在现实生活中，人际交往无处不沟通无处不协调，企业管理需要高效沟通发挥工作绩效，情侣恋人需要情感交流收获爱情，人际交往需要信息交流建立人脉财富，父母家人需要沟通关爱尽到子女孝道……可见人生在世，沟通是第一重要生产力。 什么是沟通？沟通人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。失传的人际沟通秘笈是什么？如何快速说服他人？职场管理如何高效沟通？课程会详细介绍沟通的心理学效应和人际吸引力法则，学会黄金沟通十法，通过互动游戏、案例讲解、分组讨论等在实操感悟中掌握人际沟通技巧，提升团队绩效，打造人脉财富圈。 在恋爱中，如何把爱说出口？如何向她表达爱意？如何获得异性的好感？我们会不会“谈情说爱”？当两个人的关系从甜蜜走向紧张，你可能会问：“他（她）是不是不再爱……
“说＝写＝做”，这是ISO9001质量管理体系的基本要求。 但，在实际工作中，怎样有效避免体系文件与实际操作“两张皮”的现象？ 怎样避免在工作目标和推进计划上的各自为战，相互扯皮？ 流程管理与优化是前提，而适时更新的质量管理体系文件则能很好地将流程优化的成果固化下来， 并为日常的流程管理、实际操作提供“法律”依据。 质量管理体系文件都有哪些？质量管理体系文件的编写都有哪些要求？怎样正确地编写质量管理体系文件？编写过程中都会出现那些问题？怎样加以规避和解决？
“说＝写＝做”，这是ISO9001质量管理体系的基本要求。 但，在实际工作中，怎样有效避免体系文件与实际操作“两张皮”的现象？ 怎样避免在工作目标和推进计划上的各自为战，相互扯皮？ 流程管理与优化是前提，而适时更新的质量管理体系文件则能很好地将流程优化的成果固化下来， 并为日常的流程管理、实际操作提供“法律”依据。 质量管理体系与质量管理体系文件之间是怎样的关系？怎样建立一个系统、全面、有效的质量管理体系？怎样规避各种问题，让质量管理体系真正地支持公司的战略决策，而不只是一个空架子？
逆商AQ(Adversity Quotient)：又称挫折商数，它是指人们面对逆境时的反应方式，即面对挫折、摆脱困境和超越困难的能力。逆商分为四个部分：控制感、起因和责任归属、影响范围和持续时间。 情商EQ（Emotional Quotient）情绪商数，主要是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质. 是一个人掌控自己和他人情绪的能力。情商包含五个主要方面：1.了解自己情绪的能力-觉察力；2.控制自己情绪的能力-管理力；3.自我激励的能力-调整力；4.了解他人情绪的能力-同理力；5.维系良好人际关系的能力-整合力。 职业情商是管理者对自己工作情绪了解、控制和自我激励的能力，更侧重对他人工作情绪的了解和把握，以及如何处理好职场人际关系，是职业化情绪能力的表现。100%的成功＝20%……
项目经理与客户交流过程时需要更专业完善的沟通与协调，体现个人职业素养，展示公司专业度。企业管理需要高效沟通发挥工作绩效，人际交往需要信息交流建立人脉财富，可见，沟通是第一重要生产力。什么是沟通？沟通人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。 营销谈判是指交易双方为了各自的经济利益在一起进行磋商，反复调整各自提出的条件，最终达成一项双方满意的协议过程。项目经理利用心理学知识，掌握商务谈判技巧，探究品牌客户心理动态，快速赢得客户信任和好感，克服销售人员常见障碍，有效处理客户抗拒，建立良好黏性的客户关系，从而实现转介绍关联销售和口碑营销。培训效果是营销人员对销售有全新的认识，对服务客户意识有巨大提升，快速达成企业营销战略目标。
