第一招：大智若愚，胸有成竹1、关于营销的基本知识[美]菲利普•科特勒（Phillip Kolter）《科特勒说》营销：是关于企业如何发现、创造和交付价值以满足一定目标，市场的需求，同时获取利润的学科。销售：是介绍商品提供的利益，以满足客户特定需求的过程。是一种“变赢的艺术”。推销：（日）推销之神原一平：推销就是热情、就是战斗﹑就是勤奋地工作﹑就是忍耐﹑就是执着的追求﹑就是时间的魔鬼、就是勇气。直销：“专卖店加直销员”的多层次经营方式传销：多层次相关联的经营方式。彼此的关系：营销：销售推销直销传销《圣经》：上帝耶和华（光——周一空气——周二海和树木——周三昼夜星辰——周四鱼类鸟禽——周五人——周六休息——周日）亚当（种地为生终身劳作养活女人死里归土）夏娃（骨中之骨肉中之肉与蛇为敌生产痛苦恋慕丈……
企业都要面对经销商，而经销商和基层网点的管理是一个较为棘手的问题，几乎在做产品经营的企业每年一度或两度的经销商会议，其目的都只有一个，让经销商熟悉、理解、赞同、配合公司的经营政策，把产品卖得更好。可惜，许多企业对经销商和基层网点的管理、培训、教育仅限于强制性地要他们服从，很少让经销商从怎样获得实际效益、怎样有效的管理，怎样有效地提升自己的管理素养和技能技巧上去着想。本课程就是从一系列的经销商的有效管理方面入手，系统地讲解在管理实践中的心得体会和带规律性的技能。开场白：《沁园春•经销商管理》企业风光，网点密布，经销功劳。想成功企业，知名度高；登高而呼，和者涌跃。牵发动身，龙头虎尾，齐心协力业绩翘。细琢磨，看管理思维，实战实效。网点冲锋陷阵，为攻城略地不折腰。惜旧式观念，厂家独大；产品再好，市场……
中层干部处在企业管理金子塔的中间，担负着承上启下的重任，同时承受着来自上司、下属、同事、客户等多方压力，对其管理能力的要求也越来越高。在企业快速发展、竞争日益激烈的背景下，中层干部的综合管理能力提升已经迫在眉睫！ 企业培养干部、员工的核心是建立正确的价值观，而非简单地约束其行为，很多企业管理者对此有认知，但缺乏科学的工具和方法，本课程将从沟通力、激励、情绪管理、游戏化思维解决问题、高效会议、公众表达、时间管理等方面去探究中层干部所需要具备的能力和素质，运用科学的工具帮助中层干部提升领导力。
现代社会，在让我们享受先进科学技术带来的诸多便捷和舒服的同时，也给我们带来了很多的烦恼和困惑。生活中，我们面临着激烈的竞争、文化的冲突、以及物质的诱惑，它们无时无刻不在扰动我们的心灵，因此，很多人常常感到担忧、焦躁、不安、愤怒、惶恐。在身体状况经常出现问题的同时，人们的心理状态也日趋下降。心理专家指出，积极、良好、乐观的心理因素可以有效地促进人的身心健康，而消极、不良、悲观的心理因素则会直接损害着人的身心健康。 阳光心态是一种积极、宽容、感恩、乐观和自信的心智模式，成功是一种心态，生活没有固定模式，应该像阳光一样开放。
古人云：“感人心者，莫先乎情。”服务企业要想赢得客户的心，就必须以诚待人，以情动人，那么，如何在服务客户的过程中让服务有温度、有速度、有力度、有厚度呢？优秀的服务人员应当是善于沟通的“多面手”。服务人员如何在开口前即获得客户良好的第一印象？如何一开口让客户觉得服务人员训练有素？如何一开口即获得客户的好感和信任？如何通过有效沟通使客户乐意接受所传递的信息，实现互利、双赢？进而树立服务企业的良好公众形象。 欢迎您走进《重新认识变色龙—有效沟通的策略》课程，塑造一个能带给他人美好体验、体现专业度、职业范儿、善于沟通、精于沟通、成功的自我！
一、成就大事的小事——商务礼仪1.做仪容整洁的商务人士心理学“光环效应”分享顺应心理规律——重视交往形象得体的仪容标准2．做仪表得体的商务人士得体的服饰礼仪形象要素职业特专业色彩工服穿着要点衬衣礼仪细节与选择西服礼仪细节与选择饰物佩戴的禁忌职业皮鞋的要求容易被忽略的重要细节礼仪是成就大事的小事二、商务人士的仪态规范1.达.芬奇的教导2.展示气质的站姿3.杜绝的站姿4.优雅得体的坐姿5.杜绝的坐姿6.自然端庄的蹲姿7.杜绝的蹲姿8.洒脱自信的走姿9.杜绝的走姿10.用目光读懂客户11.用微笑提升魅力12.用表情展示真诚13.规范的手势14.有礼的递物接物三、商务交往的规则与技巧1.接待礼仪称呼礼仪介绍礼仪握手礼仪致意方式动态位次礼仪2.拜访礼仪商务拜访的类型商务拜访前准备商务拜访的着装礼仪男士……
