一、中国企业成长和发展的思索1.为什么许多“明星”企业很快成为“流星”企业？2.为什么企业高层与中、基层难以达成共识，并存在沟通障碍？3.为什么企业在组织变革与流程再造中员工感到迷茫、迟疑而不愿跟进，导致变革成效不佳？4.为什么企业文化理念与行为严重背离，中国企业的制度成本高？5.为什么企业分权、分利就分心？6.为什么企业待遇很好但仍然留不住优秀人才？7.为什么企业能做多大取决于企业家的抱负与追求？8.为什么企业家普遍感到员工执行力不足，精细化管理落实不到细节？二、文化与企业文化的深层理解1、各企业关于“文化”与“企业文化”的困惑1）文化究竟是什么？似乎谁都知道，又似乎谁也说不清楚。2）文化好像能够包罗万象，又似乎很虚，虚到无法理解。3）企业文化建设和落地到底应该做哪些事儿？4）企业文化建设……
沟通的广义概念1、沟通的定义及要素2、因“沟通不畅”引发的“背道而驰”的两个案例分析3、沟通中的角色认知1）沟通中常见的错误观念2）沟通能力测试3）中国人的沟通方式4、常见的不良沟通习惯1）推卸责任2）不懂装懂3）回避矛盾4）同一个问题，两个标准5、沟通中的聆听艺术1）积极聆听反馈的技巧1>有效沟通技巧之提问2>有效沟通技巧之回答3>有效沟通技巧之非语言2)积极聆听的要领原则3)积极聆听的四个技巧6、实现有效沟通的途径二、如何提升自己的同频沟通能力？1、观察1）观察的重要性2）从非语言信号中，观察与对方沟通的有效程度3）肢体语言的表现力2、言谈技巧3、处理各种暗示的沟通技巧三、跨部门沟通的重要性提问：1）回顾对自己有影响的人士的沟通方式2）作为部门经理，是沟通能力重要，还是……
项目拖期，人员冲突，： 困惑一 系统思维——项目管理者常陷入具体事务的漩涡，却不了解项目当前状态 困惑二 目标不清——项目需求把握不清，致使不断变更，项目越做越大，最后不了了之 困惑三 风险意识——常缺乏风险计划，风险来临时应对方式欠妥 困惑四 量化数据——项目人员凭经验、感性判断导致项目拖期……
不主动、不重视、不尽力，你的团队存在着这样的成员吗？ 新一代的年轻员工，真的更缺乏责任心与奉献精神吗？ 为什么有人消极被动，有的人积极主动？企业管理者能否给他们带来改变？ 当我们被迫违背自己的本意做事时，我们的心理会发生什么变化？ 当员工认为自己薪资过低而表现消极时，管理者该怎么做？ 在推动团队追逐不确定的目标时，该怎样管理才能使团队充满士气？ 是强调相互帮助的文化，还是末位淘汰？我们怎样建立文化的根基？ 管理者的哪些实际行动真正对于建立和加强信任、提升安全感有益？ 当制度遭遇人情，你会为了挽留关键人才，而法外开恩吗？ 当你注意到你的团队中的新员工的才能表现参差不齐，怎样管理才最公平？ 结果更重要，还是过程更重要，你会奖励哪个？ 懒惰的天才和勤奋的凡人，谁是你的选择？ ……
据《中国婴童用品行业产销需求与投资预测分析报告前瞻》分析，在眼球经济时代，数以千万计的婴幼儿及少年儿童早已不是什么“未来”的消费者，而是实实在在的购买力，他们造就了高达数千亿规模且以30%的年均增速不断发展的婴童用品市场。婴幼儿用品行业成为名副其实的“永远的朝阳产业”。 有数据显示，2015年婴童市场已达到2万亿元的规模，预计到2017年，0-12岁婴童市场规模将超过26000亿元。中国已经成为仅次于美国的第二大婴童产品消费大国。同时也标志着中国婴童行业营销已经随着中国经济发展进入了“新常态”。而这个新常态的本质是，市场需要塑造，市场机会需要创造，中国企业面临着真正的常态化的市场经济的考验。 企业生存发展的根本在于盈利，扩大盈利唯一在于利润。销售总额－成本＝利润，这一切都说明企业的直接盈……
