1.客服的重要性不言而喻，它是商品能否成交的关键人物，一名客服的优秀与否会直接影 响到整体店铺的销量 2.优秀的客服可以有效的提升店铺的转化率、客单价、搜索排名、服务口碑、客户回购率 及客户粘性，并大大降低广告推广的费用占比，从而提升公司利润率 3.目前大部分电商公司客服水平参差不齐，没有接受过系统化专业化的培训，对于客服销 售和售后处理掌握不熟练，导致公司服务口碑和服务质量水平受到较大的影响，从而影响店铺的销售额、利润率和店铺好评率 4.客服岗位工作压力较大，如何有效的控制和转化自己的情绪，面对高压力的工作状态和 客户的不断要求，塑造阳光心态是客服工作的重要组成部分
企业中层管理者，作为上承战略、下接绩效的人，在企业发展中起着至关重要的作用。企业能走多远，做多强，除了看战略方向外，完全取决于中层带领团队的能力。因此企业应该对于中层管理人员进行不定期的培训，增强他们的责任意识和管理能力，从而更好的发挥他的纽带作用，促进企业的更好发展。然而现在企业中的大部分中层管理都只是充当了一个筛选器和传话筒的功能，对于企业而言，这样的管理者本身就已经阻碍了团队的效能最大化。中层管理者要认清自己的角色定位，掌握有效沟通、有效激励、分工授权、时间管理、建章立制等全方位的管理手段，又要认识到塑造共同愿景、组织文化、执行力文化的重要性，从技术、制度、文化三个层面打造和提升自己的管理能力。
领袖作为企事业组织的管理者和决策者，对领导活动的成败具有重大作用。领袖形象如何，不仅关系到领导者个人的威信和号召力，而且关系到组织的整体形象和凝聚力，关系到领导活动能否顺利进行。领导者如果能够树立良好的形象，即以饱满的精神风貌、高尚的领导魅力、优良的领导作风和得体的领导仪表等赢得公众的好感和信赖，不仅有利于领导威信的建立，而且有利于领导的决策、指示、领导方法为群众所接受，并得到创造性的执行。形象力就是影响力，而魅力领袖印象管理，则是领导效能的直接影响力。
一个企业从大做到强，不仅需要强大的技术实力和经验积累，还需要依靠人才和理念这样的软实力。在当今知识经济的大环境下，企业之间的竞争早已不仅仅是成本、技术或者是员工技能之间的较量了，竞争的天平已经逐渐转向了“软实力”的角逐，其中高素质的员工，高质量的服务，每一位员工优雅得体的礼仪修养、赏心悦目的仪容仪表、彬彬有礼的行为举止都是至关重要的因素。 精通商务礼仪的商务人士，即使面临尴尬，也能巧妙化解；反之，即使面对善意，也会弄巧成拙，让他人耿耿于怀；精通商务礼仪，拥有良好的人际关系，必然拥有丰厚的人脉，必然拥有强大的竞争力。本课程重在职业化软实力的修炼，帮助员工为合作伙伴创造额外的价值，给客户以尊重，并赢得企业独有的竞争力。
这是一个高维打低维的信息革命时代，企业竞争的战火早已蔓延至团队软实力的较量。全球视野观察，不难发现这么一个商业现象：即优秀的企业是以业务能力驱动，卓越的企业是以产品体系驱动，而伟大的企业是以组织文化驱动。 就国内礼仪培训市场而言，早已过了单纯知识传递的时代，当下以及未来，企业需要的是前沿实战型，真正助力团队效能提升的礼仪应用落地课程，从国际商务礼仪的礼学技能到高端商务情境下的礼学心法，《礼赢商运——应用礼学高端商务定制课程》就此应运而生。 换句话说，今天，在这个CEO就是企业最好产品经理的时代，高层的礼商决定企业成功的高度，要实现伟大企业的组织文化的落地，势必需要应用礼学的助力和加持。