情商（EQ）又称情绪能力，它主要是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。提高个人情商，我们还需要做到增强个人竞争力，诚实而正直，有责任感，对人要坦诚相待，有一个感恩的心，要注意培养谦卑感，要有勇气，有动力。在人际关系中，如果想要赢得良好的人际关系，有一点是很重要的，那就是聆听的艺术，在交流过程中，听比说更重要，学会聆听，是对他人最起码的尊重，也是个人素养的体现，他能帮你赢得好感。其次就是身体语言了，肢体语言往往能生动的表达你的思想、观点、你此刻的情绪状态，如果身体语言没有利用好，可能会错误的传达你的意思，造成误解，甚至影响一个人对你的评价。所以我们只要拥有了情商能力在任何的沟通场合都能如鱼得水一马平川。 沟通无所不在，不管人们是否愿意，是主动还是被动，人人都需要沟通。所谓生于大千世……
在服务高度同质化及快速迭代更新的今天，做好标准化服务基础上得以体现差异化、个性化，服务能力的高低影响甚至决定着服务企业的核心竞争力。客户投诉管理事关重大，不仅直接影响服务企业与客户的关系，也可能关乎法律法规和企业未来的发展。以客户为中心，是每个服务企业都在反复强调和努力遵循的服务理念，作为一种管理理念和服务策略，以客户为中心，有助于服务企业在激烈的市场竞争中改进与客户之间的关系，提高客户满意度和忠诚度；关注客户体验，妥善管理客户投诉，正是这种理念的集中体现。在人人都讲客户体验的当下，客户投诉正是提升客户体验的直接途径之一，积极探索客户投诉前沿理念，寻找内在规律，关注客户投诉时的体验，力争使投诉客户成为企业的忠实客户。
高端物业公司都期待着各岗位员工通过服务客户获得客户较高的满意度、好口碑和好的评价，更期待着客户因着获得卓越服务，能主动宣传自己的物业，最终成为忠实客户。当然，如果物业公司期待客户最终成为忠实客户，期待客户主动宣传自己的物业，作为物业公司，我们要思考：客户在怎样的情绪体验下会对物业的服务做出好的评价呢？物业服务人员在服务客户的过程中如何做能够带给客户好的情绪体验呢？服务、礼仪、情绪体验三者之间是怎样的关系？学习《制胜的法宝—关注客户体验的物业服务》课程，我们就能找到以上问题的答案。
企事业单位会服人员在服务集团内会会议或承接外部会议时，会服人员在会议前、会议中、会议后与与会人员交往过程中，其一言一行、一颦一笑都代表着所在物业公司的形象，是企业的介绍信、名片、门面，我们都期待着会服人员服务与会人员的过程中展示高端企业的精神风貌和良好素养，通过专业、专注、用心、创新的会议服务获得与会人员较高的满意度、好口碑和好的评价，更期待着与会人员因着获得卓越服务，能主动宣传“与会物业公司”，使与会人员最终成为忠实客户。故拟定高端会议服务培训方案，此方案包括培训目标、培训内容、培训时间建议、培训方法。
1.客服的重要性不言而喻，它是商品能否成交的关键人物，一名客服的优秀与否会直接影 响到整体店铺的销量 2.优秀的客服可以有效的提升店铺的转化率、客单价、搜索排名、服务口碑、客户回购率 及客户粘性，并大大降低广告推广的费用占比，从而提升公司利润率 3.目前大部分电商公司客服水平参差不齐，没有接受过系统化专业化的培训，对于客服销 售和售后处理掌握不熟练，导致公司服务口碑和服务质量水平受到较大的影响，从而影响店铺的销售额、利润率和店铺好评率 4.客服岗位工作压力较大，如何有效的控制和转化自己的情绪，面对高压力的工作状态和 客户的不断要求，塑造阳光心态是客服工作的重要组成部分