国内婴童行业是一个乱象丛生的行业，具体表现为产能巨大、行业中供应商众多、商业模式庞杂、渠道缺乏一站式购物终端等特点。目前从整个婴童行业来看，重销量、重渠道、轻视服务，市场认知度和消费者接受度均已达到相对成熟的水平，但企业的发展、管理、营销、经营水平却停留在较低的层次，使得消费者的认可度和市场现状不对等。 有数据显示，2015年婴童市场已达到2万亿元的规模，预计到2017年，0-12岁婴童市场规模将超过26000亿元。中国已经成为仅次于美国的第二大婴童产品消费大国。面对着如此巨大的蛋糕，如何抢夺先机、占领市场？如何抓住市场机遇发展壮大自己实力？如何牢牢把握零售渠道将成为孕婴童行业当下必须面临与攻破的课题。 据《中国婴童用品行业产销需求与投资预测分析报告前瞻》分析，在眼球经济时代，数以千万计……
国内婴童行业是一个乱象丛生的行业，具体表现为产能巨大、行业中供应商众多、商业模式庞杂、渠道缺乏一站式购物终端等特点。目前从整个婴童行业来看，重销量、重渠道、轻视服务，市场认知度和消费者接受度均已达到相对成熟的水平，但企业的发展、管理、营销、经营水平却停留在较低的层次，使得消费者的认可度和市场现状不对等。 有数据显示，2015年婴童市场已达到2万亿元的规模，预计到2017年，0-12岁婴童市场规模将超过26000亿元。中国已经成为仅次于美国的第二大婴童产品消费大国。面对着如此巨大的蛋糕，如何抢夺先机、占领市场？如何抓住市场机遇发展壮大自己实力？如何牢牢把握零售渠道将成为孕婴童行业当下必须面临与攻破的课题。 据《中国婴童用品行业产销需求与投资预测分析报告前瞻》分析，在眼球经济时代，数以千万计……
国内婴童行业是一个乱象丛生的行业，具体表现为产能巨大、行业中供应商众多、商业模式庞杂、渠道缺乏一站式购物终端等特点。目前从整个婴童行业来看，重销量、重渠道、轻视服务，市场认知度和消费者接受度均已达到相对成熟的水平，但企业的发展、管理、营销、经营水平却停留在较低的层次，使得消费者的认可度和市场现状不对等。 有数据显示，2015年婴童市场已达到2万亿元的规模，预计到2017年，0-12岁婴童市场规模将超过26000亿元。中国已经成为仅次于美国的第二大婴童产品消费大国。面对着如此巨大的蛋糕，如何抢夺先机、占领市场？如何抓住市场机遇发展壮大自己实力？ 婴童店铺的店长管理水平在当下市场竞争中，更是一种核心的竞争力，而往往被众多的老板（加盟商或代理商）所忽略。作为店铺核心人物——店长，个人的状态、追……
国内婴童行业是一个乱象丛生的行业，具体表现为产能巨大、行业中供应商众多、商业模式庞杂、渠道缺乏一站式购物终端等特点。目前从整个婴童行业来看，重销量、重渠道、轻视服务，市场认知度和消费者接受度均已达到相对成熟的水平，但企业的发展、管理、营销、经营水平却停留在较低的层次，使得消费者的认可度和市场现状不对等。 有数据显示，2015年婴童市场已达到2万亿元的规模，预计到2017年，0-12岁婴童市场规模将超过26000亿元。中国已经成为仅次于美国的第二大婴童产品消费大国。面对着如此巨大的蛋糕，如何抢夺先机、占领市场？如何抓住市场机遇发展壮大自己实力？ 在店铺的运营管理过程中，是不是经常会有这些疑问： 1）为什么进店的客户越来越少，团队信心被消耗殆尽？ 2）为什么业绩很难持续快速增长？ 3）……
