2014年10月9日，国务院发布了《国务院关于加强审计工作的意见》（国发〔2014〕48号），提出“重点关注财政资金分配、重大投资决策和项目审批、重大物资采购和招标投标……等重点领域和关键环节，揭露以权谋私、失职渎职、贪污受贿、内幕交易等问题，促进廉洁政府建设。”并“要建立健全审计与纪检监察、公安、检察以及其他有关主管单位的工作协调机制，对审计移送的违法违纪问题线索，有关部门要认真查处，及时向审计机关反馈查处结果。”因此，在作为审计机关重点关注的招标投标活动中，投标人必须严格依法行事，避免违反法律的规定，从而有可能导致触犯法律，构成犯罪，该等法律风险意识，不得不予以加强，以期合法中标
第一章：职能经理的管理学基础管理的基础管理者和管理什么是组织什么是管理者什么是管理管理的范围管理者的工作一般管理职能管理层次管理分工管理交叉管理能力沟通能力计划与管理能力协作能力战略行动能力业务意识能力自我管理能力第二章：组织与组织行为组织行为学引论管理者的人际技能组织行为学的学科特征组织行为学是采用系统分析的方法研究一定组织中劳动者的心理与行为规律性的科学。不同管理阶段的人性假设及管理措施“经济人”的假设；“社会人”假设；“自我实现人”假设；“复杂人”假设。组织心理与行为什么是组织心理与行为组织分类企业管理组织组织结构组织行为的核心麦金西7-S员工共享的价值观企业战略企业系统组织结构员工的匹配工作技能组织风格组织设计原则配合目标经济高效符合人的需要适应环境利于决策注意均衡工作流程与岗位设计……
商业模式诊断系统1、您的企业能被巴菲特看上吗?2、企业成长性检测系统（检测企业商业模式成长性模型与价值创造能力）客户价值（客户需求、价值主张、性价比）盈利模型（价值获取、战略定位、目标成本规划）战略控制（客户忠诚、战略地位、模仿障碍）典型商业模式案例案例：麦当劳是如何赚钱的案例：征途的商业模式案例：机顶盒的商业模式什么是商业模式什么是商业模式2、两层次九模块商业模式模型1）客户价值最大化2）利益相关者结构3）价值整合（产业价值链角度）4）管理高效率5）系统思维6）.盈利模式7）实现形式8）核心竞争力9）整体解决方案3、商业模式创新与重构的目的4、商业模式创新与重构的方向5、商业模式创新与重构的环节第三章商业生态系统与企业价值链分析商业生态系统价值链模型案例研讨：阿里巴巴的商业生态系统企业价值……
一、企业的经营与变革1、经营和管理界定的意义2、企业长生不衰的秘密:变革3、引发企业变革的具体因素4、变革的动力和变革的阻力5、组织变革成功的八大步骤二、组织变革下的产品与产业结构优化了解变革主动变革的基本类型变革的原因和变革的形式1、顺应国内外市场需求的发展趋势2、适应国家投资水平和消费者的购买力水平3、结合企业的优势和资源条件研发产品4、产品、产业结构逐步趋于合理5、产业结构不断升级6、产业间协调发展7、资源配置最优化三、和谐企业生态系统企业文化1、什么是文化2、企业文化框架3、企业文化做什么4、企业文化的创建与维系5、企业CI的建设物质化：文化建设的基础制度化：文化的前奏思想化：文化的核心6、员工怎样学习组织文化创建合乎道德的组织文化建设回应顾客的组织文化7、如何处理各种关系企业内部各……
