责任是最基本的职业精神和商业精神，它可以让一个人在所有的员工中脱颖而出。一个人的成功，与一个企业和公司的成功一样，都来自地他们追求卓越的精神和不断超越自身的努力。责任胜于能力，没有做不好的工作，只有不负责任的人。责任承载着能力，一个充满责任感的人才有机会充分展现自己的能力。美国总统奥巴马在他的就职演说中说：“这个时代不是逃避责任，而是要拥抱责任。”勇于承担责任，是每一位优秀员工迈向成功的第一准则：一个富有责任感的员工，不为失败找理由，因为他敢于承担责任；不为错误找借口，因为他善于承担责任；不为公司添麻烦，因为他乐于承担责任！ 一个愿意为企业全身心付出的员工，即使能力稍逊一筹，他也能通过努力为企业创造最大的价值。可是，为什么很多人，关键时刻，最不愿意承担责任？如何才能提升员工的责任感？如何才能……
很多企业的高层和现场管理干部经常被以下问题弄得焦头烂额： 生产效率低，辛苦拿来的订单，却常常因无法按时交货而失之交臂 产品品质不稳定，客户投诉一单接一单 生产成本高，利润越来越薄，甚至无利润可言 现场管理混乱，浪费严重 人员流失率高，要冲产量了，却人手不够 员工很娇气，不好管。管严了抱怨，管松了任务完不成 上下级之间、部门之间成天扯皮，相互推诿 员工安全意识低，不按规范操作，意外事故频频发生 今天出问题，明天又卷土重来，同样的问题总是反复出现 布置下去的工作总是得不到很好地执行，与期望值总是相差甚远 现场出了问题，老板总是最后一个知道 那么 如何搭建起现场管理者的“黄金屋”？ 如何打造起一支钢铁般基层队伍？ 如何在短时间内让生产效率、质量、成本、交期、安全、士气……
六西格玛是能够严谨、高效地以数据为基础的解决问题的方法技术。它包含了众多管理前沿的先进成果，以“零缺陷”的完美商业追求，带动质量成本的大幅度降低，最终实现财务成效并能显著提升企业水平，增强企业竞争力，实现企业发展的重大突破。 六个西格玛的管理方法重点是将所有的工作作为一种流程，采用量化的方法分析流程中影响问题的因素，找出最关键的因素加以改进从而达到更高的客户满意度。如果你正在寻找一种使企业降低质量缺陷和服务偏差并保持持久性的新方法，那么不用犹豫了。六西格玛将以重大的财务成效证明你的选择是正确的。美国通用电气公司首席执行官韦尔奇先生在2000年年报中指出： 六西格玛所创造的高品质，已经奇迹般地降低了通用电气公司在过去复杂管理流程中的浪费，简化了管理流程和降低了材料成本。六西格玛的实施已经成……
不少企业在做品质控制过程中做了大量的检验统计表格和资料，但质量问题还在持续不断的发生，我们应该关注这些统计的方法和统计信息的利用效率。事实上检测是在容忍浪费，面对产品那么多的质量变差与质量波动，我们想的应该是如何避免缺陷，如何预测产品的不良趋势，而不是把产品特性控制在规格范围内就够了，产品控制在规格范围内时仍然有不同陨失成本的发生。如何控制大批量产品的质量，英、日、美等国在上世纪二十年代就已经开始研究用SPC的统计的法来代替事后检验的质量控制方法，来达到有效的缺陷预防。 我们将根据企业的特定需求，紧密结合企业的质量管理现状、软硬件环境、人员素质、技术条件、产品特点和企业文化，有针对性的设计SPC培训内容，并且由有丰富管理实践背景或在SPC领域有深入研究的专家或培训师提供专项培训，并就SPC……
人类追求的最高境界是高质量的生活，现代企业的竞争归跟到底是质量的竞争。尤其目前的中国提高质量早就是国家顶层战略的大事。在提高质量的过程中用的最多的方法就是QC七大手法。QC七大手法曾经是日本经济发展的法定之一，简单有效的QC七手法给日本的产品带来质量管理的飞跃，QC七大手法能够让日本的产品腾飞，我们没有不好好应用的理由。日本品管大师石川馨博士说：QC手法的使用能解决95%的产品质量问题。QC七大手法确实会帮助我们解决实际的质量问题。QC七大手法是依照数据来解决问题的系列方法，通过正确的收集数据、整理数据和分析数据为产品质量的提升提供趋势和改善依据。QC七大手法是每个企业每个员工都要会的基本工作方法。