良好的亲子关系是亲子教育的基础，只有在关系和谐的状态下，孩子才会尊重父母，接受父母的教育，亲子关系不和谐，孩子逆反、不听话，父母再多的知识、经验、智慧都无法传递给孩子，可以说，没有良好的关系，就没有教育。 良好的亲子关系来自于良好的沟通，沟通不仅要用心，还需要技巧，有效的沟通技巧不仅具有针对性，更包含着平等、理解、信任、尊重等人本理念，并且是具体的、明确的、可实际操作的。 父母要想更好地教育孩子，就需要与孩子建立良好的关系，就需要学习有效的沟通方法，有效的沟通方法是一门艺术，是每一个为人父母都需要学习的。 整个社会对子女教育越来越重视，几乎所有的中小学、幼儿园以及企事业单位对亲子方面的讲座、培训都有强烈的需求，可是专业的亲子教育讲师却很难找到。 门店的工作人员往往既要忙于工作的达成，……
国内婴童行业是一个乱象丛生的行业，具体表现为产能巨大、行业中供应商众多、商业模式庞杂、渠道缺乏一站式购物终端等特点。目前从整个婴童行业来看，重销量、重渠道、轻视服务，市场认知度和消费者接受度均已达到相对成熟的水平，但企业的发展、管理、营销、经营水平却停留在较低的层次，使得消费者的认可度和市场现状不对等。 有数据显示，2015年婴童市场已达到2万亿元的规模，预计到2017年，0-12岁婴童市场规模将超过26000亿元。中国已经成为仅次于美国的第二大婴童产品消费大国。面对着如此巨大的蛋糕，如何抢夺先机、占领市场？如何抓住市场机遇发展壮大自己实力？如何牢牢把握零售渠道将成为孕婴童行业当下必须面临与攻破的课题。 据《中国婴童用品行业产销需求与投资预测分析报告前瞻》分析，在眼球经济时代，数以千万计……
国内婴童行业是一个乱象丛生的行业，具体表现为产能巨大、行业中供应商众多、商业模式庞杂、渠道缺乏一站式购物终端等特点。目前从整个婴童行业来看，重销量、重渠道、轻视服务，市场认知度和消费者接受度均已达到相对成熟的水平，但企业的发展、管理、营销、经营水平却停留在较低的层次，使得消费者的认可度和市场现状不对等。 有数据显示，2015年婴童市场已达到2万亿元的规模，预计到2017年，0-12岁婴童市场规模将超过26000亿元。中国已经成为仅次于美国的第二大婴童产品消费大国。面对着如此巨大的蛋糕，如何抢夺先机、占领市场？如何抓住市场机遇发展壮大自己实力？ 在店铺的管理过程中，是不是出现类似以下的情况： 1)为什么很多客户买了一次之后就再也没有来过？ 2)为什么明明知道VIP重要却不知道如何营销？……
中国是十三亿人口的大国，是全世界最大的服装消费国和生产国。近几年中国的服装业有着较大的发展，服装业的发展大大推动了中国国民经济的发展。从服装行业前景分析来看，服装制品的内需市场正由量的膨胀向质的细分化、多样化方向发展。 2016年是“十三五”的第一年，是我国现代化建设的关键时期，“十三五规划”中确定了在“十三五”期间依然要保持中高速的增长，其中要实现国内生产总值和城乡居民收入比2010年翻一番，从GDP总量翻一番，就要达到80.3万亿元人民币。同时也是我国服装业发展的重要机遇期。国内的品牌服装消费具有巨大的成长空间，快速的城市化进程以及中西部地区的高速发展将成为服装消费增长的重要推动力，未来国内的服装消费将迎来黄金增长期。 在经历了产品经营、品牌经营、资本经营和资源经营四个阶段之后，已经……
第一章IT最新的热点技术1.数据智能2.深度学习3.窄带物联网与中国移动的大连接战略4.信标技术5.无人驾驶技术6.区块链技术第二章：人工智能发展趋势1.人脑仿生取得重大突破2.机器学习深入应用3.智能语音助手成为突破口4.机器视觉在生产中不断渗透5.AR和VR发展驶入快车道6.区块链技术与人工智能融合发展第三章：人工智能时代1.AlphaGo的核心方法2.策略网络和价值网络3.深度神经网络与蒙特卡洛搜索树4.人工智能的定义5.四大基础元素的逐步成熟带来人工智能加速成长6.图灵测试7.人工智能发展路线图8.人工智能在工业领域的应用9.中国人工智能企业Top 1010.人工智能的三大技术基础11.人工智能产业链分析12.人工智能6大关键技术第四章：人工智能的未来1.人工智能未来蓝图2.人工智能……