中国具有五千年文明史，素有“礼仪之邦”之称。礼仪文明作为中国传统文化的一个重要组成部分，对中国社会历史发展起了广泛深远的影响，其内容十分丰富。但是长期以来，由于大量礼仪文化的精华和糟粕处于渗融并存的状态，使得我们忽视了传统礼仪文明这一宝贵的精神财富。 自古有云：国尚礼则国昌，家尚礼则家大，身尚礼则身正，心尚礼则心泰，事尚礼则事成。我国传统文化中礼仪规范常被视作人生之本，立业之基。从现代公共关系学中延伸出来的接待礼仪中的位次礼仪，也正在成为众多企业所关注的热点问题。完善的礼仪文化成为企业职业化、规范化管理和国际化程度的标志。
泱泱中华，礼仪之邦。五千年文明延续，五千年文化传承。我们说，礼仪之根在华夏，那是礼仪文化的根基，传统文化的根脉。礼仪的课堂，讲究道法术器势，融会贯通。术以载道的术，方为高术，承载精神价值的课堂才叫大课堂。 静水流深，即是一种生命态度，亦是一种价值取向。让礼仪文化从根上开花，链接人生价值，国学乃是我国人必补一课。国学礼仪修习固本，让我们的礼更有底气，我们的仪更有活力。
1、中层是企业的“中坚”，如何才能真正的成为企业的中坚力量？ 2、中层的成长是最“坚难”的，如何才能快速的成长？ 3、管理需要理论、方法、经验，如何更好的融合、领悟提高？ 4、西方管理注重制度、东方管理注重人性，如何协调平衡？ 5、本次课程全面为你解决这些难题 ！
第一章：执行力概述1、什么是执行2、什么是执行力3、从组织角度理解执行力4、从个人角度理解执行力第二章：执行力的重要性1、执行力不高带来什么结果2、强大的执行力会带来什么？3、提高执行力对个人的重要性第三章：执行力缺失在我们实际工作中的表现是什么1、分组讨论执行力现状2、聚焦执行力实际热点现象3、澄清这些现象背后到底是什么问题（每组认领一个焦点问题）第四章：执行力难题的原因分析1、分组解析执行力难题的根本原因2、创意集市广泛征集原因3、收敛聚焦关键原因第五章：创新方案1、输入执行力提升的方法和工具2、提升执行力应具备的理念3、世界咖啡共创每组执行力难题创新方案4、收敛2-3种最有效方案第六章：落地执行力提升行动计划1、针对每个行动方案，落实具体行动计划2、分配每个行动计划的责任人和监督人3、……
针对企业的四大痛点: 1、战略规划参与度低，缺乏高效碰撞，难以激发群体智慧 2、目标是否过高或过低，缺乏共识 3、具体目标达成了但总目标没有达成 4、公司领导或战略规划部门出方案，各部门认同度低，各自“一盘棋”
第一部分 激发学习兴趣开场导入：活动一：入场调查表预热活动二：视觉探索卡开启引导之旅传统培训课程开场四部曲激发学习兴趣的三大关键任务工具一：快速预热、融入课程——入场调查表入场调查表是什么？入场调查表对激发学习兴趣的价值？现场练习：绘制一张入场调查表使用入场调查表有哪些注意事项？工具二：营造氛围、进入主题——视觉探索卡视觉探索卡有效的秘诀是什么？复盘：运用视觉探索卡的五个步骤视觉探索卡在使用上要注意什么？工具三：管理需求、深度思考——引导式调研 体验：引导式调研如何激发学员兴趣总结：引导式调研的五个核心步骤解读现场练习：应用引导式调研工具使用引导式调研有哪些注意事项？工具四：重构理解、促发共识——翻转测试体验：运用翻转测试实现“检验效果”、”……
沟通是人类保持社会属性的主要方法，是人类文明进步的主要标准，当下中国社会在经济、文化、社会等各个领域都在转型期，导致各种价值观念频出，社会价值观呈现多元化特征，使得沟通出现以往从未出现的难度，如果无法找出沟通对象的价值观所属，那就会出现沟而不通的现象。 新生代员工是网络信息化教育的产物，呈现出从未有过的沟通方式和理念，只有深刻的了解他们的成长背景，摸清他们的价值取向，学习他们的沟通语言，才能更好的把握他们的成长脉络，更加高效的传递所需要的思想、语言、情感等信息，完成行为和观念的一致性。 本课程从新时代员工的成长环境入手，挖掘他们的个性特征以及沟通的常用方式，运用深入浅出的道理，精准的语言表达，提升管理者的沟通能力，完成沟通任务。
