一、运营管理与企业竞争力1.战略――做“正确的事”：我们的目标是什么？2.领导力――如何激励和引导各个部门、全体员工向目标迈进3.卓越运营――执行力决定胜负：如何正确地做“正确的事”4.从价值链的观点看生产运营战略二、生产运营战略新思路1.供应链结构与纵向集成高度纵向集成降低纵向集成虚拟集成2.合理设计供应链结构－－运营战略向“专注于核心能力”的转变3.合理设计供应链结构――寻求合理的资源整合方式三、生产运营战略1.生产运营管理的三个关键流程2.采购与供应商管理采购与供应商管理的要旨如何采取不同的管理策略？如何管理供应商如何建立与供应商的合作关系如何与供应商建立合作伙伴关系3.生产流程管理运营绩效取决于最弱的环节－－瓶颈环节如何做到快速交货运用ERP制定流程连贯的运营计划设施布局与厂内物流4……
第一单元：企业可持续发展与人力资源一、企业可持续发展与人力资源1、企业的可持续发展的理念与现实依据（1）理念依据——使命愿景与核心价值观（2）可持续发展的现实依据2、企业经营价值链——人力资源如何来为企业创造价值二、企业的核心能力与人力资源1、什么是核心能力2、核心能力的特征3、企业核心能力与人力资源的系统整合（1）企业的核心能力来源于企业的核心人才与员工的核心专长与技能（2）企业的核心能力来源于企业的核心人才与员工的核心专长与技能（3）企业的核心能力来源于人才结构的优化与整合（4）分层分类的人力资源管理实施第二单元：基于战略的人力资源系统构建一、人力资源管理系统构建的两个基点——职位与人1、基于职位的人力资源管理系统2、基于能力的人力资源管理系统二、基于战略的企业人力资源运行系统1、人力资……
第一部分供应链管理核心与基础一、供应链的发展概念、特征与分类二、供应链管理的内涵与核心三、全球物流进入供应链管理时代案例分析：某集团公司的全球供应链管理实践第二部分供应链管理计划一、供应链综合计划二、供给／需求协同计划三、供应链管理下的生产计划与控制四、主生产计划(The Master Production Schedule，MPS)五、MRP介绍六、MRP-Ⅱ介绍七、企业资源计划ERP八、精益生产方式九、敏捷制造案例分析第三部分供应链管理采购管理一、战略采购二、供应商管理三、供应链管理下定购执行四、电子商务下的采购活动第四部分供应链管理库存控制一、供应链管理环境下的库存管理二、供应链库存控制与管理的常用策略三、库存管理中的经济批量四、ABC分析法五、供应商管理库存VMI六、供应链管理的新策……
一、产品管理与产品(战略)规划的对企业的影响1、案例思考：企业真正的营销活动是从哪里开始的？2、企业在产品管理与产品战略规划方面存在的典型问题和原因企业在产品管理中普遍存在的问题：新产品开发失败率为何高居不下？导致产品失败的主要因素：企业在产品战略规划方面存在的典型问题和困惑分组研讨：H公司的产品规划过程中存在有哪些方面的不足？3、企业为何要推行产品战略规划实行产品管理企业竞争焦点的转移：3C时代企业的竞争将转向对产品管理的竞争产品（战略）规划和产品管理为何这么重要？4、“产品战略规划”与“产品管理”的概念5、不同产品/市场形式下的公司组织形式对产品管理与产品规划职能的影响6、“高绩效的产品管理之道”——改善产品绩效的途径和三大基础因素讨论：我们之所以面临这么多的困惑，主要问题在哪里？关键问……
1:企业面临的最大挑战是如何将战略转变为行动目前中国企业的战略管理现状成功执行战略必须跨越的五大障碍使命-愿景-战略和员工日常工作存在着差距成功的战略执行的4个方面：描述—衡量—管理—协同2:描述战略使命、愿景与战略的定义与关系运用战略图链接战略制定与战略执行间缺失的一环描述公司战略并有效传达给整个组织战略图开发练习3:衡量战略把战略目标转化为具体的衡量指标链接战略与行动方案指标和行动方案开发练习4:战略的分解和协同战略的分解流程建立组织的纵向和横向协同将战略成为每个人的任务5:确保战略成功执行的机制有效实施战略执行管理的四大保障建立完善的、固化的持续性的战略管理流程建立战略管理办公室战略管理办公室与传统战略管理部门的区别链接战略规划、预算、绩效管理和运营管理管理报告体系和回顾会议6:战略性……