近年来，我国已进入高成本时代，员工工资上涨、材料上涨、能源上涨、物流成本上涨，竞争激烈，钱越来越不好赚，利润连连下降。国际危机更是看不到前景，企业经营的信心受挫，越来越多的企业主在大环境中失去了前进的方向。为什么出现这些情况，俗话说：“打铁还得自身硬”，其实是企业和企业主自身的免疫力不够，是水平不够。自己没了办法，还稀里糊涂多花了些钱，没有解决根本问题。有几个管理者能说清企业花了多少返工费用，为投诉花了多少成本，不良问题带来了多少商誉损失,每年因质量问题流失了多少客户。其实正是这些隐形的冰山下面的质量成本吞没了企业的大部分利润。 怎么办？ 向谁要效益？向谁要利润？ 向质量要效益，向质量利润。这是国家给出的答案。目前国家强调要转向走质量效益发展之路，要有质量的增长。深圳市近几年率先从以前……
什么是QCC质量圈QCC质量圈的理念改善过程的全貌QCC质量圈的总体思路质量的内涵QCC质量圈的概念QCC质量圈的组建QCC质量圈的组建原则QCC质量圈的组建程序QCC质量圈成立的注意事项QCC质量圈团队建设QCC质量圈的类型QCC质量圈活动QCC质量圈活动的基本条件QCC质量圈活动程序QCC质量圈制定计划QCC质量圈工作方法：四阶段十步骤解析选择课题-什么是问题-解决问题的多维模式-选题常用的方法：头脑风暴法、柏拉图等-选题注意事项-选题后理由练习与点评现状调查-调查的目的-调查的方法：分层法及调查表-数据搜集计划练习与点评设定目标-设定目标的意义和三要素-如何设定目标？-目标设定的注意事项练习与点评分析原因-分析原因的注意事项-分析原因的工具：鱼骨图、FMEA等练习与点评确定要因-什么是……
现代企业管理一个最重要的理念就是让客户满意，如何让客户真正的满意？这取决于我们是否已经正确理解了顾客设计和规范的所有要求，取决于我们是否按客户要求的生产节拍进行生产，取决于我们是否具有持续满足这些要求的潜能。PPAP给正是达成这些潜能的核心工具。让客户满意其实是一个反复沟通的过程，把客户的要求项目列出明确的清单，把要求项目的做法标准化，这正是PPAP内容。美国三大汽车厂福特、通用、克莱斯勒推出的PPAP要求系统化的把客户的要求告诉供应商，同时也告诉了客户要求的实现的方法，PPAP是帮助企业实现客户满意的方法和路径图。
随着社会、经济的不断发展，科学技术给人们带来了便捷和进步，但这些现代文明到来的同时却也带来了越来越多的职业健康安全的问题：铅中毒、痛痛病、尘肺、军团菌、莫名肿瘤、手指之痛、猝死、噪声聋、职业性哮喘、煤矿事故……这一系列的职业健康安全问题，可以说有大部分是由于人们自己没有健康安全意识和没有正确对待危险源造成的。这些问题已经危及到了我们人类社会的健康生存和可持续发展，面对如此严重的形势，人类将如何应对，人类不得已要开始考虑采取一种行之有效的办法来约束自己的行为，使各种各样的组织重视自己的健康和安全；并希望以一套比较系统、完善的管理方法来规范人类自身的健康安全活动，以求达到改善生存环境的目的。OHSAS18001正是解决如何应对职业健康安全风险的系统管理方法，给不同的组织提供了一套行之有效的系统的……
蓝色巨人差点倒下，最重要的原因是远离了客户。现代的社会客户要求的不再只是产品，也不再只是服务，而是在关系交往中综合的满意程度。如何满足客户的要求？如何差异化的满足客户的要求？怎么才算客户满意？ISO／TS16949是少数全方位的实现客户满意的管理系统，其来源于汽车行业，但却让所有行业从中受益。ISO／TS16949从客户要求的来源、战略制定和部署、资源管理、过程管理、销售管理、研发管理、供应链管理及测量分析改进各方面让企业持续改善，实现基业长青，达成企业愿景。 企业只要运营就会有问题，如何系统的解决问题，首先要有一批执行力很强的推动力量，这些力量单纯从外部获得会有文化冲突的问题。培训和拥有一批全方面熟悉质量管理体系的内部团队是世界五百强坚持的做法，也是企业运营的首要条件。ISO／TS169……