1.用引导技术对问题及方案进行两次发散和收敛，聚焦于教会学员方法和实际问题解决 2.针对“团队成功循环”中的关系质量和思考质量，引发学员思考与实践 3.讲师带领实际问题示范，学员针对个人问题研讨 4.教会学员基本团队引导工具 5.针对实际问题课堂形成行动计划，促进实践行为改善
开篇案例：一、人生观、价值观、世界观的准确定义与释义1、什么是人生观、价值观、世界观2、常见对三观认识的误区解析3、人生观、价值观、世界观的相互关系解析案例解析： 二、树立积极向上的人生观 1、人生观、价值观、世界观形成的原因解析观念管理：职场必备的观念态度管理：职场必备的态度行为管理：以工作结果为导向案例解析：2、树立积极进取的人生观 设定人生目标 目标决定人生态度 目标决定人生道路 目标决定行为风格3、职场常见积极心态分析建立正确积极的信念的常见方法解析4、职业疲惫的“四种表……
模块一、引导的概念/原理引导的概念引导者角色和原则引导的步骤分解模块二、结构化研讨之钻石模型结构化研讨的核心能力-保持中立-区辨性聆听-互动型提问群体研讨过程-钻石模型之发散、动荡、收敛模块三、会议类型与角色如何开启一场研讨会A类问题B类问题模块四、如何收集信息？工具与练习头脑风暴书写式头脑风暴细节式头脑风暴卡片式头脑风暴大使式分享模块五、如何做出决策？工具与练习团队列名决策矩阵投票点模块六、如何深化研讨？工具与练习引导策划六要素模块七、研讨会的发起与设计实战演练：发起设计研讨会模块八、实战演练：主持引导会议模块九、实践期任务及行动计划
第一章：管理心理学概论1、讲解人类发展历史2、讲解进化过程中心理动机成因3、分析管理心理学在当前实际工作中是什么4、研讨-我们在管理中遇到的跟心理相关的问题第二章：洞悉人心1、讲解人群特质分类，动机分类2、讲解追根溯源、洞悉人心的操作方法3、案例讲解政委谈话法4、演练团队生命大事分享5、演练延安整风法6、案例讲解鬼谷子“察言观色”识人九计第三章：基于心理关切的高效沟通1、讲解维护自尊，加强自信的应用。2、学员演练仔细聆听，表示同理的应用3、学员演练寻求帮助，鼓励参与的应用。4、学员演练分享观点，传情达理的应用5、学员演练给予支持，鼓励承担的应用6、情景测试第四章：教练对话启动心理开关1、讲解并演练提升真心欣赏的能力2、讲解并演练深度倾听的能力3、现场演练如何有力提问第五章：”人心”问题分析与……
时间管理的重要意义和法则开篇活动：人的一生有多少时间时间管理的定义时间不够用的原因管理时间的意义时间管理的法则时间管理箴言时间管理的重要观点时间管理的建议时间管理的方法和工具四象限矩阵图练习：你的时间花在哪里了80/20法则提问：你的工作中哪些是80%？哪些是20%艾维李时间管理法案例：钢铁大王卡耐基工具：一周时间运筹法工具：工作日志法学会说不善用临碎时间善用生理时钟借用时间工作效率提升操作方法和工具1、如何制定明确目标工具：PESMART练习：互动练习目标制定2、制定完善计划工具：5W2H练习：互动练习计划制定3、工具：如何应用PDCA高效工作案例：PDCA的应用4、高效会议流程管理5、做好5S管理工具：5S6、提高效率三问法7、业务流程优化提升效率流程案例分析流程图的流程优化的方法高效执……
