一、简介孙子和《孙子兵法》二、“知彼知己，百战不殆”、“上兵伐谋，其次伐交，其次伐兵，其下攻城”、“不战而屈人之兵，善之善者也”三、学习不理想是一种“病”1、发烧是一种病（1）受凉后感冒（2）病毒性感冒（3）细菌性感冒（4）扁桃体发炎（5）外伤感染（6）内在病变（7）肺结核等2、对待发烧的态度（1）做思想工作（2）看医生3、对待成绩不好的态度（1）做思想工作，讲大道理；（2）恨铁不成钢，言语讥讽，（3）打骂责备，棍棒伺候（4）久病乱投医四、望闻问切，全面体检1、基础薄弱，非一日之寒2、动力不足，缺乏燃料3、情绪不稳，一曝十寒4、方法不当，挑灯夜战5、缺少思路，举一反三6、粗心大意，丢三落四7、知识生疏，难以连贯8、性格叛逆，捉摸不定9、高原瓶颈，再攀顶峰10······五、“梦想教育”是成功……
一、孙子与《孙子兵法》二、男女有别，合理定位三、我们是什么？1、女孩2、少女3、姑娘4、妻子5、姐姐6、妹妹7、妈妈8、情人9、职业女性一、家是什么？1、家是‘孩子们“充满温暖的“归巢”2、家是“孩子们”幸福成长的“摇篮“3、家是“孩子们”更放松的“栖息地”4、家是“孩子们”最安全的“港湾”5、家是“孩子们”自由表达的“舞台”6、家是“孩子们”可庇护终身的“驿站”7、家是“孩子们”可嬉戏的柔软“沙滩”8、家是女性挥毫泼墨的“艺术圣殿”五、女性智慧1、了解是沟通的前提“知彼知己，胜乃不殆；知天知地，胜乃不穷”2、以水为师，因势利导“水因地而制流，兵因敌而制胜”3、好女性应该是“根雕艺术家““学而优则仕”到“仕而优则学”4、善于沟通，激发潜能“上兵伐谋，其次伐交，其次伐兵，其下攻城”5、掌控情绪……
第一讲：观念转变角色认知1、认识你自己2、观念决定行为3、著名企业员工物语4、找准你自己的角色第二讲：战胜自我保持信心1、让自己脚踏实地2、消除自卑感3、能力是后天修炼的结果第三讲：目标管理自我管理1、目标是什么2、如何设立个人目标3、对自己进行职业规划4、目标管理的途径5、目标的自我管理6、目标激发自我管理的士气7、为自我目标选路、找路径、找方法案例分享第四讲：沟通协作团队建设●分析上司类型和性格●.了解上司心理●和上司接触的八大原则●正确运用建议有效沟通是员工的核心能力●沟通的渠道●沟通的三大关节：1、表达2、倾听3、反馈案例分享●和上司沟通的技巧●良好的职业心态：1、自我激励和自我管理2、面对上司的批评和表扬3、应具备的心理素质团队的力量-大雁精神案例分享和练习第五讲：敬业精神从我做起……
第一讲：文化解读——凝心聚力一、为什么要用文化管理团队1、企业管理的最高境界-心治2、企业是人，文化是团队的魂二、企业文化塑造有竞争力的人1、海尔、海景、万科等著名企业案例2、没有竞争就没有活力3、没有绩效评价的管理等于没有管理4、企业文化提升企业品牌形象第二讲：文化塑力——文化落地文化服务于企业高层战略的落地和实施一、洗脑——塑凝聚力——纠观念抓导向扬正气1、用理念统一团队行为推案例，讲故事，树典型用身边的人和身边的事影响身边的人和身边的事2、企业搭台，员工唱戏，激活员工的表演欲3、重视价值给予肯定4、对事不对人-建立敢批评和敢说话的文化海尔、海景等著名企业案例分享二、执行-——塑执行力——言必行行必果果必践1、文化的推动永远来自于高层管理者以身作则1）80/20,20/60/20原则2）……