第一章.企业发展与发展危机一.企业发展阶段及其阶段性问题1、初创阶段（1-3年）生存危机(Living)•客户•产品•现金流案例：阿信卖饭团子2、中小型企业阶段（3-5年）领导能力危机(Leading)•决策方式•管理团队•组织结构案例：三个和尚振兴庙宇的故事案例：四通的故事—中关村大裂变3、大中型企业阶段（5-7年）竞争危机(Competition)•研发新产品•IT技术应用•新业务开发案例：网景状告微软，美国微软公司的拆分案4、大巨型企业阶段（7年以上）企业文化危机(Culture)•管理效率•市场反应•经营道德案例：美国安然公司的丑闻案例：八佰伴倒闭案例：爱多VCD的悲哀案例：万科的捐款门事件、三鹿奶粉事件二.中国企业30年发展的启示1.中国企业的达利克摩斯之剑2.中国呼唤高素质的中高……
老生常谈--什么是市场营销？什么是市场营销真正目的？顾客群的认知基本市场营销概念4Ps vs 4Cs什么是你的真正的产品？形式产品与核心产品（FABE）产品真的要满足顾客需求吗？顾客到底为什么会掏钱？你的产品价格究竟是谁来定的？为什么？营销推广的实质市场推广的实质---沟通有效沟通的原则是什么？沟通的模型：言语性沟通与非言语性沟通利用反馈的工具，掌握用户需求，取得有效的沟通产品的FABE分析技巧什么是市场营销推广？营销推广的是什么？推广的方式推广的手段整合营销沟通营销推广者的角色推广的任务是什么：提供足够、准确的信息帮助客户做出正确的决策市场推广战略明确目标受众确定寻求反应选择沟通信息选择沟通手段选择沟通媒介收集反馈促销设计七大要素产品范围/服务范围市场范围整合折扣率的确定时间安排促销条款竞……
前言：营销模式的动态组合1、4P的营销逻辑2、4C的营销逻辑3、4R的营销逻辑第一讲、商业模式创新概述1、什么是商业模式2、商业模式创新的意义与作用1）为什么商业模式创新比技术创新更重要2）商业模式创新是企业战略创新的核心3）商业模式创新是企业营销创新的基础3、产品、企业价值观和商业模式关系4、营销模式与商业模式的区别与关系5、商业模式创新的三个步骤1）分析现有商业模式2）寻找商业模式创新的途径重新定义顾客，提供特别的产品和服务。案例：春秋航空改变提供产品／服务的路径。案例：戴尔电脑改变收入模式。案例：麦当劳改变对顾客的支持体系。案例：海尔发展独特的价值网络案例：格兰仕第二讲、客户价值创新——由低层次价格战向整合价值提供转变1、客户的组成客户角色的认知顾客让渡价值顾客感知风险2、客户价值构成……
导论：现代营销基本框架第1章：剖析品牌本质品牌的界定品牌的历史品牌的概念品牌的内涵品牌的意义第2章：品牌管理路线图关于强势品牌打造强势品牌什么是强势品牌？构筑强势品牌的“三度”品牌形象管理---CI体系基本原理与规划技巧管理组织管理（品牌管理组织结构规划与职能划分）品牌成长路线图第3章：品牌管理新趋势消费者认知成为焦点品牌攻占大脑认知影响消费第4章：品牌定位二问品牌品牌定位的定义品牌定位的本质怎样准确定位寻找品牌的灵魂——品牌核心价值何谓品牌核心价值品牌核心价值三层次第5章：品牌设计构造品牌识别系统品牌识别的内涵大卫·阿克的品牌识别模型品牌符号品牌符号设计原则品牌命名品牌标志品牌口号品牌角色品牌传奇品牌音乐产品外观第6章：品牌传播从营销传播到整合营销传播从营销传播到整合营销传播品牌与利益相关……
上篇市场营销管理——计划制定一、什么是市场营销？1.营销核心概念2.市场营销机会分析3.营销的关键因素4.品牌战略方法的三次演变5.新时期的品牌战略及定位方法二、市场营销战略的形成1.关于战略规划金三角2.基于角色的营销战略三、市场营销计划制定1.产品的内涵及分层2.定价的思路及步骤3．渠道的功能及设计、管理决策4．传播过程分析和整合营销传播方案下篇市场营销管理——执行与控制一、区域性市场管理1.客户等级评估简要操作2.销售过程管理3.销售队伍管理4.客户服务管理二、市场营销控制1.市场营销控制的程序2.营销控制方法3.如何才能成功?
