一、课程导入人活着为了什么？什么是开心工作，快乐生活阳光心态能给我们带来什么？二、唤醒抱怨现状塑造阳光心态员工心态决定发展心态的“五大陷阱”时刻检查自己的思维和精力不如意十之八九，关键是态度抱怨是无意识的拒绝行动抱怨是逃避现实的隐蔽工具员工心态修炼的六要素三、怎样塑造阳光心态？阳光心态之包容心阳光心态之学习力阳光心态之感恩心阳光心态之自信心阳光心态之进取心阳光心态之责任感分享：迅速阳光小技巧四、揭开责任本质重塑责任意识责任心，就是“责任信”责任力，就是“责任里”责任感，就是“责任敢”负责人，就是“负责任”遇到问题，我就是答案成就取决于承担多少责任不是“做事”而是“做成事”工作中小疏忽，客户心中大问题只有客户满意，领导才会满意工作无小事，把细小的事也做得很到位五、职场核心价值观:敬业与忠诚让敬……
课程大纲/要点：一、通信行业全业务竞争狼烟四起1.全业务竞争的血拼缠斗2.我们面临的挑战和机遇3.三大运营商竞争力对比4.深度营销与重要客户管理5.研讨：我看运营商发展竞争的趋势二、行业竞争信息的收集、整理与分析1.国外通信行业的发展趋势2.各运营商的竞争战略与战术3.地区与行业的竞争信息4.竞争资源的整合与生态链建设三、CRM客户关系管理1.主流业务模型与客户特征2.深度挖掘客户信息3.大客户也要分类管理4.大客户营销系统的整合四、客户需求分析深度挖掘1.对客户组织结构的了解与研究2.客户需求层次的深入研判3.客户需求的价值取向与定位4.分析客户的决策模型5.案例研讨：客户的需求是这样形成的五、客户沟通与商业谈判攻略1.确认有效的谈判客户2.谈判背景资料的充分准备3.三种基本的谈判的策略4……
导入：国内运营市场惨烈竞争1、运营商三国杀进入高潮2、4G引领火上浇油3、客户、流量都要抓一、终端销售的关键要素1、营业厅销售三要素2、对终端的的专业概念认识3、对终端的基本分类4、对4G产品的理解和认识5、终端产品特点与客户需求匹配方法6、对产品、对自己有信心7、模拟演练：终端产品的辩证分类二、营业厅销售技巧1、吸引客户进店的方法2、欢迎接待的能力提升3、提升对客户的认知4、了解、引导客户的技巧5、客户体验与产品示范6、客户异议的协调7、完成临门一脚的关键技术8、模拟训练：这样的客户如何接待？三、客户维护与服务提升1、成交是销售的第一步2、、4G、还是4G3、客户流量的提升4、客户价值的延伸5、从体验营销到口碑营销6、培训小结
一、终端销售的关键要素1、营业厅销售三要素2、对终端的的专业概念认识3、终端的基本分类4、终端评估4分法5、终端特点与客户的价值与利益点转换6、对产品、对自己有信心7、研讨：对热卖终端的功能与利益演绎二、营业厅销售技巧（1）1、吸引客户进店的方法2、欢迎接待的能力提升3、提升对客户的认知4、了解、引导客户的技巧5、客户体验与产品示范6、SPIN法则提问的步骤应用7、体验辅导三状态8、研讨：有效地辅导客户体验三、营业厅销售技巧（2）1、客户异议的协调2、切记：嫌货才是买货人3、客户原因产生的异议4、客户异议的处理方法五方法5、临门一脚完成销售6、演练：这样的客户我们也非常欢迎四、销售完成只是营销的开始1、销售完成只是营销的开始2、应用服务提供3、流量经营的推进4、4G已经来啦5、与客户共同发展……
1、你想了解毛泽东是如何管控林彪的吗？ 2、你想掌握商业模式的具体内容吗？ 3、你想知道《西游记》写了什么吗？ 4、你想知道诸葛亮是靠什么当上刘备军师的吗？ 5、你想掌握军队培养士兵的方法吗？ 6、你想掌握批评的艺术吗？ 7、你想掌握做员工思想工作的有效方法吗？ 8、你想掌握让自己更加优秀的方法吗？ 9、你想掌握团队建设的秘诀吗？