第一讲：文化解读——服务战略1、什么是企业文化企业是人文化是魂2、企业文化是企业的信仰海尔、海景，阿里巴巴，万科文化案例解读3、要获得永续的利润首先要播种思想未来企业一定是文化之争4、企业文化认识上的误区5、企业文化服务于企业战略经营著名企业案例分享第二讲：企业构建——四大体系1、文化构建四大体系○建设体系○培训体系○传播体系○评价体系第三讲、文化落地——方法途径1）高层重视服务经营2）观念先行，根植有道1）企业文化理念落地三步曲2）企业文化理念传播方法3）企业文化落地方法4）文化理念根植四部曲抓案例，讲故事，树典型、植人心○大量案例集中展示海尔造势能力和作秀功底3）身先士卒，干部先动1、领导在管理中的地位和作用2、80/20原则4）搭建平台，帮助成长1、企业搭台员工唱戏2、提升员工成长能力……
第一讲：企业转型适应市场1、没有永远成功的企业，只有适应时代的企业○转型是企业发展的趋势○案例：海尔、海底捞、青岛海景花园大酒店等案例2、企业转型什么要变？○战略、机制、文化、团队○文化支撑战略落地，有什么样的战略，就需要什么样的文化支撑第二讲：转型变革文化先行一、企业转型，首先转观念——洗脑1、企业转型过程会出现不同的思想声音1）、企业转型的观念是什么，围绕难点进行突破2）、转型当中人员的反响3）、开会、上传下达分享众多海尔转型观念碰撞的案例2、企业转型首先是员工思维观念的转型1）转型时期的文化理念2）如何推动这种理念3、企业转型时期的思想需要造势的工具○、报刊内网协同作战○、理念口号目视上墙○、企业文化漫画及范例○、梳转型文化是非观念海尔等众多案例分享第三讲、转型文化落地实施一、高层重视……
第一讲：执行缺少——领导缺少一、为什么团队执行力不强1、执行力缺少，文化缺少，领导力缺少2、执行力存在的问题3、执行不足与领导力不足4、企业存在的通病二、优秀标杆企业执行力现状1、海尔、海景、万科等著名企业案例2、没有竞争就没有活力3、没有绩效评价的管理等于没有管理三、废除人情文化，打造风清气正氛围1、面对不好意思管的员工怎么办？2、对工作负责，而不是对人情负责3、对事不对人，建立三公机制案例分享4、大胆管理，目标导向第二讲：文化塑力——塑文化力一、洗脑——塑凝聚力1、用理念统一团队行为推案例，讲故事，树典型2、以人为本尊重员工3、重视价值给予肯定4、对事不对人解决内部矛盾5、案例分享二、执行-——塑执行力1、管理者以身作则1）80/20,20/60/20原则2）塑造狼性团队2、闭环管理有始……
模块一：营改增政策变化要点及应对一．“营改增”的影响及企业应对1.营改增的整体影响对国家的影响对纳税人的影响2.营改增的具体影响及应对•对财务管理的影响及应对企业预算管理及考核指标的影响会计核算方面营改增企业本身作为购买营改增服务的企业•对税务管控方面的影响及应对营改增企业购买营改增服务的企业•营改增对销售业务的影响及应对策略对不同下游纳税人影响不同，如何区别对待影响价格构成、如何调整享受免税，还是放弃免税对销售人员的考核•对采购管理的影响采购应对示例营改增的采购应对——对供应商价格谈判及合同签订的影响营改增的采购应对——境外服务可抵扣增值税以及对进口的影响服务接受方业务部门应注意的事项3.“营改增”后企业增值税管理•增值税发票增值税发票注意事项•如何开发票开具发票注意事项不得开具增值税专用……
模块一：营改增政策变化要点及应对一．“营改增”的影响及企业应对1.营改增的整体影响对国家的影响对纳税人的影响2.营改增的具体影响及应对•对财务管理的影响及应对企业预算管理及考核指标的影响会计核算方面营改增企业本身作为购买营改增服务的企业•对税务管控方面的影响及应对营改增企业购买营改增服务的企业•营改增对销售业务的影响及应对策略对不同下游纳税人影响不同，如何区别对待影响价格构成、如何调整享受免税，还是放弃免税对销售人员的考核•对采购管理的影响采购应对示例营改增的采购应对——对供应商价格谈判及合同签订的影响营改增的采购应对——境外服务可抵扣增值税以及对进口的影响服务接受方业务部门应注意的事项3.“营改增”后企业增值税管理•增值税发票增值税发票注意事项•如何开发票开具发票注意事项不得开具增值税专用……