第一部分：理解市场营销学什么是客户价值？提供价值传播价值交付价值客户导向与竞争导向第二部分：确定并选择客户价值注重客户谁是客户？客户导向的意义市场与需求分析客户的行为特征组织市场与行为购买流程框架获得和应用客户资料战略性和运营性客户资料客户信息将数据转化成知识和生产力与同业者竞争客户商业体系下的营销手段之一------获得和保留客户应对竞争第三部分：向客户提供价值产品与服务产品服务服务的生产过程及其控制产品与市场的演进过程产品的生命周期及其应用、营销组合建立竞争性品牌品牌的性质和意义建立品牌价值品牌化决策品牌和类别管理品牌定位第四部分：向客户传播价值营销传播营销传播过程广告的营销传播宣传和公共关系的营销传播赞助的营销传播营业推广的营销传播整合营销传播人员推广直接沟通沟通过程的设计与控制销售性……
思维障碍的原因：知识贫乏无批判的学习迷信固执与偏见习惯性思维习惯性思维的原因态度、价值观心理、知识背景过去经验……如何突破思维定势培养积极的心态勇于正视自己和他人掌握一些思维方法或技术改变思维定势的误区练习你的思维行为：想象：讨论：休息改善思维能力的方法剔除成见法面面俱到法先见之明法明确目的法主次分明法思想解放法设身处地法奥斯本思路拓展四原则自由畅想延迟评判以数量保障质量综合完善各种思维形态积极型贪得无厌型创造型底线型过度思维与零度思维直觉思维与奇幻思维逻辑思维水平思维水平思考与逻辑思考六顶帽子思考法介绍为水平思考法之一创立者：Dr.Edward de Bono从不同的角度思考同一个问题，每次只思考一个方面----便于思考。由争辩到共同绘制白色帽子思考法集中注意所需的数据和事实如何获得这些信……
绪论何谓问题问题的分类研究问题解决的方法解决问题的工具解决问题的天赋每天遇到的问题解决问题的技巧对待问题的态度利用科学思维解决问题左、右脑数学方法批判性思维4步骤苏格拉底式方法利用创造性思维解决问题创造性思维解决问题的障碍逻辑推理谬误思维辅助方法解决问题的思维六帽思考法思维导图解决问题的过程第一步：找出和确定问题个人问题组织问题多面问题六要素SWOT分析第二步：确定目标和目标体系目标与问题联系起来建立目标体系第三步：产生解决方案多种选择大脑风暴第四步：制定行动计划评价各种方案制定计划WBS第五步：后续行动实施计划减少问题从错误中学习集思广益解决问题九步骤任务概要任务分析出发点选择方式与方法浮现想法详细列出各种反应可能解决方案下一步行动学会决策决策的重要性决策前要鸟瞰市场决策时注意重要与紧急决……
六顶思考帽思维方法具有建设性、设计性、计划性和创新性的特点，使我们将思考的不同方面分开，取代了一次解决所有问题的做法，集中分析信息（白帽）、利益（黄帽），情感（红帽）以及风险（黑帽）等。使人们可以依次对问题的不同侧面给予足够的重视和充分的考虑。如同彩色打印机一样，先将各种颜色（问题）分解成基本色，然后将每种基本色彩打印在相同的纸上，最终得到对事物的全方位彩色的思考。六顶思考帽的适用范围包括：营销与销售、客户关系管理和质量管理等多个领域，课程的适用人群为参与决策过程的任何人。
你有没有类似的问题： 为什么上完MBA、EMBA的课程依然感到不够用？ 为什么课堂上理解了，而回到企业却用不上？ 企业管理理论是不是水土不服？ 花了那么多资源和时间读了这么多课程到底有没有用？ …… 如果你有这些问题则证明你可能有以下一种或几种病症： 1）学习内容掌握的不准确、不扎实 2）每个课程的课程体系有所了解，但其应用不甚了了 3）每个课程本身的内容比较明确，但不知课程之间的相互关系 4）没有掌握管理理论背后的管理思维 5）学习的理论与你自己的企业管理活动相脱节 本课程提供一种方法论，给出某种路径来帮助学员自我更新。