一、目标管理认知1.目标管理常见的问题2.正视目标管理的价值3.目标管理--中层经理的怀疑和苦恼二、如何得到一个好目标--拟定目标的思维与科学方法1.起点的错误：没有一个好目标2.拟订目标的SMART原则3.好目标的特征4.设定目标的步骤三、将战略目标转化为运作计划1.实施公司战略目标的四个障碍2.以战略目标为中心的目标管理体系3.将公司战略目标转化为可实际操作指标的工具（BSC）4.根据策略目标调整企业运作四、制定目标的技巧1.与上司制定目标2.目标对话3.与下属制定目标4.中层经理制定下属目标的常见错误5.来自下属的阻力与解决方法五、从目标到计划1.制定计划的基本要点2.制定计划常见的错误3.目标与计划的有效性六、从计划到工作追踪1.工作追踪的原则2.如何进行工作追踪3.中层经理在工作追……
第一步T：目标方法-1：用四个角度规划目标的实现路径1.财务角度2.客户角度3.内部流程角度4.学习与成长角度方法-2：对计划目标进行系列分解1.按时间、部门分解2.按渠道分解、按方法分解方法-3：预算表1.风险控制2.预算的8项基本元素第二步P：根本原因方法-4：解决问题的正向、反向法1.正向法2.反向法方法-5：5whys-根本原因1.可见原因2.浅层诱因3.中层诱因4.深层诱因5.根本原因方法-6：A-D-C法1.分析2.做3.改变方法-7：老鼠会议1.权力的会议2.利益的会议3.观念的会议4.性格的会议5.心情的会议方法-8：要事第一1.事务分类2.善于授权、管理好时间方法-9：不可能绝非事实，而是观点1.不可能绝非誓言，而是挑战2.不可能绝非事实，而是观点方法-10：群体黑洞与三个……
第一讲：专业工作者之特质与对管理之认知1.专业工作者之行为风格与特质2.专业与管理有什么不同?3.管理的三个积极意义4.什么是管理者需要的特质?5.专业管理者常见的问题6.专业管理者与专业专家之区别7.专业与管理生涯的双轨路径第二讲：管理者的角色定位与任务1.管理者所要面对的挑战2.了解上司对你的期待3.部属所期待的主管4.管理者的角色定位5.管理者的任务6.研讨：担任管理者所感受的压力挑战为何?第三讲：从专业走向管理的转型与调整1.从专业走向管理的五项修练2.修练(1)认知的转变3.修练(2)心态的转变4.修练(3)能力的转变5.修练(4)人际的转变6.修练(5)习惯的转变第四讲：专业管理者必备的沟通技巧1.沟通的意义与内涵2.专业者在沟通方面的障碍3.沟通的三个关键4.有效沟通的技巧观察……
市场竞争战略：企业所处行业结构及竞争力分析评估内部资源与外部环境的匹配程度平衡长短期目标与相应经营策略的关系了解核心专长，塑造近期竞争优势的策略。学习把握市场开发的适当时机、协调销售与生产学习根据产品组合和竞争格局投入销售费用领袖策略和跟随策略的选择学习收集和使用商业情报技术创新与产品研发战略：产品组合决策、新产品研发规划决策通过产品和市场配套战略市场定位与产品组合决策采购和库存管理，避免资金沉淀学习了解研发和和市场需求之间的关系学习从产品生命周期角度考虑技术创新决策公司高效运营理解整个公司运作体系、工作流程的必要环节提高与部门内部以及其他部门同事合作完成项目的能力磨合部门间的价值观差异并保持信息畅通寻求分工与协作的平衡，建立内部协作机制绩效管理与员工激励策略搜集市场信息的方法和分析工具推广……