1、很有想法，确无法形成凝聚力与战斗力； 2、很能说话，确得不到领导与员工的认可； 3、积极主动，确成长很慢无法进入更高层； 4、关心他人，确没有获得领导员工的喜爱； 5、很能做事，但是领导不认可员工不支持； 6、很能承担，确没有取得更大的威信帮助。
1、企业存在着不愿执行的问题； 2、企业存在着不敢执行的问题； 3、企业存在着不会执行的问题； 4、企业存在着执行非常差的问题。
思考题：1、中华民族能传承几千年的核心动力是什么？2、你在家庭中的责任是什么？民俗常识：1、中华民族传统婚礼为什么要设置三拜之环节？2、传统文化中孝道的本质内涵是什么？3、孝道的具体表现有哪些？课程进程：一、诸葛亮成为中华民族名人的启示，感恩是一种动力1、诸葛亮是如何当上刘备军师的？2、诸葛亮为什么要鞠躬尽瘁，死而后已？3、《士兵突破》中许三多成功源与五次感恩4、你在家庭中的责任是什么？结论：感恩父母的目标是一种原始动力；感恩企业的平台是一种基本动力；感恩企业的培养是一种现实动力；恩感领导的认可是一种成功动力；感恩社会的支撑是一种成就动力。二、解剖岗位来源，找到感恩的支撑点，感恩是一种智慧1、你获得现在岗位的原因是什么？2、岗位能给你带来什么？3、岗位是什么？4、你应该用什么样的心态对待岗位……
课前提问1、学校与职场的区别是什么？2、你认为社会人与学生最大的区别是什么？学员互动【剪纸环】1、思考明确未来的自己是什么样子？2、实现未来目标的两个基础点是意愿和能力。生活启示【学校老师区分】的启示一个优秀的大学老师，可以教好小学生吗？一个优秀的小学老师，可以教好大学生吗？一个优秀的中学老师，可以教好大学生吗？一个优秀的中学老师，可以教好小学生吗？一、你是谁1、你当的面临的工作2、你以前的思维方式3、你以前的主要任务4、你以前的生活方式5、你学校生活的总体情况二、你面临的问题1、面对的人群不一样了2、解决的问题不一样了3、处事的原则不一样了4、做事的标准不一样了5、承担的责任不一样了6、产生的后果不一样了三、你面临许多的改变1、环境的变化；2、生活习惯的变化；3、相处模式的变化；4、工作目……
思考题：1、中华民族传承几千年的核心点是什么？2、你认为现在的你需要更加努力工作吗？喜欢的人你是喜欢积极向上阳光的人，还是喜欢消极死气沉沉的人生活启示【想看短信】的启示一、明确自身现状，找到现状根源，确定努力方面1、你现在的现状分析2、精神病人的定义3、三个建筑工人的故事4、石佛与石阶的故事5、影响员工优秀的四句话二、查找问题根源，明确工作重点，找到问题所在1、还有吗2、深海求生3、执行力测试二、明确自身责任，珍惜工作岗位，增强工作动力1、岗位是什么2、岗位能带来什么3、岗位的来源4、如何珍惜岗位三、明确自身角色，做好岗位职责，找到工作思路1、《西游记》的启示（1）石猴成为猴王的原因（2）猴王为什么要去学艺（3）猴王学艺学多长时间（4）猴王为什么能学到艺（5）猴王的火眼金睛是如何学到的2、你……
1、管理层不知道应该做什么，缺少角色认知； 2、管理层不知道应该怎样做，缺少方法措施； 3、管理层不知道为什么工作，缺少动力激情。
１、企业骨干员工奋斗目标不明，缺乏工作动力； ２、企业骨干员工思维模式不好，缺乏工作激情； ３、企业骨干员工积极主动性差，工作缺乏计划； ４、企业骨干员工缺乏有效沟通，工作缺乏帮助； ５、企业骨干员工工作重点不明，工作缺乏针对； ６、企业骨干员工爱岗敬业不强，缺乏有效执行； ７、企业骨干员工结果导向意识差，做事注重过程不重效果