企业面对全球市场的挑战——必须提升自己的学习力·关系企业前程的7种学习智障·企业衰退的6大症状·企业管理重点的转移——套新的管理哲学与模式的建立·企业生命活力的体现——学习力学习型组织——当代成功企业的标志·学习力三要素·学习型组织的核心·学习型组织的三个重要环节·学习型组织的自我变革学习型组织的特点·敏捷、柔性、低成本、善于学习·自我创新、自我管理深刻认识当前组织中存在的7种学习智障·啤酒产销体系游戏演练（情景讨论）学习型组织的5项修炼第一项修炼：自我超越自我超越是学习型组织的基础修炼是企业组织生命力的源泉自我超越修炼方法演练活动第二项修炼改善心智模式（心智模式特点、改善的三个环节）心智模式的作用与影响心智模式的存在与表现“心智模式”从何而来特定情境下的模式心智模式的后果心智模式修炼的技巧……
一、系统思维原理系统思维导论什么是“系统”？为什么要学习系统思维？现代系统思维——系统论二、系统思维工具1、简单系统／复杂系统2、静态系统／动态系统3、封闭系统／开放系统4、有形系统／无形系统5、稳定系统／进化系统6、线性系统／混沌系统三、观察思维技能什么是观察？（信息搜集）同一事物存在多个侧面、多个层面。思维的关注点决定了人能看到什么。四、分析思维技能1、什么是分析？（事理推演）2、分析模式不同会导致结果不同。3、分析的目的影响着分析的结果。五、思维模板1、分解分析2、因果分析3、类比分析六、《第五项修炼》系统法则研讨1、今日的问题来自昨日的解。2、愈用力推，系统反弹力量愈大。3、渐糟之前先渐好。4、显而易见的解往往无效。5、因果在时空上并不紧密相连。6、寻找小而有效的高杠杆解。7、鱼与熊……
本教程从培训师的职业风范、表达技巧、教学方法、课程掌控以及风格养成等方面进行专业训练，可以帮助培训师纠正培训中的偏失，快速提升培训能力。
我的时间谁作主？预热调查：你的时间够不够？计算题：一寸光阴一寸金，你的光阴多少金？互动小结：你得到的启示有哪些？练习：我的时间去哪儿了？诊断目前时间分配时间的主权拥有者练习：工作清单分析-你是职场哪种人？视频：命中注定我爱你－忙人时间管理四大盲点，我对管理现状是否真的无能为力？讨论：时间管理VS事件管理，争辩中看到时间管理的本质再看本质：由职场本质看时间管理的本质互动小结：时间的主语是“我”重要的事情在哪里？时间优先矩阵给我们的错觉和提示20/80原则：提供时间管理的可能性练习：繁忙的一天讨论结论：确定事情重要性的3个维度确认工作重要性：它真的那么重要吗？视频：严师出笨徒2W原则我该怎么做？计划比你想象更有效图示：计划失败了就是为失败而计划的练习：制定计划制定计划的方法及参考因素工作授权是一……
不同个人、部门因意见不一致导致内耗、效率低下、目标被搁置等情境，包括不限于： -与对方意见不统一时，拒绝沟通或只希望对方发生改变 -虽然经历多次沟通，最终仍未获得对方的真正意图，导致“沟”却不“通” -明明是为他好，但他总是不肯接受 -事先已经明确下来的事情，在执行过程中不断地遇到新困难，甚至是对方的有意阻挠 -下属执行力差，团队负责人对其屡次辅导终无改善 -习惯性地使用职务、专业、权威等优势使对方就范，团队成员凝聚力差，下属离心离德 -跨部门沟通遭遇困难的情境下仍需开展工作