第一讲：目标管理与企业绩效的关系1.企业竞争年代管理观念的转变2.企业经营的绩效观点3.绩效管理的演进4.目标管理与绩效管理之关系第二讲：企业导入目标管理之目的与问题1.什幺是目标管理？2.企业导入目标管理之目的3.目标管理与公司整体制度之关连4.分析：推动目标管理的困难点在那里？第三讲：目标管理展开的六大步骤1.Step1设定目标2.Step2订定衡量基准3.Step3计划行动方案4.Step4绩效考核5.Step5绩效面谈6.Step6绩效改善第四讲：步骤一：设定目标1.目标设定的思考出发点2.设定目标的途径3.设定目标的SMART原则4.目标如何展开？5.设定目标时要避免的错误第五讲：步骤二：订定衡量基准1.目标设定的简单公式2.什幺是KPI（主要绩效指针）3.如何订定KPI数值4.订……
第一模块：目标管理原理1、不是因为有了工作才有目标,而是有了目标才能确定个人的工作！2、目标是什么？方向+标准3、什么才是好目标？4、目标的类型：企业业绩类目标、管理成熟度目标、个人能力开发类型目标、定量指标与定性指标第二模块：目标设定思路1、企业目标系统。2、优秀是相对的！3、什么叫好的目标设定？第三模块：目标设定方法1、财务指标法：盈亏平衡点法、经费倒算法2、数学法：数学平均法（天真预测法、移动平均法、加权平均法、指数平滑法）期望值法（预期增长率法、三级台阶原理、个人能力分配法、预期目标市场占有率法、产品指数分配法）3、市场调查与预测法：市场调查预测法（影响因素、商业情报系统、关键性关联指标）战略倒推法：决定我们未来的不是现有的能力，而是我们的目标！PERT法：来自一线的数据最准确！德尔……
第一部分：管理纵横技能一、什么是管理（一）管理过程说（二）管理决策说（三）管理规律说二、什么是管理者三、如何成为管理者（一）由一个人做事到带领一群人做事（二）由做事到管人调动人的积极性（三）由管人到运作一个组织四、管理者的角色定位（一）企业的发展规律1．创业阶段2．集体化阶段3．规范化阶段4．精细化阶段（二）企业的五大追求1．追求利润的最大化2．向社会提供一的产品一流的服务3．追求效益和的效率4．实现发展目标（战略）5．用积极向上的企业文化推动社会进步（三）职业经理人的角色定位五、成功干系人理论（一）项目干系人理论1.项目干系人2．项目干系人构成3．项目干系人需求分析4．项目成功的智慧（二）企业战略干系人理论1．战略干系人含义2．战略干系人构成3．企业战略干系人需求分析4．企业战略成功智慧分……
儒家的核心经典思想介绍内明学问与管理原理治国与治企之理道与经营管理中道与管理正道与企业价值观辨正和合之道与团队建设忠吮之道与企业用人知止的价值观与企业决策知天命与企业战略的前瞻性亲民思想与企业内动力至善思想与企业文化建设明明德与企业道德建设仁、义、礼、智、信与商道修身功夫与企业个性塑造格物致知与问题的诊断解决易理精髓概述道、术与企业治理的谋略、方法、工具吉凶之动与企业创新原则太极原理与创新管理思维儒家的浩然正气与企业正气培养乾道与市场竞争、进取之道坤道厚德与企业长盛不衰之道
一、塑造专业声音形象的技巧语音发声的物理基础和心理基础语音发声及吐字训练展现专注、有亲和力的身体语言二、开始就让客户感到温暖接待客户必须的准备如何营造和谐融洽的气氛？三、专业积极的修辞坚持正面的表达运用对方的语言基于客户利益的表达坦陈自己的感受四、理解客户的技巧让客户认同你的同理心的方法探寻核心需求，引导客户思考的问题漏斗五、安抚客户的技巧与客户产生共鸣的技巧运用CLEAR技巧有效安抚快速展现换位思考的方法六、预防和化解分歧的技巧管理客户的期望值建设性说不达成一致的技巧学习沟通技术的4个黄金法则七、使投诉客户满意的技巧经典案例学习：完美的服务弥补变抱怨客户为忠诚客户的绝招：弹回式服务弥补技巧（Bouncing Back）处理投诉的3要素：解决、时间和态度总结与演练处理客户投诉的6步绝招八、服……
