国家创新能力高级职业培训师

  • 擅长领域:
  • 主讲课程:
    《创新思维与创新能力提升》、《营销创新与管理变革》、《企业管理创新与领导艺术》、《企业转型与创新》、《电信企业市场营销》、《电信市场运营渠道的建设与管理》、《电信市场营销经典案例分析》、《区域通信市场营销策划与管理》、《跨部门沟通技巧》、《职业经理人的核心管理技能》、《支局长基层管理技能》《培训师培训》、系列专题课程等。 授课风格 ……
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    0元/天(参考价格)
中国移动客户经理培训(高级)

2019-06-20 更新 392次浏览

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  • 所属领域
    领导力 > 领导技能
  • 适合行业
    银行证券行业 教育培训行业 建筑地产行业 通信行业 其他
  • 课程背景
  • 课程目标
  • 课程时长
    一天
  • 适合对象
  • 课程大纲

    课程大纲/要点:

    一、通信行业全业务竞争狼烟四起

    1.全业务竞争的血拼缠斗

    2.我们面临的挑战和机遇

    3.三大运营商竞争力对比

    4.深度营销与重要客户管理

    5.研讨:我看运营商发展竞争的趋势

    二、行业竞争信息的收集、整理与分析

    1.国外通信行业的发展趋势

    2.各运营商的竞争战略与战术

    3.地区与行业的竞争信息

    4.竞争资源的整合与生态链建设

    三、CRM客户关系管理

    1.主流业务模型与客户特征

    2.深度挖掘客户信息

    3.大客户也要分类管理

    4.大客户营销系统的整合

    四、客户需求分析深度挖掘

    1.对客户组织结构的了解与研究

    2.客户需求层次的深入研判

    3.客户需求的价值取向与定位

    4.分析客户的决策模型

    5.案例研讨:客户的需求是这样形成的

    五、客户沟通与商业谈判攻略

    1.确认有效的谈判客户

    2.谈判背景资料的充分准备

    3.三种基本的谈判的策略

    4.化客户异议为销售机会的技巧与策略

    5.适应性谈判策略的技巧

    6.控制谈判过程与结果的技巧

    7.互动研讨:谈判实战演练及总结

    六、信息化产品特点的梳理与提炼

    1.信息化产品的五大融合形式

    2.全业务的结构竞争特点与演变

    3.信息化产品推进的路径

    4.主流信息业务与政企客户的应用

    5.研讨:如何使信息化产品更有吸引力

    七、以客为尊的销售技能提升

    1.探寻关键客户沟通路径

    2.与客户建立全方位的关系

    3.了解和分析客户的发展价值

    4.与客户共同挖掘深度需求

    5.产品特点转化为客户利益的方法

    6.激发客户对信息化产品的渴望

    八、客户流失与策反竞争策略

    1.识别客户流失的四种倾向

    2.客户流失管理的流程

    3.发现和制造客户挽留机会

    4.信息产品竞争性营销四步法

    5.竞争性营销精准定位

    6.九种挽留或策反策略的应用

    7.建立持久的竞争优势

    8.研讨:设计挽留客户的办法

    九、我们与客户共同发展

    1.通信忠诚客户的发展

    2.忠诚客户服务管理

    3.忠诚客户的四种管理策略

    4.以优质服务化解客户不满

    5.我们与客户共同发展


    课程标签:领导力、领导技能

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