管理应用文文体作用对外交往与公务处理认识分析和综合概括工作内容表达与保存调查研究与和沟通反馈管理应用文的文体类型报告与简报工作总结和工作计划会议纪要与通知经济合同常见的文体格式和要素‘5个W’与记叙‘说明’写作技巧‘3个什么’的结构与表达管理应用文构成要素与结构分析如何规范应用文的标题管理应用文的开头用语正文的构成要素各种文体类型的结尾如何写好管理应用文‘推敲’与‘一字师’的故事应用文历史故事的内涵题材、素材与提炼如何运用‘鱼骨图’几种不当的应用文方式常见的写作错误应用文的重要五内容实用文体，多讲求实用，因而多采用概括叙述真实案例：由于‘不当应用文’而导致的严重后果考虑本职工作需注意点讨论：为什么会出现严重后果应用文的写作风格与要求：庄重平实与直陈稳健严肃性和科学性主题词、材料、结构‘3性’……
在竞争日趋激烈的市场环境下，企业要想获得持续的发展，除了要制定正确的战略决策外，最重要的就是要有核心企业文化、提升团队凝聚力和跨部门协作沟通。作为企业管理者您是否还在为以下这些问题而困惑？ 团队协作不配合，没有凝聚力，战斗力弱！ 员工感觉没有工作动力,企业文化没有深入人心！ 安排人员做点事情总是推三阻四！ 同事之间有隔阂，不抱团，无团结意识！...... 没有优秀的企业文化、团队协作缺少沟通能力就是企业发展的最大隐患。团队协作与沟通密切相关，发挥团队精神、互补互助以达到团队最大工作效率的能力。团队成员不仅要有个人能力，更需要有在不同的位置上各尽所能、与其他成员协调合作的能力。
为什么跨部门沟通的问题反复发生？为什么一件事情由一个部门主导一个部门配合就没人配合？部门间的交叉与重叠如何处理？如何挖掘跨部门沟通问题的根源，如何提升跨部门沟通的能力？如何打破部门墙，克服部门间的沟通障碍？如何突破沟通瓶颈，提升企业运作效率，增进企业的凝聚力
问题的基本概念与分类解决问题的基本假设解决问题能够给企业带来的收益讨论：谈一谈你工作中面临的问题问题的分类问题的基本概念发生性问题的概念发生性问题分类与案例分析探索性问题的概念探索性问题分类与案例分析设定型问题的概念设定型问题分类与案例分析问题与决策的关系三种问题与决策的关系原因导向问题分析目标导向问题分析讨论你所带来的问题是什么问题？解决问题的模式与流程解决‘问题’之前的准备解决问题的技法个人技法与团体技法定量技法与定性技法发散式技法与收敛式技法案例分析：这个家庭总计有多少口人？解决问题不同阶段的技法解决问题的模式与流程意识到问题的存在解决问题的动机分析问题的征兆如何培养问题意识提高问题意识的具体方法收集情报的方法如何发掘问题－描绘出问题的全图收集资料的方法案例讨论：三个案例的应该收集的资……
第一模块：重构需求边界——只要改变需求定义，让最强的竞争对手也自废武功◆第一步：突破常规思维——走出竞争者自我竞赛的假“客户需求”－转变思维：商务型酒店为什么能突破星级酒店的传统竞争而迅速崛起？无意识的把业界标准定义为客户需求，在既定标准和诉求上竞争只会杀敌一千自损八百，只有重新定义需求才能突破恶性竞争。◆第二步：重构需求方法①、选择不同战略族群的关键客户价值，重构需求－操作要点：打破被“普遍接受的战略类型或业务类型”进行分类竞争，不要试图在对应的族群里做到最好，而是放弃业界标准重构需求边界。◆第三步：重构需求方法②、改变行业原有诉求点，在功能和情感中转换－操作要点：谎言讲一百遍可能变为“真理”，但企业诉求最终无法代表客户诉求，谁打破旧诉求的竞争，谁就第一个赢得新客户创造新利润。第二模块：重……