◆您是否曾因不善当众讲话，而在公众场合脸红心跳，形象顿失？◆您是否曾因不善演讲，难以激发士气、凝聚人心而缺乏号召力？◆您是否曾在主持会议时，讲话思路不清、语无伦次而缺乏说服力？一言之辩重于九鼎之宝，三寸之舌强于百万之师。英国首相丘吉尔曾说：“一个人可以面对多少人，就代表这个人的成就有多大！”无论是政界领袖毛泽东、列宁、克林顿，还是商界领袖比尔盖茨、杰克·韦尔奇、柳传志、马云、牛根生等等，古今中外90%深具影响力的领袖人物都是善于公众演讲的大师！现代企业在极其激烈的市场竞争中生存，企业家的个人综合素质对企业的命运影响极大，作为团队的领袖，如果没有很好的演讲能力、控场能力，就难以展现领导者的个人魅力，纵使满腹经纶也无法成为“场面人物”，个人形象大打折扣。反之，具有公众演说能力，能够在各种场面表达……
第一章概述第一节秘书的定义及种类一、秘书的定义二、秘书职业的发展史三、秘书的类别第二节秘书工作及其基本内容一、秘书工作的定义二、秘书工作的基本类型三、秘书工作的基本内容四、秘书工作的特征第三节高管秘书及其行业状况一、高管秘书的定义及要求二、我国高管(级)秘书的行业状况习题第二章高管秘书的基本技能第一节文书基础第二节办公自动化第三节法律基础知识第四节企业管理基础知识第五节涉外经贸知识第三章高管秘书的业务技能第一节常用文书撰拟第二节高管秘书日常事务管理四、印章的管理与使用五、差旅规划与安排第三节办公效率及时间管理一、制订工作计划二、约会安排三、挡驾四、时间管理第四节商业信息处理与市场调查一、商业信息处理二、市场调查第五节会议管理
第一篇目标管理概述1、目标管理的理论与收益什么是目标管理？目标管理的独到之处目标管理的目标管理的执行过程2、目标管理的分类提高业绩型目标管理提高业绩型目标管理是怎样制定目标的？什么是提高业绩型目标管理？如何正确运用提高业绩型目标管理术？开发个人能力型目标管理什么是开发能力型目标管理？实施开发能力型目标管理要遵循哪些步骤？如何正确运用开发能力型目标管理术？第二篇目标管理制度的规划与推动1、目标管理的导入获得最高管理阶层的主动引进选择负责推行目标管理的单位负责推行目标管理单位应做好哪些工作？2、因地制宜引进合乎本企业需要的目标管理方式选择目标管理方式的一般原则是什么？如何根据企业的实际选择合乎需要的目标管理方式？3、决定目标管理的应用范围横向引进目标管理制度纵向引进目标管理制度加强对员工的宣传和……
一、认识5S5S的含义5S的相互关系5S的作用5S与管理合理化的关系5S与ISO9000的关系二、实施5S整理的实施整理的实施步骤整理的实施技巧整理的实施实例整顿的实施整顿的实施步骤整顿的实施技巧整顿的实施实例清扫的实施清扫的实施步骤清扫的实施技巧清扫的实施实例清洁的实施清洁的实施步骤清洁的实施技巧清洁的实施实例提高教养提高教养的步骤推进教养的实例三、推进5S推进5S的八大秘诀5S的推进步骤四、5S推进中的常用手法和技巧目视化管理现场改善活动5S实施推进技巧
一、什么是目标管理？二、为什么要进行目标管理？三、如何进行目标管理？四、目标管理的步骤？实操步骤一：确定目标管理共识实操步骤二：创建目标管理项目小组实操步骤三：选择目标管理模式实操步骤四：决定目标管理策略实操步骤五：形成目标管理计划实操步骤六：制定目标管理制度实操步骤七：目标管理宣导实操步骤八：制定公司使命实操步骤九：制定战略目标实操步骤十：制定执行目标实操步骤十一：目标沟通实操步骤十二：目标分解实操步骤十三：对策展开实操步骤十四：明确目标责任实操步骤十五：绘制目标展开图实操步骤十六：填写目标管理卡实操步骤十七：目标检查实操步骤十八：目标控制实操步骤十九：目标协调实操步骤二十：建立考评小组实操步骤二十一：制定考评标准实施步骤二十二：进行考评沟通实操步骤二十三：经验教训总结实操步骤二十四：实施……