1.服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手；拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户，需求先见能力而征服客户、傲视群雄；打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点； 2. 随着人们消费心理的日益成熟，市场机制的日益完善，产品市场的日益丰富，市场的天平已经由卖方向买方倾斜，能持续不断地为客户提供优质服务的企业在竞争中脱颖而出。这就需要企业的服务代表提高客户服务意识，始终保持以客户为中心的态度，学习有效的服务技巧，为客户提供金牌服务。 3. 本课程旨在通过大量的实战案例，指导学员提高客户服务的意识、掌握客户服务的基本 理念和技巧、方法；学会如何有效的倾听和反馈，树立良好企业的服务形象和品牌形象，提升企业核心竞争力。
1、优秀的老板会分钱2、薪酬理念指导薪酬设计3、薪酬分配体系四个层次4、薪酬分配的依据5、薪酬问题的诊断6、用薪酬激励机制挽留员工
一、适应性分配体系1、薪酬分配四个理念2、薪酬分配体系四个层次3、薪酬分配的九个依据4、适应性分配体系的四个标准二、分配体系问题诊断1、企业可能存在的十二个问题2、分配激励存在的四个问题3、分配激励的四个原则4、员工激励的三个层面三、工资体系设计1、薪酬设计流程九步法（JSC）2、岗位价值评估3、薪酬结构设计4、薪酬机制设计5、胜任度评估6、人力成本控制四、绩效改进与激励提纲1、多层级价值评价体系2、绩效管理的发展阶段3、绩效考核经典方法论4、绩效指标与机制设计5、绩效目标设计与激励五、激励机制设计1、主要薪酬激励方法2、激励“四先四后”原则3、研发人员的激励机制设计4、销售人员的激励机制设计5、项目人员的激励机制设计六、长期激励1、高管团队激励机制设计2、阿米巴合伙人激励机制设计3、利润分……
----这是国内唯一承诺“不满意就退款”的薪酬课程！ ----本课程传授在其他培训课上不会讲、教科书找不到、咨询公司秘而不宣的薪酬体系建设项目管理操作技术！ 目前社会上很多与薪酬有关的培训课程多侧重于岗位评估方法的介绍上。这固然很重要，但是在实践中，薪酬体系建设作为一个在公司内部涉及所有部门、影响所有员工切身利益的重大项目，项目负责人的项目管理技巧成为影响项目最终成败的关键因素。本课程是站在项目管理的高度，分析薪酬体系建设项目的里程碑设计、目标设定、关键点控制、职责分工、过程管理的方法、原则及实操技巧，指导企业人力资源负责人在不依靠咨询公司的情况下建设适合企业自身特点的薪酬体系。
1.薪酬体系建设的"项目管理"1.1薪酬体系建设的"项目管理"1.2薪酬体系建设项目存在的主要问题1.3薪酬体系建设项目的管理原则2.薪酬结构体系模型设计2.1薪酬体系建设的着力点2.2设计薪酬结构模型2.3评估方法的选择2.4设计薪酬体系模型3.薪酬项目启动3.1薪酬体系建设的时机3.2如何进行薪酬项目的前期准备工作3.3设计项目计划书3.4设计《项目思路和方法》的技巧3.5召开项目启动会4.岗位评估与付酬水平设计4.1如何设计岗位评估估要素模型4.2岗位评估流程设计4.3成功掌握岗位评估会议4.4薪酬水平设计4.5岗位价值与岗位等级的确定5.适岗度评估与薪酬酝酿5.1如何设计适岗度评估要素模型5.2适岗度评估的流程设计及过程控制要点5.3如何进行薪……
1、薪酬体系设计流程1.1薪酬问题诊断1.2薪酬项目启动时机1.3薪酬项目管理的5大原则1.4薪酬体系建设的着力点训练：诊断公司薪酬存在的问题2、进行薪酬项目前期准备2.1与高层沟通原则、方法2.2指定详细的项目实施计划训练：指定可行的薪酬项目计划书3、召开项目启动会3.1召开启动会的步骤；3.2召开启动会的技巧4、设计符合公司付酬价值观的岗位评估模型4.1设计岗位评估的选择4.2评估要素的二维设计4.3评估要素的权重设计和赋值原则4.4推动评估模型审核“通关掌”案例：新飞电器的评估模型某公司的评估模型训练：设计符合公司价值观的评估模型。5、评估岗位价值5.1岗位价值评估流程详解训练：模拟评估某公司岗位价值6、设计薪酬结构6.1薪酬水平策略选择6.2薪酬结构设计八步骤6.3设计动态薪酬调整机……
一个人拿两个人的工资干三个人的活创造四个人的价值。工资是企业最大的浪费传统“薪酬”概念已然过时薪酬分配的四个理念分配体系的五个层次薪酬设计的三个重要方法薪酬激励的新观念建设人效指标体系实现人效提升主要方法阿米巴模式下的薪酬分配激励案例