在企业的日常运营中，客服起到在公司和客户之间缓解矛盾、增进感情、加深了解而提高服务的重要作用。良好的客户服务，带给企业的不仅仅是直接的成交，更为可贵的是口碑相传、提升回头率、转换率，品牌形象体现，店铺形象展示，尤其是企业文化和精神面貌的改造。本课题根据客服定位、买家购物路径和销售过程中的实战应对技巧来编制，适用于淘宝、天猫等B2C电商平台客服团队，打造独当一面的客服精英团队。
2012年中国跨境电商进出口交易额为2.3万亿元，2013年我国境电商交易额为3.1 万亿元，艾瑞预测，中国跨境电商的交易规模将持续高速发展，电子商务在中国进出口贸易中的比重将会越来越大。到2016年将会达到19%，跨境电商交易规模达6.5万亿元。在中国扶持政策不断出台、传统外贸加速转型、网购模式逐渐渗透等多重利好刺激下，中国跨境电商零售出口产业在2014年仍将保持强劲的增长势头，并呈现出品类将更加多样化、市场日趋成熟、消费者趋于多屏幕全渠道购物、物流解决方案多样化以及跨境电商主体多元化等五大发展趋势。2013年中国跨境电商兰亭集势登陆纽交所，2014年百圆裤业10亿收购跨境出口零售的垂直类电子商务平台环球易购，伴随着国外分销渠道和采购渠道发生变化,我国外贸出口企业转型跨境电商已经势在必行……
一、跨境电商的概念1、跨境电子商务的定义2、跨境电子商务产业模式类型和特点3、境内电商与跨境电子商务行业的发展现状、趋势与政策解读二、国际贸易跨境B2B电子商务的发展1、跨境B2B电子商务的商业模式2、跨境B2B电子商务平台的发展历程3、跨境B2B电子商务平台的特点4、全球主要外贸跨境主要B2B电子商务平台介绍之环球资源5、全球主要外贸跨境主要B2B电子商务平台介绍之阿里巴巴三、跨境B2C电子商务的发展1、全球电商市场解析2、跨境B2C电子商务的商业模式3、跨境电商B2C发展的四个发展阶段4、跨境电商品牌发展之路5、跨境电商的发展现状6、跨境B2C第三方平台介绍之amazon7、跨境B2C第三方平台介绍之ebay8、跨境B2C第三方平台介绍之aliexpress9、跨境B2C第三方平台介绍之……
如何开设一家自己的速卖通店铺？速卖通是什么？为什么要开速卖通？（抛钩子：平台优势+我是谁）如何从无到有地开设自己的速卖通店铺？（注册账号、实名认证）入门必学的店铺操作技巧如何发布、管理产品？（产品发布、产品管理）这些运营小技巧，不得不知道。（搜索诊断、模块管理、管理订单通知）搞懂交易管理：做一个合格的卖手！（管理订单、成交不卖规则、资金账户管理、交易评价）店铺数据分析（浏览量、点击率、转化率、跳失率等基础数据）小白必听：搞懂规则，利用规则速卖通发布规则速卖通交易规则速卖通放款规则速卖通评价规则好产品是成功的一半：选品攻略（初级篇）站内选品实操分析（行业选品、类目选品、产品选品）行业分析助你掌握大势，理性决策！（行业情报、选品专家、关键词分析）跨境物流哪家强，老司机来帮你忙。邮政物流商业快递专……
发了邮件，客户老是不回？怎么优化我的产品？找不到更多的国外客户，没有客户，就没有订单；国外客户老是说我的报价高，我该肿么办？老听别人说拿到客户的询盘，要分析，我也会把客户的信息在网上搜一下，但是貌似没有什么信息?不了解产品在国际上的分布，和客户沟通，显的不专业怎么办…… 快速掌握询盘的分析到客户分析，从容回复客户询盘、获取客户订单！技能GET ,还怕没有订单吗？