在企业管理过程中所碰到的问题都离不开经理人领导力的问题，本课程从领导力入手，对经理人如何提高自身的决策水平、如何给团队定出合适的目标、如何组建一支强有力的团队及如何提升团队作战的能力等方面进行了详细的阐述，并结合培训人的特点给出许多实用方法。 提高经理人的领导力培训课程您将学习到：对管理者来说，了解组织行为学从来没有像现在这样重要。只要看一下目前组织中正在发生的巨大变化，就更容易接受这个观点。例如，公司重组和削减成本严重削弱了忠诚性这一纽带，而历史上，它曾经把雇主和员工紧密地联结在一起；全球性的竞争要求员工变得更加灵活，学会适应迅速变革和不断革新的环境，并且不断提高执行力。
什么是HAZOP？ HAZOP的意义何在？HAZOP包括哪些内容？怎样正确地实施HAZOP？HAZOP的实施流程是怎样的？ 通过两天全面、系统的学习，您将不难回答以上问题。
作为管理者，你是否遇到过这样的状况： 不知道你的员工在想些什么，虽然你希望能够和他们彼此了解 不知道应该怎么做才能使他们全力以赴的投入工作 不知道真正的动力究竟是来自外在的还是内在的刺激 不知道什么样的教育才是有效和容易产生共鸣的…… 管理者需要建立起人们的共识。因此理所应当要承担起教育和辅导的责任。辅导更偏重于技能塑造， 而教育则瞄准了人们的内心。在帮助人们重塑观念的同时，也使整个组织因此而建立了共识的基础。 遗憾地是大多数的管理者只会说些冠冕堂皇地空话，或是僵硬地执行公司的政策，而这根本无法触 及人们的内心并产生任何激励。 《职业化塑造》就是这样的课程：让管理者系统的了解如何去触及人们的内心、重建工作价值观、 培育正确的习惯以及营造更好的工作氛围。如果您正在被以上的问……
作为管理者，你是否遇到过这样的状况： 不知道你的员工在想些什么，虽然你希望能够和他们彼此了解 不知道应该怎么做才能使他们全力以赴的投入工作 不知道真正的动力究竟是来自外在的还是内在的刺激 不知道什么样的教育才是有效和容易产生共鸣的…… 管理者需要建立起人们的共识。因此理所应当要承担起教育和辅导的责任。辅导更偏重于技能塑造， 而教育则瞄准了人们的内心。在帮助人们重塑观念的同时，也使整个组织因此而建立了共识的基础。 遗憾地是大多数的管理者只会说些冠冕堂皇地空话，或是僵硬地执行公司的政策，而这根本无法触 及人们的内心并产生任何激励。 《职业化塑造》就是这样的课程：让管理者系统的了解如何去触及人们的内心、重建工作价值观、 培育正确的习惯以及营造更好的工作氛围。如果您正在被以上的问……
前言：真正的保障就业保障VS职业保障保障的来源成为职业化的职业者职业化所需要的管理观念（思维）管理态度（情绪）管理行为（结果）管理第一单元：职业化观念（思维）管理：为什么而工作？别做职场“植物人”如何确立工作使命我在团队中的存在价值找到钱以外的工作动力如何确立工作远景个人远景和公司远景的结合工作目标和发展目标的结合如何确立工作价值观理解公司的价值观和公司的价值观一致和你的目标保持一致研讨：我在团队中存在的价值是什么？什么是我钱以外的工作动力？什么是我下一步的工作目标和成长目标？为了达到目标我需要做好哪些准备？第二单元：职业化态度（情绪）管理：为谁而工作？态度比技能更重要职业化态度创业心态：为自己工作积极心态：热忱地工作游戏心态：快乐地工作创业心态VS就业心态什么是创业心态？创业心态带给你什么……
前言：真正的保障就业保障VS职业保障保障的来源成为职业化的职业者职业化所需要的管理观念（思维）管理态度（情绪）管理行为（结果）管理第一单元：职业化观念（思维）管理：为什么而工作？别做职场“植物人”如何确立工作使命我在团队中的存在价值找到钱以外的工作动力如何确立工作远景个人远景和公司远景的结合工作目标和发展目标的结合如何确立工作价值观理解公司的价值观和公司的价值观一致和你的目标保持一致研讨：我在团队中存在的价值是什么？什么是我钱以外的工作动力？什么是我下一步的工作目标和成长目标？为了达到目标我需要做好哪些准备？
