第一部分：为什么要进行客户细分？

确立聚焦客户价值为基础的企业战略。

--汉王科技的案例：游离于不同客户群上，最终导致竞争力不断削弱。

获取企业超越竞争对手的竞争优势！

--房地产公司案例：通过聚焦细分客户价值，弥补了资源劣势，不断在竞争中脱颖而出。

强化客户需求，提高客户忠诚度！

--乳品公司案例：通过客户细分，在激烈的行业竞争中，逐渐成为消费者的首选。

获取消费者的溢价，使企业获得超额利润！

--医药公司案例：通过精确的客户定位，降低了消费者的价格敏感性，获得超额的利润回报。

第二部分：什么是正确的客户细分？如何进行客户细分？

只有在客户价值基础上的客户细分才是正确的客户细分；

客户细分必须要回答三个问题

客户细分六步法（客户细分技术篇）

客户细分既是技术又是艺术（客户细分技巧篇）

第三部分：客户细分案例讨论

快速消费品的客户细分

--宝洁公司\联合利华\可口可乐的客户细分模型和案例

房地产行业的客户细分

--美国房地产公司PULTE的客户细分模型和案例

银行业的客户细分

--中小企业银行的客户细分案例

高科技产品的客户细分模型

--摩托罗拉的客户细分模型和案例

医药行业的客户细分

--杨森的客户细分模型和案例

知识产品的客户细分

第四部分：在客户细分基础上构筑公司的运营管理流程

什么是以客户为中心的组织？企业如何做到以客户为中心？

如何建立全民营销体系？

在客户细分的基础上构筑运营管理流程

产品经理体制介绍

第五部分：客户细分基础上的精细化战略营销模式——北京禹哲战略营销4S介绍

第一步：客户细分Segmentation

第二步：客户定位Selection

第三步：客户沟通Seeking

第四步：战略营销方案Solution

--漏斗模型:

--客户细分是精细化营销的基础

课程标签：企业战略、战略规划