上市一直在企业发展中占据及其重要的地位，被很多企业视为实现跨越式发展的重大阶段性战略目标。低成本融资、灵活的激励手段、品牌效应、财富聚集放大、变现功能，上市已经成为中国大部分企业快速扩张、发展壮大的必经路径之一。然而，上市需要什么条件？企业如何做好上市前的准备工作？境内外各上市地的要求和特点？如何选择中介机构？上市的成本有哪些？如何防范上市中的风险？……本课程将为您详细讲解其中奥秘，并通过案例和现场互动分享等多种教学方法使学员掌握上市的奥秘和通过打造资本平台实现跨越式发展的精髓。
塑造良好的仪容形象，有助于建立良好的人际关系，在职业发展中也将助你一臂之力，人际交往中，交往对象发自内心的好恶亲疏，往往都是根据其见面之处对于仪容的基本印象“有感而发”的。 美，是人类文明的象征。爱美之心，人皆有之，古今中外，男女老少概不例外。所以我们在平时应该注意塑造仪容形象，养成良好的习惯，给人留下端庄、大方、整洁和美丽的良好印象。 职业形象设计要注意几条原则：与个人职业气质相契合。与个人年龄相契合、与办公室风格相契合、与工作特点相契合、与行业要求相契合、个人的举止行为更要在职业标准的基础上，在不同的场合采用不同的表现方式，在个人的装扮上也要做到展现自我的同时尊重他人。
一流的企业，一定具有一流的企业形象。调查研究表明：企业形象的上升或下降，对企业销售额的变化有着重要的影响，客户明显喜欢购买那些公众形象良好的企业的产品。而个人形象，作为企业形象的一个重要组成部分，它不是个性的，它承担着对一个组织的印象；它是与客户沟通的工具；并在很大程度上影响着企业的发展。 “客户至上、服务至上”作为服务宗旨，它充分地反映了公司对每位销售人员的期望。作为一名员工，我们的一言一行都代表着公司的企业形象，对客户能否进行优质服务直接影响到公司的企业声誉，既使我们有再好的商品，而对客户服务不周，态度不佳，恐怕也会导致公司的信誉下降，业绩不振。 总之，讲求礼仪是公司对每位员工的基本要求，也是体现公司服务宗旨的具体表现。公司的发展关键在于提高商户从业人员的素质和专业技能。只有修心、修……
“以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是销售服务的宗旨；真正做到“以客户为中心”，服务贵在“深入人心”，既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做表面文章。正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户的认可和信任。 职业形象是外在的，职业素质才是内在的，销售接待礼仪与客户服务意识课程从销售人员的服务意识上改变，树立服务意识，打造阳光心态，在服务工作中充分认识自己，能够以恰当的方式与他人沟通，把良好的形象和优质服务结合起来，能够在同业竞争中脱颖而出。
战略规划与战略解码是基于BLM是英文Business Leadership Model 简称业务领先模型。是一个中高层用于战略规划与战略执行联接的方法和平台。它从市场分析、战略意图、创新关注、业务设计、关键任务、组织体系、人才、氛围与文化以及领导力与价值观等各方面帮助管理层在企业战略制定与执行的过程中帮助系统的思考，务实的分析，有效的资源调配及执行跟踪。 企业战略规划的重点在于“看准方向、抓住机会、理清业务、设计组织、落实执行”，建立一个企业的核心竞争力和差异化优势，为企业的长期发展奠定基础是企业战略规划的目标。BLM是IBM在总结自身多年经营管理经验的基础上，形成的一整套的战略制定及执行的模式和方法论,一种业务领导力模型。战略解码是指通过可视化的方式，将组织的战略转化为全体员工可理解……