面对日益快速与复杂的竞争环境，企业要同时兼顾运作效率与效益最大化，就必须要高效地的将有限人力与财力运用在关键事件与工作的管理上，因此，如何提升中基层干部有效分析问题并提出高效解决方案将是企业提升竞争力的重要关键，也是企业致胜法宝。 本课程综合了管理学、心理学、行动学习理论，基于管理者关注问题的解决方案，关注收益，结合任正老师自身在锦兴国际、新邦物流、卓越教育、奥飞娱乐集团十几年的企业管理经验及咨询、授课辅导的成果积累， 系统性展开并量身定制的训练课程，课程以训练及研讨为主，注重实战与落地有效！
一个课程的成功与否，通常在课程设计时就定型了。开发出学员喜欢听的课程，开发出企业最有价值的内部课程，从而劲歌金曲有效传承企业经验是企业培训师的工作重点。 然而，我们常常发现： 1.内训师常常把精力放在授课呈现技巧的提升上，对培训内容的设计和教材的编写不重视，同时也缺少经验 2.培训内容尤其是技术培训常常是内容枯燥、冗长乏味，让人昏昏欲睡 3.当面对培训需求时，内训师常常无从下手 4.面对网络、书本以及形形色色的培训素材，培训师不知该怎样与你的培训主题和员工的培训需求挂起钩来 5.针对不同的素材，培训师无法识别，更无法运用最佳的表达方法将它高效地呈现出来 6.如何让我们的培训材料针对性强、目标明确、题材丰富、案例生动、条理清晰、生动有趣？ 7.本课程是根据企业内部讲师培养、发展……
理论和实践相结合，简单、易学、实用；突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣。让学员在轻松快乐的氛围中领悟到服务的重要性，并愿意为之改变，为客户做出更好的服务，树立企业的形象。
一、形象就是你的尊严--形象是美好事情发生的基础行象的重要性—你的形象价值百万给人留下美好印象的方法，增加你的人生筹码7/38/55定律职场形象从哪些方面入手？思考：以貌取人靠不靠谱？1、你的形象决定了你的人脉2、你的形象透漏着你的生活状况3、你的形象反应了你的经历首因效应1、如何快速给人留下好的印象2、正确认识自己身材的优缺点3、如何扬长避短的穿着4、选择适合自己的风格晕轮效应1、美好的形象带给你的效应形象的四个阶段职业化形象化专业化国家化着装原则---TPOR原则1、时间2、地点3、目的4、角色场合着装分类1、严肃职场2、一般职场3、时尚职场4、社交职场案例：中国驻美大使的一次赴宴经历思考：商务拜访怎么穿，对方的HR是一为女性怎么穿？男性怎么穿？二、魅力职场、细节制胜职业男性着装要求1、……
售前准备：一、了解自己的公司1、了解自己所从事职业的内容2、了解自己所从事职业的重要性3、了解自己所从事职业的未来发展4、选择我所爱，爱我所选择二、礼仪的含义--礼仪是万事的基石1、三字经中的含义2、古今礼仪的含义三、销售人员形象的重要性形象就是你的尊严--形象是美好事情发生的基础1、形象的重要性—你的形象价值百万给人留下美好印象的方法，增加你的人生筹码7/38/55定律2、着装原则---TPO原则3、女士商务形象--优雅、端庄、大方4、男士商务形象—尊贵、值得信赖5、男士着装礼仪—注意事项及正确方法6、男士衬衣穿着五个原则7、男士商务人员领带选择四、拜访前的准备：1、资料的准备2、心态的准备3、路线的规划4、拨打电话的技巧：1）、提前预约2）拨打电话时间的禁忌3）二择一法则的运用演练：自查……
理论和实践相结合，简单、易学、实用；突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣。让学员在轻松快乐的氛围中领悟到服务的重要性，并愿意为之改变，为客户做出更好的服务，树立企业的形象。