１、很多人，在为遇事不知道如何处理而烦恼； ２、很多管理者，在为不知道如何提升团队凝聚力而烦恼； ３、很多管理者，在为不知道如何提升团队战斗力而烦恼； ４、很多领导者，在为不知道如何提升企业的效益而烦恼。
作为中层干部，您是否有如下困惑： 1.下属主动不足，责任心不够，管不得，说不得，留不住！ 2.下属总是不能胜任工作，教了说了，还是老样子，帮不上手！ 3.自己身上责任重，压力大，时间紧！ 4.不知道如何有效跟上司沟通！ 5.平行部门各自为政，大家站在自己立场，各说各话，难沟通，难协调！ 6.很多时候不得不花大量时间处理异常，救火！ 7.尽管尽心尽力，辛辛苦苦，还是难于得到认同，效果不佳，业绩达不到预期！ 。。。。 总之，忙，乱，累，烦！
很多职能经理认为人的问题是人力资源部门的事，跟自己无关，不重视人力资源的管理和开发，也不懂得如何管理和开发人力资源，实际上与员工直接打交道最多的是职能经理，对员工影响最大的也是职能经理，所以职能经理应该建立人力资源管理管理和开发的意识和能力，实际上就是对人的选用育留。
没有执行力，企业管理就是一句空话！执行力问题一直是企业老板和管理者头疼的问题，影响执行力的因素有很多，但团队执行力的提升，还得靠管理机制！在企业管理咨询实践中，我们发现解决中国企业执行问题的核心是管理不够较真，缺乏雷厉风行和严格认真的精神，本课程从执行力的道，法，术，器四个维度，分享团队执行力提升的思路和方法工具。
管理者最重要的自我管理之一就是时间管理，管理者自身和团队的工作效率跟其时间管理的能力息息相关，每个管理者都应该掌握时间管理的方法技巧。
跨部门沟通和配合不顺利，存在部门墙是企业干部提到最多的问题之一，如何理清跨部门工作配合协作和沟通的思路，掌握跨部门跨岗位沟通协作的方法技巧，是本课程的目的。
在多年的企业管理咨询和培训过程中，听到众多企业反复提到一个共同的问题，企业执行力不足，不论国企，外企，还是民营企业，都不同程度地存在。不是战略不当，不是制度不全，不是标准不清，就是执行不到位，落实不彻底，坚持不到底，很多企业似乎也已经用尽了办法，但依然收效甚微，无法改变，无可奈何。 到底应如何加强执行力呢？除了提高人员职业化素养，加强制度规范化建设，设计有效激励机制等配套措施外，关键的是抓好企业稽核机制建设。所谓稽核机制就是把稽核检查工作在企业职能化，日常化，制度化，有效化的一套做法。在超过300家的企业管理变革中，稽核机制的无一例外地运作，为企业的改变和执行力起了巨大的推动和保证作用。 为什么中国企业特别需要稽核机制呢？基于下列一些现象和原因： 工作上不认真，不较真的现象长期普遍存在……
企业面临的外部挑战： 移动互联网时代：客户和消费者主导的时代，企业需要更强地适应客户的能力 客户越来越挑剔，交期要快，质量要好，价格要低 订单批量越来越小，向个性化定制过度 材料，人力成本持续上升 订单个性化，不平衡将成为一种常态，缺乏灵活快速响应能力的企业将逐步失去竞争力并被淘汰出局 企业面临的内部挑战 柔性化的生产系统没有建立起来或不尽人意，缺乏灵活快速的适应能力 生产运作系统不顺畅，不平衡，甚至混乱的现象仍然存在 效率，品质，成本等问题仍然大量存在，管理粗放性有余，精细化不足 人员难招难管难留， 人员积极性不高，归属感不强，状态不好 企业内部的干部问题 一些干部的管理意识不够，责任心不足，管理习惯不良，自由散漫，不严谨，不科学的习气仍然存在 一些干部的管理思……