第一章管理方针的与企业发展管理方针与企业发展三级跳的关联；管理方针与人力资源的匹配规划；管理方针与经营目标的实现关系。第二章管理方针的五大要求与组织的宗旨相适应。满足要求和持续改进体系有效性承诺。提供制定和评审质量目标的框架。在组织内得到沟通和理解。在持续适宜性方面得到评审。第三章我们公司管理方针的讨论内容是否包涵了五大要求；中高层如何理解公司的管理方针；公司管理方针与我的直接关系是什么？目标管理第一章目标管理制度的规划考量企业的特性与管理水准目标管理制度的四种形态目标管理制度的适用范围目标管理制度的进度管理第二章目标的种类与设定目标的基准与区分设定目标的程序与形态理想目标的设定条件分析目标具体化与量化的步骤第三章目标管理的执行部属本身如何执行目标主管如何协助落实目标公司如何系统管理目标阶段……
您将探索的主题包括：幸福探索—生命的终极目的幸福之旅—幸福的六大步骤幸福动力—志业与心流建立幸福泉源—自我心境的掌控幸福革命—幸福惯性的养成平衡人生—生命富足的艺术回归本我—有效的自我沟通蜕变艺术—信念体系的修整心灵密码—人生价值观整合卸下包袱—去除幸福绊脚石您的学习成果包括：对后半生进行全方位的幸福人生规划确立生命的终极意义去除负面的价值观与信念去除阻碍幸福的十二个绊脚石依自己理想的生活方式生活对情绪及心态更好的掌控消除心理障碍及各种忧虑困扰释放各种负面情绪与感觉重塑婚姻家庭与亲子关系得到心灵的和谐、快乐、富足获得人生全方位的成功与幸福生活的目的就是获得幸福；追求幸福是生命的存在本质！对生命的掌控在课程中，你会更进一步了解生命的智慧与真相，明确你的生命终极目标，对自己后半生拥有完整的清晰规……
一、企业发展阶段与目标管理1、目标与企业发展2、有目标与目标管理3、大目标、中目标、小目标4、讨论：我们公司有目标吗？我们的目标是什么？我们的目标是如何确定出来的？二、企业目标管理常见问题1、目标难以确定（似乎没有目标）2、目标制定参与性较差（目标是上面定的）3、缺少对目标的管理（必需的考核，考核之后）4、公司上下不同层次对目标的认知、理解差异5、讨论：我们还遇到哪些问题？三、工作目标类型1、达成型2、解决问题型3、例行型4、讨论：我们工作中的目标属于哪个类型？四、目标设定原则1、Specific（明确的、具体的）2、Measurable（可考核、可衡量的）3、Action-oriented（有挑战性的）4、Realistic（可以实现的）5、Time-related（有时间要求的）6、目标……
顶尖销售员应具备的十二项心态与条件 销售是一项专业性的工作，只有顶尖的成功者才能将这份工作做好。 世界上没有天才型的推销员，每个杰出的业务人员都是从零开始，从不断的经验、 学习成长中去提高他们的技巧和能力。 顶尖的业务员和一般业务员之间的差别并不大，而惟一的不同是他们每天所做的事 情和别人有那么一点点的不一样，他们的销售技巧也只有一点点的差距，但就是这 每天日积月累的不同而造成他们的收入和成就的极大差距。 顶尖的业务员和一般人最主要的差距在于内在的心态，那和年龄没有关系，和学历 没有关系，和出身背景没有关系，最主要的差别来自于内在的心态，因为心态控制 人的行为，而不同的行为会造成不同的结果。所以，如果我们想在销售领域出人头 地，首先我们就需要具备一些特定的条件及心态。 成功的销售人员首先应具……
第一章、心态的力量积极心态与消极心态企业喜欢什么样的职业人士做事先做人，人才的真义炼就积极的心态第二章、职业化必备心态个人与企业、团队我们准备好了吗？学习承担责任：问题背后的问题敬业，寻找工作的乐趣第三章、塑造阳光心态，乐在工作改变不了事实，就改变我们的态度结果是过程的延续，学会享受过程不要为未来失眠，活在当下建立自己的快乐标准善于情绪管理,不断提高情商注重自我激励与潜能开发
1.绩效考评的目的、作用、内容2.绩效考评的流程、标准3.为什么绩效考评会失败4.目标管理的目的、作用5.关键业绩指标（KPI）6.如何利用KPI7.绩效考评面谈的程序和难题解决8.如何利用绩效考评面谈的程序管理部属