前言：“赢”的观念第一单元：为什么要做？成长期企业的困惑解除困惑的竞争力品牌精神与企业文化从产品到品牌使命驱动的理念化品牌品牌背后的强大组织高度一致的企业精神员工塑造与企业文化职业化管理与企业文化管理观念管理的目标与要素态度管理的目标与要素行为管理的目标与要素终极目标与流程案例研讨：哈雷—太子：不仅仅是摩托车微软：精神型管理SAS：商人航空Body Shop：说到做到Intel的人才观第二单元：我们怎么做？企业文化建设流程整合的核心整合的误区整合的策略整合的方式整合的工具整合的内容案例：诺基亚——科技与文化传播的核心传播的误区传播的策略传播的方式传播的工具传播的评估案例：惠普、润物细无声维护的核心维护的误区维护的策略维护的方式维护的工具案例：新联想、新文化第三单元：推进中的挑战管理者的挑战问……
第一部分：传播者的入门须知第一单元：丑话先说——给内部传播者的几句忠告1.这是一门遗憾的艺术2.最有效的方式：真实的去表达3.不要试图征服听众最聪明的方式：让听众“动”起来4.怎么说比说什么更重要第二单元：黑白立判——传播者的特质和致命伤1.管理者为什么必须是传播者2.致命伤：消极、刻板、虚伪、胆怯、自大、敷衍3.特质：自信、积极、幽默、尊重、耐心、诚实、欲望第三单元：内行看门道——从传播学的角度看传播1.为什么组织内的传播那么重要2.传播的关键：有效3.人们对于学习的4种心理需求4.阻碍人们学习的4种关键要素3种传播方式的接受度5.不同传播方式的记忆程度6.有效传播的立场和角度第二部分：传播中的精神要素第四单元：一点不紧张，一定讲不好——如何让紧张为你工作1.“不要紧张”和“紧张也没有关系……
一、前言：真正的保障1、就业保障VS职业保障2、保障的来源——成为职业化的职业者3、职业化所需的管理——观念（思维）管理、态度（情绪）管理、行为（结果）管理二、职业化观念（思维）管理：您为什么而工作1、别做职场“植物人”2、如何确立工作使命
开场白：建立正确的期望值第一部分：传播者的入门须知第一讲：丑话先说——给内部传播者的几句忠告1这是一门遗憾的艺术2最有效的方式：真实的去表达3不要试图征服听众4最聪明的方式：让听众“动”起来5怎么说比说什么更重要第二讲：黑白立判——传播者的特质和致命伤1管理者为什么必须是传播者2致命伤：消极、刻板、虚伪、胆怯、自大、敷衍3特质：自信、积极、幽默、尊重、耐心、诚实、欲望第三讲：内行看门道——从传播学的角度看传播1为什么组织内的传播那么重要2传播的关键：有效3人们对于学习的4种心理需求4阻碍人们学习的4种关键要素53种传播方式的接受度6不同传播方式的记忆程度7有效传播的立场和角度第二部分：传播中的精神要素第四讲：一点不紧张，一定讲不好——如何让紧张为你工作1“不要紧张”和“紧张也没有关系”2表演……
1、就业保障VS职业保障2、保障的来源——成为职业化的职业者3、职业化所需的管理——观念（思维）管理、态度（情绪）管理、行为（结果）管理二、职业化观念（思维）管理：您为什么而工作1、别做职场“植物人”2、如何确立工作使命（1）我在团队中的存在价值、找到钱以外的工作动力、如何确立工作远景（2）个人远景和公司远景的结合、工作目标和发展目标的结合3、如何确立工作价值观（1）理解公司的价值观、和公司的价值观一致、和您的目标保持一致三、职业化态度（情绪）管理：您为谁而工作？1、态度比技能更重要2、职业化态度（1）创业心态：为自己工作、积极心态：热忱地工作、游戏心态：快乐地工作3、创业心态VS就业心态（1）什么是创业心态？创业心态带给您什么？如何建立创业心态？4、积极心态VS消极心态（1）什么是积极心态……