培训的价值到底在哪里？培训不能有效支撑企业的战略与目标的实现，怎么办？培训不能有效地解决企业面对的问题，达不到预期的目的，如何解决？面对公司领导或部门主管对培训的消极态度，您一筹莫展？培训整体缺乏规划，需求确定不科学影响整体效果？“空降兵”成功率低，知识经验迁移到企业困难，怎么办？公司员工不愿意做内部讲师，知识显性化存在大问题，如何激励员工分享知识？课程专业性太强，市场上很难找到相应的讲师，怎么办？培训结果难以考察，评估难度太大，如何让领导真正感受到培训的效果和价值？ 如何破解困局，是每一个培训管理者需要深入思索和解决的问题。本课程结合大量的培训管理体系咨询案例和标杆企业培训管理体系建设实践经验，以及讲师在企业培训管理方面十多年的实践经验，试图在资源受限的情况下教您如何快速完成培训管理体……
随着公司规模急剧扩张，组织架构如何与公司战略匹配？公司总部和下属单位定位不清，职责不明，该如何解决？企业应当如何发挥所属单位的协同效应，进行合理的资源配置？为什么公司内部工作相互重叠，有功劳大家争，有责任无人担，甚至互相推诿？如何解决部门间相互推诿扯皮问题和消除“三不管”地带？怎么样解决企业机构臃肿和岗位忙闲不均的问题？如何使公司与下属单位的治理结构更科学更完善？ 构建合适的组织管控体系是摆在公司高层面前的一道极其重要的课题。本课程结合大量的组织管控咨询案例和标杆企业组织管控实践经验，试图从理论和实践的角度，提出解决问题的工具和方法，帮助组织找到构建合适的组织管控体系的钥匙。
困扰企业家的问题在于如何与员工建立合作共赢的关系，而不是博弈关系。现实工作中，博弈现象处处存在：一方面企业在寻找有才能、勤奋、敬业、忠诚的德才兼备的好员工，而另一方面员工则纠结于诸如“我凭什么要这么卖力？我所创造的利润还不都是被老板占有了？”、“我是打工者，我所做的一切都是为老板干的”等等，从而导致员工缺少责任感和执行力。这种博弈行为导致企业与员工合作双输的结果。其实，在人力资本市场，企业提供的是吸引人才的员工职业发展平台，而员工需要在适合自己发展的平台上施展才华并不断提升个人竞争力，双方之间需要很好地协调配合，因此，企业与员工之间是合作而不是博弈关系，而企业和员工无法参透此点并形成共识的关键在于没有找准方向和突破口。 结合20年的中高层管理实践经验，易老师认为个人品牌是企业与员工建立合作……
企业员工工作出现盲目、忙乱、迷茫，遗忘重要工作甚至劳而无功的状态，制定的工作计划往往不达按时达成，总在“救火”，工作效率很低。 通过培训让员工成为一名专业、有序、高效的职场人士和管理者。
企业员工和管理人员缺乏公众表达能力，缺乏演讲自信和技巧，导致工作效率低下，个人工作发展遇到瓶颈。 针对不敢上台讲话的学员，进行克服恐惧、提升自信、当众讲话心理素质训练和基础口才训练；同时针对产品介绍、商业提案、领导发言、企业培训竞聘演讲等公众演讲效果不佳，进行如何吸引听众、说服听众、影响听众等提升高效演讲的训练和引导。
掌握先进的通向高效能的方法面对今天的挑战通过培养高效能的员工创造高效能的组织明确今天组织的基础不在是权力，而是信赖!如何实现建立在原则基础上的领导力和管理能力;培养对他人的信任感，让每个人都能找到一方可以有所贡献、发挥影响力的人生领域，是每个人都觉得自己的人生有意义，有份量。
运用企业内部培训师授课——高效利用企业内部人力资源方法之一! 发展企业内部培训师队伍——激励企业具丰富经验员工发挥优势途径之一! 企业内部培训师——培训内容最能贴切企业具体情形的训练师!