理论和实践相结合，简单、易学、实用；突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣。让学员在轻松快乐的氛围中领悟到服务的重要性，并愿意为之改变，为客户做出更好的服务，树立企业的形象。
第一模块一起来“说话”1.破冰游戏，打开心扉2.案例分享：角色的力量3.自信是表达的基础4.《自我介绍》演示、点评及精彩介绍分享5.现场互动：《四季》6.当众讲话与演讲的区别7.培养当众讲话的八个益处8.看图说话：你有什么感触？第二模块你能“说话“吗1.案例分享：语言是思想的外化2.ABC理论及压力的四种来源3.克服紧张，感谢困难及开心“小金库”4.练习及点评：一对一第三模块你会“说话”吗1.游戏：不说负面语2.视频：说话与表情3.神采飞扬——七步搞定当众讲话第四模块情景演讲1.稿件演说六NOTICE2.现场演练：即兴演说（1）现场演练及演说模版一：我对共享单车这么看称呼、过去、现在、未来、祝福（2）现场演练及演说模版二：“中国梦”活动走进一线称呼、祝贺、感谢、希望、祝福（3）现场演练及演说……
本课程旨在让中层管理人员了解到优秀管理者应该如何从业务骨干转变为优秀管理者；提升上下级和各部门之间的协调沟通能力；学会组织管理、团队建设；提高目标、计划、时间、执行、控制等管理能力，从而提高团队整体效率。
本课程专注于新生代班组长管理技能的提升与加强，以期打造一支有魄力、有能力、会思考的新兴企业的管理强军，为企业的长足发展储备合格、合适的管理人才。
项目采购管理是项目管理中的一个重要部分，有效的项目采购管理是保证项目成功实施的关键环节。如果项目采购不当或管理不善，所采购的产品达不到项目要求，不仅会影响项目的顺利实施，还会降低项目的预期效益，甚至导致整个项目的失败。健全的项目采购管理工作可以降低项目成本、避免合同纠纷、保证按期交付。
（一） 宝石类鉴赏一、钻石1、钻石概述2、4C、产地、工艺、镶嵌等3、钻石饰品欣赏二、红蓝宝石1、红蓝宝欣赏2、相关参数3、剖析矢车菊蓝的秘密三、碧玺1、碧玺为何进入四大名宝2、碧玺赏析四、欧泊1、澳大利亚为何多欧泊2、欧泊赏析3、欧泊的神奇之处五、石榴石1、红榴石2、绿榴石3、石榴石赏析六、玛瑙1、玛瑙为何价值低2、玛瑙赏析七、水晶1、无色水晶2、紫水晶3、水晶为何变色4、水晶饰品赏析八、翡翠玉石1、翡翠来历2、翡翠13种3、翡翠A\B\C货鉴别4、中国四大名玉5、翡翠的收藏与鉴赏（二） 非宝石类一、珍珠1、珍珠饰品鉴赏2、珍珠的养生价值二、香木1、香木的赏析2、香木辨别三、动物骨骼1、动物骨骼饰品赏析四、金银1、白银2、黄金3、铂金4、金银饰品赏析五、现场回答学员……
第一部分黄、铂金珠宝首饰知识黄、铂金首饰知识黄金珠宝未来发展趋势镶嵌类饰品珠宝知识钻石4C、产地、工艺、镶嵌、切工、特性等红蓝宝产地、种类、价值分析碧玺产地、种类、价值分析欧泊产地、鉴赏、价值分析水晶产地、种类、价值分析托帕石、橄榄石、石榴石等翡翠玉石珠宝知识翡翠来历翡翠的品种、特性翡翠A\B\C货鉴别中国四大名玉鉴赏及价值分析镶嵌类饰品价格及发展趋势第二部分珠宝销售技巧珠宝门店的四项收入多变化的视觉陈列珠宝陈列之于顾客的六大功能图片案例解说如何落实在门店陈列品牌形象塑造促销技巧提升促销的误区：促进销售V.S打折买赠宣传回笼率考核平均顾客单价与平均购买点数设定VIP顾客追踪与统计促销多元化良好的形象礼仪赢在起点个人外在的形象就是公司的形象优质的礼仪迎接顾客有自信的肢体语言体现品牌—坐、立、行……