管理无处不在！懂管理是人生必修课。 企业的发展强大，管理干部至关重要，管理团队是企业的骨架，有一批作风硬朗，能力出色的优秀管理者，企业的发展壮大才会有保证！ 可惜的是，很多企业的管理者半路出家，专业强但管理弱，加上企业忙于生存和发展，对管理干部的训练和培养不一定到位，也许您也有同感，他们不是不想做好，只是被包围于繁杂的事务中，一遇到压力，一遇到矛盾，就显得缺乏清晰思路和坚定的认识，没有有效的工具和方法，加上内心焦虑思绪不宁，所以结果是事倍功半，劳而无功。有些管理者，在管理岗位做了多年，甚至对管理的角色和职责都认识不清。 新任经理、主管管理技能提升训练将与学员一起讨论理清，管理者最基本的角色和职责是什么，如何在事的管理，人的管理和自我管理之间建立逻辑关联的系统思维，通过案例分析和学员问题……
班组是企业最基本的组织单位，班组长的管理能力和素质直接影响了企业战略落地和执行力，班组长对管理角色和职责的认知，管理方法的掌握，管理素质的提高十分重要。
企业战略的落地，经营业绩的取得，工作效率的保证,都必须通过中层管理者有效的组织管理，中层管理者的综合素质和能力至关重要。 在企业管理咨询和培训实践中，经常感受到企业中层管理者的困惑与无奈：上压下顶成为夹心饼，但又难以言说；左右受气不买账，但任务必须得完成；整天忙碌辛苦，业绩效果不彰；尽心尽力，小心翼翼，仍然上司不满，下属埋怨，团队涣散，人员流失；碰上几个难搞的下属，更是心力憔悴。。。。。。 如何摆脱类似的管理困惑和困境，借鉴他人的思路和经验，借鉴有效的方法和工具是一种有效途径，中层经理综合管理技能提升课程结合曹礼明老师20年管理岗位和咨询顾问实践经验，数百场管理培训经历，300家企业管理变革案例研究的心得，着力帮助中层管理者摆脱管理困境，快速提升综合管理能力和素质。
一、管理指导思想与原则1.如何理解管理者的核心角色？2.如何建立管理的整体观？3.为何西方管理系统和工具难以有效落地？4.管理框架和指导原则5.为什么管理者需要使命意识？二、管理机制与管理变革1.管理机制常见问题缺乏有力的指挥中心和统筹协调机制！端对端流程不够科学有效！检查考核机制不够有力！2.管理机制变革与优化互联网时代的组织特点组织结构的调整--建立和强化指挥协调机制！流程制度的优化--针对流程失控点加强流程制度的优化和控制！检查考核机制的强化--强化过程监控和结果数据考核机制！如何应对环境的快速变化？公司问题研讨：结合本企业实际，如何改造或优化本公司的管理机制？3.工作管控方法三要素控制法分段控制法稽核控制法横向控制法闭环考核法三、企业如何带团队1.抓思想带团队为什么要抓思想？企业如何……
一、如何吸引激励和保留人才一)企业文化政策机制领导艺术，三位一体二)如何吸引如何激励如何保留核心人才二、激励的原则和意义一)何为激励鲶鱼效应——“激”威士忌效应——“励”二)激励的八项基础原则1.目标结合原则2.物质激励和精神激励相结合的原则3.引导性原则4.合理性原则5.明确性原则6.时效性原则7.正激励与负激励相结合的原则8.按需激励原则三)为什么需要激励管理实践中的经典激励案例三、激励人心的理论基础和应用案例一)马斯洛需求理论及实践应用为什么加薪了还离职?马斯洛简介动机与需求二)赫茨伯格双因素理论及实践应用加薪了，为何反倒积极性更低了赫茨伯格及其激励研究三)XY理论及实践应用X理论Y理论四)亚当斯公平理论及实践应用亚当斯及其公平理论五)罗森塔尔期望定律及实践应用罗森塔尔实验——期望和信……