一个人拿两个人的工资干三个人的活创造四个人的价值。工资是企业最大的浪费传统“薪酬”概念已然过时刚性工资比例大薪酬弹性系数小静态不适应发展构建薪酬分配思想框架薪酬分配四个理念薪酬分配五个层次薪酬分配的新观念主动给员工加薪工资是员工自己挣的从工资推导出任务目标提升薪酬竞争力提升秘籍从人力资源管理到人力资本管理从人力资本管理到人效提升管理经典人效指标体系人均产值人均收入投入产出比减员增效的主要方法优化组织结构优化业务流程合并岗位人员优化用工模式改革加薪增效的主要方法主动为员工加薪由工资推导任务如何为业绩好的部门加薪如何为业绩差的部门加薪华为营销系统奖励案例研究7-Eleven便利店运营模式研究某科技公司团队竞赛模式下的绩效激励案例阿米巴多层利润分享案例研究
目前社会上很多与薪酬有关的培训课程多侧重于岗位评估方法的介绍上。这固然很重要，但是在实践中，薪酬体系建设作为一个在公司内部涉及所有部门、影响所有员工切身利益的重大项目，项目负责人的项目管理技巧成为影响项目最终成败的关键因素。 本课程是站在项目管理的高度，分析薪酬体系建设项目的里程碑设计、目标设定、关键点控制、职责分工、过程管理的方法、原则及实操技巧，指导企业人力资源负责人或中小企业老板在不依靠咨询公司的情况下建设适合企业自身特点的薪酬体系。
一个人，拿两个人的工资，干三个人的活，创造四个人的价值。人效提升是管理的目标从人力资源管理到人力资本管理从人力资本管理到人效提升管理人效指标体系人效指标的组成经典人效指标结构人均毛利人效提升的理想目标人效提升六字诀减员增效的主要方法优化组织结构优化业务流程合并岗位人员优化用工模式改革加薪增效的主要方法主动为员工加薪由工资推导任务如何为业绩好的部门加薪如何为业绩差的部门加薪培训与信息化建设高效率与低效率的区别如何开展业务技能培训效果最佳如何提升信息化水平实践应用不同发展阶段企业人效提升重点不同性质企业人效提升重点薪酬分配激励机制与人效提升多层级合伙人制度设计阿米巴模式下的利润分享制度设计如何将职能部门转化为“业务部门”
我在华为二十年所做的最重要的事就是分钱，把钱分好了，组织就活了。----任正非 【为什么学习】 Ø为什么您所满意的薪酬体系，却得不到员工的认可？! Ø为什么公司给员工加薪却造成更多员工的不满？！ Ø为什么总是出现“想让来的不来，想让走的不走”的员工？！ Ø为什么员工干活出工不出力？！ Ø为什么企业却总是难以做大？！ -----打造适应性分配激励体系，解决企业家最关心的问题!!!
竞争性人力资源管理人力资源发展阶段竞争人力资源管理特点竞争性人力资源管理的手段人效提升是人力资源管理的核心抓住干部管理权关键岗位人才标准建设人才盘点（评价）与优化方案高潜力人才培养各级管理团队评估与调配干部任免程序抓住薪酬分配权薪酬分配方法论高管团队的任期激励工资总额管理技巧有工资推导任务加薪的机制设计抓住绩效考核权绩效考核的主要方法论绩效指标设计绩效部门设计奖励机制设计薪酬绩效激励中心建设抓住组织设计权建立组织调整制度和原则掌握组织运作数据组织结构优化抓住人效管理权人效指标体系人效管理提升人效的主要方法人效提升的六字诀实践应用不同发展阶段企业人效提升重点不同性质企业人效提升重点
多层级价值评价体系岗位价值评价胜任度评价绩效评价累积贡献评价能力/潜力评价价值观/态度评价绩效管理的发展阶段绩效考核—考绩效管理—管绩效改进—改绩效激励—激绩效考核经典方法论目标管理（MBO）关键绩效指标（KPI）平衡计分卡（BSC）目标与关键成果（OKR）绩效指标与机制设计都江堰的巧妙机制绩效指标设计的两个方法—标杆企业对标法绩效指标设计的两个方法—关键成功要素法绩效目标设计与激励目标设计方法目标设计原则华为业绩目标个人承诺绩效强制分布激励“四先四后”原则绩效辅导绩效管理循环绩效计划绩效回顾与辅导绩效考核与反馈绩效管理误区绩效管理是人力资源部门的事情考核就是扣钱考核就是全员考核360度考核绩效考核就是指出员工的错误考核关键是考考核指标应该全部量化考核应该注重结果