今天，各类会议、汇报、活动中，以多媒体投影(例PPT幻灯片等)为演示工具的应用越来越普及。然而，会用PowerPoint办公软件不等于成功的幻灯片演示，就好比会写字不代表会写好文章、会说话不等于会演讲一样。成功的幻灯片(PPT)演示不仅需要熟练使用软件功能，更要掌握商务演示活动的内在规律。
没有战略的企业，不可能在商场中走很远;没有规划的人生，成功的几率也十分渺茫。规划好自己的人生，员工将受益终生;规划好员工的人生，企业将拥有永不枯竭的人力资源。
针对企业员工长久在一个环境工作容易思维固化、认知受限，限制了个人成长，阻碍了团队发展；所以本课程带领学员对自己有更深层次的认识，从心智模式入手进行自我的突破，通过提升自我价值，从而成为更好的自己。
为什么我的PowerPoint设计不够专业？为什么我的PPT演示文稿总是得不到老板认可？如何高效的做出专业水平的PowerPoint演示文稿？本课程基于国内PPT设计普遍存在的色彩、版式等问题，结合国内外专业PPT设计实案，从情景、内容、色彩、版式、效果、输出等各个方面帮助学员整体提升PPT演示文稿的专业设计水平及制作效率。
第一模块：服务意识解读篇-----------态度决定一切Ø为什么让客户100%满意？l顾客是谁？l是你在选择客户，还是客户在选择你？l重新定位客我关系Ø什么影响客户100%？l客户满意度影响因素分析l服务者素质与客户感知度l魅力的服务如何打造？Ø如何让客户100%满意？l服务意识与客户满意度l如何打造贴心的服务意识？l服务意识核心是什么？l服务意识与企业成败关系第二模块：服务礼仪梳理篇---------细节决定成败Ø礼仪概述l有礼走变天下l礼仪≈企业利润l得体的礼仪为你的服务加分！1、仪容礼仪规范l仪容要求---你的脸就是一张企业名片l头发是你的第二张脸l大堂经理手部要求细节2、仪表礼仪规范l柜员着装规范l鞋、袜规范l领带、丝巾、饰品规范3、仪态礼仪规范ü服务中各种姿势的要领：ü站、立、坐……
第一模块：商务礼仪的内涵------------不学礼，无以立Ø礼仪概述l有礼走变天下l礼仪≈企业利润l得体的礼仪为你的服务加分！Ø礼仪的定义与特征l礼仪的定义l礼仪五大特点l礼仪VS事业Ø商务礼仪的基本原则与要求l受宠若惊VS恰到好处l按部就班VS随机应变l千篇一律VS因人而宜第二模块：职业形象礼仪-------------您的形象价值百万Ø看起来就像个成功者——定位你的职业形象Ø首应效应——这是一个两分钟的世界Ø内正其心，外正其容1、商务场合中男士、女士的仪容礼仪ü职业仪容规范与演练ü职业发式规范与演练ü面容、体味等方面的基本职业要求ü女式化妆的基本要求及基本步骤l现场演练：职业淡妆的步骤/职业淡妆的技巧（针对不同脸型、眉形、眼形）/学员化妆练习和现场点评2、佛靠金装，人靠衣装---商务……
第一模块：魅力服务因素分析----------知己知彼百战不殆Ø机遇与挑战ü解读当今竞争---企业的竞争就是客户的争夺ü未来的竞争是？ü服务决定企业的生存ü是你在选客户，还是客户在选择你？Ø服务重要性分析ü我们现在卖的是什么---服务ü人人都是服务者---没有服务意识就没有魅力的服务ü提升企业竞争力的模型Ø当今服务业问题分析ü忙----服务者自我认知能力ü盲----客户需求解读能力ü茫----客户服务技巧不足Ø服务障碍因素分析ü什么影响了优质服务？ü什么影响了你与客户的距离？第二模块：魅力服务提升DNA----------服务从『心』开始Ø魅力服务意识塑造----意识决定行为ü魅力服务必备三种意识l服务意识---漫画分析何为服务意识l执行意识---如何在服务中做的更完美l团队协作意识---没……
第一模块：营销因素解析篇------------企业卖的是什么？Ø营销解析l什么是营销？l营销定义分析l什么是销售中的关键因素？n产品、销售人员、价格？Ø服务与营销管理分析l优质服务与营销关系l卖产品不如卖自己l卖什么不重要，重要是怎么卖Ø没有服务就没有销售-----单纯的销售已经没有市场了，销售都是产生于服务之中。l客户满意的效益l让客户满意的收益l客户满意的艺术第二模块：营销意识梳理篇----------意识决定行为Ø人人必备销售意识l销售人人有责l没有销售就没有企业生存Ø柜员业务办理中如何发现销售机会l如何拉近客户的距离l如何探寻客户的需求Ø为什么让客户100%满意l客户买的是什么？客户买的是一种感觉l客户买产品的三个理由n第一：没有其它选择n第二：——————n第三：——————l没……