随着社会、经济的不断发展，人口的不断增加，越来越多的环境问题摆在了我们面前：温室效应加剧、酸雨不断蔓延、臭氧空洞的出现、水体不断遭到严重污染、土地大量荒漠化、草原退化、森林锐减、许多珍稀野生动植物濒临灭绝……这一系列的环境问题中，可以说有大部分是由于人为对自然的破坏造成的。这些问题已经危及到了我们人类社会的健康生存和可持续发展，面对如此严重的形势，人类将如何应对，人类不得已要开始考虑采取一种行之有效的办法来约束自己的行为，使各种各样的组织重视自己的环境行为和环境形象；并希望以一套比较系统、完善的管理方法来规范人类自身的环境活动，以求达到改善生存环境的目的。ISO14001正是解决如何应对环境危机的系统管理方法，给不同的组织提供了一套行之有效的系统的解决方案，让组织从法律法规、环境风险、环境方……
您的企业是否存在这样的问题： 产品种类越来越多，客户质量要求越来越苛刻！ 客户天天要降价，利润越来越少，可成本已经到了极限！ 人员越来越多、场地越来越大，可还是不够！ 加班加点拼命干，可还是交不了货！ 辛辛苦苦做了很多产品，又要返工！ 该推行的体系都推行了，没什么效果！ 中国的制造企业难道就要在质量、效率、成本的边缘苦苦挣扎吗？到底应该怎么办？ Thereisalwaysabetterway，凡事总有更好的方法！――现代工业工程！ 现代工业工程是提高企业生产率的最有效工具，综合了欧美和日本企业成功运用的成果，通过系统调整影响生产效率的因素，运用最佳的流程作业方法，使人员、机器、物料有效运作，能极大的提升运作效率，降低制造成本，缩短交货时间，增强产品质量，从而提升企业的利润！……
实验设计（DesignofExperiments，缩写成DOE），是研究如何制定适当的实验方案，对实验数据进行有效的统计分析的数学理论与方法。它对于解决多因素优化问题，有效的提高产品质量，降低生产成本卓有成效。现已为美国和日本企业广泛使用。实验设计还可应用于改进企业管理，调整产品结构，制定高效生产计划等。 实验设计是DMAIC路径中改善阶段的主要工具之一。企业选送参加培训的人员，将在我们的专家指导下，接受四天的集中训练，通过教学实践和案例讲解，更好地理解实验设计的基本工作路径，掌握实验设计与数据处理的基本原理和应用方法，从而能够在今后实际工作中设计合理的实验方案及合理处理有关实验数据，解决实际问题。
产品质量先期策划(APQP)是一种结构化的方法，用来确定和制定确保某产品使顾客满意所需的步骤,其的目标是促进与所涉及每一个人的联系，以确保所要求的步骤按时完成。APQP 之益处在于引导资源，使顾客满意促进对所需更改的识别避免晚期更改以最低的成本及时提供优质产品.APQP是通过总体设计、选择和实施增值性控制方法以提供结构性的途径来达到按顾客要求制造出优质产品的目的。
客户投诉、安全事故、重大异常、人不听话、机器故障、物料问题，找不到问题在哪里，无从下手，病急乱投医，问题一而再再而三的出现….企业遇到质量问题该如何应对？自从福特应用8D取得成效以来，8D正是大家公认的问题分析与解决的系统方法，8D可引导大家去铲除那些根深蒂固的问题。8D详细阐述改善小组团队建设、运作流程，同时也把解决问题的工具与结构化的步骤进行有机的整合，从而构架完整的团队问题分析与解决方案。通过课堂上大量的有针对性的练习，学员能够在最短的时间内迅速掌握质量问题分析与解决的精髓，能极大的改善问题分析与解决的能力，在彻底解决问题方面提升企业持续的竞争力。
在许多制造型企业的工厂现场，我们常可以看到治具、工具凌乱摆放，机器设备布满灰尘且未定位标识，原材料、半成品、在制品、成品、不良品、辅材摆放杂乱无章，未加以合理定置，作业区、物流区、办公区未明确规划且标识不清，工人衣着不整，士气低落，浪费现象随处可见，要想解决这些疑难杂症，那就彻底的推行7S现场管理。 7S管理是全世界制造型企业通用的管理语言，是日本工业企业崛起的重要法宝，推进7S管理是一项艰巨的企业变革工作，不少企业借推进7S管理而摆脱经营困境，并逐渐树立品牌，同时也有不少企业在推进7S管理过程中，阻力重重、流于形式，最终落得半途而废，一紧、二松、三跨台、四重来；7S说起来重要,做起来次要,忙起来不要;很形象地概括了目前7S推行工作的现状。本课程以企业推进7S工作的实际案例作为背景，指导企……
