，使企业高效良性地运作，开展员工情绪管理和压力舒缓方面的培训则显得十分重要。
世界潜能大师安东尼.罗宾说过：这世界上赚钱的方法和机会有很多，但没有一项比帮助别人改变别人来得更有价值、更有意义。 内训师正是这一最具价值、最有意义的职业，行使着“传道、授业、解惑”的使命，它除要掌握专业系统的培训内容，还需要掌握高效的培训技能，做到内外兼修，才能把所授课程的效果最大化，并转化为对企业经营绩效有实在提高的成果。 无论从对企业的了解和课程的契合度，还是从减少外聘次数降低培训经费来说，企业培养优秀的内训师都具有重要意义。
医院服务营销是联结医院与患者的纽带。着名营销专家彼得·德鲁克认为市场营销是企业的基础，不能把它看作是单独的功能，从营销的最终成果，亦即从顾客的观点来看，市场营销是整个企业。”从社会角度看，市场营销是联结社会需要和它的经济反应形态之间的桥梁；而对于医院来说，市场营销是联结医院与患者之间的纽带。多元化的医疗市场使公立医院面临更加激烈的市场竞争，患者可以自由选择医院，使医疗市场迅速从“卖方”市场过渡到“买方”市场。因此，通过缜密的市场营销安排，接近市场和掌握市场，一方面使患者进一步了解医院的医疗服务，另一方面医院可以发现、满足和引导患者的需求，从而为患者提供更优质的服务。
为什么无论领导们有再好的想法总得不到贯彻，领导急得团团转，而员工却无所事事，无动于衷？ 为什么医院的制度一条条，规则一个个，工作却执行不下去；反复强调，磨破了嘴皮，还是不执行？ 为什么医院的计划定一套，员工口头上说一套，而行动又一套？ 员工做事打折扣，执行没结果，遇事没有人担当，反而理由、借口却一大堆？ 为什么员工在医院当一天和尚撞一天钟，却不能不积极不主动？一个字形容：混！ 许多时候，我们总是抱怨；工作不如意、待遇不公平、管理不合理。但我们却很少扪心自问：今天我努力工作了吗？在工作中找准自己的位置了吗？ 请参加中国著名实战派人力资源与职业化管理专家陈馨贤老师千锤百炼、用生命来演绎的课程—《医院团队效能提升两大法宝：沟通到位+执行到位》，带着问题来，拿着方……
亲爱的朋友：1、你是否因在公众场合发言紧张，而心跳加速、词不达意、大脑一片空白……结果，你一直在逃避公开演讲和人际沟通？2、你是否内心深处有恐惧感，包括见到陌生人、领导、异性和在公众场合下……结果，一直情愿成为"孤家寡人"，而害怕公众活动?3、你是否因为口才不好，而不自信，进而影响你个人的发展，以至非常非常的压抑，甚至恶性循环，成为一生沉重的包袱……4、你是否因为口才不好，面试竞岗惨遭失败，以至影响你一生的发展？……而纵是才华横溢,却无人赏识?……反受别人的领导?5、你是否现在总是没有激情，过得不如意，没有生活的目标？你是否虽然有强烈的成功欲望但是苦于找不到人生的方向和发展的方法？6、你是否身为领导和管理人员，却害怕公众演讲？这成为你更大发展的瓶颈！！！那么请来到高学文老……
有一种课程,让你恸哭流涕,感受生命!让你脱胎换骨,化解心结，驱赶失败的心魔，让你变得阳光自信、充满活力，立竿见影!------改变心态，提升能量，震撼蜕变！成功原来只是一种选择！视野修炼——你苦苦拼搏，却找扩大视野不到佳径？！理想与现实视野／领袖责任视野／人性全方位视野——天使与魔鬼／人本主义运用……视野修炼关键：引发、创造——学习力、创造力、影响力等领袖素质执行力修炼——你事事尽心尽力，却没有成功的喜悦？提升执行力！战略决策——愿望目标、假设与真实／制定好的决策是评估领袖的根本标准……运营实施——战略实施的各项行动计划／企业软环境营造／评估、跟进、面对挑战……人事到位——足够合适的人选／识人、用人、测评、培养与激励／处理表现不佳的人……执行力修炼关键：情感强度——决断力、指导力、毅力等领袖……