第一模块：投诉之分析篇------------客户抱怨是“金”Ø客户投诉原因分析l素质分析---每个人的特性都各有不同l需求分析---每个人的需求各有不同l起因分析---每件事情的起因各有不同Ø客户投诉特点分析l业务方面投诉---市场竞争，给了客户更多的选择性，价格与价值的引导是此方面的处理关键l服务方面投诉---同行竞争，客户期望值提高，让我们一定从『认真服务』到『用心服务』的转变Ø客户投诉现状分析l心态方面---想尽快息事宁人，欲速则不达l意识方面---不主动面对，得过且过l技能方面---没有系统方法，徒劳无功第二模块：投诉处理准备篇----------知己知彼、百战不殆Ø投诉处理的基本原则l迅速处理是原则l以诚相待是根本l积极面对是前提l换位思考是关键l平息顾客的怒气是难点l表示善意是……
第一模块：班组长角色的认知Ø角色认知l班组长应该具备的：三头六必l班组长角色错误定位的影响n团队分工不清，责任不明n员工失去创造力与热情n团队合作性差，降低工作效率Ø班组常见问题及解决思路l约哈里窗口---自我认知，自我完善l班组管理中的核心问题---发现问题，才能解决问题l班组管理中的障碍分析---最大的问题，就是不能发现问题l最新班组长管理模式---与时俱进，完善管理第二模块：班组长的心智修炼Ø优秀班组长的职业化素质Ø如何认知班组长角色重要l四种角色n对公司角色n对上级角色n对下级角色n对同级角色l四种意识n全局意识n责任意识n品质意识n效率意识l四种技能n沟通技能n协调技能n创新技能n管理技能Ø班组长管理内容Ø班组长应该具备怎样的心智？l自我心智l执行心智l责任心智l团队心智l改善心智……
预算是企业管理之母, 不仅可以优化企业有限资源，同时也为企业业绩的考核提供了重要依据，面对激烈的市场竞争,预算可以帮助我们防范相当的风险。成本管理同时对企业的利润政策,周转政策和结构政策产生影响,进而影响到企业的净资产收益率, 透过成本核算,分析,控制与削减的具体分析,使企业的管理人员掌握系统的,实用的成本管理工具, 同时了解最新的成本管理理念,从战略的角度重新审视政策
《企业会计准则》是我国财务人员的记录准则和商业语言，已经广泛应用数年，各个企业的财务管理人员在会计实践中遇到许多复杂问题期待解答和澄清，使其可操作性进一步提高。我国的会计准则已经与国际财务报告准则实质趋同，而后者也与美国会计准则一步步走向融合。对于优秀的财务职业人员尽快全面掌握具体的会计准则的应用并且与同行进行交流有着深刻的意义。
2006年我国会计界的一件大事是，财政部紧密配合我国市场经济的发展进程，已制定和完善与国际审计准则趋同的我国会计准则体系，于2006年2月15日发布了基本会计准则、具体会计准则共39项，将于2007年1月1日实施。这是中国会计迈向国际化的历史里程碑。 经济全球化的内涵丰富，其中包含着两个标准：一是商品技术标准的全球化；二是资本技术标准的全球化。在世界舞台上，己对于建立一套全球化会计准则有重大进展，而且加入采用国际财务报告准则（International Financial Reporting Standards） (简称IFRS) 的国家数目增多。随着欧盟于2005年1月已采用IFRS，越来越多国家以IFRS作为制定新准则的基础。了解和掌握IFRS有助理解和执行中国新会计准则体系，也有利于……
自2008年1月1日我国开始实行新的企业所得税法和实施条例以来，国务院、财政部、国家税务总局，先后颁布大量法规、规章和规范性文件。涉及企业收入确认、各项费用列支比例调整、应纳税所得额计算、税收优惠具体适用、针对非居民企业的税收管理、关联方交易转让定价和同期资料准备、企业重组、资产损失的税前扣除等等。与此同时，税务机关加大稽查力度，从国家税务总局到各省、市、区、县级税务机关密集开展范围不一的各项税务稽查活动，对企业纳税合规和筹划提出了极高的要求。尽快掌握企业所得税的合规内容和筹划活动的方向，对企业控制税务风险，降低税收成本有着至关重要的作用。 本课程将详细解析最新的企业所得税法规，尤其将详细解读国家税务总局2010年以来的最新文件，通过大量案例分析和解答实务中遇到的难点问题帮助企业尽快掌握并……