第一章企业目标管理实务引子：企业高度业绩模型公式一.年度工作计划的制定（一）计划与计划管理1.计划要素2.计划管理—PDCA管理循环（二）年度营销计划案例：APC有限公司2002年度营销计划目录分享（三）年度经营管理计划的内容二.年度计划下的目标分解管理（一）目标体系的制定（二）目标设定的程序/流程1.目标三角形2.目标设定流程（三）如何制定合适的目标1.目标的SMART原则2.目标分解的核心上级措施就是下级目标3.目标举例说明特殊项目目标举例课堂练习：装修房屋制定目标练习4.目标设定中的常见问题1）目的和目标相混淆2）定量目标与定性目标的问题对于定性目标，有两种错误观点不能量化的能不能考核？不能量化不等于不能衡量案例：联想集团的经验之谈3）多重目标的问题4）目标的冲突问题（四）各层目标如何……
如何开发与接触潜在客户 完整计划开发与接触潜在客户。 设计独特并吸引人的开场白，30 秒内能吸引客户注意力，让客户对你和你的产品 产生最大的兴趣。最好用问题来吸引客户的注意力。 你的产品最终能给客户带来的利益转换成问句来问他（讲结果不讲产品） 开发客户五大注意事项： 与决策者说话； 讲最终利益； 10 分钟原理； 确认约会时间； 不要再电话中介绍你的产品和价格；不要邮寄或传真你的资料给客户； 接触新客户六法： 视觉冥想（在进入办公室前）； 有效的开场白； 外表、穿着及外在形象； 说话的语调和声音； 肢体语言； 产品资料的包装； 问题 写出至少 3 个你的产品能给客户带来的最终利益和好处，以及为什么您能 确定客户会对这些利益产生兴趣？ 写出 3 个你能在开发和接触潜在客户时候询问客户的问题（开……
一、认识我是谁？1、优势在哪里？2、特色是什么？3、有什么威力？4、潜藏能量。二、知识——能力：1、抽象理论。2、具体实践。3、学习知识。4、实践转化。5、能力提升。三、思考：1、反复多次。2、职务目的。3、发挥能力。4、反观。5、反剩6、反问。四、结合：1、融通。2、注入。3、挖掘。4、显现。五、特色效果：1、自知之明。2、大智无形。3、捷径。4、事半功倍。5、神奇效果。6、收获自我。
第一单元目标管理：引入、概念与案例什么是目标？一起来思考：经理人在工作中的困惑为什么我们整天在忙碌却工作业绩不明显，工作没有成效？为什么我们在工作中经常无所事事？为什么我经常工作中不知道自己在忙什么？为什么我们在工作中经常不知道哪些事情该做，哪些事情不该做？为什么上级领导布置的工作任务、下达的指令我们不能很好的完成？为什么我们不能有效调动下属员工的积极性？为什么我们部门与部门之间经常会出现踢皮球、相互推卸责任的情况？如此等等，还可以举出很多，我们思考过没有问题到底出在哪里？故事与案例白兔子赛跑的故事石匠寓言与经理人目标明确目标的重要性：分组步行别让问题挡住目标：猴子捡芝麻丢西瓜一起来思考：目标的重要性，什么是目标管理？总结：目标管理（MBO）的真谛彼得·德鲁克目标管理的提出目标管理的真谛目标……
第一模块 识别顾客一、销售的本质性认知①销售过程中销的是什么？②销售过程中售的是什么？③买卖过程中买的是什么？④买卖过程中卖的是什么？如何给销售精英植入“服务是唯一价值”的理念二、销售过程中顾客到底要什么？：需求认知①马斯洛需求层次②顾客要的是什么：从人性的本质透析顾客的四大需求；③一切以顾客需求为导向第二模块 感动顾客一、 100%打动顾客的三大心法1、情感上接受：开心门①四觉论：视觉、听觉、触觉、心觉②心灵互动五步法2、思想上认同：开脑门①逻辑关系诠释②FABE分析与演练③销售进阶话术演练3、行为上一致：开袋门①与顾客互动技巧工具：实战操作落地工具第三模块 成交顾客一、人性化零售服务的实战应用①开工准备：人员、货品、物……