第1章 人员甄选和录用的政策导向第2章 人员录用及甄选程序第3章 人员招募过程技术解析第4章 人员甄选技术及方法解析第5章 人员录用核心控制点 第6章 人员甄选及录用成本解析
第1章 企业诊断的目标及意义第2章 企业不同时期出现的组织问题及应对策略第3章 组织诊断工具介绍第4章 组织诊断分析方法
第1章 录用概述第2章 录用流程第3章 录用决策及背调第4章 体检及签订合同第5章 试用期及正式录用本课程是录用风险技术控制的开端课程，系统课程需要1天时间。
第1章 绩效管理的误区第2章 绩效管理体系第3章 传统绩效评估方法第4章 现代绩效管理技术第5章 绩效管理与人力资源管理的关系本课程是绩效管理系列课程的开端，全绩效管理课程为2天，会让你全面了解绩效，高效实施符合企业当下阶段的实际。
第1章 年度人力资源盘点的意义第2章 年度盘点的内容第3章 年度盘点技术第4章 年度盘点案例第5章 年度盘点报告内容
对于处于激烈竞争中的现代银行来说，客户满意服务方面的竞争直接决定着银行市场运营的成败。我国银行商业化进程的推进使竞争逐步由金融产品创新扩大到服务内涵的深化，服务已成为金融市场营销组合中举足轻重的要素，银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。 “以客户为中心”，是银行经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。银行标准化管理,不再仅仅局限于银行技术领域和硬件设施的标准化,而逐步扩大到对银行服务、营销流程的标准化。规范服务标准、优化服务流程是提高服务质量和服务效率的有效途径。银行网点标准化建设与打造，可以增强服务意识，规范服务行为，深化服务内涵，提升营销业绩，逐步培育银行更强的客户吸引和依存能力，提升银行业的服务价值和形象价值。
引题：从美伊战争看系统化管理与传统管理的根本差距一、认识流程二、政府管理的三大核心流程三、流程构建的五个环节四、流程运行的保障体系五、流程导入实操六、流程运用案例引题：从美伊战争看系统化管理与传统管理的根本差距1、为什么美伊战争一开始就决定了战争的胜败？（案例美伊战争）2、我国经济管理与世界级经济管理的差距3、政府决策难以落地的根本原因一、认识流程1、什么是流程（案例：新加坡政府、海尔、华为、万科流程化管理）2、流程管理的四大作用（1）实现个人能力向组织能力的转变！（案例：出差流程卡）；（2）职权明确，解放管理者！（案例:郑州街道“死亡之箭”与经纬路，北京堵车的根源）；（3）清除非增值活动,提高工作效率（案例：东京建屋地产开会流程）；（4）投资回报大，效率提升快（案例：美国信诺公司的流程）；……
通过本课程的学习，使学员了解和掌握企业精细化管理的主要内容、管理方法和管理工具的应用，能够对企业实际管理问题引发深刻的思考，并根据所培训的内容应用到企业实践管理中去，使企业得到管理改善和提升，创造出更大的个人和企业价值。
引题：流程的力量一、认识流程二、企业的三大核心流程三、流程构建的五个环节四、流程运行的保障体系五、流程导入实操六、流程运用案例引题：流程的力量1、为什么美伊战争一开始就决定了战争的胜败？（案例美伊战争）2、我国企业与世界级企业的差距3、我国企业执行力难以落地的根本原因一、认识流程1、什么是流程（案例：麦当劳、海尔、华为、万科流程化管理）2、流程管理的四大作用（1）实现个人能力向组织能力的转变！（案例：出差流程卡）；（2）职权明确，解放管理者！（案例:郑州街道“死亡之箭”与经纬路，北京堵车的根源）；（3）清除非增值活动,提高工作效率（案例：东京建屋地产开会流程）；（4）投资回报大，效率提升快（案例：美国信诺公司的流程）；3、流程与执行力的关系4、流程与制度的关系5、流程与ERP关系（参与游戏：……