第一单元：明确角色——管理者还是领导者？领导者的三件事而不是三把火管理者和领导者的区别为什么要成为拥有领导能力的管理者领导者是传播者管理的终极目标第二单元：领导力——不同领导风格对组织的影响领导力演变的几个阶段高压式权威式组织式民主式前导式教练式如何运用领导方格提升竞争力第三单元：营造管理生态——平衡领导的关键所在管理生态对工作效率的影响安迪的故事——我们的生存环境双“S”立方模型对管理的牵引如何判断我们的管理生态如何调整我们的管理生态第四单元：平衡领导者通过别人把事情做好何谓真正的授权？授权的利益所在授权管理者要做些什么？授权追踪第五单元：平衡领导者是授人以渔教练的目标教练的态度队员想要什么？怎样提好问题？怎样做个好听众？教练的步骤寻求反馈第六单元：平衡领导者是影响力专家员工喜欢被影响而不……
课程发明者介绍：“4D领导力”课程是查理·佩勒林博士经过十几年的潜心研究的“打造卓越团队和卓越领导力”的系统。查理博士是天文物理科学家，美国航天局的三号人物，曾因成功推动哈勃望远镜等重大太空任务获得NASA“结出服务奖章”，退休后赴科罗拉多大学商学院教授“领导学”。哈勃事件促使他深入探讨社会背景对团队成败的影响，由此建立了“4D领导力”系统。 “4D领导力”系统介绍：“4D领导力”系统历经10年，以NASA的项目团队、技术团队、经营管理团队等为对象，通过对美国500家公司的团队进行长期跟踪，创造出的世界顶级的团队成果提升方法。“4D领导力”系统，由一个坐标、四个维度、八项行为来诊断团队风格，以及领导性格分类，优化组织背景，从而提升组织领导力。在过程中探索一种不可见的力量：“第五力”场域。 ……
内训师作为企业业务知识、技术、工作技能的传播者，不仅能替代外部讲师，节约成本；而且还可以挖掘提炼企业最佳实践，内训师团队是一个企业真正的精英群体，只有将这批精英变得更加优秀，他们才能为企业培训出更多优秀的人才。 该工作坊研发团队多年欧洲企业实践工作经验的总结基础上，同时借鉴德国职业培训的“BAG法”、绩效改进中的教学干预技术、脑神经科学、系统化教学设计以及综合学习法等心理学、教育学等理论，设计与开发而成，并独创“四元八步教学法”工作坊（Copyright©toplearning）。情境微课围绕着企业的绩效改进问题和挑战展开，既能很好地对接业务，也符合学习者的需求，在企业中的应用将会越来越广泛。很多业务专家或许战绩显赫，但情境微课设计及开发却是外行，对于开发符合企业发展需要的微课却是无从下手……
内训师作为企业业务知识、技术、工作技能的传播者，不仅能替代外部讲师，节约成本；而且还可以挖掘提炼企业最佳实践，内训师团队是一个企业真正的精英群体，只有将这批精英变得更加优秀，他们才能为企业培训出更多优秀的人才。 该工作坊研发团队多年欧洲企业实践工作经验的总结基础上，同时借鉴德国职业培训的“BAG法”、绩效改进中的教学干预技术、脑神经科学、系统化教学设计以及综合学习法等心理学、教育学等理论，设计与开发而成，并独创“四元八步教学法”工作坊（Copyright©toplearning）。该课程不是单纯地讲解如何开发课件，而是系统地呈现从业务需求沟通到将专家经验转化为可传承的学习内容的整体学习体验。 课程通过三条主线（Tell—Show—Do）进行，在学习过程中以工作坊的方式进行，以体验式学习、……
名师研课™系列根据市场需求，正式推出简易课程设计与开发工作坊。 “简”— 简单、“易”— 易学，老师教授简单易学的工具，帮助学员开发出简单易学的课程。该工作坊借鉴德国职业培训的“BAG法”、绩效改进中的教学干预技术、脑神经科学、系统化教学设计以及综合学习法等心理学、教育学等理论，设计与开发而成。《简易课程设计与开发》绕着企业内训师针对解决实际工作问题的展开应对挑战，既能很好地对接业务，也符合学习者的需求，在企业中的应用将会越来越广泛。 课程通过三条主线（Tell—Show—Do）进行，在学习过程中以工作坊的方式进行，以体验式学习、讲师引导为主，同时充分利用案例、角色扮演、小组讨论、实战演练等多种培训方式来调动学员的参训热情与投入程度，帮助学员在短时间内掌握简易课程设计与开发的结构化模板，……