1、帮助全面打造积极的人生观、价值观、世界观，树立员工良好的职业意识、职业道德、职业心态和职业素养。 2、启发员工思维，建立责任、宽容、忠诚、积极、谦虚、进取团队，树立敬业诚信、追求卓越的人格品质。 3、从人性的本质出发，改变员工的心智模式，培养感恩、积极和乐观的职业化心态，培养团队协作精神，从而提升公司整体管理水平和效能。
李克强总理在2016年的《政府工作报告》中提出，要“促进服务业和战略性新兴产业比重提高、水平提升”，可见服务水平提升已经成为中国政府的一项重要工作。服务越来越人性化，分工越来越细化，企业也越来越呈现出通过服务社会来发展自身的明显特征。当今世界，当下在经历着一场极其深刻的社会经济革命，即随着服务社会的来临，一场服务经济应运而生并迅猛发展，其特点是：全国国民生产总值的一半以上是由服务企业创造的。 服务营销是企业的生命，服务营销一直都是每一家公司的基本内功修为，是企业效益增长的恒动力。坚持以客户为导向，全心全意促进社会经济发展，优质服务是赢得企业效益的有效手段。在市场经济条件下，一个企业只有在为社会及消费者提供某种服务的前提下才能生存与发展，众多的接触点也让服务质量的提升带来了难度。 在国内服……
“有控则强、失控则弱、无控则乱”，面对当今复杂的经营环境、更加激烈的市场竞争,企业如何自救，如何生存、活下去是当今最为严峻的思考话题之一！内控的好坏直接影响企业的效能！内控意识薄弱、风险管理机制不够完善，如何排内忧解外患、构建以风险为导向的内部控制尤为重要。减少、规避风险，控制成本、构建自身的内部控制体系，做好分析与评估，采取相应的内部控制措施，乃生存之道也！
在大数据时代，财务管理也需要适应企业的变化而变化，在财务管理中建立分析各种数据、信息等体系，能够帮助企业识别可能存在的风险、发现可能的市场机会。分析财务数据信息安全的问题，提出建立健全严格的信息安全管理制度，建立健全严格的数据使用权限体系以及加强数据审计等的应对策略。各行业面临的外部环境日趋复杂和激烈，井喷时代早已成为过去式，粗放式的管理模式只会让企业举步维艰，唯有精细化经营管理分析方能在逆境中求生存谋发展。那么在经营管理过程当中，到底什么样的财务运营分析能让企业发现问题、并及早解决问题？什么样的经营分析方能让投资人做到心中有数，未雨绸缪，并能真正提升和助力业务发展？基于这些问题与困惑，潜心研发了《财务运营分析技巧》课程，引导企业规避常见误区，把握分析要点，精准找出企业问题所在，并提出建设性……
课前：微课学习第一单元人际网络沟通导入1、开场破冰2、什么是人际网络3、人际网络的重要性4、如何建立有效的人际网络第二单元如何建立社交自信1、识别自我特质2、了解他人行为风格3、心灵地图探索4、做良好的倾听者第三单元：沟通中的个人需要1、沟通情景演练2、满足他人需要的重要性3、什么是个人需要4、个人需要判断5、互动精要模型第四单元：基本原则1、维护自尊，加强自信2、仔细聆听，表示同理3、寻求帮助，鼓励参与4、分享观点，传情达理5、给予支持，鼓励承担6、基本原则演练第五单元：实际需要和沟通守则1、实际需要介绍2、满足实际需要的沟通守则3、满足实际需要沟通演练第六单元：有效反馈1、有效反馈的本质和期望2、有效反馈演练3、行为事件方法4、正面反馈和改进型反馈第七单元：总结反思1、主题汇报2、ORI……
第一章：4R是什么一、4R是一套理念与工具二、4R简介4R的内含：结果定义、责任承诺、结果追踪、即时激励4R是结果导向体系4R的本质案例分析：4R的应用第二章：结果定义一、任务与结果踢球与进球挖井与出水二、结果假象态度不等于结果任务不等于结果职责不等于结果三、结果三要素九段秘书做结果结果三要素：有价值、可交换、可衡量结果具体描述做结果：企业的商业底线小组分享：你的无结果的案例第三章：4R的核心：执行一、什么是“执行”执行就是有结果的行动二、执行型人才应具备什么特点？他们是执行型人才对自己负责非常二加一没有假如、没有借口只要结果三、执行型人才如何去执行？信守承诺视频：一个都不能少影片观后感承诺是金：自我强大三要素结果导向视频：安迪如何逃出魔窟影片观后感结果导向，精心准备，执着行动永不言败NEV……