一、政府精细化管理的背景与机遇1、十八大报告“建设学习型、服务型创新型政党”解读；2、习近平总书记“人民对美好生活的向往，就是我们的奋斗目标！”解读;3、我国政府管理存在的问题1)效率问题;2)环境问题;3)经济问题;4)社会问题:二、政府精细化管理的特征1、什么是精细化管理2、精细化管理分析基础—5W2H3、政府精细化管理的基本原则1）以人为本的原则2）民主参与的原则3）过程控制的原则4）绩效考核的原则4、政府精细化管理的基本特征“精、准、严、细、实”三、精细化管理基础—流程管理1、什么是流程化管理（案例：新加坡政府、海尔、华为、万科流程化管理）2、流程管理的四大作用（1）实现个人能力向组织能力的转变（案例：出差流程卡）；（2）职权明确，解放管理者！（案例:郑州街道“死亡之箭”与经纬路，北……
引题为什么大多企业的寿命都很短？第一讲企业为什么要建设学习型组织？1、什么是学习型组织（两种含义的解读）2、对企业来说，学习力的竞争是终极竞争（1）学习是组织的一项基本职能；思考：我们企业到底在生产什么？（2）学习速度必须大于或等于企业发展速度案例：鲁冠球为什么可以成为农民企业家的常青树；3、对员工来说，学习是实现自我价值根本需求；学习是一种工作方式，学习是一种生活方式；第二讲学习型组织本质特征第一、终身学习学习力模型：三要素学习的动力、学习的能力。学习的毅力；故事；李嘉诚成功的奥秘；你们为什么可以“水上飘”；第二、全员学习领导者不要借口工作忙，没时间学习，就有时间落伍；管理者首先应是教育者；学习毛泽东，把学习型组织建在班组；第三、全过程学习快乐学习：在学习中享受工作，在工作中享受学习第四、……
引题现实的反思：我们有的企业有经营、有管理、有营销、有服务、有利润。但是为什么做不好、做不长、做不久呢？……中国企业为什么穷的时候很忙，很辛苦，到了富了之后还是很忙，很辛苦？偶然成功靠运气，十年成功靠运气，百年成功靠文化！做企业应有的境界：做企业的最高境界是让人尊敬！是做文化！一、什么是企业文化1、企业文化的概念；2、透视种种文化现象；（空文化、玄文化、假文化、浮文化）3、企业文化体系（三个层次）；精神层-制度层-物质层4、企业文化三个层次的结构；（1）企业文化核心理念（精神层）（2）企业文化行为系统（制度层）（3）企业文化形象系统（物质层）5、企业文化的基本类型：（1）病态涣散型企业文化（劣文化）（2）被动防卫型企业文化（僵文化）（3）主动建设型企业文化（活文化）（4）强制压迫型企业文化（……
引题：快速增长的经济，等一等你的管理一、认识6S1、什么是6S?日本的6S（整理、整顿、清扫、清洁、安全、素养）2、中国特色的6S准时、整理、清扫、标准、安全、素养3、中国特色的6S的特点更体现“人”的管理，重视“时间”管理，重视管理的“标准化”；4、推行6S的6大目的（1）改变不良习惯；（2）提高生产效率；（3）减少消除故障，保障品质；（4）保障企业安全生产；（5）改善员工精神面貌；（6）提升企业形象；小结：推行6S管理，实现四个相关满意：客户满意、股东满意、员工满意、社会满意：二、6S内容分解：（一）准时：1、准时的意义（1）6S管理首先是“管人”，其次才是管事；（2）准时是守信的开始；（案例：犹太人的最高信仰）（3）准时是一种素质；（4）准时是一种习惯，是成功的第一前提！2、准时化生产……
引题为什么大多企业的寿命都很短？第一讲企业为什么要建设学习型组织？1、什么是学习型组织（两种含义的解读）2、对企业来说，学习力的竞争是终极竞争（1）学习是组织的一项基本职能；思考：我们企业到底在生产什么？（2）学习速度必须大于或等于企业发展速度案例：鲁冠球为什么可以成为农民企业家的常青树；3、对员工来说，学习是实现自我价值根本需求；学习是一种工作方式，学习是一种生活方式；第二讲学习型组织本质特征第一、终身学习学习力模型：三要素学习的动力、学习的能力。学习的毅力；故事；李嘉诚成功的奥秘；你们为什么可以“水上飘”；第二、全员学习领导者不要借口工作忙，没时间学习，就有时间落伍；管理者首先应是教育者；学习毛泽东，把学习型组织建在班组；第三、全过程学习快乐学习：在学习中享受工作，在工作中享受学习第四、……