培养企业培训师队伍，开发企业内部课程。——首选塔思课™系列 《塔思课™培训师六项实战技术》系列课程通过上百家企业，近千份调查问卷及面谈等多种方式确定企业培训师需求分析， 汇聚众多企业培训师，培训经理与职业培训师的课程开发精华理念，全面提升企业培训师培养质量，形成高质量并与企业战略相结合的课程体系。通过大量实践及数据分析表明：传统TTT课程主要是以导师讲为主，学员缺少实战演练，回到工作岗位无法将所学应用于所做。 本课程改变传统思维授课模式，结合建构主义，引导技术等多种形式的实战训练，以“引导学员为主”取代“师讲授为主”——导师引导30%，学员演练50%，导师点评辅导20%，使参加本课程的所有学员，在课堂上就能完全领悟课程内容并娴熟的应用于工作中。 您或您的公司是否还在为以下问题而烦恼？ ……
上篇：认识企业与职场（1小时）一、企业的价值1、企业是什么？2、影响企业生存和发展的两个重要因素3、企业经营的两个重要目的4、企业是提供独特价值者二、企业的组织下篇：如何做好职场中的修炼（5小时）一、职场卓越者应具有的全面能力二、职场卓越者应具有的六项修炼修炼一：坚守职场中的操守1、职业的场所与员工的自觉2、职场人工作的基础守则3、对劳动和财富的看法4、职场的成功来自于“恒心守拙”5、真正懂得客户企业的衣食父母修炼二：胜任职业能力的要求1、了解自己职务的方法2、了解您工作的前手与后手3、上级、客户指令接受与有效沟通方法4、职场人际关系的处理方法修炼三：形成强有力的学习能力1、全球化的企业对人才的要求2、知识公司要求复合型的“五识”人才3、学习能力是可持续成长的源泉4、培训式学习是职场者成长的……
一、中国整体市场发展趋势研判（一）关于市场环境变化的判断（二）关于市场消费者结构变化的判断（三）关于本土品牌市场竞争力的现状判断（四）关于商业价值变化的判断（五）关于技术的无边界渗透对产品形态影响的判断二、为什么要进行战略导向的营销变革管理？（一）营销变革要从市场创新开始（二）营销变革要适应企业生存和发展的需要（三）营销变革要遵循企业战略的路径选择（四）营销变革管理要聚焦营销体系能力建设（五）营销变革管理要处理四个关键要素的平衡三、中国市场渠道变革的应对策略（一）对KA的应对策略（二）对县域市场建设的应对策略（三）对经销商自身建设的应对策略（四）对企业营销渠道协同体系建设的应对策略（五）新价值渠道的发现与切入四、营销变革管理之道（一）寻找在市场上核心竞争力的源泉（二）感悟企业生存、发展的健康……
一、变革时期的营销环境与创新（一）已变化了的市场营销环境1、本土化与国际化市场竞争的交融在加速2、中国企业的定位与发展已进入新的转型期3、“速度经济”引发速度竞争4、网络化、“精巧型”企业的迅速崛起5、新“消费者主义”时代的到来6、产品软化与“泛服务化”的营销趋势7、“第三方”协作分工模式与价值链创新8、体验消费时代的营销9、急剧变化了的渠道业态模式10、信用危机，为企业带来机会与挑战（二）机遇与创新1、将面临全方位升级的中国企业2、面对中国市场的企业营销变革的趋势二、区域营销商的成长核心策略(一)区域市场的战略意义(二)区域市场渠道运营模式1、市场现有渠道的形态2、区域市场渠道建设面临的问题3、渠道的盈利能力和潜力4、明确商业伙伴渠道的规模5、建立一个强大的商业伙伴库（三）国内代表性企业通……