第一单元：销售思维与心态研讨什么层次的思维，展现什么层次的行为；要提升销售能力之前，先将思维提升一个层次。销售是驾御人性与做人的艺术；销售能力是一种心态的修炼和技巧的持续练功所积累而成的。要想成为优秀的销售人员或者销售管理人员必须在思维层面有所突破，真正做到从客户角度思考问题。1、销售人员思维模式塑造：如何从搞定客户向真正以客户为中心的销售心理转变；销售的思维层次；客户之核心感觉；关键时刻关键动作；如何以关键动作创造感觉。2、销售人员之核心心态：如何从销售心态困境向以服务为导向的营销思维转变；没有问题,就没有商机；没有拒绝,就没有销售没有需求，就没有价值3、销售工作核心价值：从赚钱谋生的推销到与客户共赢的顾问；销售不只是工作，是个人实力与身价的积累人际资源与商业素质的积累个人情商的培养过程智……
据调查，经理级和专业人员每周约花1／4的时间在开会上。美国权威机构的统计表明，每年企业因不当的会议管理导致的损失高达60亿美元。 另一项调查表明，企业80%的员工提升来源于其在会议上的表现引起上司的注意和赏识。 如何开会，如何使会议有效益和有效率，对于企业和企业人来说，都具有重要的意义。
生活中无时无刻都在进行着沟通，在公司需要与上司、下属、同事、客户进行沟通、在社会家庭要与父母、太太、老公、孩子进行沟通……沟通的品质严重影响着一个人的工作、生活的品质及幸福指数。本课程通过对沟通过程模式的介绍，使学员了解沟通过程中六要素对有沟通的影响，通过沟通中三个重要环节的学习，使您能够准确、高效的完成与他人的沟通，通过详细讲授工作中三个层次的沟通，使您能够在职场中克服各种工作障碍，提升个人沟通能力，打造职业化的沟通技巧，成就高效工作与完美生活。
每个女人都是从天上来到凡间的天使，她们本该是幸福的，健康、美丽、快乐的。哈佛大学最受欢迎的积极心理学教授泰勒曾经说过：“幸福感是衡量人生成功的唯一标准，是所有目标的最终目标”。 现代女性追求优雅、时尚、完美、卓越……其实都是为了一个目标：做个幸福的女人！ 我们的财富越来越多，但是满意度却越来越少； 我们拥有的越来越多，但是幸福感却越来越少； 越来越多的人陷入消极负面的情绪而不可自拔，人群中充斥着愤怒、紧张、不安、焦虑、浮躁、空虚、不满、抑郁、恐惧…… 内心焦虑难安怎么办？对工作厌倦了，跳槽是不是好方法？总爱紧张，怕出错，过分小心翼翼，怎么办？职位升了，成就感却没了，怎么回事？ 面对同样的工作和生活，有些人可以处之泰然，而有些人却痛苦不堪。女人，今天，您是否还在忙忙碌碌中寻觅着幸福……
本课程讲解内容为：中高层、运营团队、营销团队等人员。从人员心态到运营执行层面进行系统的分析与讲解，尤其是运用团队思维进行建导式方法，引导公司人员共同制定目标与计划，实现高能团队价值！
第一部分修身养性快乐生活——平衡和谐的心理状态引言：我们电力疗养院每年都到全国各个电力企业体检大概7000到10000人次，研究的数据分析：除了最重要的原因生活方式的元素外，不良情绪尤其是电力系统员工的压力对健康的影响呈逐年上升的趋势。开场破冰游戏视频分享：51秒的人生一、从心理学上来说，压力调适更重要的在于“疏浚”、“治源”案例：毛主席1958年提出“工作与生活平衡之道”“遇事不怒，基本吃素，多多散步，劳逸适度”天雨大，不润无根之草；道法宽，只度有缘之人分享：优秀的领导者往往法喜充满，令人如沐春风：眼环善缘，能令周遭喜乐祥和；心怀慈悲，能让大家自在得体。二、你追求的是什么样的生活？压力与职业分享：亚洲烟王褚时健的压力调适：缘何75岁再创业？他的心理压力调适方式如何？王石评论称：“衡量一个人……