《沙漠掘金》(Gold of the Desert King)课程是从加拿大Eagle’s Flight公司引进的经典体验式培训课程;已被清华大学、浙江大学、上海交通大学、复旦大学列入EMBA课程。《沙漠掘金》被Coco-cola、Philips、ABB、Pepsico、BP-Secc、上汽集团、联想等多家公司采用作为内训。据反馈统计，90%的参与者承认《沙漠掘金》与自己平时的行事方法吻合度极高。 《沙漠掘金》课程是国际最经典的体验式培训课程之一。参训学员分组组成探险队之后，每队都会得到相同的预备金，用于购买水、食物、指南针、帐篷等物资组成沙漠驼队，然后从大本营出发，深入沙漠深处挖掘黄金。途中需要穿越沙漠、村庄、绿洲或者王陵，同时面临晴天、高温、沙风暴等复杂天气的考验，有的驼队能够胜利归来……
各位职业经理人，大家平时开会是否遇到如下的场景： 1.开会总有人迟到，到了时间，点名还有人未到，先到的人只好先聊天，浪费了大家的很多时间…… 2.开会目的不明确，参加会议是临时被叫去，开始了也不告诉会议到底要达到什么结果。一不留神会议就结束了，也不知道要干什么…… 3.会议结束没总结，没有清晰的目标和任务分解，不明确每个人后续的职责和任务。开会时似是而非的好像把任务布置下去了，其实谁也没在意，下次一开会一问，什么都没做…… 4.会议上气氛不佳，相关部门负责人，常常陷入无休止的争吵之中! 5.会议，会议，议而不决!
第一章执行力知识概述1.1执行力的研究背景1.2如何去理解执行力1.3执行力为什么重要第二章执行力缺失原因2.1组织执行力缺失原因2.2个人执行力缺失原因第三章怎样提升执行力3.1提升组织执行力的方法3.2提升个人执行力的方法第四章执行力理念和原则4.1执行开始前：决心第一，成败第二4.2执行过程中：速度第一，完美第二4.3执行结束后：结果第一，理由第二第五章执行力文化：构建企业的“三大纪律、八项注意”5.1三大纪律：懂得服从、结果说话、公私分明5.2八项注意：坚守岗位、认真做事、承担责任、精神饱满团结互助、维护荣誉、遵守契约、不断学习
第一部分部门主管常有的人事难题第一讲成为部门主管心态及形势变更1.引言2.由属下变成主管3.心态转变的心结4.懂得人力资源的好处第二讲部门主管如何与人事人员配合1.了解公司的人事规章2.遵照现行人事作业流程3.明白人力资源部门的功能4.公司对部门人力资源管理的要求5.确定人力资源部门可给予的资源第三讲部门主管的日常人力资源管理1.创造良好环境2.确实了解员工3.经常教导员工4.及时纠正员工5.公平合理分工6.保持双向沟通第二部分部门主管人力资源专业技能培育第四讲如何做好人力运用1.引言2.部门人力分析3.未来人力需求规划4.未来目标与人力规划的整合5.人力规划的阶段论6.人力规划常见问题的分析第五讲高效率人力资源的运用1.引言2.核心人力与非核心人力3.工作时段与生产时段人力运用4.弹性人力……
《角色管理与时间管理》课程大纲1、委托——代理理论2、定位一：作为下属的经理人角色定位：职务代理人基本职业准则(信托责任)常见的角色错位分析：错位一：民意代表专题：“民意”与“上意”发生冲突时，经理人怎么办?错位二：领主三种“领主”现象分析错位三：向上错位向上错位的两种表现专题讨论：老板错了，经理人怎么办?错位四：自然人专题讨论：经理人身上可能有哪些“自然人”的错位现象?3、定位二：作为上司的经理人案例分析一：女秘书PK跨国公司老总角色定位：管理者和领导者经理人常见的角色错位：错位一：官专题分析：经理人有哪些官僚习气?错位二：向下错位案例分析：总机问题经理人向下错位有哪些表现?专题讨论：经理人如何处理如何管理与业务的关系?改进的方法错位三：“老好人”经理人“老好人”种种表现如何避免“老好人”……