第一章：转型时期的市场环境与营销创新1、已变化了的市场营销环境中国市场未来大变革四部曲21世纪市场营销的竞争法则与变革大趋势对企业营销规则的影响“速度经济”引发速度竞争与国际企业的本土化竞争“精巧型”企业的迅速崛起“消费者主义”时代的到来呼唤“诚信”经济泛服务化的营销趋势渠道从“单一型”向“混合型”的漂移环境友好模式的绿色营销体验消费时代的营销网络时代的营销模式创新“新营销”第二章：建立区域市场竞争优势区域市场营销面临的挑战区域市场优势战略理念建立区域市场竞争优势的战略意义第三章：区域市场优势建立的四大要素核心客户品牌传播终端网络客户顾问第四章：建立区域市场优势的五大原则目标集中与攻击薄弱环节原则组织稳健和政策连续性原则建立堡垒，强化品牌根据地原则掌握大客户原则未访问客户和用户为零的原则第五……
第一节：中国整体市场演变的趋势判断1、关于市场环境变化的判断2、关于市场消费者结构变化的判断3、关于本土品牌市场竞争力的现状判断4、关于商业价值变化的判断5、关于技术的无边界渗透对产品形态影响的判断第二节：渠道策略的分析与选择1、营销策略的价值2、渠道中产品策略分析与选择3、渠道中价格策略分析与选择4、渠道中促销策略分析与选择第三节：渠道机会发现与渠道设计1、什么是渠道机会2、如何发现渠道机会3、渠道机会的营销价值评估4、最优的区域渠道设计原则5、渠道设计的方法与路径6、渠道建设的价值评估7、持续的渠道优化与升级第四节：渠道变革管理1、“三流管理”2、渠道冲突3、价格管理4、谈判管理5、要货计划管理第五节：分支机构或分销商内部管理1、经销商的组织结构与管理2、分销渠道中的现金管理3、分支机构……
变革时期的营销环境与创新（一）已变化了的市场营销环境1、本土化与国际化市场竞争的交融在加速2、中国企业的定位与发展已进入新的转型期3、“速度经济”引发速度竞争4、网络化、“精巧型”企业的迅速崛起5、新“消费者主义”时代的到来6、产品软化与“泛服务化”的营销趋势7、“第三方”协作分工模式与价值链创新8、体验消费时代的营销9、急剧变化了的渠道业态模式10、信用危机，为企业带来机会与挑战（二）机遇与创新1、将面临全方位升级的中国企业2、面对中国市场的企业营销变革的趋势二、区域营销商的成长核心策略(一)区域市场的战略意义(二)区域市场渠道运营模式1、市场现有渠道的形态2、区域市场渠道建设面临的问题3、渠道的盈利能力和潜力4、明确商业伙伴渠道的规模5、建立一个强大的商业伙伴库（三）国内代表性企业通路的……
上午课程（3小时）：一、中国整体市场演变的趋势判断（1小时）（一）关于市场环境变化的判断1、宏观市场持续增长与微观市场的波浪增长2、城镇化和大移民带来市场结构变化3、二元市场下的品牌困局（二）关于市场消费者结构变化的判断1、同质化下的过剩和满足细分需求的不足同时并存2、新生代的崛起与消费者结构变化（三）关于本土品牌市场竞争力的现状判断1、本土市场的守成问题2、国际化的出海路径（四）关于技术的无边界渗透对产品形态影响的判断1、无边界技术融合对产品形态的影响2、大设计对产品的影响（五）关于商业价值变化的判断1、知识创新与知识价值转换的管理2、商道归根追寻传统的价值回归二、当今营销四要素的演变与表现形式（1小时50分）（一）营销理念演进的模式与意义（二）“产品”要素的变化与表现1、产品创新设计的价……
第一章：转型时期的市场环境与营销创新1、已变化了的市场营销环境——中国市场未来大变革四部曲——21世纪市场营销的竞争法则与变革——大趋势对企业营销规则的影响——“速度经济”引发速度竞争——与国际企业的本土化竞争——“精巧型”企业的迅速崛起——“消费者主义”时代的到来——呼唤“诚信”经济——泛服务化的营销趋势——渠道从“单一型”向“混合型”的漂移——环境友好模式的绿色营销——体验消费时代的营销——网络时代的营销模式创新——“新营销”第二章：建立区域市场竞争优势——区域市场营销面临的挑战——区域市场优势战略理念——建立区域市场竞争优势的战略意义第三章：区域市场优势建立的四大要素——核心客户——品牌传播——终端网络——客户顾问第四章：建立区域市场优势的五大原则——目标集中与攻击薄弱环节原则——组织……