没有经过搭配的服装都是一件半成品，服饰被认为是社交场合的“第二肌肤”！在当今快速发展的时代，消费者不但需要适合自己的服装，更需要完美省时的搭配！
为什么庞大的广告费用犹如空炮弹？ 为什么品牌营造如空中楼阁，无源之水？ 为什么一些公司霸气十足但不得不忍受长期的亏损？ 战略定位和反思：经销商不是搬运工！ 如何找到适合自己的渠道销售策略，并取得最大经济收益，与渠道商共同成长！
第一部分物流信息系统的含义和内容一、物流信息系统概述1、物流信息物流信息的定义物流信息的主要内容物流信息的分类物流信息的特征物流信息的作用2、信息系统信息系统的定义信息系统的类型信息系统在现代物流中的作用3、物流信息系统物流信息系统的定义物流信息系统产生背景物流信息系统对企业产生影响物流信息系统的分类物流信息系统的内容物流信息系统的功能信息系统与物流信息系统的关系物流信息系统规划与开发过程第二部分电子商务下的物流服务内容一、系统需求调查1、概念导入2、系统需求的资料来源3、识别系统需求二、获取需求模型1、需求分析方法2、组织结构与功能分析不同视角的获取需求模型三、物流信息系统设计1、系统设计的任务、方法和内容2、物流信息系统总体结构设计总体结构设计的定义子系统的划分原则系统划分的方法评价指标……
诺贝尔奖经济学奖得主克里斯托弗说：“未来企业竞争产不是产品、价格、质量的竞争，而是企业所在供应链与对手供应链的竞争”。2001年《财富》杂志将供应链管理作为企业战略资源管理范畴。世界500强企业供应链运营背后有著怎样的秘密？ 管理大学彼得·德鲁克曾说“物流是企业第三方利润源”。物流作为企业供应链管理的战略管理领域，如何从传统流通过程中发掘新利润源的蓝海？日资、美资企业物流成本为何不到国内企业50%？ 2013，企业在面对增长回落、成本高涨、经营环境的收紧、国际竞争格局的逆转、人事成本的增加、企业家的变老等系统性及非系统性风险的同时，响应客户需求速度却要求越来越快。如果您企业正面临资金瓶劲、大量库存导致周转率低、市场反应慢、预测不准确等困惑，但愿在此课程与您的探讨中产生正面的思考！
企业发展就是要发展一批“狼”。狼有三大特性：一是敏锐的嗅觉；二是不屈不饶、奋不顾身的进攻精神；三是群体奋斗的意识。 ——华为公司总裁 任正非 在当今社会，企业生存的环境有如狼群生存的环境，竞争不断，险象环生，时时刻刻都会遭受外界的威胁。那么对于企业来说，如何做才能求得生存与发展呢？华为从2万元起家，不到30年的时间，成长为年销售收入5200亿的规模，成为全世界都为之敬仰的公司，一路走来，披荆斩棘，靠的是什么——“狼性”，他将狼的智慧、勇敢、团队、执着等发挥的淋漓尽致，在管理中也充分激发了“狼”的“贪、残、野、暴、耐”的精神，是中国所有企业学习的典范。
物质资源终会枯竭，唯有文化才能生生不息。一个高新技术企业，不能没有文化，只有文化才能支撑她持续发展，华为的文化就是奋斗文化。——华为总裁任正非 中国企业中，只有华为一家是同时在国际主流产品和国际主流市场这两个方面与国际一流企业展开竞争的。“华为模式”不仅成为中国企业学习的样板，也是许多华为全球竞争对手所重点研究的内容。——长江商学院院长项兵 华为对新一代企业，尤其是民营企业来说，最有价值的是其经营模式，在国际舞台上，华为完全是硬碰硬打出去的。——万科集团董事长王石 无论从中国高科技企业发展历史上看。还是从民营企业的管理典型上看，华为都是注定要被人拿出来反复敲打的。这是它在试图成为一个“伟大的企业”过程中不可回避的命运。 ……
